一、PS計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司是一家專門從事軟件開發(fā)、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品代理銷售的IT高新企業(yè)。最近，PS公司準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘客戶經(jīng)理，主要從事網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的推廣，工作中需要與客戶進(jìn)行溝通。該公司準(zhǔn)備采用面試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行甄選。面試分兩輪進(jìn)行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對(duì)求職者進(jìn)行面試，每人面試時(shí)間大約10~15分鐘，測(cè)評(píng)指標(biāo)如下：儀表良好，言談舉止得體，具有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、性格開朗、對(duì)崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復(fù)試，采用結(jié)構(gòu)化面試方法，考官根據(jù)求職的應(yīng)答表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)勝任素質(zhì)做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。該職位有一重要的能力指標(biāo)為溝通能力，該指標(biāo)的定義如表1所示。

　　表1 溝通能力指標(biāo)說(shuō)明

能力指標(biāo)	指標(biāo)說(shuō)明
溝通能力	語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，能準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想；能根據(jù)表述內(nèi)容和溝通對(duì)象的特點(diǎn)采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，在人際交往中，能通過(guò)各種途徑和線索準(zhǔn)確的把握和理解對(duì)方的意圖，并使別人接納自己的建議和想法。

　　(1)在面試實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意掌握哪些技巧?

　　答：①充分準(zhǔn)備 ②靈活提問(wèn) ③多聽(tīng)少說(shuō) ④善于提取要點(diǎn) ⑤進(jìn)行階段性總結(jié) ⑥排除各種干擾 ⑦不要帶有個(gè)人偏見(jiàn) ⑧在傾聽(tīng)時(shí)注意思考 ⑨注意肢體語(yǔ)言信息

　�、鈩�(chuàng)造和諧的面試氣氛

　　(2)根據(jù)上述資料，為“溝通能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)面試提問(wèn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

　�、偬岢龅膯�(wèn)題是行為性的問(wèn)題。

　�、谒�設(shè)計(jì)的問(wèn)題內(nèi)容應(yīng)針對(duì)溝通能力，與指標(biāo)說(shuō)明內(nèi)容密切相關(guān)。

　�、鬯�設(shè)計(jì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)針對(duì)溝通能力的指標(biāo)內(nèi)容，評(píng)分等級(jí)數(shù)量不少于3個(gè)。

　�、芨髟u(píng)分等級(jí)之間有明顯的區(qū)別，易于評(píng)定。

　　⑤每個(gè)評(píng)分等級(jí)要有相應(yīng)的分值。

　�、抻谢卮饐�(wèn)題的時(shí)間限定。

　　提問(wèn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)舉例：

問(wèn)題：在于他人的交往中，你遇到過(guò)令你非常尷尬的事情嗎？你通常如何處理？回答時(shí)間5分鐘
等級(jí)	評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)	分值
A級(jí)	例子真實(shí)，處理得當(dāng)，化尷尬于無(wú)形，溝通能力優(yōu)秀	10
B級(jí)	例子真實(shí)，勉強(qiáng)處理好，溝通能力良好	8
C級(jí)	善于避免尷尬環(huán)境，溝通能力一般	6
D級(jí)	難以處理該事情，溝通能力弱	4

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　　二 、某公司隨著業(yè)務(wù)的拓展，規(guī)模不斷壯大，需要進(jìn)一步招聘新的員工。員工招聘范圍定在重點(diǎn)高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，想從優(yōu)質(zhì)學(xué)生中選拔合適企業(yè)崗位的人員，招聘分筆試 \ 面試 2 部分進(jìn)行，筆試，分專業(yè)技術(shù) \ 英語(yǔ) \ 道德三部分進(jìn)行考核，面試先在公司分部完成，有部門主管經(jīng)過(guò)培訓(xùn)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，第 2 次面試在總部，面試地點(diǎn)放在總部附近的 4 星級(jí)酒店中，初試通過(guò)的人員有單位出錢去總部參加面試，整個(gè)面試過(guò)程費(fèi)用都有單位出，在開始面試前，招聘考官都會(huì)用很輕松的話題引入來(lái)開始面試。面試時(shí)長(zhǎng)在 50 多分鐘。

　　在第二論復(fù)試中考官提出了若干問(wèn)題

　　例如：

　�、佟⒄�(qǐng)問(wèn)你在那些單位實(shí)習(xí)過(guò)?

　�、�、你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　③、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做?

　�、堋⒄�(qǐng)你舉例子說(shuō)明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)的劃成功起到了重要作用。

　　問(wèn)題：

　　( 1 )該公司人員選撥方法有那些優(yōu)點(diǎn)?

