1[多選題]培訓(xùn)課程分析主要包括(　　)。

　　A.課程目標分析

　　B.課程對象分析

　　C.培訓(xùn)環(huán)境分析

　　D.培訓(xùn)目標分析

　　E.培訓(xùn)對象分析

　　參考答案：AC

　　參考解析：培訓(xùn)課程分析是培訓(xùn)項目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。培訓(xùn)分析主要包括課程目標分析和培訓(xùn)環(huán)境分析。

　　2[多選題]下列說法正確的是(　　)。

　　A.集體勞動爭議就是團體勞動爭議

　　B.團體勞動爭議的主體一方是企業(yè)，一方是工會

　　C.團體勞動爭議的內(nèi)容具有廣泛性和整體性

　　D.團體勞動爭議處理不當可能導(dǎo)致罷工、游行等激化矛盾的行為

　　E.團體勞動爭議在申請和協(xié)調(diào)處理期間，企業(yè)不得解除職工的勞動關(guān)系

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：集體勞動爭議是指職工一方當事人人數(shù)為3人以上，有共同爭議理由的;團體勞動爭議是指工會與用人單位因簽訂或履行集體合同發(fā)生的爭議。

　　3[單選題]團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力是(　　)。

　　A.績效成果

　　B.成員滿意度

　　C.團隊學(xué)習(xí)

　　D.外人滿意度

　　參考答案：C

　　參考解析：團隊學(xué)習(xí)是指團隊生存、改進和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。團隊成員怎樣獲取新的技能、視角和適應(yīng)變化著的環(huán)境所需要的那些行為，怎樣發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造性解決問題的方法，如何長期保持高效率以及在外部環(huán)境變化時改變程序和規(guī)范。

　　4[多選題]選擇關(guān)鍵績效指標的原則包括(　　)。

　　A.整體性

　　B.增值性

　　C.可測性

　　D.可控性

　　E.關(guān)聯(lián)性

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析:選擇關(guān)鍵績效指標的原則包括：整體性、增值性、可測性、可控性和關(guān)聯(lián)性。遵循這五個原則的關(guān)鍵績效指標體系，既是員工績效管理的重要基石，也是組織中進行績效溝通的共同語言。

　　5[多選題]開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有(　　)。

　　A.向政府購買

　　B.資料包的使用

　　C.開發(fā)可利用的信息資料

　　D.設(shè)計視聽資料

　　E.利用可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材

　　參考答案：BCDE

　　參考解析：開發(fā)培訓(xùn)教材的方法包括：①培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要。而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。②資料包的使用。許多課程為適應(yīng)培訓(xùn)快節(jié)奏的高標準和高要求，除精心地用教學(xué)大綱說明課程意圖外，還可采用建設(shè)“教材資料包”的方法來組織。③利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材。④盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的先進成果，把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。⑤設(shè)計視聽材料。

　　6[簡答題]簡述培訓(xùn)課程要素、培訓(xùn)課程設(shè)計的原則和程序。

　　參考解析：

　　(1)培訓(xùn)課程的要素

　　①課程目標。指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)達到的標準，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定。

　　②課程內(nèi)容�？梢允菍W(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。

　�、壅n程教材。即將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員的載體，是一個囊括所有學(xué)習(xí)內(nèi)容的資料包。

　�、芙虒W(xué)模式。指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標直接相關(guān)。

　　⑤教學(xué)策。指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動的一個組成部分。

　�、拚n程評價。主要用來評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度。

　�、呓虒W(xué)組織。其形式主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課制。

　　⑧課程時問。要提高時問的利用率。

　�、嵴n程空間。主要指教室，以及其他可以利用的場所。

　�、馀嘤�(xùn)教師。根據(jù)培訓(xùn)課程的目標和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者。

　�、鈱W(xué)員，學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，他們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。

　　(2)培訓(xùn)課程設(shè)計的原則

　　①培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求。這是培訓(xùn)課程設(shè)計的基本依據(jù)。

　�、谂嘤�(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律，應(yīng)該目標明確，實用性強，形成學(xué)員的合作學(xué)習(xí)方式。

　�、叟嘤�(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。

　　(3)培訓(xùn)課程設(shè)計的程序

　�、倥嘤�(xùn)項目計劃。這是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包含三個層次：

　　a.企業(yè)培訓(xùn)計劃。指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對培訓(xùn)項目的目標、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。

　　b.課程系列計劃。指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合，它以目標為導(dǎo)向，將看似獨立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起，即把所有的培訓(xùn)工作都集中到一個學(xué)習(xí)方向上。

　　c.培訓(xùn)課程計劃。即對某一課程的詳細描述。它是課程系列計劃的一部分，也是企業(yè)培訓(xùn)計劃的一部分。

　　②培訓(xùn)課程分析。這是培訓(xùn)項目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必須掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。主要包括：

　　a.課程目標分析。培訓(xùn)課程目標包括三個要素：操作目標、條件和標準。

　　b.培訓(xùn)環(huán)境分析。指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進行分析。具體包括：實際環(huán)境分析;限制條件分析;引進與整合;器材與媒體可用。

