1[單選題]在培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱不包括 (　　)。

　　A.教學(xué)資源

　　B.交付時(shí)間

　　C.資料結(jié)構(gòu)

　　D.課程評(píng)估

　　【答案】D

　　【解析】 在培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)文件中，內(nèi)容大綱包括：①教學(xué)資源，列舉了提供給學(xué)員、教師和考官的課程資料和表格，其中包括印刷資料或電子資料以及得到資料的前提條件，如網(wǎng)絡(luò)連接、郵寄等;②資料的結(jié)構(gòu)，描述了構(gòu)成課程的每個(gè)部分，如單元、章節(jié)、課時(shí)和練習(xí);③課程目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)，說(shuō)明課程的目標(biāo)，并列出課程的所有績(jī)效目標(biāo);④教學(xué)順序和活動(dòng)，描述課程題目的次序，并對(duì)每個(gè)課題做簡(jiǎn)短的概念性描述;⑤內(nèi)容，描述每個(gè)內(nèi)容片段，其中包含課程結(jié)構(gòu)的所有層次，如單元、章節(jié)、課時(shí)、練習(xí)，為了清晰地表明課程的內(nèi)容，應(yīng)該在本部分列出課程所涉及的項(xiàng)目清單;⑥交付時(shí)間，說(shuō)明交付課程的時(shí)間，包括完成每個(gè)內(nèi)容片段所需的預(yù)期時(shí)間，也就是課程交付的時(shí)間。

　　2[單選題]工資集體協(xié)商的雙方可書(shū)面委托本企業(yè)外的專(zhuān)業(yè)人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的 (　　)。

　　A.1 /2

　　B.1 /3

　　C.1 /4

　　D.1 /5

　　【答案】B

　　【解析】 由于工資集體協(xié)商會(huì)涉及一系列宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，法律、法規(guī)和政策以及協(xié)商談判的技能技巧等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，故此，協(xié)商雙方均可書(shū)面委托本企業(yè)以外的專(zhuān)業(yè)人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過(guò)本方代表的1 /3。協(xié)商雙方享有平等的建議權(quán)、否決權(quán)和陳述權(quán)。

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　　3[單選題]薪酬水平一般的企業(yè)應(yīng)注意 (　　)點(diǎn)處的薪酬水平。

　　A.25%

　　B.50%

　　C.75%

　　D.90%

　　【答案】B

　　【解析】 在薪酬調(diào)查的數(shù)據(jù)排列之后，工資水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注25%點(diǎn)處的工資水平，一般的企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)處的工資水平。

　　4[單選題](　　)以行為科學(xué)理論為依據(jù)，強(qiáng)調(diào)人的因索，從組織行為學(xué)角度來(lái)研究組織結(jié)構(gòu)。

　　A.古典組織理論

　　B.近代組織理論

　　C.現(xiàn)代組織理論

　　D.當(dāng)代組織理論

　　【答案】B

　　【解析】可以用口訣幫助記憶：組織理論分大小，古典韋伯法約爾，行為科學(xué)是近代，現(xiàn)代主要是權(quán)變，概括分為動(dòng)靜態(tài)，靜態(tài)其實(shí)是核心。

　　5[單選題]獲得專(zhuān)利權(quán)的項(xiàng)目數(shù)屬于 (　　)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

　　A.行為過(guò)程型

　　B.品質(zhì)特征型

　　C.工作結(jié)果型

　　D.工作方式型

　　【答案】C

　　【解析】 工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系適用于組織或員工個(gè)人，他們的工作績(jī)效總是表現(xiàn)為某種實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果。無(wú)論這些結(jié)果是物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品，還是精神性的非實(shí)物的成果，都可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)定。如產(chǎn)品產(chǎn)量、客戶(hù)投訴率等，反映科技人員的指標(biāo)有：科研成果的水平、獲得專(zhuān)利權(quán)的項(xiàng)目數(shù)等。

