1[簡答題] 簡述5S活動的目標。

　　參考解析：

　　(1)工作變換時，尋找工具、物品的時間為零。

　　(2)整頓現(xiàn)場時，不良品為零。

　　(3)努力降低成本，減少消耗，浪費為零。

　　(4)縮短生產(chǎn)時間，交貨延期為零。

　　(5)無泄漏危害，安全整齊，事故為零。

　　(6)各員工積極工作，彼此間團結友愛，不良行為為零。

　　2[多選題]以下屬于與態(tài)度、價值觀及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法是(　　)。

　　A.集體決策法

　　B.等價變換

　　C.角色扮演法

　　D.悟性訓練

　　E.個人指導法

　　參考答案：ACD

　　參考解析：與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法有：①面談法;②集體討論法;③集體決策法;④角色扮演法;⑤悟性訓練;⑥管理方格理論培訓。B項，屬于與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法;E項，屬于與技能培訓相適應的培訓方法。

　　3[單選題](　　)是一種集權和分權相結合的組織結構形式。

　　A.矩陣制

　　B.直線職能制

　　C.直線制

　　D.事業(yè)部制

　　參考答案：B

　　參考解析：直線職能制是一種集權和分權相結合的組織結構形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點的基礎上，引入管理工作專業(yè)化的做法，既保證統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮職能管理部門的參謀指導作用，彌補領導人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領導人員決策。

　　4[簡答題] 簡述企業(yè)定員的原則。

　　參考解析：

　　(1)定員必須以保證實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標為依據(jù)。定員的科學標準應是保證整個生產(chǎn)過程連續(xù)、協(xié)調進行所必需的人員數(shù)量，因此，定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標及保證這一目標實現(xiàn)所需的人員為依據(jù)。

　　(2)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。在保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標的前提下，應強調精簡、高效、節(jié)約的原則。為此，應做好以下工作。

　　1)產(chǎn)品方案設計要科學。只有產(chǎn)品方案具有實現(xiàn)的可能性，才能做到定員工作的精簡、高效、節(jié)約。所以，在制訂產(chǎn)品方案時，應用科學的方法進行預測，不要為了多留人或多用人而有意加大生產(chǎn)任務或工作量。

　　2)提倡兼職。兼職就是讓一個人去完成兩種或兩種以上的作業(yè)。兼職既可以充分利用工作時間，節(jié)約用人，又可以擴大員工的知識面，掌握多種技能，使勞動內容豐富多彩。這對于挖掘企業(yè)勞動潛力，實現(xiàn)精簡、高效、節(jié)約具有現(xiàn)實意義。

　　3)工作應有明確的分工和職責劃分。新的崗位的設置必須和新的勞動分工與協(xié)作關系相適應，即在原有的崗位上無法完成的職責出現(xiàn)的時候，才能產(chǎn)生新的定員。

　　(3)各類人員的比例關系要協(xié)調。企業(yè)內人員的比例關系包括直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關系，基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工的比例關系， 非直接生產(chǎn)人員內部各類人員以及基本生產(chǎn)員工和輔助生產(chǎn)員工內部各工種之間的比例關系等。在一定的產(chǎn)品結構和一定的生產(chǎn)技術條件下，上述各種關系存在數(shù)量 上的最佳比例，按這一比例配備各類人員，能使企業(yè)獲得最佳效益。因此，在編制定員中，應處理好這些比例關系。

　　(4)要做到人盡其才、人事相宜。定員問題，不是單純的數(shù)量問題，而且涉及人力資源的質量，以及不同勞動者的合理使用。因此，還要考慮人盡其 才、人事相宜。要做到這點，一方面要認真分析、了解勞動者的基本狀況，包括年齡、工齡、體質、性別、文化和技術水平;另一方面要進行工作崗位分析，即對每 項工作的性質、內容、任務和環(huán)境條件等有一個清晰的認識。只有這樣，才能將勞動者安排到適合發(fā)揮其才能的工作崗位上，定員工作才能科學合理。

