第1題 (　　)是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。

　　A. 歸因

　　B. 內(nèi)因

　　C. 外因

　　D. 知覺

　　【參考答案】B

　　【參考解析】歸因是指利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。內(nèi)因即內(nèi)在的原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等。

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　　第2題 關(guān)于工資的級(jí)差和工資結(jié)構(gòu)，下列表述錯(cuò)誤的是(　　)。

　　A. 高級(jí)別崗位之問的工資級(jí)差應(yīng)大一些

　　B. 分層式工資等級(jí)類型中工資級(jí)差要大一些

　　C. 寬泛式工資等級(jí)類型中每等級(jí)的工資浮動(dòng)幅度要大一些

　　D. 高工資等級(jí)的工資浮動(dòng)幅度要大于低工資等級(jí)的工資浮動(dòng)程度

　　【參考答案】B

　　【參考解析】工資級(jí)差的大小與工資等級(jí)的劃分方式、等級(jí)數(shù)量有直接關(guān)系。如果是分層式工資等級(jí)類型，由于等級(jí)較多，所以工資級(jí)差一般小一些;如果是寬泛式工資等級(jí)類型，由于等級(jí)較少，所以工資級(jí)差要大一些。

　　第3題 飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于對(duì)飛機(jī)駕駛工作本身直接描述，這種選拔標(biāo)準(zhǔn)稱為(　　)。

　　A. 測(cè)評(píng)外延體系

　　B. 測(cè)評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)體系

　　C. 效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系

　　D. 品德標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容體系

　　【參考答案】C

　　【參考解析】效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系是依據(jù)測(cè)評(píng)內(nèi)容與測(cè)評(píng)目的而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系，一般是對(duì)測(cè)評(píng)對(duì)象內(nèi)涵的直接描述或詮釋。飛行員選拔標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于對(duì)飛機(jī)駕駛工作本身的直接描述，這種選拔標(biāo)準(zhǔn)就是效標(biāo)參照測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第4題 適用于那些崗位劃分較粗，崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門的崗位工資類型是(　　)

　　A. 一崗一薪工資制

　　B. 技能工資制

　　C. 一崗多薪工資制

　　D. 提成工資制

　　【參考答案】C

　　【參考解析】一崗多薪制是指在一個(gè)崗位內(nèi)設(shè)置幾個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)以反映崗位內(nèi)部員工之間的勞動(dòng)差別的崗位工資制度。這種制度適用于那些崗位劃分較粗，崗位之間存在工作差別、崗位內(nèi)部的員工之間存在技術(shù)熟練程度差異的企業(yè)或部門。

　　第5題 組織市場(chǎng)的類型不包括(　　)。

　　A. 壟斷者市場(chǎng)

　　B. 產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

　　C. 轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)

　　D. 政府市場(chǎng)

　　【參考答案】A

　　【參考解析】組織市場(chǎng)是指由各組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。組織市場(chǎng)可以分為三類：①產(chǎn)業(yè)市場(chǎng);②轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng);③政府市場(chǎng)。

　　第6題 在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系中，國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)屬于(　　)。

　　A. 效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)

　　B. 能力考核性標(biāo)準(zhǔn)

　　C. 常模參照性標(biāo)準(zhǔn)

　　D. 素質(zhì)考核性標(biāo)準(zhǔn)

　　【參考答案】C

　　【參考解析】常模參照性指標(biāo)體系是指對(duì)測(cè)評(píng)客體外延的比較而形成的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。效標(biāo)參照性標(biāo)準(zhǔn)體系與測(cè)評(píng)客體本身無(wú)關(guān)，而常模參性生指標(biāo)體系則與測(cè)評(píng)客體直接相關(guān)。國(guó)家公務(wù)員的選拔標(biāo)準(zhǔn)是屬于常模參照性標(biāo)準(zhǔn)，這里的選拔標(biāo)準(zhǔn)不是客觀的、絕對(duì)的，而是主觀的、相對(duì)的，是由參加選拔的所有候選人的“一般”水平?jīng)Q定。高于“一般”水平的人被選拔，而低于“一般”水平的人被淘汰。

