1[簡答題]簡述企業(yè)各類人員規(guī)劃的步驟。

　　【參考解析】

　　(1)調查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)決策和經營環(huán)境的各種信息。

　　(2)根據(jù)企業(yè)或部門實際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預測工作準備精確而翔實的資料。

　　(3)在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎上，采用定性和定量相結合，以定量為主的各種科學預測方法對企業(yè)未來人力資源供求進行預測。

　　(4)制定人力資源供求協(xié)調平衡的總計劃和各項業(yè)務計劃，并分別提出各種具體的調整供大于求或求大于供的政策措施。

　　(5)人員規(guī)劃的評價與修正。

　　2[簡答題]簡述績效薪酬的概念。

　　【參考解析】

　　績效薪酬是以員工的工作業(yè)績?yōu)榛�礎支付的薪酬，支付的唯一根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績和勞動效率。但是在實際中，由于績效的定量不易操作，所以除了計件薪酬制和提成制(傭金制)外，更多的是依據(jù)員工的績效而進行的基本薪酬調整以及增發(fā)的獎勵性薪酬。

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　　3[簡答題]簡述選擇關鍵績效指標的原則。

　　【參考解析】

　　(1)整體性。關鍵績效指標必須具有整體性，它應當是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標和標準體系。

　　(2)增值性。關鍵績效指標標準體系必須具有增值性，它作為一個完整的指標和標準體系，應當對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠對公司整體價值和業(yè)務重點產生重要的影響，使組織目標不斷增值。

　　(3)可測性。關鍵績效指標標準體系必須具有可測性，不但各個指標標準有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集、獲取和處理，以保障相關數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準確性。

　　(4)可控性。關鍵績效指標標準體系必須具有可控性，KPI體系的結構和內容，不但應當在相關崗位人員可以控制范圍之內，而且指標的先進與落后，其數(shù)值的大小或高低，也都應當限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達到的水平上。

　　(5)關聯(lián)性。關鍵績效指標之間必須具有一定的關聯(lián)性。

　　4[簡答題]為評估企業(yè)績效管理問題，某企業(yè)想通過發(fā)放績效管理評估問卷的形式進行調查，如果你是一名人力資源部負責人，負責進行本次績效評估調查，請設計一份企業(yè)績效評估調查問卷。P390～392，表4—15

　　【參考解析】

　　企業(yè)績效管理評估問卷

　　編號

　　姓名_________崗位名稱_________崗位等級_________任職年限_________

　　學歷_________所屬部門_________所屬班組_________主管姓名_________

　　本調查問卷目的在于了解與分析各部門和崗位的績效管理現(xiàn)狀。

　　問卷的結果不會對您有任何不良影響。請您根據(jù)題目的要求進行作答。

　　謝謝您的合作!

　　【答卷說明】

　　(1)對于下面的問題描述，請根據(jù)您所在單位目前的實際情況認真作答。

　　(2)請為每個題目選擇一個合適的答案，并將答案選項填寫在問卷后面的答題表格內。

　　(3)對于要求您書面作答的題目，請直接寫在問卷指定的答題處。

　　1.您對企業(yè)的中長期規(guī)劃：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過

　　2.您對企業(yè)的年度計劃：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過

　　3.您對本部門的職責：

　　(A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過

　　4.您對所在部門的年度工作任務：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過

　　5.您所在部門的員工能否緊密合作完成工作?

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時候(D)從不

　　6.您的直接上級每年都與您分析您的工作目標。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時候(D)從不

　　7.每年您完成上級交給您的任務。

　　(A)非常輕松(B)如期完成，但有難度

　　(C)很吃力，但能如期完成(D)無法完成

　　8.企業(yè)的崗位說明書：

　　(A)非常完備(B)有，但很簡單

　　(C)有，但只是擺設(D)沒有

　　9.對自己的工作職責您：

　　(A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，領導吩咐什么干什么

　　10.您實際的工作與您的崗位說明書：

　　(A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致

　　11.作為企業(yè)的成員之一，您：

　　(A)非常自豪(B)有點兒自豪(C)沒有感覺(D)生怕別人知道

　　12.企業(yè)員工能夠交流分享新的想法和知識。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時候(D)從不

　　13.您認為企業(yè)目前業(yè)績良好的原因有(可多選)：

　　(A)人員素質(B)先進的管理(C)客戶資源

　　(D)產品以及服務質量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模其他(請注明)._________

　　14.您認為企業(yè)目前最主要的優(yōu)勢在于(可多選)：

　　(A)人員素質(B)先進的管理(C)客戶資源(D)產品以及服務質量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模

　　其他(請注明)：

　　15.違反企業(yè)制度和與同事搞好關系，后者有時候：

　　(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要

　　16.您向上級或企業(yè)領導反映的事情，能夠妥善解決并及時反饋。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時候(D)從不