　　答：①、選拔過(guò)程完整 ②、測(cè)試內(nèi)容全面 ③、面試考官經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)

　�、�、面試環(huán)境安排合理 ⑤、面試過(guò)程設(shè)計(jì)科學(xué) ⑥、面試題目靈活多樣

　　( 2 )該公司采取的是什么復(fù)試方法?復(fù)試中提出的 4 個(gè)問(wèn)題分別屬于那種類型的問(wèn)題?采用有那些優(yōu)點(diǎn)?

　　答：采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法

　�、�、請(qǐng)問(wèn)你在那些單位實(shí)習(xí)過(guò)?

　　屬于背景性問(wèn)題

　　②、你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　屬于思維性問(wèn)題

　　③、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。你必須去尋找相關(guān)的信息才能完成，你會(huì)怎么做?

　　屬于情境性問(wèn)題

　　④、請(qǐng)你舉例子說(shuō)明你的一項(xiàng)有創(chuàng)意的建議曾對(duì)一項(xiàng)計(jì)的劃成功起到了重要作用。

　　屬于行為行問(wèn)題

　　三、YJ集團(tuán)是一家以房地產(chǎn)為主產(chǎn)業(yè)鏈，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，公司創(chuàng)建于1993年5月，歷經(jīng)十幾年的拼搏，現(xiàn)已形成房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工、教育后勤、物業(yè)管理等于一體的鎖鏈化、整體化、系統(tǒng)化全新規(guī)模產(chǎn)業(yè)，位居全國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)千強(qiáng)之列。集團(tuán)現(xiàn)有資產(chǎn)50億元，員工2萬(wàn)余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國(guó)8個(gè)省、市已打造出一批堪稱房產(chǎn)典范、建筑精品的標(biāo)志性建筑。

　　該集團(tuán)公司非常重視人團(tuán)的選拔與培養(yǎng)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)部建立一支培訓(xùn)隊(duì)伍。人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布公告，馬上就有40多名符合報(bào)名條件的人員報(bào)了名，如何從這40名應(yīng)聘者中選項(xiàng)出符合條件的培訓(xùn)師?面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其它的選拔方法呢?如筆試無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等。這些問(wèn)題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經(jīng)理。

　　請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：

　　(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　(2)在組織面試中應(yīng)該注意避免哪些常見(jiàn)問(wèn)題?

　　(3)如何采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，它具有哪些優(yōu)勢(shì)?

　　(1)企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標(biāo)準(zhǔn)

　　答：① 具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí);②對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);③具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧;④能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具;

　�、菥哂辛己玫慕涣髋c溝通能力;⑥具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力;⑦善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題;⑧積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料;⑨掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題;⑩擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　(2) 面試中應(yīng)該注意避免的常見(jiàn)問(wèn)題：

　　答：①面試目的不明確;②面試標(biāo)準(zhǔn)不具體; ③面試缺乏系統(tǒng)性; ④面試問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理;

　　⑤面試考官的偏見(jiàn)。

　　(3)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)勢(shì)：

　　答：①應(yīng)用范圍廣，能測(cè)試出筆試和其他單一面試不能檢測(cè)出的能力和素質(zhì);

　�、谀苡^察到被試之間的相互影響;

　　③能依據(jù)被試的行為特性來(lái)對(duì)其進(jìn)行更加全面、合理、客觀的評(píng)價(jià);

　�、苣芤罁�(jù)被試的多種能力要素和個(gè)性特質(zhì);

　�、菽苁贡辉囋谙鄬�(duì)無(wú)意之中暴露自己的優(yōu)勢(shì)和不足，因此，它在預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)的行為時(shí)，具有很高的效率;

　�、弈苁贡辉囉衅降鹊陌l(fā)揮機(jī)會(huì)，從而很快地表現(xiàn)出個(gè)體上的差異;

　�、吣芄�(jié)省時(shí)間，測(cè)評(píng)的效率很高;

　�、嗄軐�(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一崗位的被試的表現(xiàn)進(jìn)行同時(shí)比較(橫向比較)。

　　四、某電子產(chǎn)品銷售公司擬在本年度內(nèi)為下屬的地區(qū)銷售部招聘20名營(yíng)銷經(jīng)理。公司人力資源部王經(jīng)理，對(duì)新招聘來(lái)的大學(xué)生小章說(shuō)：“這項(xiàng)重要任務(wù)就交給你了，你先提出一個(gè)招聘方案吧!”小章是剛剛從一所知名大學(xué)人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的本科生，他欣然地接受了任務(wù)，一周以后，他設(shè)計(jì)了一份詳細(xì)的招聘計(jì)劃草案，送到了王經(jīng)理的面前。

　　在小章所提交的招聘計(jì)劃草案中，提出營(yíng)銷經(jīng)理的招聘工作分初選、細(xì)選和終選三個(gè)階段完成。在根據(jù)應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷、求職表和推薦信等資料進(jìn)行初選的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)對(duì)候選人進(jìn)行一次選拔性的素質(zhì)測(cè)評(píng)，作為第二階段的主要任務(wù)，然后再采用面試、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論等方法選拔出最終候選人。

　　請(qǐng)根據(jù)本案例，回答以下問(wèn)題：

　　(1)您認(rèn)為對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行選拔性素質(zhì)測(cè)評(píng)，應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　(2)對(duì)營(yíng)銷經(jīng)理的“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握哪些測(cè)評(píng)要素?

