1[單選題](　　)是組織報酬體系設計和實施的第一原則。

　　A.公平公正

　　B.適當激勵

　　C.效率優(yōu)先

　　D.成本節(jié)約

　　【答案】A

　　【解析】公平公正是組織報酬體系設計和實施的第一原則，包括：①分配公平;②程序公平;③互動公平。

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　　2[簡答題]簡述年度培訓計劃設計的基本程序。

　　【解析】

　　(1)前期準備。本階段工作自上而下啟動，主要工作包括上年度培訓總結、本年度計劃制定工作、培訓年度計劃制定動員會(宣傳年度計劃項目進程等)、面對各機構或部門的宣傳鼓動等。

　　(2)培訓調查與分析研究。本階段要求召開統一培訓會議來推動，主要工作包括內部訪談與收集信息、現況分析與策思考、機制評價、資源評估、培訓計劃分解、公司高層培訓工作意見等。

　　(3)年度培訓計劃的制定。本階段采用自下而上方法，初步形成年度培訓計劃。其基本步驟如下：

　　1)培訓部門分析組織層面的培訓需求，作為年度培訓計劃的方向。具體手段是根據人力資源戰(zhàn)進行培訓運作計劃分解。

　　2)各部門或下屬機構根據自身需求情況制定初步的部門級年度培訓開發(fā)計劃，這個計劃體現員工培訓需求和部門培訓需求兩個層次。主要手段有員工訪談調查、直線經理考核及改進意見采集等。

　　3)培訓部門負責綜合所有年度培訓計劃，并進行評價論證與協調;對計劃序列重新排列項目組合，平衡內外訓練資源，編擬培訓經費預算，并進行效益預估與潛在問題分析;最后得出公司年度培訓計劃。

　　4)各個部門或機構應當根據公司通過的年度培訓計劃，對本部門或機構的年度培訓計劃做修改，并提交培訓管理部門進行備案。

　　(4)年度培訓計劃的審批以及開展。培訓管理部門整合年度培訓計劃，遵從一定流程，獲得審批后，下發(fā)各部門或機構進行傳導，并督促其完成年度培訓計劃的二次修訂。

　　3[簡答題]簡述多維立體組織結構的主要優(yōu)點。

　　【解析】

　　(1)能夠使產品事業(yè)部、地區(qū)事業(yè)部與專業(yè)職能參謀部門三方面都能從整個組織的全局考慮問題，從而減少部門間的摩擦，互通信息，集思廣益，共同決策。

　　(2)能夠最大限度滿足客戶的要求。

　　(3)在分權的基礎上，能夠確保職能目標的實現。

　　(4)使人力資源在多種產品線之問靈活共享。

　　(5)能適應不確定性環(huán)境的變化，進行復雜決策的需要。

　　(6)主要應用于跨國公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。

　　4[簡答題]簡述360度考評的實施程序。

　　【解析】

　　(1)考評項目設計。

　　1)進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。

　　2)編制基于崗位勝任特征模型的考評問卷。問卷的來源主要有兩種：①企業(yè)針對自身特點和具體要求進行設計;②向咨詢公司購買成型問卷。

　　(2)培訓考評者。

　　1)組建360度考評者隊伍。考評者的來源有兩種：①由被考評者自己選擇;②由上級指定。

　　2)對選拔出的考評者進行如下培訓：溝通技巧、考評實施技巧、總結考評結果的方法、反饋考評結果的方法等。

　　(3)實施360度考評。

　　1)實施考評。對具體實施過程進行監(jiān)控和質量管理。

　　2)統計考評信息并報告結果�，F己有專門的軟件用于對360度考評信息進行統計評分，并報告結果，包括對多種統計圖表的繪制和及時呈現，使用起來相當方便。

　　3)對被考評人員進行如何接受他人的考評信息的培訓，讓他們體會到360度考評最主要的目的是改進員工的工作績效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評人員對考評目的和方法可靠性的認同度。具體可以采用講座和個別輔導等培訓方法。

　　4)企業(yè)管理部門應針對考評的結果所反映出來的問題，制定改善績效(或促進職業(yè)生涯發(fā)展)的行動計劃。這～環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協助實施，由它們獨立進行信息處理和結果報告。這樣做的優(yōu)越性在于，報告的結果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計劃指南。企業(yè)的人力資源管理部門應當盡可能地在考評實施過程中起主導作用，配合咨詢公司，盡量使考評效果達到最佳。

　　(4)反饋面談。

　　1)確定進行面談的成員和對象。

　　2)有效進行反饋面談，及時反饋考評的結果，幫助被考評人員改進自己的工作，不斷提高工作績效，完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　(5)效果評價。

