1[多選題]影響銷售渠道選擇的因素有(　　)。

　　A.產(chǎn)品因素

　　B.市場因素

　　C.企業(yè)因素

　　D.國家法律約束

　　E.中間商的特性

　　參考答案：ABCDE

　　參考解析：影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。

　　2[簡答題] 現(xiàn)實(shí)虛擬

　　參考解析：virtual reality

　　3[簡答題]簡述培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)定位的含義。

　　參考解析：這個(gè)工作包含了兩個(gè)方面的含義：一方面是要確定培訓(xùn)課程的類別;另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓(xùn)課程和項(xiàng)目的目標(biāo)，各個(gè)課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。

　　(1)培訓(xùn)課程的類別。

　　1)培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個(gè)領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域;由興趣、態(tài)度、價(jià)值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的 發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域;由各種技能和運(yùn)動技能諸目標(biāo)組成的精神運(yùn)動領(lǐng)域，這三大領(lǐng)域的目標(biāo)各自又可以進(jìn)行細(xì)分，從而形成目標(biāo)層次體系。

　　2)以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過程可以概括為：目標(biāo)定向—實(shí)施教學(xué)—形成性測試—反饋矯正—平行性測試。

　　(2)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次�，F(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個(gè)層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。

　　(3)培訓(xùn)課程系列的編排。培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對象而定。對于一個(gè)企業(yè)來講，培訓(xùn)對象從總體上可以分為兩類：一類是內(nèi)部培訓(xùn)對 象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工;另一類是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷商、代理商等。而對內(nèi)部培訓(xùn)對象一般又有兩種分類的方法，一是按進(jìn)入企業(yè) 的時(shí)間長短分為新老員工;二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對新老員工的培訓(xùn)內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能 力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。

　　1)新員工培訓(xùn)課程。應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)概況認(rèn)識、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時(shí)間新員工應(yīng)更多地參與到企業(yè)的相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，以便盡快對企業(yè)有全面深入的了解。而對老員工的培訓(xùn)，則應(yīng)著重于引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)能力。

　　2)生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)以外，主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓(xùn)，所以這類培訓(xùn)通常稱為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析所確定的培訓(xùn)需求來制定培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓(xùn)的內(nèi)容也不同。

　　3)新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開發(fā)人員以顧客為導(dǎo)向的思想理念，注重開發(fā)和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和能力以及加深相應(yīng)的產(chǎn)品專業(yè)知識。

　　4)管理人員培訓(xùn)課程。可以按照崗位職責(zé)和管理者在企業(yè)管理中所處的層次來確定。

　　5)對其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。主要是指對企業(yè)的銷售人員和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)。

　　4[簡答題]簡述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則。

　　參考解析：

　　(1)任務(wù)與目標(biāo)原則。

　　(2)專業(yè)分工和協(xié)作的原則。

　　(3)有效管理幅度原則。

　　(4)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

　　(5)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合的原則。

　　5[簡答題] panel interview

　　參考解析：小組面試

　　6[多選題] 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的目的主要在于(　　)

　　A.實(shí)現(xiàn)組織間的相互協(xié)調(diào)

　　B.實(shí)現(xiàn)組織管理的系統(tǒng)化

　　C.解決部門內(nèi)部的分工問題

　　D.解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)的分散傾向

　　E.保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常運(yùn)行

　　參考答案：AD

　　參考解析：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合是企業(yè)最常用的組織結(jié)構(gòu)變革方式，是一種計(jì)劃式變革。結(jié)構(gòu)整合主要在于解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾向和實(shí)現(xiàn)相互間協(xié) 調(diào)的要求。因?yàn)榻?jīng)過結(jié)構(gòu)分化，使各部門、各層次、各崗位、各職位的職責(zé)明確，也必然產(chǎn)生出各自不同的要求。在這種情況下，就會出現(xiàn)某種程度的矛盾及相互間 的重復(fù)交叉和沖突;組織成員間還會出現(xiàn)離散現(xiàn)象。這就需要通過有效的綜合或整合，使企業(yè)組織上下暢通、左右協(xié)調(diào)。

　　7[簡答題] labor market

　　參考解析：勞動力市場

　　8[單選題]勞動力需求的自身工資彈性是(　　)變動對工資率變動的反應(yīng)程度。

　　A.勞動力需求

　　B.勞動力供給

　　C.勞動力需求量

　　D.勞動力供給量

　　參考答案：C

　　參考解析：勞動力需求量變動對工資率變動的反應(yīng)程度定義為勞動力需求的自身工資彈性。其計(jì)算公式是：勞動力需求量變動的百分比與工資率變動的百分比的比值。

　　9[簡答題] 招募

　　參考解析：recruitment

　　10[簡答題]簡述多維立體組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)能夠使產(chǎn)品事業(yè)部、地區(qū)事業(yè)部與專業(yè)職能參謀部門三方面都能從整個(gè)組織的全局考慮問題，從而減少部門間的摩擦，互通信息，集思廣益，共同決策。

　　(2)能夠最大限度滿足客戶的要求。

　　(3)在分權(quán)的基礎(chǔ)上，能夠確保職能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(4)使人力資源在多種產(chǎn)品線之問靈活共享。

　　(5)能適應(yīng)不確定性環(huán)境的變化，進(jìn)行復(fù)雜決策的需要。

　　(6)主要應(yīng)用于跨國公司和規(guī)模巨大的跨地區(qū)公司。

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