　　(1)為了保證人員選拔的質(zhì)量，應(yīng)做好以下準(zhǔn)備工作：

　�、偈占�必要的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)。 ②組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組。③制定測(cè)評(píng)方案。

　　A.確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的;

　　B.設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn);

　　C.編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn);

　　D.選擇合理的測(cè)評(píng)方法。

　　(2)對(duì)“團(tuán)隊(duì)管理能力”進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，需要把握的測(cè)評(píng)要素：

　　①溝通協(xié)作;②組織能力;③監(jiān)控;④培養(yǎng)與指導(dǎo)他人;⑤團(tuán)隊(duì)精神;

　�、藜�勵(lì)下屬;⑦績(jī)效導(dǎo)向。

　　五、某大型汽車銷售公司計(jì)劃2009年年底前在全國(guó)增設(shè)10個(gè)營(yíng)銷分部，擬從現(xiàn)有的銷售分公司中選拔一批后備人才，經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)考評(píng)和主管領(lǐng)導(dǎo)推薦，公司人力資源部已經(jīng)提出20名候選人。為了切實(shí)保證這次人才選拔質(zhì)量，公司領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)初選出來(lái)的候選人進(jìn)行一次全面的素質(zhì)測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)內(nèi)容包括戰(zhàn)略管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、自我意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)技能等多項(xiàng)指標(biāo)。

　　請(qǐng)您為領(lǐng)導(dǎo)技能指標(biāo)設(shè)計(jì)一份含A、B、C、D四個(gè)等級(jí)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表。

測(cè)評(píng)指標(biāo)	指標(biāo)等級(jí)	指標(biāo)等級(jí)定義	等級(jí)分?jǐn)?shù)
領(lǐng)導(dǎo)技能	D	不善于授權(quán)，很少給員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)	1
	C	能夠從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)考慮問(wèn)題，并給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)	2
	B	能夠通過(guò)個(gè)人努力影響下屬員工，并適當(dāng)授權(quán)，給予員工發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)	3
	A	具有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲和影響力，能夠及時(shí)帶領(lǐng)下屬員工做出努力，給員工創(chuàng)造充分發(fā)揮其才能的機(jī)會(huì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。	4

　　六、某地一家知名電子科技研發(fā)公司，每年都要從高等院校的MBA畢業(yè)生中選拔一批后備的管理人才，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研究，公司人力資源部決定通過(guò)資格審查和筆試等方法，按照一定的比例進(jìn)行人員篩選，然后采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組的方式，進(jìn)行第三輪的人員精選，以最終挑選出符合崗位要求的候選人。公司人力資源主任領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成招聘專員小李提出一個(gè)具體的實(shí)施方案，并做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題：

　　(1)在組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　(2)在對(duì)編制討論題目和設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

　　(1)在組織無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的面試前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

　　答：一、編制討論題目 二、設(shè)計(jì)評(píng)分表 三、編制計(jì)時(shí)表 四、對(duì)考官的培訓(xùn)

　　五、選定場(chǎng)地 六、確定討論小組

　　(2)在對(duì)編制討論題目和設(shè)計(jì)評(píng)分表時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

　　答：一、(1)要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)、技能，根據(jù)這些特點(diǎn)和技能收集和編制有關(guān)試題。(2)討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，并且題目的內(nèi)容不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理。(3)對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別、篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)、修正，使其真正成為具備科學(xué)性、實(shí)用性、可評(píng)性、易評(píng)性的測(cè)試題目。

　　二、(1)應(yīng)從崗位分析中提取特定的評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　(2)評(píng)價(jià)指標(biāo)不能太多、太復(fù)雜，通常應(yīng)將評(píng)價(jià)指標(biāo)控制在10個(gè)以內(nèi)，否則測(cè)評(píng)官無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確給出評(píng)判。

　　(3)確定各能力指標(biāo)在整個(gè)能力指標(biāo)中的權(quán)重以及其所占分?jǐn)?shù)，然后根據(jù)優(yōu)良中差四等級(jí)分配分值。

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