　　17.企業(yè)的規(guī)章制度：

　　(A)非常完備(B)有，但很簡單

　　(C)有，但只是擺設(D)沒有

　　18.企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行：

　　(A)非常嚴格(B)不是很嚴格(C)不按照制度執(zhí)行

　　19.企業(yè)所有員工目標一致，共同取勝的愿望很強。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　20.您的上級主管有時很官僚，并不真正了解您工作的具體情況。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　21.企業(yè)在未來三年里，能在銷售額和利潤增長方面有一個大的飛躍。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　22.企業(yè)組織架構的設置：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理

　　23.企業(yè)主要業(yè)務流程：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理

　　24.您能及時了解企業(yè)的動態(tài)與新的政策。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時候(D)從來都不能

　　25.企業(yè)很有必要對員工的工作進行考評。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　26.績效考評對企業(yè)和員工來說：

　　(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要

　　27.您對自己的績效指標：

　　(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚

　　(請詳細列出您的考評指標)

　　28.您的績效指標與企業(yè)的發(fā)展目標有很大關系。

　　(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意

　　29.您參與了自己的績效指標的制定。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時候(D)從來不

　　30.您認為您的績效指標：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理

　　(如不合理請給出您的修改建議)：

　　31.您認為現(xiàn)在的考評方式：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理

　　(D)不合理(E)很不合理

　　32.您認為您的考評結果：

　　(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理

　　(D)不合理(E)很不合理

　　33.企業(yè)的薪酬和考評結果的聯(lián)系：

　　(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密

　　(c)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定

　　34.企業(yè)晉升和考評結果的聯(lián)系：

　　(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密

　　(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定

　　35.企業(yè)的培訓和考評結果的聯(lián)系：

　　(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密

　　(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定

　　36.您能夠通過績效考評發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時候(D)不能夠

　　37.您對在企業(yè)內部實行末位淘汰制：

　　(A)非常贊成(B)贊成(c)無所謂(D)不贊成(E)很不贊成

　　38.績效考評結束后，您能很快地得到反饋。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時候(D)從不

　　39.每次考評結束，您的上級主管會就考評結果與您進行交流。

　　(A)總是(B)大多數(shù)情況(C)有時候(D)從不

　　40.總體而言，您對企業(yè)的績效管理工作：

　　(A)非常滿意(B)滿意(C)無所謂(D)不滿意(E)很不滿意

　　41.您認為企業(yè)的績效管理還有需要修改的地方，比如：

　　42.您對本次問卷調查有什么意見或建議：

　　5[簡答題]簡述績效管理評估的指標。

　　【參考解析】

　　(1)被評估的人數(shù)。最基本的一項指標是真正參與到績效管理制度中的人數(shù)，如果還有沒納入到績效管理中的人員，找出為什么沒有對其進行評估。

　　(2)績效等級的分布。體現(xiàn)績效考評質量的一個指標是全部或多數(shù)人的績效結果分數(shù)是否過高、過低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說明可能因為管理不當出現(xiàn)了考評誤差。績效等級的分布可以按照業(yè)務單元劃分或監(jiān)管，以確定是否存在失真的趨勢，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當然，也可能某一單元的員工績效確實都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據(jù)實際情況具體分析。

　　(3)信息質量。還有一個可以用于評估績效考評質量的指標是，績效評估問卷中開放式問題中所收集的信息的質量。

　　(4)績效面談的質量�？梢远ㄆ趯λ�有員工進行匿名調查，了解主管們如何管理績效面談。

　　(5)績效管理制度滿意度。可以通過問卷調查來收集制度參與者(包括評價對象和評價主體)對制度的看法，常見的調查內容包括公平性、滿意度、準確性等。

　　(6)總體成本川復益比。通過這樣一個指標的衡量，有助于判斷績效管理的實用價值。需要注意的是，感知到的成本/收益比可能和實際值有所區(qū)別，但這并不能否認感知的重要作用，因為它決定干預能否獲得支持，能否得到所需的資源。

　　(7)單元層次和組織層次的績效。具體的指標可以是顧客滿意度，也可以是單元或組織層次的財務指標，一般來說，績效管理的實施應該有助于單元和組織績效的提升。

　　6[簡答題]簡述解決企業(yè)人力資源過剩的常用方法。

　　【參考解析】

　　(1)永久性辭退某些勞動態(tài)度差、技術水平低、勞動紀律觀念差的員工。

　　(2)合并和關閉某些臃腫的機構。

　　(3)鼓勵提前退休或內退，對一些接近而還未達退休年齡者，應制定一些優(yōu)惠措施，如提前退休者仍按正常退休年齡計算養(yǎng)老保險工齡，有條件的企業(yè)，還可一次性發(fā)放部分獎金(或補助)，鼓勵提前退休。