　　7[單選題]在下述情形中，最容易體現(xiàn)出績效評估中的暈輪效應(yīng)的是(　　)。

　　A.小張擁有碩士學(xué)位，其經(jīng)理對他的工作成果的評價總是高于對學(xué)歷較低的其他員工

　　B.小王在最近的一次談判中表現(xiàn)突出，他的主管在業(yè)績評估時給他的各項分數(shù)都比較高

　　C.學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的學(xué)生，常常被老師視為遵守紀律和品行優(yōu)良的模范，容易得到“三好學(xué)生”之類的榮譽

　　D.新上任的總經(jīng)理是個老成持重的人，他對工作態(tài)度謹慎的下級總是比較欣賞

　　參考答案：C

　　參考解析：暈輪誤差又稱暈輪效應(yīng)、暈圈錯誤、光環(huán)效應(yīng)，是指在考評中，因某一個人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。這一效應(yīng)在績效評估中的主要表現(xiàn)是：考評者往往帶著某種成見來評定，或者憑著最初、最近印象來評定員工績效。

　　8[簡答題]簡述制定企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序。

　　參考解析：

　　制定企業(yè)各類人員規(guī)劃的基本程序為：

　　(1)調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。影響企業(yè)戰(zhàn)決策的信息有：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、消費者結(jié)構(gòu)、企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率、生產(chǎn)和銷售狀況、技術(shù)裝備的先進程度等企業(yè)自身的因素;經(jīng)營環(huán)境、社會、政治、經(jīng)濟、法律環(huán)境等企業(yè)外部因素。

　　(2)根據(jù)企業(yè)或部門的實際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測工作準備精確而翔實的資料。

　　(3)在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上二，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進行預(yù)測。這是一項技術(shù)性較強的工作，其準確程度直接決定了規(guī)劃的效果和成敗，也是整個人員規(guī)劃中最困難、最重要的工作環(huán)節(jié)。

　　(4)制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整供大于求或供小于求的政策措施。人力資源供求達到協(xié)調(diào)平衡是人員規(guī)劃活動的落腳點和歸宿，人力資源供需預(yù)測是為這一活動服務(wù)的。

　　(5)人員規(guī)劃的評價與修正。人員規(guī)劃并非是一成不變的，它是一個動態(tài)的開放系統(tǒng)，應(yīng)對其實施過程及結(jié)果進行監(jiān)督、評估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實際，更好地促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。

　　對人員規(guī)劃進行評價的目的是要了解人員規(guī)劃對企業(yè)經(jīng)營的影響，它既可以對人員規(guī)劃做出恰當?shù)姆答仯�也可以測算人員規(guī)劃給企業(yè)帶來的效益。在評估人員規(guī)劃時，企業(yè)要注意，規(guī)劃應(yīng)當反映組織內(nèi)部目標或外部目標的變化，必須明確有什么部門或人員承擔了相應(yīng)責任;為保證有效地完成計劃，規(guī)劃應(yīng)有適當?shù)膹椥�，給予執(zhí)行人員一定的獨立決策權(quán);最后，應(yīng)當考慮人員規(guī)劃與其他經(jīng)營計劃的相關(guān)性。

　　9[多選題]企業(yè)組織發(fā)展的戰(zhàn)略主要有(　　)。

　　A.多種經(jīng)營戰(zhàn)略

　　B.擴大地區(qū)戰(zhàn)略

　　C.增大數(shù)量戰(zhàn)略

　　D.人才培養(yǎng)戰(zhàn)略

　　E.縱向整合戰(zhàn)略

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：企業(yè)組織發(fā)展的主要戰(zhàn)有：①增大數(shù)量戰(zhàn)。在行業(yè)處于發(fā)展階段，只需采用簡單的結(jié)構(gòu)或形式。②擴大地區(qū)戰(zhàn)。隨著行業(yè)進一步發(fā)展，要求企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)擴展到其他地區(qū)。③縱向整合戰(zhàn)。在行業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)會采取縱向整合戰(zhàn)。④多種經(jīng)營戰(zhàn)。在行業(yè)進入成熟期，企業(yè)往往選擇多種經(jīng)營戰(zhàn)。

　　10[簡答題]請參照某企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人員的測評指標，即：戰(zhàn)略管理能力、團隊管理能力、自我意識、領(lǐng)導(dǎo)技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市場意識、關(guān)注細節(jié)與秩序，繪制該企業(yè)職業(yè)經(jīng)理選拔性素質(zhì)模型圖。

　　參考解析：

　　選拔性素質(zhì)模型是結(jié)構(gòu)化面試過程中的提問問題的主要依據(jù)。繪制該圖要注意：首先將要測評的指標作為一列，如該案例中的戰(zhàn)管理能力、團隊管理能力、自我意識、領(lǐng)導(dǎo)技能、分析式思考、自我管理能力、成就需求、市場意識、關(guān)注細節(jié)與秩序;其次針對某個具體的經(jīng)理人，評價其各項能力的等級，有A、B、C、D四個等級;最后將各項能力的評價等級連起來形成了素質(zhì)模型圖。具體如圖2-1所示。