1[單選題] 在工作中，職工要做到舉止得體，你的理解是(　　)。

　　A.人的舉止由情感支配，要隨心所欲

　　B.工作中行為、動作要適當(dāng)，不要有過分或出格的行為

　　C.人的性格不同，舉止也不一樣，不必強求

　　D.處處小心謹(jǐn)慎，防止出現(xiàn)差錯

　　參考答案：B

　　參考解析：舉止得體是指言語、行動等恰如其分。具體說來，就是在某種特定的場合，與人溝通時，語言和動作要恰當(dāng)，合乎這種場合的要求，合乎人的交流和人相互關(guān)系的要求。在職業(yè)活動中，從業(yè)人員舉止得體的具體要求是，態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重，從業(yè)人員不能因自己的情感、性格決定自己的言行舉止。D項：舉止得體要求大方得體，合乎場合的要求，不一定要處處小心謹(jǐn)慎。

　　2[簡答題]某皮鞋廠成立于1995年，是一家民營企業(yè)，企業(yè)創(chuàng)立之初，規(guī)模不大，是典型的直線制企業(yè)�？偨�(jīng)理聘請了自己的幾個親友負(fù)責(zé)管理生產(chǎn)、銷售、技術(shù)及后勤業(yè)務(wù)。這幾名管理人員的分工并不明確，但都非常敬業(yè)，忠誠度很高，在企業(yè)的發(fā)展初期起了很大的作用。目前生產(chǎn)線上的員工實行的計劃薪酬制;銷售人員實行的只有提成薪酬;其他員工實行的是固定底薪，到年底按企業(yè)當(dāng)年的效益發(fā)獎金，獎金的多少由總經(jīng)理決定。

　　企業(yè)的經(jīng)濟實力和業(yè)務(wù)規(guī)模近幾年有了很大的提高，但也遇到很多發(fā)展中的問題，如企業(yè)管理工作日趨繁重，員工反映管理人員方法生硬，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致一部分固定客戶的流失;有些生產(chǎn)和銷售骨干被同行高薪挖走;人才的引進(jìn)工作也不順利，好不容易招聘到的幾個技術(shù)人才不到半年就紛紛離開了。為了改變這些困境，企業(yè)進(jìn)行了一系列改革，如將企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為直線職能制，明確了各部門的職責(zé);在原有基礎(chǔ)上對所有崗位的薪資按比例進(jìn)行了調(diào)整;為了避嫌，免除了原有管理人員的職位，對這些人員在工作安排和薪酬發(fā)放上與一般員工一視同仁;為了提高管理水平，面向社會進(jìn)行了重新招聘，并規(guī)定應(yīng)聘人員的學(xué)歷一律不能低于大學(xué)本科。

　　請回答以下問題：

　　(1)企業(yè)改革之前存在哪些問題?

　　(2)請對企業(yè)的薪酬制度提出改革建議。

　　參考解析：

　　(1)存在問題：1)組織結(jié)構(gòu)不適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，生產(chǎn)線和銷售人員的薪酬制度不合理;2)沒有合理的績效管理系統(tǒng)支持，部分崗位獎金的發(fā)放具有主觀性，3)原有管理人員素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，生產(chǎn)、銷售骨干人員的薪酬水平低于市場薪酬水平4)沒有為人才提供良好的薪酬發(fā)展機會，缺乏對人才的引進(jìn)和保留機制。

　　(2)建議：1)對企業(yè)的崗位進(jìn)行科學(xué)的崗位分析和崗位評價，確保薪酬的內(nèi)部公平;2)確保招聘的標(biāo)準(zhǔn)合理科學(xué);3)對市場薪酬進(jìn)行調(diào)查，確定各關(guān)鍵崗位的市場薪酬水平，使企業(yè)薪酬有競爭力;4)根據(jù)崗位不同特點設(shè)計不同的薪酬結(jié)構(gòu);5)注意維護薪酬的穩(wěn)定性，比如生產(chǎn)和銷售人員的薪酬結(jié)構(gòu)應(yīng)該包括固定薪酬部分，增加員工的安全感。

