1[單選題]組織結構整合是企業(yè)最常用的組織結構變革方式，是一種(　　)。

　　A.改良式變革

　　B.爆破式變革

　　C.組織結構評價變革

　　D.計劃式變革

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)組織結構變革的方式：改良式變革;爆破式變革;計劃式變革(較理想)。組織結構整合是企業(yè)最常用的組織結構變革方式，是一種計劃式變革。

　　2[多選題]薪酬體系設計要體現(xiàn)的勞動基本形態(tài)有(　　)

　　A.體力勞動

　　B.潛在勞動

　　C.流動勞動

　　D.凝固勞動

　　E.腦力勞動

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：薪酬體系設計要體現(xiàn)的勞動基本形態(tài)有潛在勞動、流動勞動和凝固勞動。

　　3[簡答題] 簡述績效薪酬制的特點。

　　參考解析：

　　(1)注重個人績效差異的評定�？冃�薪酬假定這種績效的差異反映了個人能力和工作動機方面的差異。

　　(2)關于個人績效的大多數(shù)信息都是由主管人員搜集上來的，同級評定和下級評定的做法比較少，即使企業(yè)使用了同級評定和下級評定，這兩種評定方式所占的分量也是比較輕的，不如上級評定所占的分量重。

　　(3)在這種薪酬制度下，反饋的頻率不是很高，通常是每年績效考評階段才會出現(xiàn)，而且，反饋的方向大部分是單方向的：從管理人員向下屬員工反饋。

　　4[簡答題]簡述績效溝通的技巧。

　　參考解析：

　　(1)溝通時態(tài)度應該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，而應以詢問的方式進行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題。

　　(2)溝通時應該具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息(表揚時應指出員工在哪點上做得好，反映了員工的哪方面品質，其所帶來的影響如何)。

　　(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作，不能簡單地認為員工應該知道自己的想法，想當然在這里只有百害而無一益。

　　(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更加有效，更具前瞻性，更符合績效管理的原則。

　　(5)注意傾聽，少說多聽是溝通的又一個重要的技巧，因為多聽才能獲得更多需要的信息。

　　(6)溝通應及時，出現(xiàn)問題及時組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。

　　(7)溝通應具有建設性，作為溝通的結果，管理者應提出建設性的意見，以幫助員工更好地調整自己，更好地完成績效目標。

　　5[單選題] 下列選項中，不屬于業(yè)務規(guī)范的內容的是(　　)

　　A.技術標準B.安全規(guī)范C.服務規(guī)范D.操作規(guī)范

　　參考答案：A

　　參考解析：業(yè)務規(guī)范是針對業(yè)務活動過程中那些大量存在，反復出現(xiàn)，又能摸索出科學處理辦法的事務所制定的作業(yè)處理規(guī)定，如安全規(guī)范、服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)程、操作規(guī)范等。技術規(guī)范是涉及某些技術標準、技術規(guī)程的規(guī)定，主要有技術標準、操作規(guī)程、生產工藝流程、保管運輸要求、使用保養(yǎng)維修規(guī)定等。

　　6[單選題] 一般來說，企業(yè)人員晉升計劃的內容不包括(　　) 。

　　A.晉升條件B.晉升比率C.晉升時間D.晉升路徑

　　參考答案：D

　　參考解析：晉升計劃的內容一般由晉升條件、晉升比率和晉升時間等指標組成。

　　7[多選題] 企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)生保護工作中應遵循的職業(yè)道德行為準則包括(　　)

　　A.安全第一B.預防為主C.以人為本D.防治結合E.獎懲結合

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：安全第一、預防為主、以人為本成為企業(yè)所有員工在勞動安全衛(wèi)生保護工作中的職業(yè)道德行為準則。它可以規(guī)范、引導企業(yè)員工的勞動行為和管理行為向著正確的方向發(fā)展。

　　8[簡答題] organizational analysis

　　參考解析：組織分析

　　9[簡答題] person analysis

　　參考解析：個人分析

　　10[簡答題] 效率工資理論

　　參考解析：efficiency wage theory

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