2019年人力資源管理師二級(jí)專業(yè)技能練習(xí)題卷一

　　一、簡答題

　　1.簡述企業(yè)崗位分類與崗位縱向分級(jí)的步驟。(16 分)

　　【解析】企業(yè)崗位分類的主要步驟有四個(gè)方面：

　　(1)崗位的橫向分類，即根據(jù)崗位的工作性質(zhì)及特征，將它們劃分為若干類別。(3 分)

　　(2)崗位的縱向分類，即根據(jù)每個(gè)崗位的繁簡難易程度，責(zé)任輕重以及所需學(xué)識(shí).技能.經(jīng)驗(yàn)水平等因素，將它們歸入一定的檔次級(jí)別。(3 分)

　　(3)根據(jù)崗位分類的結(jié)果，制定各類崗位的崗位規(guī)范即崗位說明書，并以此作為各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)。(3 分)

　　(4)建立企業(yè)崗位分類圖表，說明企業(yè)各類崗位的分布及其配置狀況，為企業(yè)員工的分類管理提供依據(jù)。(3 分)崗位縱向分級(jí)的步驟：(1)按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位排序，并劃分出崗級(jí)。(2 分)(2)統(tǒng)一崗等。(2 分)

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　　2.簡述 360 度考評(píng)的實(shí)施程序及其工作內(nèi)容。(16 分)

　　答案：

　　【解析】(1)考評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)：①進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用 360 度考評(píng)方法。②編制基于崗位勝任特征模型的考評(píng)問卷。

　　(2)培訓(xùn)考評(píng)者：①組建 360 度考評(píng)者隊(duì)伍�？荚u(píng)者的來源有兩種：由被考評(píng)者自己選擇;由上級(jí)指定。無論是哪一種，都應(yīng)該得到被考評(píng)者的同意，這樣才能保證被考評(píng)者認(rèn)同和接受考評(píng)結(jié)果。②對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧.考評(píng)實(shí)施技巧.總結(jié)考評(píng)結(jié)果的方法.反饋考評(píng)結(jié)果的方法等。

　　(3)實(shí)施360 度考評(píng)：①實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理，如果沒有控制好考評(píng)實(shí)施的過程，可能導(dǎo)致整個(gè)考試結(jié)果無效。②統(tǒng)計(jì)考評(píng)信息并報(bào)告結(jié)果。③對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的考評(píng)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到 360 度考評(píng)最主要的目的是改進(jìn)員工的工作績效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。④企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)計(jì)劃。

　　(4)反饋面談：①確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。②有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　(5)效果評(píng)價(jià)：①確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。②評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。③總結(jié)考評(píng)過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。

　　3.簡述企業(yè)制定薪酬戰(zhàn)略的基本步驟。(14 分)

　　【解析】設(shè)計(jì)和制定企業(yè)薪酬戰(zhàn)略，可概括為四個(gè)步驟：

　　(1)評(píng)估薪酬的意義和目的。這一步要求企業(yè)了解所在的行業(yè)情況，以及企業(yè)計(jì)劃怎樣在此行業(yè)中競爭。企業(yè)對(duì)待員工的價(jià)值觀也反映在企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略中。此外，社會(huì).經(jīng)濟(jì)和政治環(huán)境同樣影響薪酬戰(zhàn)略的選擇。

　　(2)開發(fā)薪酬戰(zhàn)略，使之同企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和環(huán)境相匹配。通過對(duì)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境和經(jīng)營戰(zhàn)略的分析，開發(fā)支持企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略.提升企業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬戰(zhàn)略。(3)實(shí)施薪酬戰(zhàn)略。通過設(shè)計(jì)薪酬體系來實(shí)施薪酬戰(zhàn)略，薪酬體系是將薪酬戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成薪酬管理實(shí)踐。(4)對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)。企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，經(jīng)營戰(zhàn)略也相應(yīng)在不斷變化，因而薪酬戰(zhàn)略就必須隨之而變。為確保這點(diǎn)，定期對(duì)薪酬戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略匹配進(jìn)行再評(píng)價(jià)就成為必要。

　　二、綜合題

　　4.三年來，某大型礦業(yè)集團(tuán)先后從全國各類高校招聘了一大批畢業(yè)生，分配至各級(jí)經(jīng)營管理崗位。去年，集團(tuán)人力資源部為了掌握這批新生力量的成長情況，進(jìn)行了一次全面的摸底調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括人員崗位適合度.主管領(lǐng)導(dǎo)滿意度.學(xué)習(xí)成長環(huán)境滿意度以及培訓(xùn)需求等。集團(tuán)人力資源部要求各下屬子公司以及所屬中心.研究院要根據(jù)本次調(diào)查結(jié)果，結(jié)合各單位實(shí)際情況，編制今年的經(jīng)營管理人員的培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。

　　根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)簡要說明編制管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，應(yīng)遵循的基本原則。(10 分)

　　(2)實(shí)施管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃可分為幾個(gè)階段，各有何具體要求?(8 分)

　　【解析】

　　(1)編制管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，應(yīng)遵循的基本原則有：

　�、僖浴胺�務(wù)培訓(xùn)對(duì)象”為中心。經(jīng)營管理人員培訓(xùn)的直接目的是幫助經(jīng)營管理人員增補(bǔ)知識(shí)，提高技能.調(diào)整心態(tài).轉(zhuǎn)變觀念.變革思維.確立正確的行為方式，最終達(dá)到提高管理績效的目的。