　　3[單選題] 在動態(tài)組織設(shè)計理論中，(　　)所研究的內(nèi)容占有主導(dǎo)地位。

　　A.靜態(tài)組織設(shè)計理論

　　B.現(xiàn)代組織設(shè)計理論

　　C.古典組織設(shè)計理論

　　D.近代組織設(shè)計理論

　　參考答案：A

　　參考解析：在動態(tài)組織設(shè)計理論中，靜態(tài)組織設(shè)計理論所研究的內(nèi)容仍然占有主導(dǎo)的地位，依然是組織設(shè)計的核心內(nèi)容。

　　4[簡答題]簡述員工培訓(xùn)評估方案的設(shè)計程序。

　　參考解析：

　　(1)員工培訓(xùn)需求的評估。

　　(2)做出培訓(xùn)評估的決定。

　　1)確定評估的目的：①了解有關(guān)方案的情況;②使管理者知道方案已確實提供并實施;③就繼續(xù)還是中止，推廣還是限制該方案做出決策。

　　2)評估的可行性分析。

　　3)明確評估的操作者和參與者。

　　(3)設(shè)計員工培訓(xùn)評估方案。

　　1)選擇培訓(xùn)評估人員。

　　2)選定培訓(xùn)評估的對象。

　　主要應(yīng)針對以下情況進(jìn)行評估：①新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面;②新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面;③新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。

　　3)確定評估層次和內(nèi)容。

　　(4)選擇評估內(nèi)容和指標(biāo)。其具體評估的內(nèi)容和指標(biāo)如下。

　　1)培訓(xùn)前的評估。①培訓(xùn)需求的整體評估;②培訓(xùn)對象的知識、技能和工作態(tài)度評估;③培訓(xùn)對象的工作成效及其行為評估;④培訓(xùn)計劃的可行性評估。

　　2)培訓(xùn)中的評估。①培訓(xùn)活動參與狀況的評估;②培訓(xùn)內(nèi)容的評估;③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評估;④環(huán)境的評估;⑤機構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估。

　　3)培訓(xùn)后的評估。①目標(biāo)達(dá)成情況的評估;②培訓(xùn)效果效益的綜合評估;③主管工作績效的評估;④知識技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評估。

　　(5)培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。

　　(6)確定方案及測試工具。

　　5[單選題] 形式為“優(yōu)、良、中、差”的員工素質(zhì)測評標(biāo)度為(　　)。

　　A.量詞式標(biāo)度

　　B.數(shù)量式標(biāo)度

　　C.定義式標(biāo)度

　　D.等級式標(biāo)度

　　參考答案：D

　　6[多選題]人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容有(　　)。

　　A.人力資源費用的控制

　　B.人力資源需求預(yù)測

　　C.人力資源信息的收集

　　D.人力資源供給預(yù)測

　　E.人力資源供需綜合平衡

　　參考答案：BDE

　　考解析：人力資源規(guī)劃的核心部分包括：人力資源需求預(yù)測，人力資源供給預(yù)測和供需綜合平衡。

　　7[單選題] 員工素質(zhì)測評體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括(　　)。

　　A.結(jié)構(gòu)性要素

　　B.行為環(huán)境要素

　　C.測評指標(biāo)要素

　　D.工作績效要素

　　參考答案：C

　　參考解析：在員工素質(zhì)測評體系的橫向結(jié)構(gòu)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素和工作績效要素三個方面。這三個方面從靜態(tài)和動態(tài)的角度，比較全面地構(gòu)成了員工素質(zhì)測評要素體系的基本模式。