　　(5)要創(chuàng)造一個貫徹執(zhí)行定員標準的良好的內外部環(huán)境。定員的貫徹執(zhí)行需要有一個適宜的內部和外部環(huán)境。所謂內部環(huán)境，包括企業(yè)領導和廣大員工 思想認識的統(tǒng)一，以及相應的規(guī)章制度，如企業(yè)的用人制度、考勤制度、退職退休制度、獎懲制度、勞動力余缺調劑制度等。所謂外部環(huán)境，包括企業(yè)真正成為獨立 的商品生產(chǎn)者，使企業(yè)的經(jīng)營成果真正與員工的經(jīng)濟利益相聯(lián)系;同時還要建立勞務市場，使勞動者有權選擇職業(yè)，企業(yè)有權選擇勞動者。

　　(6)定員標準應適時修訂。在一定時期內，企業(yè)的生產(chǎn)技術和組織條件具有相對的穩(wěn)定性，所以，企業(yè)的定員也應有相應的穩(wěn)定性。但是，隨著生產(chǎn)任務的變動、技術的發(fā)展、勞動組織的完善、勞動者技術水平的提高，定員標準應作相應的調整，以適應不斷變化的情況。

　　5[單選題] 領導者失敗的原因往往在于(　　)。

　　A.智力不足

　　B.能力不足

　　C.經(jīng)驗不足

　　D.人格特質不適合

　　參考答案：D

　　參考解析：人格對工作成就的影響是極為重要的，不同氣質、性格的人適合不同種類的工作。領導者失敗的原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗不足，而在于人格的不成熟。

　　6[單選題] 在進行員工滿意度調查時，要根據(jù)(　　)　　確定調查的內容。

　　A.員工滿意度調查的對象

　　B.員工滿意度調查的目的

　　C.企業(yè)規(guī)模

　　D.行業(yè)屬性

　　參考答案：B

　　參考解析：在進行員工滿意度調查時，應根據(jù)員工滿意度調查的目的確定調查內容，包括：薪酬制度、考核制度、培訓制度、組織結構及效率、管理行為方式、工作環(huán)境、人際關系、員工發(fā)展等。

　　7[多選題] 下列關于績效管理總結階段的活動，說法不正確的是(　　)。

　　A.對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷

　　B.各個單位主管應承擔的責任

　　C.各級考評者應當掌握績效面談的技巧

　　D.各單位的領導要與考評員工認真溝通

　　E.各個單位要認真總結經(jīng)驗和教訓

　　參考答案：DE

　　參考解析：績效管理總結階段是績效管理的一個重要階段，這一階段的內容包括：①對企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷;②各個單位主管應承擔的責任;③各級考評者應當掌握績效面談的技巧。

　　8[多選題] 原始記錄的登記制度保證績效管理信息的有效性和可靠性，它要求(　　)。

　　A.說明材料的來源

　　B.以圖像記錄為依據(jù)

　　C.應包括有利和不利的記錄

　　D.詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點和參與者

　　E.盡可能對行為的過程、環(huán)境和結果做出說明

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：有些企業(yè)為了保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，該制度提出的具體要求包括：

　　①所采集的材料盡可能以文字的形式證明所有的行為，應包括有利和不利的記錄;

　　②所采集的材料，應當說明是考評者直接觀察的第一手資料，還是間接的由他人觀察的結果;

　�、墼敿氂涗浭录�發(fā)生的時間地點以及參與者;

　�、芩�采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環(huán)境和行為的結果做出說明;

　　⑤在進行考評時，應以文字描述記錄為依據(jù)，可以保證考評的質量。

　　9[多選題] 在新一輪的績效管理期內，可從組織的實際情況出發(fā)，制定(　　)。

　　A.預防性策略

　　B.人事調整策略

　　C.制止性策

　　D.組織變革策略

　　E.應急性策略

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：在查明績效存在的差距以及產(chǎn)生的原因之后，新一輪績效管理期內，可從組織的實際情況出發(fā)，制定并采取以下策，促進工作績效的改進與提高：預防性策與制止性策，正向激勵策與負向激勵策，組織變革策與人事調整策。