　　6[單選題]不同的培訓(xùn)課程需要利用不同的培訓(xùn)方法，以下最適合于態(tài)度培訓(xùn)的方法是 (　　)。

　　A.課堂講授

　　B.情景模擬

　　C.示范模擬

　　D.角色扮演

　　【答案】B

　　【解析】 不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)。如知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主;技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效;態(tài)度培訓(xùn)則以情境模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。

　　7[單選題]以下關(guān)于勞動(dòng)定額法的表述，不正確的是 (　　)。

　　A.需要進(jìn)行時(shí)間研究

　　B.需要進(jìn)行工作研究

　　C.具有多種不同形式

　　D.需要進(jìn)行空間研究

　　【答案】D

　　【解析】 勞動(dòng)定額法是比較傳統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)方法，它的具體步驟是：①進(jìn)行工作研究，最終實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)組織最優(yōu)化、工作環(huán)境條件安全化、作業(yè)流程程序標(biāo)準(zhǔn)化、人工操作規(guī)范化、人機(jī)配置合理化、生產(chǎn)產(chǎn)出效率化的目標(biāo);②在工作研究即方法研究和動(dòng)作研究的基礎(chǔ)上，進(jìn)行時(shí)間研究，制定出工時(shí)定額或產(chǎn)量定額，作為員工績(jī)效考核的主要依據(jù);③通過(guò)一段試行期，開(kāi)始正式執(zhí)行新的勞動(dòng)定額，根據(jù)不同的工種和工序，企業(yè)可以采取多種不同形式的勞動(dòng)定額，如工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、綜合定額、單項(xiàng)定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定額以及計(jì)劃定額、設(shè)計(jì)定額、現(xiàn)行定額和不變定額等，

　　對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。

　　8[單選題]工資結(jié)構(gòu)具有高穩(wěn)定性的工資制度為 (　　)。

　　A.崗位工資制

　　B.考核工資制

　　C.技能工資制

　　D.年功序列制

　　【答案】D

　　【解析】 工作結(jié)構(gòu)策略的制定實(shí)際上是工作結(jié)構(gòu)的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系密切。從工資結(jié)構(gòu)的性質(zhì)上可以分為三類(lèi)：①高彈性：其特點(diǎn)是員工的工資在不同時(shí)期起伏較大，績(jī)效工資與獎(jiǎng)金占的比重較大，以績(jī)效為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)屬于這種類(lèi)型。②高穩(wěn)定性：其特點(diǎn)是員工的工資與實(shí)際績(jī)效關(guān)系不太大而主要取決于年功及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況，員工的工資相對(duì)穩(wěn)定，給人一種安全感，如日本的年功序列工資制度。③折中類(lèi)：既有高彈性成分，以激勵(lì)員工提高績(jī)效，又有高穩(wěn)定成分，以促使員工注意長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，如以能力為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)、以崗位為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)以及組合工資結(jié)構(gòu)。

　　9[單選題]測(cè)評(píng)學(xué)習(xí)能力的最簡(jiǎn)單有效的方法是 (　　)。

　　A.心理測(cè)驗(yàn)

　　B.品德測(cè)驗(yàn)

　　C.投射技術(shù)

　　D.情境測(cè)驗(yàn)

　　【答案】A

　　【解析】 學(xué)習(xí)能力測(cè)評(píng)可以有多種形式，如心理測(cè)驗(yàn)、面試、情境測(cè)驗(yàn)等，其中最簡(jiǎn)單有效的是心理測(cè)驗(yàn)，具體的應(yīng)用形式是筆試。

　　10[單選題]在一次面試中，考官提問(wèn)“如果公司派你出差，而這時(shí)你妻子病重，你會(huì)怎么處理?”這是一個(gè) (　　)問(wèn)題。