　　8[多選題] 企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會的組成包括(　　)。

　　A.職工代表

　　B.基層法院代表

　　C.工會代表

　　D.勞動行政部門代表

　　E.用人單位代表

　　參考答案：ACE

　　參考解析：調(diào)解委員會的設(shè)立：(1)大型企業(yè)依法設(shè)立調(diào)解委員會，配專兼職工作人員;小型企業(yè)可設(shè)調(diào)解委員會，也可由勞動者和企業(yè)共同推薦人員開展調(diào)解工作;(2)調(diào)解委員會由勞動者代表和企業(yè)代表組成，雙方人數(shù)應(yīng)對等;(3)職工代表由職工代表大會或職工大會推舉產(chǎn)生，企業(yè)代表由企業(yè)負(fù)責(zé)代表人指定;(4)調(diào)解委員會主任由工會委員或者雙方推舉的人員擔(dān)任。

　　9[多選題] 面試的發(fā)展趨勢有(　　)。

　　A.提問剛性化

　　B.面試考官的專業(yè)化

　　C.面試的形式豐富多樣

　　D.測評的內(nèi)容不斷擴展

　　E.非結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流

　　參考答案：BCD

　　參考解析：面試的發(fā)展趨勢有：①面試形式豐富多樣;②結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流;③提問的彈性化;④面試測評的內(nèi)容不斷擴展;⑤面試考官的專業(yè)化;⑥面試的理論和方法不斷發(fā)展。

　　10[多選題] 從薪酬調(diào)查的(　　)來看，薪酬調(diào)查可以分為薪酬市場調(diào)查和員工薪酬滿意度調(diào)查。

　　A.對象

　　B.作用

　　C.組織者

　　D.方式

　　E.具體內(nèi)容

　　參考答案：AE

　　參考解析：從不同的角度劃分，薪酬調(diào)查可分為不同的種類。從薪酬調(diào)查的具體內(nèi)容和對象來看，薪酬調(diào)查可以區(qū)分為薪酬市場調(diào)查和企業(yè)員工薪酬滿意度調(diào)查兩方面。

　　11[簡答題]簡述企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用。

　　參考解析：

　　(1)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)發(fā)展的要求。

　　(2)促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展。

　　(3)協(xié)調(diào)人力資源管理的各項計劃。

　　(4)提高企業(yè)人力資源的利用效率。

　　(5)使組織和個人發(fā)展目標(biāo)相一致。

　　12[簡答題]簡述課程培訓(xùn)的方式。

　　參考解析：

　　(1)內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計如下。

　　1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)單項培訓(xùn)計劃，做好各項準(zhǔn)備工作，包括與培訓(xùn)師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓(xùn)期間需要完成的任務(wù)、受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高;發(fā)布培訓(xùn)通知，提前到場進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，教學(xué)器具準(zhǔn)備，安排學(xué)員和培訓(xùn)師的后勤服務(wù)等，以免由于準(zhǔn)備不充分而拖延時間或影響培訓(xùn)效果。

　　2)培訓(xùn)期間，培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學(xué)員需求確定培訓(xùn)內(nèi)容;培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做好學(xué)員的考勤記錄，協(xié)助培訓(xùn)師的教學(xué)工作以及培訓(xùn)的服務(wù)工作。

　　3)培訓(xùn)后，每位學(xué)員要填寫《課程評估表》，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行學(xué)員意見調(diào)查，參與學(xué)員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實際可操作的知識”的座談會討論，整理學(xué)員意見并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師;還要協(xié)助培訓(xùn)師對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考查、評價，根據(jù)培訓(xùn)評價結(jié)果建立員工培訓(xùn)檔案。

　　(2)外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)指當(dāng)公司所需要的培訓(xùn)不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購買。

　　1)外部培訓(xùn)有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機構(gòu)的培訓(xùn);另一種是將外部講師請到公司里開展培訓(xùn)。培訓(xùn)部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門，另一方面為外出培訓(xùn)申請人辦理相關(guān)的審核手續(xù)。

　　2)審核工作主要是控制費用，確定外部培訓(xùn)對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓(xùn)，并按公司要求提高業(yè)績。如果是請外部講師來公司內(nèi)舉辦培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部則負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門與外部講師一道制定培訓(xùn)相關(guān)的項目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓(xùn)價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加培訓(xùn)。