　　10[多選題] 群體決策的優(yōu)點有(　　)。

　　A.能比個體需要的時間少

　　B.能增加決策的可接受性

　　C.能增加決策過程的民主性

　　D.能提供比個體更為豐富和全面的信息

　　E.能提供比個體更多的不同的決策方案

　　參考答案：BCDE

　　11[單選題]對(　　)的準確統(tǒng)計是國家從宏觀上了解員工生活水平的重要依據(jù)，也是企業(yè)掌握人工成本的主要信息來源。

　　A.獎金津貼

　　B.工資總額

　　C.社會保險

　　D.福利水平

　　參考答案：B

　　參考解析：工資總額管理不僅包括工資總額的計劃與控制，還包括工資總額調整的計劃與控制。對于國家來說，工資總額的準確統(tǒng)計是國家從宏觀上了 解居民的收入、衡量員工的生活水平，計算離退休金、有關保險金和經(jīng)濟補償金的重要依據(jù);對于企業(yè)來說，工資總額是人工成本的一部分，是企業(yè)掌握人工成本的 主要信息來源，是企業(yè)進行人工成本控制的重要方面。

　　12[多選題]與技能培訓相適應的培訓方法包括(　　)。

　　A.工作傳授法

　　B.模擬訓練法

　　C.項目指導法

　　D.個人指導法

　　E.實習或練習法

　　參考答案：ABDE

　　參考解析：從培訓方法與培訓內容、培訓目標的相關關系出發(fā)，對企業(yè)培訓中的培訓方法可做如下分類：①與事實和概念的教育培訓相適應的培訓方 法，包括講義法、項目指導法、演示法、參觀等;②與解決問題能力培訓相適應的培訓方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務游戲法等;③與創(chuàng)造性培 訓相適應的培訓方法，如頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考方法等;④與技能培訓相適應的培訓方法，如實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練 等;⑤與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法，如面談法、集體討論法、集體決策法、角色扮演法、悟性訓練和管理方格理論培訓等;⑥基本能力 的開發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持，OJT以及將集中培訓運用在工作中的跟蹤培訓等。

　　13[簡答題]某企業(yè)本月共有A、B、C、D、E五名員工，其中D為本月新調入的員工，E為本月新參加工作的員工，A、B、C三名員工上一年度的月平均工資分別為1500元、1800元和2000元，D為本月的工資為2000元，E本月的工資為1200元。

　　參考解析：

　　(1)每位員工本月應繳存的住房公積金金額。

　　A員工應繳納：1500×0.08=120(元)

　　B員工應繳納：1800×0.08=144(元)

　　C員工應繳納：2000×0.08=160(元)

　　D員工應繳納：2000×0.08=160(元)

　　E員工應繳納：1200×0.08=96(元)

　　(2)員工有下列情形之一的可以提取員工住房公積金賬戶內的存儲余額。

　　1)購買、建造、翻建、大修自住房的。

　　2)離休、退休的。

　　3)完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關系的。

　　4)戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的。

　　5)償還購房貸款本息的。

　　6)房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。

　　14[多選題]在培訓效果信息中，有關教師選定方面的信息包括(　　)。

　　A.是否具有能力做好培訓

　　B.是否能夠了解受訓人員

　　C.是否有良好的教學水平

　　D.是否掌握受訓人員能接受的教學方法

　　E.是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內容

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：在培訓效果信息中，教師選派方面的信息是指所選定的教師是否有能力做好這方面的培訓，是否了解受訓人員，是否有良好的教學水平，是否掌握受訓人員能接受的教學方法，是否能讓受訓人員全部或者部分地接受培訓內容。

　　15[多選題]學習型組織的培訓戰(zhàn)略的制定應遵循(　　)原則。

　　A.系統(tǒng)地從過去和當前的培訓項目與經(jīng)驗中學習

　　B.鼓勵使用數(shù)量化的測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進

　　C.視參與者的支持為培訓的一部分和進步依據(jù)

