一、簡答題（第一組）(共兩題，每題14分，共28分)

　　1.簡要介紹定性評(píng)估與定量評(píng)估。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　2.簡述實(shí)施360度考評(píng)時(shí)需要注意的問題。

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　二、綜合題（第一組）(本題16分)

　　1.事件一:在全體員工的大會(huì)上,領(lǐng)導(dǎo)們說:“我們是新成立的公司,許多地方還很不完善,希望每一位員工都把這份工作看成自己的事業(yè),有什么新想法就提出來,公司一定會(huì)重獎(jiǎng)的”。有幾個(gè)“熱血青年”的熱情受到了鼓舞,紛紛向公司遞上了自己的建議書。然而,很多建議書不但石沉大海,甚至還招來了上司的冷嘲熱諷:“你如果把寫建議書的精力用來多見幾個(gè)客戶的話,你的銷售業(yè)績也就不會(huì)這么差了”。

　　事件二:公司表彰了一批員工,可其中有相當(dāng)一部分人在大多數(shù)的員工看來是不應(yīng)該上這個(gè)光榮榜的,因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)一般,無論是業(yè)績還是態(tài)度都只能算中等。經(jīng)過分析,大家得出了比較一致的觀點(diǎn):和領(lǐng)導(dǎo)走得近一點(diǎn),私人關(guān)系好一點(diǎn),比工作干得賣力點(diǎn)更為重要。 事件三:B從一名普通員工很快升到總經(jīng)理秘書,從公司組織結(jié)構(gòu)圖來看,她的地位和副總是一樣的�？偨�(jīng)理也總是人前人后地夸她:“B是公司最勤奮的人了,每天總是最后一個(gè)離開公司”。此后,公司加班的人逐漸多了起來,可其中真正干活的卻沒幾個(gè)。大家上網(wǎng)玩游戲的有之,聊天的亦有之�？傊�,公司里的“人氣”倒是旺了不少。

　　請(qǐng)你談?wù)剬?duì)三個(gè)事件的看法,對(duì)企業(yè)人力資源管理有何建議?

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　1.簡述戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI績效評(píng)價(jià)體系與一般的績效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別和聯(lián)系。

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　　二、綜合題（第二組）(共兩題，每題20分，共40分)

　　1.A公司是一家大型商場(chǎng),公司包括管理人員和員工共有500多人。由于大家齊心努力,公司銷售額不斷上升。到了年底,A公司又開始了一年一度的績效考評(píng),因?yàn)槊磕昴甑椎目冃Э荚u(píng)與獎(jiǎng)金掛鉤,大家都非常重視。人力資源部又將一些考評(píng)表發(fā)放到各個(gè)部門的經(jīng)理,部門經(jīng)理要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)填完表格,再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理,他拿到人力資源部送來的考評(píng)表格,卻不知該怎么辦。表格主要包括了對(duì)員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評(píng)價(jià)。其中,工作業(yè)績一欄分為五檔,每一檔只有簡短的評(píng)語,如超額完成工作任務(wù),基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因,老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定下來,因此在業(yè)績考評(píng)時(shí),無法判斷誰超額完成任務(wù),誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了,由于平時(shí)沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn),到了年底,僅對(duì)近一兩個(gè)月的事情有一點(diǎn)記憶。由于人力資源部催得緊,老張只好在這些考評(píng)表上勾勾圈圈,再加一些輕描淡寫的評(píng)語,將考評(píng)表交給了人力資源部。想到這些績效考評(píng)要與獎(jiǎng)金掛鉤,老張感到如此做有些不妥,他決定向人力資源部建議重新設(shè)計(jì)本部門營業(yè)人員的考評(píng)方法。老張?jiān)诳紤],為營業(yè)人員設(shè)計(jì)考評(píng)方法應(yīng)該注意哪些問題呢?

　　請(qǐng)回答下列問題:

　　(1)該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進(jìn)和加強(qiáng)?

　　(2)如何改進(jìn)績效管理中存在的問題?