　　3)外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括：①因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí);②因工作需要，對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn);③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn);④人才儲備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn);⑤為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識的學(xué)習(xí)。

　　(3)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時間、任何地點進(jìn)行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機會，E.1earning教學(xué)方式的運用，給培訓(xùn)開辟了一條嶄新的途徑。

　　13[簡答題] 簡述企業(yè)勞動衛(wèi)生管理制度的種類和內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)安全生產(chǎn)責(zé)任制度。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門，工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程中，對各自的職務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)勞動安全衛(wèi)生都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。安全生產(chǎn)責(zé)任制度是從企業(yè)組織體系上規(guī)定企業(yè)各類人員的勞動安全衛(wèi)生責(zé)任，使各個層次的安全衛(wèi)生責(zé)任與管理責(zé)任、生產(chǎn)責(zé)任統(tǒng)一起來。其中，企業(yè)法定代表人對本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門、各級生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工人在各自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。

　　(2)安全技術(shù)措施計劃管理制度。此項制度是指企業(yè)在編制年度生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)計劃的同時，必須編制以改善勞動條件，防止和消除傷亡事故和職業(yè)病為目的的技術(shù)措施計劃的管理制度。其計劃項目主要包括：安全技術(shù)措施，勞動衛(wèi)生措施，輔助性設(shè)施建設(shè)、改善措施以及勞動安全衛(wèi)生宣傳教育措施等。安全衛(wèi)生技術(shù)措施所需資金，按照計劃專款專用，專戶儲存，在更新改造基金中予以安排。上述措施所需設(shè)備、材料，應(yīng)列入物資供應(yīng)計劃，并應(yīng)確定實現(xiàn)的期限和負(fù)責(zé)人。

　　(3)安全生產(chǎn)教育制度。此項制度是企業(yè)對勞動者進(jìn)行安全技術(shù)知識、安全技術(shù)法制觀念的教育、培訓(xùn)和考核制度，是防止發(fā)生工傷事故的重要措施。

　　(4)安全生產(chǎn)檢查制度。此項制度是勞動部門、產(chǎn)業(yè)主管部門、用人單位、工會組織對勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度的實施依法進(jìn)行監(jiān)督檢查的制度。

　　(5)重大事故隱患管理制度。此項制度是對企業(yè)可能導(dǎo)致重大人身傷亡或重大經(jīng)濟損失，潛伏于作業(yè)場所、設(shè)備設(shè)施以及生產(chǎn)、管理行為中的安全缺陷進(jìn)行預(yù)防、報告和整改的規(guī)定。其要點為：①重大事故隱患分類;②重大事故隱患報告;③重大事故隱患預(yù)防與整改措施;④勞動行政部門、企業(yè)主管部門對重大事故隱患整改的完成情況的檢查驗收。

　　(6)安全衛(wèi)生認(rèn)證制度。此項制度是通過對勞動安全衛(wèi)生的各種制約因素是否符合勞動安全衛(wèi)生要求進(jìn)行審查，并對符合要求者正式認(rèn)可、允許進(jìn)入生產(chǎn)過程的制度。其要點為：①有關(guān)人員資格認(rèn)證，如特種作業(yè)人員資格認(rèn)證;②有關(guān)單位、機構(gòu)的勞動安全衛(wèi)生資格認(rèn)證，如礦山安全資格、勞動安全衛(wèi)生防護用品設(shè)計、制造單位的資格認(rèn)證等;③與勞動安全衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證等;④凡是被國家納入認(rèn)證范圍的對象，都實行強制認(rèn)證。只有經(jīng)認(rèn)證合格的才能從事相應(yīng)的職業(yè)活動或投入使用。

　　(7)傷亡事故報告和處理制度。此項制度是國家制定的對勞動者在勞動生產(chǎn)過程中發(fā)的和生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故的報告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計和分析的規(guī)定。其目的是及時報告、統(tǒng)計、調(diào)查和處理職工傷亡事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗，追究事故責(zé)任，防止傷亡事故再度發(fā)生。包括以下內(nèi)容：①企業(yè)職工傷亡事故分類，②傷亡事故報告;