　　1)確認執(zhí)行過程的安全性。360度考評中包括上級、下級、同事及其他人員的評價，要檢查信息收集的過程是否符合評價的要求，并驗證各種評價結果的準確性。

　　2)評價應用效果。

　　3)總結考評過程中的經驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統。

　　5[簡答題]簡答培訓課程項目系列及課程設計文件的格式。

　　【解析】

　　(1)培訓課程項目系列。

　　1)企業(yè)培訓課程大綱。

　　2)培訓課程系列計劃。

　　3)員工培訓課程計劃。

　　(2)課程設計文件的格式。

　　1)封面。

　　2)導言：①項目名稱;②項目范圍;③項目的組成部分：④班級規(guī)模;⑤課程時間長度;⑥學員的必備條件;⑦學員;⑧課件意圖;⑨課程評估。

　　3)內容大綱：①教學資源;②資料的結構;③課程目標和績效目標;④教學順序和活動;⑤內容;⑥交付時間。

　　4)開發(fā)要求。

　　5)交付要求。

　　6)產出要求。

　　6[簡答題] 簡述市場薪酬調查的作用。

　　【解析】

　　(1)為企業(yè)調整員工的薪酬水平提供依據。在市場競爭的條件下，大多數企業(yè)都會定期調整自己的薪酬水平，而調整的依據一般包括社會消費水平和生活成本變動、員工的績效改善、企業(yè)的經營狀況與支付能力變化、競爭對手薪酬水平的調整，等等。特別是在后面的這種情況出現時，企業(yè)尤其需要通過薪酬調查來了解競爭對手的薪酬變化情況，并有針對性地制定自己的薪酬調整對策，以避免在勞動力市場的競爭中處于不利地位。

　　(2)為企業(yè)調整員工的薪酬制度奠定基礎。過去，企業(yè)比較重視內部崗位的評價，主要是根據內部崗位評價的結果，確定不同崗位之間的工資差距。而企業(yè)外部的薪酬調查，其主要作用在于為企業(yè)總體薪酬水平的確定提供重要的參考依據，它對企業(yè)內部不同崗位之問的薪酬差距并無太大的影響。同時，隨著更多企業(yè)逐漸從以崗位為基礎的薪酬體系向以人員為基礎的薪酬體系轉移，企業(yè)就會更依賴于市場薪酬調查，以控制其薪酬水平，確保公司的薪酬制度對外具有更強的競爭性。

　　(3)有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢。由于薪酬調查中所要了解的數據并不僅限于薪金工資方面的單一信息，它通常還包括獎金、福利、長期激勵、休假等各種福利以及加班時間、各種薪酬計劃等方面的信息，甚至包括其他企業(yè)的員工流動率、加薪頻率等。因此，企業(yè)可以借此了解某些新型的薪酬管理實踐在企業(yè)界的試行情況，這就有助于企業(yè)自己做出判斷是否有必要順應潮流，實施某種新的薪酬策或管理模式。

　　(4)有利于控制勞動力成本，增強企業(yè)競爭力。面對產品市場的激烈競爭，很多企業(yè)都將勞動力成本作為克敵制勝的一個重要武器。特別是對那些市場競爭壓力比較大的企業(yè)來說，如零售業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)，勞動力成本是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要方面。企業(yè)都會高度關注競爭對手的勞動力成本。企業(yè)可以利用薪酬調查數據，對競爭對手的勞動力成本定價以及制造實踐進行財務分析，從而維系自身工資水平的競爭地位，既不能因為薪酬水平太低而失去優(yōu)秀的員工，也不能因為薪酬水平過高而影響公司產品的競爭性。

　　7[簡答題] 簡答無領導小組討論的缺點。

　　【解析】

　　(1)題目的質量影響測評的質量。

　　(2)對評價者和測評標準的要求較高。

　　(3)應聘者表現易受同組其他成員影響。

　　(4)被評價者的行為仍然有偽裝的可能性。

　　8[簡答題]簡述360度考評的缺點。

　　【解析】

　　(1)360度考評側重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少，因此經常與KPI關鍵績效評價相結合，使評價更全面。

　　(2)360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。

　　(3)360度考評收集到的信息比單渠道考評方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數據的成本。

　　(4)在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現象。

　　9[多選題] 提取關鍵績效指標的方法包括(　　)。

　　A.綜合指標法

　　B.關鍵分析法

　　C.目標分解法

　　D.崗位分析法

　　E.標桿基準法

　　【答案】BCE

　　【解析】提取關鍵績效指標的方法：目標分解法、關鍵分析法、標桿基準法

　　10[多選題] 勞動爭議仲裁申訴應當載明的內容有(　　)。

　　A.仲裁請求及是適合理由

　　B.委托的律師及相關資料

　　C.證據、證人的姓名、住址

　　D.員工當事人的姓名、職業(yè)、住址、和工作單位

　　E.用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務。

　　【答案】ACDE

　　【解析】仲裁申請書應載明以下事項：(1)勞動者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作單位和住所，用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負責人的姓名、職務;(2)仲裁請求和所依據的事實、理由;(3)證據和證據來源，證人的姓名和住所。

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