　　A.經(jīng)驗(yàn)性面試

　　B.投射性面試

　　C.描述性面試

　　D.情景性面試

　　【答案】D

　　【解析】 面試的類(lèi)型有很多種。

　　(1)根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度，面試可分為：①結(jié)構(gòu)化面試：即規(guī)范化面試，指依照預(yù)先確定好的題目、程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行面試，要求做到程序的結(jié)構(gòu)化、題目的結(jié)構(gòu)化和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化。②非結(jié)構(gòu)化面試：在面試中事先沒(méi)有固定的框架結(jié)構(gòu)，也不使用有確定答案的固定問(wèn)題。③半結(jié)構(gòu)化面試：是介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化之間的一種面試形式。

　　(2)根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為：①情景性面試：即給定一個(gè)情境，看應(yīng)聘者在特定的情境中是如何反應(yīng)的。②經(jīng)驗(yàn)性面試：提問(wèn)一些與應(yīng)聘者過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的問(wèn)題。沒(méi)有描述性面試和投射式面試的說(shuō)法。

　　11[單選題]調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)遵循自愿原則，該原則的主要內(nèi)容不包括 (　　)。

　　A.申請(qǐng)調(diào)解自愿

　　B.調(diào)解過(guò)程自愿

　　C.退出調(diào)解自愿

　　D.履行協(xié)議自愿

　　【答案】C

　　【解析】 調(diào)解委員會(huì)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議的原則之一是自愿原則，具體是：①申請(qǐng)調(diào)解自愿;②調(diào)解過(guò)程自愿;③履行協(xié)議自愿。

　　12[單選題]人員晉升計(jì)劃的內(nèi)容不包括 (　　)。

　　A.晉升意向

　　B.晉升比率

　　C.晉升條件

　　D.晉升時(shí)間

　　【答案】A

　　【解析】 人員晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況制定的員工職務(wù)提升方案。晉升計(jì)劃的內(nèi)容一般由晉升條件、晉升比率、晉升時(shí)間等指標(biāo)組成。

　　13[單選題]企業(yè)制定人員晉升計(jì)劃時(shí)，一般不包括 (　　)指標(biāo)。

　　A.晉升條件

　　B.晉升比例

　　C.晉升時(shí)間

　　D.晉升路徑

　　【答案】D

　　【解析】 晉升計(jì)劃是狹義人力資源規(guī)劃的一部分，是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況制定的員工職務(wù)提升方案。晉升計(jì)劃的內(nèi)容一般由晉升條件、晉升比率、晉升時(shí)間等指標(biāo)組成。

　　14[單選題]企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式不包括 (　　)。

　　A.改良式

　　B.爆破式

　　C.計(jì)劃式

　　D.漸進(jìn)式

　　【答案】D

　　【解析】 組織結(jié)構(gòu)變革的方式分為三種：①改良式變革：即日常的小改小革，修修補(bǔ)補(bǔ);這是企業(yè)常用的方式，符合企業(yè)實(shí)際需要，局部變革，阻力較小，如局部改變某個(gè)科室的職能，新設(shè)一個(gè)職位等。②爆破式改革：短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革，如兩家企業(yè)合并，職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。③計(jì)劃式改革：對(duì)改革方案進(jìn)行系統(tǒng)研究，制定全面計(jì)劃，然后有計(jì)劃、分階段地實(shí)施，如企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的整合。

　　15[單選題]以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛�礎(chǔ)支付工資的工資制度稱(chēng)為 (　　)。

　　A.獎(jiǎng)勵(lì)工資制

　　B.提成工資制

　　C.技術(shù)工資制

　　D.績(jī)效工資制

　　【答案】D

　　【解析】 績(jī)效工資是以員工的工作業(yè)績(jī)?yōu)榛�礎(chǔ)支付的工資，支付的唯一根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績(jī)和勞動(dòng)效率。

　　16[單選題]以下關(guān)于新型組織結(jié)構(gòu)模式的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 (　　)。

　　A.卡特爾、辛迪加屬于企業(yè)集團(tuán)的結(jié)構(gòu)模式

　　B.子公司和母公司模式較多地出現(xiàn)在橫向合并而形成的企業(yè)中

　　C.多維立體組織結(jié)構(gòu)主要應(yīng)用于跨國(guó)公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司