　�、蹅�亡事故調(diào)查;④傷亡事故處理。

　　(8)個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度。個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度分為兩類：其一是國家關(guān)于個人勞動安全衛(wèi)生防護用品的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，生產(chǎn)特種個人勞動安全衛(wèi)生防護用品的企業(yè)生產(chǎn)許可證頒發(fā)，質(zhì)量檢驗檢測的規(guī)定;其二是企業(yè)內(nèi)部有關(guān)個人勞動安全衛(wèi)生防護用品的購置、發(fā)放、檢查、修理、保存、使用的規(guī)定，包括個人勞動防護用品發(fā)放制度、檢查修理制度、相關(guān)教育培訓(xùn)制度等。其目的是保證防護用品充分發(fā)揮對操作人員及有關(guān)人員的勞動保護作用。

　　(9)勞動者健康檢查制度。健康檢查制度包括以下兩類制度：①員工招聘健康檢查。企業(yè)對擬招聘人員進(jìn)行體檢，一般崗位為常規(guī)體檢，崗位對員工的健康有特定需要者應(yīng)進(jìn)行特定體檢，以便決定是否招聘或從事某項特定工作崗位的需要。②企業(yè)員工的定期體檢，發(fā)現(xiàn)疾病及時治療以及預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

　　14[單選題] 對大量的、復(fù)雜的崗位進(jìn)行薪酬調(diào)查應(yīng)采用(　　)的調(diào)查方法。

　　A.正式或非正式的電話訪談

　　B.正式的問卷調(diào)查

　　C.專業(yè)學(xué)術(shù)會議的交談或討論

　　D.企業(yè)的薪酬調(diào)查

　　參考答案：B

　　參考解析：薪酬調(diào)查的方式包括：①正式或非正式的電話訪談;②專業(yè)學(xué)術(shù)會議的交談和討論;③薪酬調(diào)查的研究報告;④正式的問卷調(diào)查。前三種方法比較簡便易行，適用于對少數(shù)規(guī)范性崗位的薪酬調(diào)查，但是對于大量的、復(fù)雜的崗位就不太適合。

　　15[單選題] 制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求不包括(　　)。

　　A.系統(tǒng)性

　　B.標(biāo)準(zhǔn)化

　　C.有效性

　　D.個性化

　　參考答案：D

　　16[簡答題] 順達(dá)服裝廠某服裝生產(chǎn)車間，若某一縫制工序的員工不能按照工時定額完成生產(chǎn)任務(wù)，那么勢必會造成上一道工序的在制品堆積，以及下一道工序作業(yè)的等待或停滯。當(dāng)此類情況頻繁出現(xiàn)時，生產(chǎn)一線主管就要找出該工序員工完不成工時定額的主要原因，可采取的措施和方法有哪些?

　　參考解析：

　　(1)通過技能訓(xùn)練，提高該工序員工的操作水平。

　　(2)進(jìn)行人員調(diào)整，指派具有更高一級操作技能水平員工承擔(dān)本工序崗位的工作。

　　(3)分解工序操作程序，進(jìn)行必要調(diào)整或改進(jìn)。

　　(4)改進(jìn)生產(chǎn)工具，提高生產(chǎn)設(shè)備轉(zhuǎn)速。

　　(5)如有必要，也可以對整體生產(chǎn)流程進(jìn)行再設(shè)計，優(yōu)化生產(chǎn)節(jié)點或關(guān)鍵工序，修訂工序工時定額。

