2019年人力資源管理考試二級(jí)專(zhuān)業(yè)技能大題第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　1、 制定(起草)員工培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)該注意的問(wèn)題

　　答：

　　(一) 制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)

　　總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)是

　　(1) 企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)

　　(2) 企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃

　　(3) 企業(yè)培訓(xùn)需求分析

　　(二) 具體項(xiàng)目的子目標(biāo)

　　子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來(lái)制定的子項(xiàng)止或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實(shí)施過(guò)程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等。

　　(三) 分配培訓(xùn)資源

　　由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等方面的條件限制，因而為減少浪費(fèi)，提高培訓(xùn)純凈，必須對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)止或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)目標(biāo)都有相就的人力、物力和財(cái)力的支持。

　　(四) 進(jìn)行綜合平衡

　　主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡

　　(1) 在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡

　　(2) 在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡

　　(3) 在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡

　　(4) 在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡

　　(5) 在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡

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　　2、 我國(guó)常見(jiàn)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序

　　答：在我國(guó)的學(xué)校教育與培訓(xùn)教學(xué)中，流行著一種比較簡(jiǎn)單實(shí)用的教學(xué)設(shè)計(jì)程序。該程序既適用于一門(mén)課程和一個(gè)教學(xué)單元的設(shè)計(jì)，又適用于一節(jié)課的教學(xué)設(shè)計(jì)。其主要步驟是：

　　(1) 確定教學(xué)目的

　　(2) 闡明教學(xué)目標(biāo)

　　(3) 分析教學(xué)對(duì)象的特征

　　(4) 選擇教學(xué)策略

　　(5) 選擇教學(xué)方法及媒體

　　(6) 實(shí)施具體的教學(xué)計(jì)劃

　　(7) 評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，及時(shí)進(jìn)行反饋修正

　　3、 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)

　　答：管理人員的一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開(kāi)發(fā)的能力，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容：

　　(1) 知識(shí)補(bǔ)充與更新。

　　(2) 技能開(kāi)發(fā)

　　(3) 觀念轉(zhuǎn)變

　　(4) 思維技巧

　　管理技能開(kāi)發(fā)的基本模式

　　(一) 在職開(kāi)發(fā)

　　大多數(shù)管理人員的開(kāi)發(fā)是在工作中進(jìn)行的。在實(shí)際工作中，管理人員可以積累經(jīng)驗(yàn)、增長(zhǎng)才干，還可以獨(dú)立地顯示出潛在的領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　(二) 替補(bǔ)訓(xùn)練

　　替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)衰老是，一旦其上級(jí)離任替補(bǔ)訓(xùn)練者即可按預(yù)告程序準(zhǔn)備接替其工作。

　　優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作;極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。

　　缺點(diǎn)：渴望晉升但又未補(bǔ)行為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降，已經(jīng)等修不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當(dāng)他們看到窯被其他讓的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此;某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能。

　　(三) 短期學(xué)習(xí)

　　短期學(xué)習(xí)即開(kāi)展各種短期的學(xué)習(xí)班對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　優(yōu)點(diǎn)：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí);學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好。

　　缺點(diǎn)：管理人員脫離工作一段時(shí)間，會(huì)對(duì)工作帶來(lái)一些影響。

　　(四) 輪流任職計(jì)劃

　　輪流任職計(jì)劃是指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。依據(jù)如下：

　　1、 通過(guò)作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某職務(wù)方面的技術(shù)要求來(lái)思考問(wèn)題;

　　2、 輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，也便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位;

　　3、 公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門(mén)的問(wèn)題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。

　　(五) 決策模擬訓(xùn)練

　　決策模擬訓(xùn)練又稱(chēng)“解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練“，是指通過(guò)模擬各種決策情況，以及在諸多方案中如何作出選擇，它的目的是提高決策的有效性。

　　(六) 決策競(jìng)賽

　　決策競(jìng)賽是指對(duì)發(fā)生的各種事件進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧。

　　(七) 角色扮演

　　“角色扮演“是目前常用的一種管理人員的開(kāi)發(fā)方法。

　　(八) 敏感性訓(xùn)練

　　敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程;而是訓(xùn)練的過(guò)程;不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。