　　第7題 (　　)是造成非正常失業(yè)的主要原因。

　　A. 勞動(dòng)生產(chǎn)率提高

　　B. 氣候的變化

　　C. 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)性

　　D. 總需求不足

　　【參考答案】D

　　【參考解析】總需求不足是造成非正常失業(yè)(亦可理解為非自愿失業(yè))的主要原因。

　　第8題 (　　)具有測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng)，測(cè)評(píng)指標(biāo)靈活等主要特點(diǎn)。

　　A. 選拔性測(cè)評(píng)

　　B. 考核性測(cè)評(píng)

　　C. 開發(fā)性測(cè)評(píng)

　　D. 診斷性測(cè)評(píng)

　　【參考答案】A

　　【參考解析】選拔性測(cè)評(píng)是指以選拔優(yōu)秀員工為目的的測(cè)評(píng)。其主要特點(diǎn)包括：①?gòu)?qiáng)調(diào)測(cè)評(píng)的區(qū)分功能;②測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)剛性強(qiáng);③測(cè)評(píng)過程強(qiáng)調(diào)客觀性;④測(cè)評(píng)指標(biāo)具有靈活性;⑤結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級(jí)。

　　第9題 顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括(　　)。

　　A. 顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

　　B. 市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

　　C. 顧客消費(fèi)承受能力分析

　　D. 企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析

　　【參考答案】B

　　【參考解析】顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析等，有時(shí)還要分析顧客消費(fèi)承受能力。

　　第10題 組織開發(fā)的基本目標(biāo)不包括(　　)。

　　A. 改變組織氛圍

　　B. 改變組織環(huán)境

　　C. 改變組織文化

　　D. 改變組織結(jié)構(gòu)

　　【參考答案】D

　　【參考解析】企業(yè)單位組織中最主要的組織開發(fā)目標(biāo)包括：①提高組織的能力，可用營(yíng)業(yè)盈利、革新方法、市場(chǎng)股份等指數(shù)來(lái)衡量;②提高適應(yīng)環(huán)境的能力，指組織內(nèi)成員是否愿意正視組織中出現(xiàn)的問題，并且能幫助組織有效地解決這些問題;③改善組織內(nèi)部行為方式，包括人際、組織合作關(guān)系，信任和支持程度，溝通系統(tǒng)的開放性和完整性，廣瀾參與組織戰(zhàn)略計(jì)劃決策等;④提高組織內(nèi)成員的工作熱情、工作積極性和滿意程度⑤提高個(gè)人與群體在計(jì)劃和執(zhí)行中的責(zé)任程度。

　　第11題 對(duì)于管理性組織和服務(wù)性組織的考評(píng)，一般不采用的指標(biāo)是(　　)。

　　A. 工作方式

　　B. 工作產(chǎn)出

　　C. 組織氣氛

　　D. 工作效率

　　【參考答案】B

　　【參考解析】組織績(jī)效考評(píng)根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可分為：①生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng);②技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng);③管理性組織的績(jī)效考評(píng);④服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)。其中，對(duì)于管理性組織和服務(wù)性組織，其性質(zhì)是比較相似的，它們一般不會(huì)有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出，因此考評(píng)中應(yīng)主要考評(píng)其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標(biāo)。

　　第12題 在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，工作崗位說明的目標(biāo)是(　　)。

　　A. 明確員：亡現(xiàn)有技能與理想狀態(tài)之間的差距

　　B. 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)

　　C. 明確培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難

　　D. 選擇測(cè)評(píng)工具，明確評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　【參考答案】B

　　【參考解析】培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)是一項(xiàng)既復(fù)雜又細(xì)致的工作。制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟中，工作崗位說明的目標(biāo)是收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法是觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。

　　第13題某企業(yè)需要招聘一位市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理，下面是某求職者簡(jiǎn)歷的部分內(nèi)容：