　　通過以上措施和方法，實現(xiàn)員工與崗位個體以及各工序間員工整體的優(yōu)化配置，切實保障各個生產(chǎn)工序間的平衡和有效運行。

　　17[單選題] 對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時，不宜采用的評估方法是(　　)。

　　A.筆試法

　　B.心得報告

　　C.提問法

　　D.行為觀察

　　參考答案：D

　　參考解析：對培訓(xùn)效果進(jìn)行學(xué)習(xí)評估時，可以采用的評估方法有提問法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報告與文童發(fā)表。行為觀察屬于行為評估的評估方法。

　　18[多選題] 人崗匹配包括(　　)。

　　A.工作要求與員工素質(zhì)相匹配

　　B.工作報酬與員工貢獻(xiàn)相匹配

　　C.員工與員工之間相匹配

　　D.崗位與崗位之間相匹配

　　E.部門與部門之間相匹配

　　參考答案：ABCD

　　注意：

　　員工素質(zhì)測評的基本原理

　　(1)個體差異原理：差異客觀存在，既有先天的因素也有后天的自然、社會因素，不同的人做相同的工作有著不同的效果和效率。

　　(2)工作差異原理：工作內(nèi)容的差異。，工作權(quán)責(zé)的差異，不同的工作責(zé)任對完成這些任務(wù)的人有著不同的要求。

　　(3)人崗匹配原理：工作要求與員工素質(zhì)相匹配，工作報酬與員工貢獻(xiàn)相匹配，員工與員工之間相匹配，崗位與崗位之間相匹配。

　　19[多選題] 替補訓(xùn)練的優(yōu)缺點是(　　)。

　　A.訓(xùn)練周密

　　B.增強開發(fā)者的積極性和主動性

　　C.替補訓(xùn)練者可能感到前途渺茫

　　D.積極性下降

　　E.某些上級不向替補訓(xùn)練者傳授他們所有的知識和技能

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：替補訓(xùn)練優(yōu)點：訓(xùn)練積極主動;受訓(xùn)者較快的適應(yīng)工作 缺點：上級保留知識、技能;其他人受挫

　　注意：

　　(1)管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法：替補訓(xùn)練，敏感性訓(xùn)練，案例評點法，事件過程法，理論培訓(xùn)，專家演講學(xué)習(xí)班，大學(xué)管理學(xué)習(xí)班，閱讀訓(xùn)練

　　(2)敏感性訓(xùn)練的目標(biāo)：使個人能更好的洞悉自己的行為，明白自己在他人心目中的“形象”;更好的理解群體活動過程;通過群體活動培養(yǎng)判斷和解決問題的能力

　　(3)敏感性訓(xùn)練的優(yōu)點：坦誠交流，獲得真實反饋 缺點：個人心理上受到傷害，可能侵犯個人隱私 準(zhǔn)則：自愿參加;篩選受訓(xùn)者

　　20[多選題] 企業(yè)出現(xiàn)重大勞動安全衛(wèi)生事故，處理的具體程序包括(　　)。

　　A.事故報告

　　B.事故調(diào)查

　　C.依法行事

　　D.追究責(zé)任人

　　E.事故處理

　　參考答案：ABE

　　參考解析：勞動衛(wèi)生安全管理制度中的傷亡事故報告和處理制度是國家制定的對勞動者在勞動生產(chǎn)過程中發(fā)生的和生產(chǎn)有關(guān)的傷亡事故的報告、登記、調(diào)查、處理、統(tǒng)計和分析的規(guī)定。其目的是及時報告、統(tǒng)計、調(diào)查和處理職工傷亡事故，采取預(yù)防措施，總結(jié)經(jīng)驗，追究事故責(zé)任，防止傷亡事故再度發(fā)生。具體包括以下內(nèi)容：①企業(yè)職工傷亡事故分類;②傷亡事故報告;③傷亡事故調(diào)查;④傷亡事故處理。

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　　注：報名截止前10天，網(wǎng)校會通過短信和郵件的方式提醒各位學(xué)員提交報名資料。需要準(zhǔn)備的報名資料、郵寄地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息會通過郵件的方式發(fā)送到各位考生的郵箱。請大家隨時關(guān)注! (報名截止前三天，資料需要郵寄到報名點)