　　(九) 跨文化管理訓(xùn)練

　　培訓(xùn)的目的是了解各國(guó)不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培訓(xùn)的方式是講課和開(kāi)展討論。培訓(xùn)主要分三個(gè)階段：

　　1、 使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)。

　　2、 改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見(jiàn)，使他們形成這樣一種觀念：“各種文化沒(méi)有好壞之分，只是各不相同，我們必須理解和尊重其各自的文化。”

　　3、 使受訓(xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧，如不可以把泰國(guó)的兒童舉到頭頂，在德國(guó)赴約時(shí)一定不可遲到等。

　　4、 P193 關(guān)于培訓(xùn)效果評(píng)估方法及其步驟

　　答：培訓(xùn)效果的定性評(píng)估法有很多種，如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等都是定性評(píng)估法的范疇。

　　問(wèn)卷調(diào)查法主要用于對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)場(chǎng)地、培訓(xùn)教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查。

　　問(wèn)卷調(diào)查的步驟如下：

　　1、 明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息。

　　2、 設(shè)計(jì)問(wèn)卷：①明確你要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解什么信息②設(shè)計(jì)問(wèn)卷③問(wèn)卷的實(shí)際內(nèi)容④問(wèn)題的形式

　　3、 測(cè)試問(wèn)卷

　　4、 正式開(kāi)展調(diào)查

　　5、 進(jìn)行資料分析，編寫(xiě)調(diào)查信息報(bào)告。

　　觀察法是指評(píng)估者在培訓(xùn)結(jié)束以后親自到受訓(xùn)者所在地工作崗位上，通過(guò)仔細(xì)觀察記錄培訓(xùn)對(duì)象在工作中的業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，以此來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)者所起到的效果。

　　這種方法由于要花很多時(shí)間，并不能大范圍使用，一般只是針對(duì)一些投資大、培訓(xùn)效果對(duì)企業(yè)發(fā)展影響較大的項(xiàng)目。

　　座談法是將受訓(xùn)者召集到一起開(kāi)討論會(huì)，讓每一個(gè)員工講述自己通過(guò)培訓(xùn)學(xué)會(huì)以了什么，是如何把所學(xué)到的知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中去的，以及他是否需要進(jìn)一步幫助，需要什么幫助等問(wèn)題，從中獲取關(guān)于培訓(xùn)效果的信息。

　　討論會(huì)不要在培訓(xùn)一結(jié)束舉行，而應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間以后進(jìn)行(如一個(gè)月后)，因?yàn)榕嘤?xùn)的效果需要過(guò)一定的時(shí)間才能體現(xiàn)出來(lái)，過(guò)早的評(píng)估可能很難得到有效的信息。

　　內(nèi)省法是由美國(guó)心理學(xué)家喬治·凱利研究出來(lái)的一種方法，是他的個(gè)性形成理論的一部分。內(nèi)省法能使個(gè)人清地了解到自己的觀念，讓個(gè)人可以用一面“鏡子”照出自己對(duì)世界的看法，因此它能夠預(yù)測(cè)調(diào)查對(duì)象對(duì)事物認(rèn)識(shí)的變化，可以評(píng)估改變學(xué)員態(tài)度的培訓(xùn)的效果。

　　步驟如下：

　　(一) 準(zhǔn)備工作

　　(二) 全面實(shí)施階段

　　(三) 排序計(jì)分階段

　　內(nèi)省法的結(jié)果評(píng)估的是測(cè)評(píng)者自己的觀念變化，而不是參與測(cè)評(píng)人員的變化，在實(shí)際操作中，應(yīng)在培訓(xùn)前后分別測(cè)評(píng)一次，根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果的差異就可以知道受訓(xùn)者培訓(xùn)前后觀念的變化。

　　筆試法用于了解學(xué)員已掌握的知識(shí)，它能在培訓(xùn)期間向?qū)W員反饋有關(guān)信息，考察一段時(shí)間內(nèi)的學(xué)習(xí)成果等。具體步驟如下：

