1[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用。

　　參考解析：

　　(1)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)發(fā)展的要求。

　　(2)促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展。

　　(3)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃。

　　(4)提高企業(yè)人力資源的利用效率。

　　(5)使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。

　　2[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述課程培訓(xùn)的方式。

　　參考解析：

　　(1)內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時(shí)間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計(jì)如下。

　　1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括與培訓(xùn)師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓(xùn)期間需要完成的任務(wù)、受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高;發(fā)布培訓(xùn)通知，提前到場(chǎng)進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，教學(xué)器具準(zhǔn)備，安排學(xué)員和培訓(xùn)師的后勤服務(wù)等，以免由于準(zhǔn)備不充分而拖延時(shí)間或影響培訓(xùn)效果。

　　2)培訓(xùn)期間，培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學(xué)員需求確定培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做好學(xué)員的考勤記錄，協(xié)助培訓(xùn)師的教學(xué)工作以及培訓(xùn)的服務(wù)工作。

　　3)培訓(xùn)后，每位學(xué)員要填寫《課程評(píng)估表》，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行學(xué)員意見調(diào)查，參與學(xué)員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實(shí)際可操作的知識(shí)”的座談會(huì)討論，整理學(xué)員意見并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師;還要協(xié)助培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考查、評(píng)價(jià)，根據(jù)培訓(xùn)評(píng)價(jià)結(jié)果建立員工培訓(xùn)檔案。

　　(2)外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)指當(dāng)公司所需要的培訓(xùn)不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購(gòu)買。

　　1)外部培訓(xùn)有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn);另一種是將外部講師請(qǐng)到公司里開展培訓(xùn)。培訓(xùn)部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門，另一方面為外出培訓(xùn)申請(qǐng)人辦理相關(guān)的審核手續(xù)。

　　2)審核工作主要是控制費(fèi)用，確定外部培訓(xùn)對(duì)公司的價(jià)值和申請(qǐng)人是否有能力接受該培訓(xùn)，并按公司要求提高業(yè)績(jī)。如果是請(qǐng)外部講師來(lái)公司內(nèi)舉辦培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)部則負(fù)責(zé)會(huì)同相關(guān)部門與外部講師一道制定培訓(xùn)相關(guān)的項(xiàng)目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓(xùn)價(jià)格為固定價(jià)格，所以通常會(huì)鼓勵(lì)更多的人員來(lái)參加培訓(xùn)。

　　3)外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括：①因國(guó)家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺(tái)，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí);②因工作需要，對(duì)各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn);③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn);④人才儲(chǔ)備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn);⑤為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識(shí)的學(xué)習(xí)。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，

　　E.1earning教學(xué)方式的運(yùn)用，給培訓(xùn)開辟了一條嶄新的途徑。

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　　3[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)勞動(dòng)衛(wèi)生管理制度的種類和內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門，工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)各自的職務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)勞動(dòng)安全衛(wèi)生都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。安全生產(chǎn)責(zé)任制度是從企業(yè)組織體系上規(guī)定企業(yè)各類人員的勞動(dòng)安全衛(wèi)生責(zé)任，使各個(gè)層次的安全衛(wèi)生責(zé)任與管理責(zé)任、生產(chǎn)責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)。其中，企業(yè)法定代表人對(duì)本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門、各級(jí)生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對(duì)安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工人在各自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。

　　(2)安全技術(shù)措施計(jì)劃管理制度。此項(xiàng)制度是指企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)計(jì)劃的同時(shí)，必須編制以改善勞動(dòng)條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計(jì)劃的管理制度。其計(jì)劃項(xiàng)目主要包括：安全技術(shù)措施，勞動(dòng)衛(wèi)生措施，輔助性設(shè)施建設(shè)、改善措施以及勞動(dòng)安全衛(wèi)生宣傳教育措施等。安全衛(wèi)生技術(shù)措施所需資金，按照計(jì)劃�？顚Ｓ�，專戶儲(chǔ)存，在更新改造基金中予以安排。上述措施所需設(shè)備、材料，應(yīng)列入物資供應(yīng)計(jì)劃，并應(yīng)確定實(shí)現(xiàn)的期限和負(fù)責(zé)人。

　　(3)安全生產(chǎn)教育制度。此項(xiàng)制度是企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行安全技術(shù)知識(shí)、安全技術(shù)法制觀念的教育、培訓(xùn)和考核制度，是防止發(fā)生工傷事故的重要措施。

　　(4)安全生產(chǎn)檢查制度。此項(xiàng)制度是勞動(dòng)部門、產(chǎn)業(yè)主管部門、用人單位、工會(huì)組織對(duì)勞動(dòng)安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度的實(shí)施依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的制度。