　　(4)提高員工整體素質，如制訂全員輪訓計劃，使員工始終有一部分在接受培訓，為企業(yè)擴大再生產準備人力資本。

　　(5)加強培訓工作，使企業(yè)員工掌握多種技能，增強他們的競爭力。鼓勵部分員工自謀職業(yè)，同時，可撥出部分資金開辦第三產業(yè)。

　　(6)減少員工的工作時間，隨之降低工資水平，這是西方企業(yè)在經濟蕭條時經常采用的一種解決企業(yè)臨時性人力資源過剩的有效方式。

　　(7)采用由多個員工分擔以前只需一個或少數(shù)幾個人就可完成的工作和任務，企業(yè)按工作任務完成量來計發(fā)工資的辦法。這與上一種方法在實質上是一樣，都是減少員工工作時間，降低工資水平。

　　7[簡答題]簡述企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用。

　　【參考解析】

　　(1)滿足企業(yè)總體戰(zhàn)發(fā)展的要求。

　　(2)促進企業(yè)人力資源管理的開展。

　　(3)協(xié)調人力資源管理的各項計劃。

　　(4)提高企業(yè)人力資源的利用效率。

　　(5)使組織和個人發(fā)展目標相一致。

　　8[簡答題]工作崗位作為一個子功能單元來說，它還受到哪些因素的制約和影響?

　　【參考解析】

　　(1)相關的技術狀態(tài)，從事勞動活動所使用的設備工具的影響。

　　(2)勞動條件和勞動環(huán)境的狀況，包括：勞動者從事勞動活動的大環(huán)境，廠區(qū)廠房、辦公大廈寫字間;工作地的設施，如通風、降濕、恒溫設施的配置狀況;工作空間和工作地的布置等。

　　(3)服務、加工的勞動對象的復雜性、多樣性的影響。

　　(4)本部門對崗位任務和目標的定位，主管對本崗位工作的分配指派，以及領導行為的影響。

　　(5)本崗位不同時段不同經歷任職者的思想意識、主觀判斷、個人意志等，對崗位工作任務和目標所產生的反作用。

　　(6)企業(yè)生產業(yè)務系統(tǒng)的決策對崗位工作目標和活動的定位與調整的影響。

　　(7)工業(yè)工程師、勞動定額師等職能性技術專家對崗位設計的影響。

　　(8)軟件環(huán)境條件的影響。

　　9[計算題]已知數(shù)控機床操作工2014年的甲產品單件定額工時為52.785小時，乙產品單件定額工時為87.21小時，2014年甲產品產量為1415臺，乙產品為1054臺。2014年平均作業(yè)率、平均出勤率、廢品率、平均定額完成率同第3題，則2014年數(shù)控機床操作工崗位人員的需求量為多少?P79

　　【參考解析】

　　答：2014年數(shù)控機床操作工崗位人員的需求量為73人。[注：2014年數(shù)控機床操作工的實際人數(shù)是68人，這說明數(shù)控機床操作工還欠缺5人(68-73)，這個工種的工作有些吃緊，因此，工人在實際工作中需要加班加點才能完成生產任務。

　　10[簡答題]簡述調解委員會的設立。

　　【參考解析】

　　(1)大中型企業(yè)應當依法設立調解委員會，并配備專職或者兼職工作人員。有分公司、分店、分廠的企業(yè)，可以根據(jù)需要在分支機構設立調解委員會�？偛空{解委員會指導分支機構調解委員會開展勞動爭議預防調解工作。調解委員會可以根據(jù)需要在車間、工段、班組設立調解小組。

　　(2)小微型企業(yè)可以設立調解委員會，也可以由勞動者和企業(yè)共同推舉人員，開展調解工作。

　　(3)調解委員會由勞動者代表和企業(yè)代表組成，人數(shù)由雙方協(xié)商確定，雙方人數(shù)應當對等。勞動者代表由工會委員會成員擔任或者由全體勞動者推舉產生，企業(yè)代表由企業(yè)負責人指定。調解委員會主任由工會委員會成員或者雙方推舉的人員擔任。

　　(4)調解委員會應當建立健全調解登記、調解記錄、督促履行、檔案管理、業(yè)務培訓、統(tǒng)計報告、工作考評等制度。

　　(5)企業(yè)應當支持調解委員會開展調解工作，提供辦公場所，保障工作經費。企業(yè)未按照規(guī)定成立調解委員會，勞動爭議或者群體性事件頻發(fā)，影響勞動關系和諧，造成重大社會影響的，由縣級以上人力資源和社會保障行政部門予以通報;違反法律法規(guī)規(guī)定的，依法予以處理。

　　11[綜合題]簡答工資集體協(xié)商的內容。

　　【參考解析】

　　(1)工資協(xié)議的期限。

　　(2)工資分配制度、工資標準和工資分配形式。

　　(3)職工年度平均工資水平及其調整幅度。

　　(4)獎金、津貼、補貼等分配辦法。

　　(5)工資支付辦法。

　　(6)變更、解除工資協(xié)議的程序。

　　(7)工資協(xié)議的終止條件。

　　(8)工資協(xié)議的違約責任。

　　(9)雙方認為應當協(xié)商約定的其他事項。

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