　　1、 確定培訓(xùn)目標(biāo)。

　　2、 起草測(cè)試題目。測(cè)驗(yàn)題目的形式主要有加快型題目和識(shí)別型題目。

　　3、 選擇、排列測(cè)試題目。

　　4、 為學(xué)員準(zhǔn)備考試說(shuō)明。

　　5、 準(zhǔn)備記分卡。

　　6、 進(jìn)行測(cè)驗(yàn)。

　　7、 分析測(cè)驗(yàn)結(jié)果。

　　操作性測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)對(duì)實(shí)際操作過(guò)程的觀察和評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行評(píng)估測(cè)驗(yàn)的方法，它可應(yīng)用于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，具有較高的表面效度;能加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，鼓勵(lì)學(xué)員在工作中應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容;能讓培訓(xùn)師和學(xué)員了解教學(xué)效果。

　　在進(jìn)行操作性測(cè)驗(yàn)時(shí)，應(yīng)注意達(dá)到以下要求：

　　1、 在確定培訓(xùn)目標(biāo)與培訓(xùn)內(nèi)容之前，設(shè)計(jì)操作性灘，并起草評(píng)分方案。

　　2、 對(duì)測(cè)驗(yàn)中要表演的動(dòng)作應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，包括動(dòng)作、相關(guān)條件、生產(chǎn)定額等的規(guī)定。

　　3、 對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　4、 根據(jù)需要盡可能使測(cè)驗(yàn)環(huán)境與工作環(huán)境相似。

　　5、 測(cè)驗(yàn)過(guò)程中，依次只能測(cè)一步。

　　6、 讓測(cè)驗(yàn)、任務(wù)過(guò)程與最終產(chǎn)品掛鉤。

　　7、 為學(xué)員編寫(xiě)說(shuō)明書(shū)，清楚指出在測(cè)驗(yàn)中他們應(yīng)完成的事項(xiàng)。

　　8、 應(yīng)對(duì)老師和受訓(xùn)學(xué)員樣本進(jìn)行測(cè)試。

　　行為觀察法是指觀察者選擇觀察方法，設(shè)計(jì)并利用觀察工具對(duì)觀察對(duì)象進(jìn)行觀察評(píng)估的方法。它能夠向?qū)W員當(dāng)場(chǎng)反饋學(xué)習(xí)進(jìn)展，考核培訓(xùn)后學(xué)員的能力，測(cè)量和評(píng)價(jià)學(xué)員培訓(xùn)前后的行為變化。

　　其基本步驟如下：

　　1、 描述和解釋培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃開(kāi)發(fā)的特定技能，也就是觀察的對(duì)象。

　　2、 將上一步所說(shuō)的技能分解為若干行為，對(duì)這些行為進(jìn)行分析和分類(lèi)，并明確某一類(lèi)行為與培訓(xùn)目標(biāo)的關(guān)系。

　　3、 練習(xí)上一步所說(shuō)的行為分類(lèi)。

　　4、 被觀察者開(kāi)始工作，觀察人員記錄其真實(shí)行為。

　　5、 將觀察結(jié)果匯總，反饋給被觀察人員及其主管。

　　5、培訓(xùn)效果評(píng)估的基本步驟 180

　　答：

　　一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定

　　(一)評(píng)估的可行性分析

　　(二)確定評(píng)估的目的

　　1、了解有關(guān)方案的情況，包括培訓(xùn)項(xiàng)目是否有利于增進(jìn)組織員工的、培訓(xùn)項(xiàng)目是否能進(jìn)一步改進(jìn)。

　　2、使管理者知道方案已經(jīng)確實(shí)提供并實(shí)施，如果沒(méi)用提供，則要讓管理者明白采取何種措施來(lái)代替這個(gè)方案。

　　3、就繼續(xù)還是中止、拆還是限制該方案一事要作出決策。

　　二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃

　　(一)選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員

　　(二)選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象

　　(三)建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫(kù)

　　(四)選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式

　　(五)選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法

　　(六)確定方案及測(cè)試工具

　　三、收集整理和分析數(shù)據(jù)

　　1、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)告確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位。

　　2、當(dāng)數(shù)據(jù)收齊并達(dá)到預(yù)告確定的目標(biāo)之后，接下來(lái)的步驟就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋。

　　四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析

　　五、撰寫(xiě)培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告

　　六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果

　　1、培訓(xùn)管理人員

　　2、高層的領(lǐng)導(dǎo)者

　　3、受訓(xùn)員工

　　4、受訓(xùn)者的直接主管

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