　　(5)重大事故隱患管理制度。此項(xiàng)制度是對(duì)企業(yè)可能導(dǎo)致重大人身傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失，潛伏于作業(yè)場(chǎng)所、設(shè)備設(shè)施以及生產(chǎn)、管理行為中的安全缺陷進(jìn)行預(yù)防、報(bào)告和整改的規(guī)定。其要點(diǎn)為：①重大事故隱患分類;②重大事故隱患報(bào)告;③重大事故隱患預(yù)防與整改措施;④勞動(dòng)行政部門、企業(yè)主管部門對(duì)重大事故隱患整改的完成情況的檢查驗(yàn)收。

　　(6)安全衛(wèi)生認(rèn)證制度。此項(xiàng)制度是通過(guò)對(duì)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的各種制約因素是否符合勞動(dòng)安全衛(wèi)生要求進(jìn)行審查，并對(duì)符合要求者正式認(rèn)可、允許進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程的制度。其要點(diǎn)為：①有關(guān)人員資格認(rèn)證，如特種作業(yè)人員資格認(rèn)證;②有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證，如礦山安全資格、勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品設(shè)計(jì)、制造單位的資格認(rèn)證等;③與勞動(dòng)安全衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證等;④凡是被國(guó)家納入認(rèn)證范圍的對(duì)象，都實(shí)行強(qiáng)制認(rèn)證。只有經(jīng)認(rèn)證合格的才能從事相應(yīng)的職業(yè)活動(dòng)或投入使用。

　　(7)傷亡事故報(bào)告和處理制度。此項(xiàng)制度是國(guó)家制定的對(duì)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)的和生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故的報(bào)告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計(jì)和分析的規(guī)定。其目的是及時(shí)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理職工傷亡事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，追究事故責(zé)任，防止傷亡事故再度發(fā)生。包括以下內(nèi)容：①企業(yè)職工傷亡事故分類，②傷亡事故報(bào)告;

　�、蹅�亡事故調(diào)查;④傷亡事故處理。

　　(8)個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度。個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理制度分為兩類：其一是國(guó)家關(guān)于個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，生產(chǎn)特種個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品的企業(yè)生產(chǎn)許可證頒發(fā)，質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)的規(guī)定;其二是企業(yè)內(nèi)部有關(guān)個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品的購(gòu)置、發(fā)放、檢查、修理、保存、使用的規(guī)定，包括個(gè)人勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放制度、檢查修理制度、相關(guān)教育培訓(xùn)制度等。其目的是保證防護(hù)用品充分發(fā)揮對(duì)操作人員及有關(guān)人員的勞動(dòng)保護(hù)作用。

　　(9)勞動(dòng)者健康檢查制度。健康檢查制度包括以下兩類制度：①員工招聘健康檢查。企業(yè)對(duì)擬招聘人員進(jìn)行體檢，一般崗位為常規(guī)體檢，崗位對(duì)員工的健康有特定需要者應(yīng)進(jìn)行特定體檢，以便決定是否招聘或從事某項(xiàng)特定工作崗位的需要。②企業(yè)員工的定期體檢，發(fā)現(xiàn)疾病及時(shí)治療以及預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

　　4[單選題] 對(duì)大量的、復(fù)雜的崗位進(jìn)行薪酬調(diào)查應(yīng)采用(　　)的調(diào)查方法。

　　A.正式或非正式的電話訪談

　　B.正式的問(wèn)卷調(diào)查

　　C.專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議的交談或討論

　　D.企業(yè)的薪酬調(diào)查

　　參考答案：B

　　參考解析：薪酬調(diào)查的方式包括：①正式或非正式的電話訪談;②專業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議的交談和討論;③薪酬調(diào)查的研究報(bào)告;④正式的問(wèn)卷調(diào)查。前三種方法比較簡(jiǎn)便易行，適用于對(duì)少數(shù)規(guī)范性崗位的薪酬調(diào)查，但是對(duì)于大量的、復(fù)雜的崗位就不太適合。

　　5[單選題] 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求不包括(　　)。

　　A.系統(tǒng)性

　　B.標(biāo)準(zhǔn)化

　　C.有效性

　　D.個(gè)性化

　　參考答案：D

　　參考解析：

　　6[簡(jiǎn)答題] 順達(dá)服裝廠某服裝生產(chǎn)車間，若某一縫制工序的員工不能按照工時(shí)定額完成生產(chǎn)任務(wù)，那么勢(shì)必會(huì)造成上一道工序的在制品堆積，以及下一道工序作業(yè)的等待或停滯。當(dāng)此類情況頻繁出現(xiàn)時(shí)，生產(chǎn)一線主管就要找出該工序員工完不成工時(shí)定額的主要原因，可采取的措施和方法有哪些?

