簡答題：

　　1、簡述筆試的基本步驟。(12分)

　　參考答案：

　　參考解析：答：(1)成立考務(wù)小組。(2分)

　　(2)制訂筆試計(jì)劃。(2分)

　　(3)設(shè)計(jì)筆試試題。(2分)

　　(4)監(jiān)控筆試過程。(2分)

　　(5)筆試閱卷評分。(2分)

　　(6)筆試結(jié)果運(yùn)用。(2分)

　　2、簡述企業(yè)管理繼任者的勝任力的內(nèi)容。(12分)

　　參考答案：

　　參考解析： 答：(1)認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略;(2分)

　　(2)具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī);(2分)

　　(3)擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突;(2分)

　　(4)擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績;(2分)

　　(5)持續(xù)的自我開發(fā)能力;(2分)

　　(6)保持高忠誠度和歸屬感。(2分)

　　案例題：

　　1、D公司是一家專門提供移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)整體解決方案的高科技公司，多年來，其憑借領(lǐng)先的科技實(shí)力，取得了良好的效益，目前已是通信產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)航人。公司高層管理者充分認(rèn)識到，作為新興高科技產(chǎn)業(yè)，只有迅速提高員工的素質(zhì)才能在未來的通信產(chǎn)業(yè)立于不敗之地。因此，近年來該公司與頗具知名度的Z培訓(xùn)公司合作，組織了幾次大型培訓(xùn)。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)D公司培訓(xùn)教師的來源是什么?(3分)

　　(2)此種培訓(xùn)教師來源的優(yōu)點(diǎn)是什么?(10分)

　　(3)此種培訓(xùn)教師的來源途徑是什么?(10分)

　　參考答案：

　　參考解析：(1)根據(jù)案例可知，培訓(xùn)教師來源于聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師。(3分)

　　(2)外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)：一是選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源;(2分)二是可帶來許多全新的理念;(2分)三是對學(xué)員具有較大的吸引力;

　　(2分)四是提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視;

　　(2分)五是容易營造氛圍，獲得良好的培訓(xùn)效果。(2分)

　　(3)外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有：一是從大中專院校聘請教師;(2分)二是聘請專職的培訓(xùn)師;(2分)三是從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問;(2分)四是聘請本行業(yè)的專家、學(xué)者;(2分)五是在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。(2分)

　　2、李某是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評方法是排列法，每年對員工考評一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級打分占30%，同事占70%。在考評時(shí)，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對所屬員工進(jìn)行打分排序。

　　請結(jié)合案例，回答以下問題：

　　(1)該部門在考評中存在哪些問題?(14分)

　　(2)產(chǎn)生上述問題的原因是什么?(4分)

　　參考答案：

　　參考解析： 答：(1)該部門在考評中存在的問題有：

　�、倏荚u方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。(2分)對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排列法這一員工之間主觀比較的方法。(2分)而且生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評，而不能混在一起互相打分。(2分)

　�、跓o論是生產(chǎn)人員還是管理人員在進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會(huì)影響考評的客觀公開性。(2分)

　�、壑鞴芷綍r(shí)缺少與員工的溝通和對員工的指導(dǎo)�？冃Э荚u應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。(2分)

　�、芸荚u周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。(2分)

　�、菸磳�績效進(jìn)行監(jiān)控。(2分)

　　(2)產(chǎn)生問題的原因主要包括：

　�、僦鞴芾钅橙狈�績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績效管理。(2分)

　�、诳冃Ч芾砟康牟幻鞔_�？冃Ч芾淼母�本目的是促進(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎(jiǎng)金。(2分)

　　3、某辦公室每天上午8點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括一個(gè)主任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，該辦公室一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭執(zhí)時(shí)，可以確定問題是由于對特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案員有過多的空閑時(shí)間而流露出強(qiáng)烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理員則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此，絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。

　　請根據(jù)本案例，回答以下問題：

　　(1)崗位分類的基本功能是什么?(4分)

　　(2)崗位分類的基本要求有哪些?(10分)

　　(3)崗位分類的缺陷有哪些?(9分)

　　參考答案：

　　參考解析： 答：(1)崗位分類的基本功能體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是崗位分類為員工提供了明確的晉升路線選擇和個(gè)人在組織中職業(yè)發(fā)展的階梯;(2分)二是實(shí)行崗位分類，為企業(yè)合理的定編定崗定員工作提供了依據(jù)。(2分)

　　(2)崗位分類的基本要求是：一是根據(jù)系統(tǒng)性原則，按照崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)對崗位進(jìn)行橫向歸類;(2分)二是崗位分類的結(jié)構(gòu)要合理;(2分)三是崗位分類的依據(jù)，是客觀存在的“事”;(2分)四是崗位分類反映了崗位工作諸因素上的差別;(2分)五是崗位分類一般是靜態(tài)分類。(2分)

　　(3)崗位分類的缺陷有：一是崗位分類的適用范圍相對較窄;(3分)二是崗位分類結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性，可能會(huì)給企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)帶來諸多的不便;(3分)三是崗位分類的工作需要投入一定的人力和財(cái)力，程序也較為復(fù)雜，而且整個(gè)過程要由有經(jīng)驗(yàn)的專家參與。(3分)

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