　　D.促進各個培訓參與主體之間的聯(lián)系，實現(xiàn)資源共享

　　E.以提高企業(yè)績效為唯一目標

　　參考答案：ABCD

　　參考解析：學習型組織作為未來企業(yè)成功的模式，具有嶄新的學習觀念，其培訓戰(zhàn)的制定可以歸結為四個原則：①系統(tǒng)地從過去和當前的培訓項目與經(jīng) 驗中學習;②鼓勵使用數(shù)量化的測量標準和衡量基準進行培訓信息反饋和改進;③視參與者的支持為培訓的一部分和進步依據(jù);④促進各個培訓參與主體之間的聯(lián) 系，實現(xiàn)資源共享。

　　16[多選題]下列對培訓需求分析表述正確的有(　　)。

　　A.培訓需求分析對組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)研究，以確定是否需要培訓和培訓內容

　　B.培訓需求分析是現(xiàn)代培訓活動的中間環(huán)節(jié)

　　C.培訓需求分析具有很強的指導性

　　D.培訓需求分析是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證

　　E.培訓需求分析是確定培訓目標、制訂培訓計劃、有效實施培訓的前提

　　參考答案：ACDE

　　參考解析：培訓需求分析是在計劃與設計每項培訓活動之前，采取一定的方法和技術，對組織及其成員的目標、知識、技能等方面所進行的系統(tǒng)研究， 以確定是否需要培訓和培訓內容的過程。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、制訂培訓計劃、有效實施培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓評 估的基礎，對企業(yè)的培訓工作至關重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。

　　17[多選題]按照定員標準的綜合程度，企業(yè)定員標準可分為(　　)。

　　A.比例定員標準

　　B.概略定員標準

　　C.詳細定員標準

　　D.單項定員標準

　　E.綜合定員標準

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：勞動定員標準按其綜合程度可區(qū)分為：①單項定員標準，又稱詳細定員標準，是以某類崗位、設備、產(chǎn)品或工序為對象制定的標準;②綜合定員標準，又稱概定員標準，是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制定的標準。

　　18[多選題]從標準的具體內容上看，行業(yè)定員標準包括(　　)。

　　A.用人的數(shù)量和質量要求

　　B.各工種工序的工藝流程

　　C.采用的典型設備和技術條件

　　D.規(guī)定各類人員劃分的方法和標準

　　E.人員任職的國家職業(yè)資格標準(等級)

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：一般來說，行業(yè)定員標準應包括以下內容：①企業(yè)管理體制以及機構設置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實物勞 動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度;②根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制 幅度;③規(guī)定各類人員劃分的方法和標準;④對本標準涉及的新術語給出確切定義;⑤企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責和要求;⑥ 各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求;⑦采用的典型設備與技術條件;⑧用人的數(shù)量與質量要求;⑨人員任職的國家職業(yè)資格標準(等級)。企業(yè)定員標準的內容基 本上與上述內容相似，只是更具體、細化。

　　19[簡答題] 簡述集體合同的概念。

　　參考解析：

　　1)集體合同，是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓、保險福利等事 項，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動法的規(guī)定，集體合同由工會代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽訂。

　　(2)集體合同根據(jù)協(xié)商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國集體合同體制以基層集體合同為主導體制，即集體合同由基層工會組織與企業(yè)簽訂，只對簽訂單位具有法律效力。

　　20[多選題]下列屬于結果導向型考評方法的有(　　)。

　　A.制定績效具體目標，按目標的達成情況評價績效

　　B.通過工作分析得出關鍵事件，再對被考評者進行評估

　　C.采用可監(jiān)測、可核算的指標構成若干考評要素進行考評

　　D.先制定績效標準，按標準逐一評估，再按重要性權重匯總分數(shù)

　　E.被考評者把自己的成績定下來，經(jīng)主管驗證后請專家評估

　　參考答案：ACE

　　參考解析：結果導向型的考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結果，主要有六種不同的表現(xiàn)形式：①目標管理法;② 績效標準法;③直接指標法;④成績記錄法;⑤短文法;⑥勞動定額法。A項屬于績效標準法;C項屬于直接指標法;E項屬于成績記錄法。

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