　　【參考解析】

　　行為描述面試簡(jiǎn)稱BD面試，是一種特殊的結(jié)構(gòu)化面試，其采用的面試問題都是基于關(guān)鍵勝任特征(或稱勝任力)的行為性問題。這種面試方法在對(duì)目標(biāo)崗位進(jìn)行充分而深入分析的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需的關(guān)鍵勝任特質(zhì)進(jìn)行清晰的界定，然后在應(yīng)聘者過去的經(jīng)歷中探測(cè)與這些要求相關(guān)的行為樣本，在勝任特質(zhì)的層次上對(duì)應(yīng)聘者做出評(píng)價(jià)。 (1)在行為描述面試中，面試官應(yīng)通過了解應(yīng)聘者過去工作經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，來(lái)判斷應(yīng)聘者的努力，而不是輕信應(yīng)聘者自己的評(píng)價(jià)，這樣才能更加深入、準(zhǔn)確地了解求職者的真實(shí)情況。 (2)為了更深入、準(zhǔn)確地了解求職的真實(shí)情況，面試考官應(yīng)把握住以下四個(gè)關(guān)鍵的要素： ①情景(situation)，即應(yīng)聘者經(jīng)歷過的特定工作情境或任務(wù)：要了解該應(yīng)聘者取得這些業(yè)績(jī)時(shí)所處的環(huán)境，如外部市場(chǎng)大環(huán)境、企業(yè)的狀況、產(chǎn)品的特點(diǎn)等。還應(yīng)了解該應(yīng)聘者在取得的這些業(yè)績(jī)時(shí)承擔(dān)的具體任務(wù)是什么。 ②目標(biāo)(target)，即應(yīng)聘者在這情境當(dāng)中所要達(dá)到的目標(biāo)。 ③行動(dòng)(action)，即應(yīng)聘者為達(dá)到該目標(biāo)所采取的行動(dòng)：了解應(yīng)聘者為了完成任務(wù)，做了哪些具體工作，每項(xiàng)工作的具體內(nèi)容是什么，即了解應(yīng)聘者的具體工作方式、思維方式和行為方式。行為描述面試要注意了解應(yīng)聘者過去的實(shí)際表現(xiàn)，而不是對(duì)未來(lái)表現(xiàn)的承諾。 ④結(jié)果(result)，即該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的結(jié)果，生產(chǎn)性的和非生產(chǎn)性的結(jié)果：如果應(yīng)聘者的回答是理論的、含糊的，或者僅僅是某種觀點(diǎn)，而與行為無(wú)關(guān)時(shí)面試官可以通過追問或插問的方式，以獲得與行為有關(guān)的回答。 (3)具體而言，可以詢問求職者以下問題，以更加深入、準(zhǔn)確地了解其真實(shí)情況： ①請(qǐng)你描述一下第一次開展全國(guó)性的大型產(chǎn)品展銷活動(dòng)時(shí)的感受?遇到了什么問題?你是如何解決的呢? ②在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方面，你認(rèn)為最重要的是什么，試舉例說明。 ③當(dāng)某一客戶的要求與公司政策不符時(shí)，你是如何做的?你又是如何維護(hù)客戶關(guān)系的?

　　第14題 簡(jiǎn)要說明工資集體協(xié)商包括哪些主要的內(nèi)容?

　　【參考解析】

　　工資集體協(xié)商是指企業(yè)工會(huì)(雇員)代表與企業(yè)(雇主)代表依法就企業(yè)內(nèi)部工資分配制度、工資分配形式、工資收入水平等事項(xiàng)進(jìn)行平等協(xié)商，在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂工資協(xié)議的行為。工資集體協(xié)商的內(nèi)容主要包括： (1)工資協(xié)議的期限; (2)工資分配制度、工資標(biāo)準(zhǔn)和工資分配形式; (3)職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度; (4)獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等分配辦法; (5)工資支付辦法; (6)變更、解除工資協(xié)議的程序; (7)工資協(xié)議的終止條件; (8)工資協(xié)議的違約責(zé)任; (9)雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。

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