　　參考解析：

　　(1)通過(guò)技能訓(xùn)練，提高該工序員工的操作水平。

　　(2)進(jìn)行人員調(diào)整，指派具有更高一級(jí)操作技能水平員工承擔(dān)本工序崗位的工作。

　　(3)分解工序操作程序，進(jìn)行必要調(diào)整或改進(jìn)。

　　(4)改進(jìn)生產(chǎn)工具，提高生產(chǎn)設(shè)備轉(zhuǎn)速。

　　(5)如有必要，也可以對(duì)整體生產(chǎn)流程進(jìn)行再設(shè)計(jì)，優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)或關(guān)鍵工序，修訂工序工時(shí)定額。

　　通過(guò)以上措施和方法，實(shí)現(xiàn)員工與崗位個(gè)體以及各工序間員工整體的優(yōu)化配置，切實(shí)保障各個(gè)生產(chǎn)工序間的平衡和有效運(yùn)行。

　　7[單選題] 對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，不宜采用的評(píng)估方法是(　　)。

　　A.筆試法

　　B.心得報(bào)告

　　C.提問(wèn)法

　　D.行為觀察

　　參考答案：D

　　參考解析：對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)估時(shí)，可以采用的評(píng)估方法有提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文童發(fā)表。行為觀察屬于行為評(píng)估的評(píng)估方法。

　　8[多選題] 人崗匹配包括(　　)。

　　A.工作要求與員工素質(zhì)相匹配

　　B.工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配

　　C.員工與員工之間相匹配

　　D.崗位與崗位之間相匹配

　　E.部門與部門之間相匹配

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：

　　注意：

　　員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本原理

　　(1)個(gè)體差異原理：差異客觀存在，既有先天的因素也有后天的自然、社會(huì)因素，不同的人做相同的工作有著不同的效果和效率。

　　(2)工作差異原理：工作內(nèi)容的差異。，工作權(quán)責(zé)的差異，不同的工作責(zé)任對(duì)完成這些任務(wù)的人有著不同的要求。

　　(3)人崗匹配原理：工作要求與員工素質(zhì)相匹配，工作報(bào)酬與員工貢獻(xiàn)相匹配，員工與員工之間相匹配，崗位與崗位之間相匹配。

　　9[多選題] 替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)缺點(diǎn)是(　　)。

　　A.訓(xùn)練周密

　　B.增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性

　　C.替補(bǔ)訓(xùn)練者可能感到前途渺茫

　　D.積極性下降

　　E.某些上級(jí)不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：替補(bǔ)訓(xùn)練優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練積極主動(dòng);受訓(xùn)者較快的適應(yīng)工作 缺點(diǎn)：上級(jí)保留知識(shí)、技能;其他人受挫

　　注意：

　　(1)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法：替補(bǔ)訓(xùn)練，敏感性訓(xùn)練，案例評(píng)點(diǎn)法，事件過(guò)程法，理論培訓(xùn)，專家演講學(xué)習(xí)班，大學(xué)管理學(xué)習(xí)班，閱讀訓(xùn)練

　　(2)敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)：使個(gè)人能更好的洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的“形象”;更好的理解群體活動(dòng)過(guò)程;通過(guò)群體活動(dòng)培養(yǎng)判斷和解決問(wèn)題的能力

　　(3)敏感性訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)：坦誠(chéng)交流，獲得真實(shí)反饋 缺點(diǎn)：個(gè)人心理上受到傷害，可能侵犯?jìng)�(gè)人隱私 準(zhǔn)則：自愿參加;篩選受訓(xùn)者

　　10[多選題] 企業(yè)出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故，處理的具體程序包括(　　)。

　　A.事故報(bào)告

　　B.事故調(diào)查

　　C.依法行事

　　D.追究責(zé)任人

　　E.事故處理

　　參考答案：ABE

　　參考解析：勞動(dòng)衛(wèi)生安全管理制度中的傷亡事故報(bào)告和處理制度是國(guó)家制定的對(duì)勞動(dòng)者在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的和生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故的報(bào)告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計(jì)和分析的規(guī)定。其目的是及時(shí)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、調(diào)查和處理職工傷亡事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，追究事故責(zé)任，防止傷亡事故再度發(fā)生。具體包括以下內(nèi)容：①企業(yè)職工傷亡事故分類;②傷亡事故報(bào)告;③傷亡事故調(diào)查;④傷亡事故處理。