　　【正確答案-參考解析】：參加考試可見

　　2.DS公司的員工考核主要分為兩個(gè)方面:一方面是員工的行為(Behaviors);另一個(gè)是工作結(jié)果(Performance/Outcome)。每個(gè)員工在年初就要和主管定下當(dāng)年最主要的工作目標(biāo)是什么。以前DS公司是每年訂一次目標(biāo),現(xiàn)發(fā)展的速度變快,市場(chǎng)的變化也加劇,所以DS公司對(duì)員工的考核是隨時(shí)的,經(jīng)常會(huì)對(duì)已定的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。每個(gè)員工除了和自己的老板訂目標(biāo),還有可能與其他部門一起合作項(xiàng)目,許多人都會(huì)參加到同一個(gè)項(xiàng)目里。所以一個(gè)員工的業(yè)績考核不是一個(gè)人說了算,不是一個(gè)方面能反映,而是很多方面的反饋,除了自己的主管外,還有很多共事的人及手下的人對(duì)你所評(píng)價(jià)。對(duì)員工的行為和結(jié)果的考核因?yàn)槭墙?jīng)常性的,員工在工作中出現(xiàn)什么不足,會(huì)從周圍人和主管那里獲得信息,所以一般不會(huì)出現(xiàn)到了年終總結(jié)時(shí),考核結(jié)果會(huì)讓員工非常驚訝(Sur—prise)的情況,最多是有些不同看法。主管會(huì)與員工進(jìn)行溝通,力求評(píng)估能夠讓員工獲得非常積極的認(rèn)識(shí)。DS公司許多不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)層都是在評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的,通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)員工的潛能,員工就有可能被選人發(fā)展下一代領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃。 DS公司評(píng)估的整個(gè)過程通常要花兩個(gè)月的時(shí)間。大家都非常認(rèn)真對(duì)待評(píng)估,因?yàn)檫@既是對(duì)自己負(fù)責(zé),也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。評(píng)估雖然跟員工的薪水掛鉤,但是員工的工資并不完全取決于評(píng)估。員工的工資除了看個(gè)人對(duì)公司的貢獻(xiàn),還要看整體人力市場(chǎng)情況。用薪金獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步員工只是一種比較簡單的手段,留住優(yōu)秀人才,物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只是一個(gè)臨時(shí)方式,隨著時(shí)間的推移,員工的物質(zhì)生活水平提高了,薪金的激勵(lì)作用就會(huì)慢慢地降低。這就是所謂薪金和勞動(dòng)生產(chǎn)率不是絕對(duì)成正比的關(guān)系。對(duì)員工進(jìn)行發(fā)展規(guī)劃,幫助員工制定他的職業(yè)計(jì)劃,才會(huì)更加激勵(lì)員工進(jìn)步。 DS公司在激勵(lì)員工方面更注重員工的職業(yè)發(fā)展,如讓員工輪崗(JobRotation),使他們能夠有機(jī)會(huì)發(fā)展。“我們是一個(gè)關(guān)懷員工(caring)的公司,我們鼓勵(lì)相互支持,老板和員工之間非常支持。老板有發(fā)展員工的責(zé)任,員工也有積極參與的責(zé)任。”DS公司稱主管為“PeopleManager”,他們將很大一部分精力投入在有效管理和激發(fā)員工的潛能上。 績效考評(píng)結(jié)果是員工升職的一個(gè)參考條件。DS公司對(duì)每個(gè)升職員工都會(huì)有特定的考慮,包括該員工一直以來的表現(xiàn),以及他的潛能。 DS公司認(rèn)為一個(gè)管理者的潛能包括四個(gè)方面:一是學(xué)習(xí)的能力,認(rèn)為一名管理者的學(xué)習(xí)能力比他的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)更重要,因?yàn)槭袌?chǎng)在發(fā)生快速變化,知識(shí)在不斷更新,學(xué)習(xí)的速度和能力是作為一名管理者非常關(guān)鍵的素質(zhì);二是取得工作成績的能力,管理者不但要善于計(jì)劃,而且要能夠取得成績,這也是重要方面;三是帶動(dòng)影響別人的能力,這是管理者的基本素質(zhì),每個(gè)管理者都要有幫助別人發(fā)展的能力;四是對(duì)公司業(yè)績的貢獻(xiàn)。 提拔一名員工,往往會(huì)對(duì)該員工有兩年的高績效要求,這個(gè)要求包括他的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)(Outcome/Behavior)。DS公司對(duì)員工升職的考核非常嚴(yán)格和科學(xué),目的是讓員工走上管理崗位就一定能夠成功。該公司對(duì)升職人選還要進(jìn)行一次高層評(píng)估,即通過公司里更高級(jí)別的經(jīng)理們和他們交流,來考察這個(gè)員工各方面的情況。

　　請(qǐng)回答下列問題:

　　(1)DS公司的績效評(píng)估體系,主要采用的什么方法?

　　(2)DS公司的績效考核是不是只關(guān)注員工的工作業(yè)績?

　　(3)輪崗制對(duì)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者有什么好處?

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