　　②以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)。企業(yè)員工培訓(xùn)必須服從企業(yè)整體的發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略，確立切合實(shí)際的培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略，這既對(duì)經(jīng)營管理人員提出了更高的要求，同時(shí)也產(chǎn)生了新的培訓(xùn)需求。

　�、鄹鶕�(jù)培訓(xùn)需求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，確定培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù)。通過對(duì)培訓(xùn)需求的深入分析，可以選擇企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)與送外培訓(xùn)相結(jié)合.以內(nèi)部培訓(xùn)為主的培訓(xùn)戰(zhàn)略，制訂分階段實(shí)施的管理人員培訓(xùn)計(jì)劃。

　�、茉谥朴喤嘤�(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上組織實(shí)施與評(píng)估。培訓(xùn)實(shí)施是培訓(xùn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，效果評(píng)估是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)方案實(shí)施的有效性，分析開展培訓(xùn)活動(dòng)所取得的成績，找出培訓(xùn)過程的差距，發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求，對(duì)方案進(jìn)行改進(jìn)和完善，制定的培訓(xùn)計(jì)劃。

　�、萃晟婆嘤�(xùn)激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。

　　(2)管理人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃的實(shí)施包括：第一階段：全面培訓(xùn)階段。對(duì)全體管理人員分層次.有重點(diǎn)地進(jìn)行常規(guī)管理知識(shí)和技能的培訓(xùn)。第二階段：定向提高階段。對(duì)處于不同崗位上的管理人員進(jìn)行針對(duì)性的崗位管理知識(shí)與技能培訓(xùn)。第三階段：重點(diǎn)提高階段。對(duì)部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。

　　5.某空港地面設(shè)備設(shè)施管理公司自組建以來，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，到今年 7 月，其負(fù)責(zé)維修維護(hù)的機(jī)電設(shè)備已超過 3000 臺(tái)。其他設(shè)備如行李分揀.安全檢查.電子通信等工作任務(wù)量也有了大幅度的增加，該公司的人員規(guī)模已經(jīng)由原來的 1000 人擴(kuò)大到 3000 人，職能部門由原來的 4 個(gè)增加到 8 個(gè)，所屬的業(yè)務(wù)部門和子公司增加到 12 個(gè)。隨著各項(xiàng)管理制度改革進(jìn)程的加快，該公司出現(xiàn)了機(jī)構(gòu)膨脹.人浮于事.管理層次過多.部門之間相互扯皮推諉等一系列問題。在今年第三季度形式分析會(huì)上，董事會(huì)作出決定，要求公司主管領(lǐng)導(dǎo)在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次全面的變革。

　　請結(jié)合本案例回答以下問題：

　　(1)公司全面推進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革，應(yīng)按照什么樣的程序和步驟?(10 分)

　　(2)公司對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意做好哪幾項(xiàng)工作?(10 分)

　　【解析】

　　(1)完整.合理的組織機(jī)構(gòu)變革程序和步驟，可歸納為一個(gè)大致的模型，具體如下圖所示。

　　(2)公司對(duì)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的變革要持積極態(tài)度，防止產(chǎn)生觀望等待和消極畏難情緒。組織結(jié)構(gòu)變革需要認(rèn)真論證，反復(fù)評(píng)估，慎重對(duì)待，穩(wěn)步推進(jìn)，不能草率行事，并且要做到以下幾點(diǎn)：①組織結(jié)構(gòu)改革方案要經(jīng)過仔細(xì)研究和充分醞釀，避免出現(xiàn)“心血來潮”“朝令夕改”的現(xiàn)象。②盡可能地進(jìn)行試點(diǎn)，然后再逐步推廣，避免“限期完成”的運(yùn)動(dòng)方式。③為了切實(shí)保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的順利進(jìn)行。除了要在事前做 好各種準(zhǔn)備之外，在初步完成整合之后，還需要建立健全和完善各種規(guī)章制度，以及相關(guān)的配套工作。

　　6.某大型生產(chǎn)制造型企業(yè)經(jīng)過幾年的努力，生產(chǎn)經(jīng)營管理水平不斷提高，特別是在人力資源管理方面，確立了一套完整的人力資源管理體系。今年年初，企業(yè)高層決定在健全完善定編定崗定員定額工作基礎(chǔ)上，采取計(jì)劃式變革的方法，對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，重新對(duì)各職能和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行再設(shè)計(jì)，以求大幅度地壓縮管理層次，提高管理幅度，增加組織的運(yùn)行效率。

　　請結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)設(shè)計(jì)企業(yè)的組織管理層次，應(yīng)采用哪些具體步驟和方法?(8 分)

　　(2)管理幅度受到哪些因素影響?設(shè)計(jì)管理幅度有哪幾種方法?(9 分)

　　【解析】

　　(1)企業(yè)組織的管理層次設(shè)計(jì)可以按以下步驟和方法進(jìn)行：①按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)的管理層次。(2 分)②有效的管理幅度與管理層次成反比。(2 分)③選擇具體的管理層次。(2 分)④對(duì)個(gè)別管理層次做出調(diào)整。(2 分)

　　(2)管理幅度的主要影響因素包括：工作的性質(zhì).人員素質(zhì)狀況.管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度.授權(quán)的程度.管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度。設(shè)計(jì)管理幅度時(shí)應(yīng)采用兩種方法：經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法和變量測評(píng)法。(9 分)

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