　　D.模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)主要應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)連續(xù)性很強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)

　　【答案】B

　　【解析】 此題是涉及多個(gè)知識(shí)點(diǎn)的綜合性選擇題。①多維立體組織結(jié)構(gòu)，又稱(chēng)多維組織、立體組織或多維立體矩陣制等，它是矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展，主要應(yīng)用于跨國(guó)公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。②分公司是總公司的分支機(jī)構(gòu)或附屬機(jī)構(gòu)，在法律上和經(jīng)濟(jì)上均無(wú)獨(dú)立性，不是獨(dú)立的法人企業(yè)，這種模式較多地出現(xiàn)在由橫向合并而形成的企業(yè)中。③子公司是指受集團(tuán)或母公司控制，但在法律上獨(dú)立的法人企業(yè)。④企業(yè)集團(tuán)是一種以母子公司為主體，通過(guò)產(chǎn)權(quán)關(guān)系和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)協(xié)作等多種方式，與眾多企業(yè)法人組織共同組成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，如卡特爾、辛迪加、托拉斯、康采恩、跨國(guó)公司等。

　　17、在評(píng)估培訓(xùn)效果時(shí)， (　　)適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。

　　A.訪(fǎng)談法

　　B.問(wèn)卷調(diào)查法

　　C.觀察法

　　D.電話(huà)調(diào)查法

　　【答案】B

　　【解析】問(wèn)卷法：面廣、以封閉式問(wèn)題為主 訪(fǎng)談法：面窄、以開(kāi)放式問(wèn)題為主 電話(huà)調(diào)查法：面廣、封閉式和開(kāi)放式并重。

　　18[單選題]合格的面試考官不應(yīng)該有的行為是 (　　)。

　　A.盡量創(chuàng)造和諧的氛圍

　　B.面試過(guò)程察言觀色

　　C.面試前做好充分的準(zhǔn)備

　　D.認(rèn)真傾聽(tīng)，適當(dāng)發(fā)表結(jié)論性意見(jiàn)

　　【答案】D

　　【解析】 在面試過(guò)程中，面試考官應(yīng)該多聽(tīng)少說(shuō)。在應(yīng)聘者回答問(wèn)題時(shí)，面試考官應(yīng)該全神貫注認(rèn)真傾聽(tīng)，不要發(fā)表任何結(jié)論性意見(jiàn)。

　　19[單選題](　　)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的興趣愛(ài)好、應(yīng)變能力、人際關(guān)系等指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系。

　　A.行為過(guò)程型

　　B.品質(zhì)特征型

　　C.工作結(jié)果型

　　D.工作方式型

　　【答案】B

　　【解析】 如果從績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)以及側(cè)重點(diǎn)上區(qū)分，有三類(lèi)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系：①品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，它是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系。②行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，它是以反映員工在勞動(dòng)工作過(guò)程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。③工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。無(wú)論組織或員工個(gè)人，他們的工作績(jī)效總是表現(xiàn)為某種實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，無(wú)論這些結(jié)果是物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品，還是精神性的非實(shí)物的成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)定的。這些指標(biāo)與那些潛藏在人體之中的反映人們的品質(zhì)特征的指標(biāo)不同，它們是潛在勞動(dòng)的結(jié)果，是勞動(dòng)的固化和凝結(jié)。

　　20[單選題]在培訓(xùn)效果的層級(jí)體系中，反應(yīng)評(píng)估的內(nèi)容是 (　　)。

　　A.受訓(xùn)者在工作過(guò)程中行為方式的改變

　　B.受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)方面的業(yè)績(jī)

　　C.受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為等方面的收獲

　　D.受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺(jué)或滿(mǎn)意程度

　　【答案】D

　　【解析】 反應(yīng)評(píng)估是衡量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿(mǎn)意程度;學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度;行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)導(dǎo)致;結(jié)果評(píng)估衡量學(xué)員給公司業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響。

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