1.在管理人員所應(yīng)具有的技能中，( )是指從整體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。

　　(A)專業(yè)技能

　　(B)人文技能

　　(C)理念技能

　　(D)協(xié)調(diào)技能

　　【答案】C

　　【解析】此題屬于理解常規(guī)性題目�！袄砟罴寄苁侵笍恼�體把握組織目標(biāo)、洞察組織與環(huán)境的相互關(guān)系的能力。對于高層管理人員而言，理念技能是最重要的，”選項(xiàng)A“專業(yè)技能是指對生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的特定知識、程序和工具的理解和掌握”選項(xiàng) B“人文技能是指在組織中建立融洽人際關(guān)系并作為群體中的一員有效工作的能力”。

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　　2.培訓(xùn)效果的正式評估的優(yōu)點(diǎn)不包括( )。

　　(A)在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上做出判斷

　　(B)可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較

　　(C)容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)

　　(D)不會(huì)給受訓(xùn)者帶來太大的壓力

　　【答案】D

　　【解析】此題屬于常規(guī)性題目�！罢�式評估的優(yōu)點(diǎn)是在數(shù)據(jù)和事實(shí)的基礎(chǔ)上作出判斷，使評估結(jié)論更有說服力;更容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來，如記錄和報(bào)告等;可將評估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對”

　　3.在培訓(xùn)效果的層級體系中，結(jié)果評估的評估內(nèi)容是( )。

　　(A)受訓(xùn)者在工作過程中行為方式的變化和改進(jìn)等

　　(B)受訓(xùn)者取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績

　　(C)受訓(xùn)者在技能、態(tài)度、行為方式等方面的收獲

　　(D)受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度如何

　　【答案】B

　　【解析】此題屬于理解常規(guī)性題目。

　　4.下列不屬于培訓(xùn)技能成果的評估標(biāo)準(zhǔn)的是( )。

　　(A)勞動(dòng)效率

　　(B)定額標(biāo)準(zhǔn)

　　(C)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　(D)操作規(guī)范

　　【答案】A

　　【解析】此題屬于常規(guī)性題目�！凹寄艹晒�培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)包括：操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、定額標(biāo)準(zhǔn)�！币虼薆CD對�！翱冃С晒�培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)包括：缺勤率、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)”因此A錯(cuò)

　　5.( )一般作為生產(chǎn)性組織的主要績效考評指標(biāo)。

　　(A)工作效率

　　(B)成本控制

　　(C)工作過程

　　(D)工作成果

　　【答案】D

　　【解析】此題屬于常規(guī)性題目�！皩τ谏�產(chǎn)性組織，它一般有客觀的物質(zhì)產(chǎn)出，因此，對其考評一般應(yīng)以最終的工作成果如生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量等為主要考評指標(biāo)，同時(shí)也要考評其工作方式、組織氣氛等指標(biāo)�！鄙婕跋嚓P(guān)知識點(diǎn)：選項(xiàng) A “對于管理性組織和服務(wù)性組織，其性質(zhì)是比較相似的，它們一般不會(huì)有客觀的物質(zhì)性成果的產(chǎn)出，因此考評中應(yīng)主要考評其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標(biāo)�！边x項(xiàng) C “而科技性組織則可能會(huì)有一定的物質(zhì)性的工作成果，也可能沒有直接的物質(zhì)性的工作成果，與上述三種組織不同，因此應(yīng)兼顧工作過程與工作成果兩個(gè)方面�！�

　　6.客戶投訴率屬于( )的績效考評指標(biāo)。

　　(A)行為過程型

　　(B)品質(zhì)特征型

　　(C)工作結(jié)果型

　　(D)工作方式型

　　【答案】C

　　【解析】此題屬于理解常規(guī)性題目�！肮ぷ鹘Y(jié)果型的績效考評指標(biāo)常見的有：產(chǎn)品產(chǎn)量、產(chǎn)品合格率、商品一次開機(jī)合格率、客戶投訴率、產(chǎn)品返修率等質(zhì)量指標(biāo)�！�

　　7.顧客力量分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容，不包括( )。

　　(A)顧客購買動(dòng)機(jī)分析

　　(B)市場商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析

　　(C)顧客消費(fèi)承受能力分析

　　(D)企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析

　　【答案】B

　　【解析】此題屬于知識性題目�！邦櫩土α康姆治鍪瞧髽I(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購買動(dòng)機(jī)分析等。有時(shí)還要分析顧客消費(fèi)承受能力�！�

　　8.勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)是( )。

　　(A)勞動(dòng)行政法律關(guān)系

　　(B)勞動(dòng)合同關(guān)系

　　(C)勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系

　　(D)勞動(dòng)監(jiān)督關(guān)系

　　【答案】B

　　【解析】此題屬于知識性題目。“勞動(dòng)合同關(guān)系為勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)�！�

　　9.以下不屬于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的是( )。

　　(A)勞動(dòng)爭議處理法

　　(B)工資法

　　(C)勞動(dòng)安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法

　　(D)工作時(shí)間法

　　【答案】A

　　【解析】此題屬于常規(guī)性題目�！皠趧�(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休假制度、工資制度、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度以及女職工和未成年工特殊保護(hù)制度等�！�

　　10.( )是指國家在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。

　　(A)總需求

　　(B)總需求價(jià)格

　　(C)總供給

　　(D)總供給價(jià)格

　　【答案】C

　　【解析】此題屬于概念性題目。“所謂總供給，是指一國在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量�！边x項(xiàng)A “所謂總需求，是指社會(huì)在一定時(shí)期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和，這里假設(shè)總需求只包括消費(fèi)品的需求和投資品的需求。”選項(xiàng)B“企業(yè)也預(yù)期出售這一就業(yè)量所生產(chǎn)的商品所能得到的利益，即社會(huì)為該就業(yè)量所生產(chǎn)的商品所愿支付的價(jià)格，該收益即為總需求價(jià)格�！边x項(xiàng)D“企業(yè)對提供的每一就業(yè)量都有與其對應(yīng)的最低預(yù)期收益，從而使企業(yè)能夠收回成本和取得最低盈利。這個(gè)最低預(yù)期收益，就是該就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格�！�

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