1[單選題]差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和(　　)。

　　A.領(lǐng)先原則B.有效原則C.經(jīng)濟(jì)原則D.持久原則

　　參考答案：B

　　參考解析：差異化戰(zhàn)是企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨(dú)特品質(zhì)，從而得到超過一般報(bào)酬水平的戰(zhàn)。差異化戰(zhàn)的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和有效原則。

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　　2[多選題]下列對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的保護(hù)表現(xiàn)為優(yōu)先保護(hù)的是(　　)。

　　A.對(duì)企業(yè)裁員進(jìn)行嚴(yán)格限制

　　B.保護(hù)女職工的勞動(dòng)安全衛(wèi)生條件

　　C.優(yōu)先錄用原企業(yè)被裁人員或下崗人員

　　D.企業(yè)貼有“安全第一，生產(chǎn)第二”的標(biāo)語E.為了擴(kuò)大就業(yè)，盡量保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益

　　參考答案：A,D

　　參考解析：優(yōu)先保護(hù)是指勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人的利益都給予合法保護(hù)的同時(shí)，優(yōu)先.保護(hù)在勞動(dòng)關(guān)系中事實(shí)上處于相對(duì)弱勢(shì)地位的勞動(dòng)者。

　　3[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)評(píng)估方案的設(shè)計(jì)程序。

　　參考解析：

　　(1)員工培訓(xùn)需求的評(píng)估。

　　(2)做出培訓(xùn)評(píng)估的決定。

　　1)確定評(píng)估的目的：①了解有關(guān)方案的情況;②使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施;③就繼續(xù)還是中止，推廣還是限制該方案做出決策。

　　2)評(píng)估的可行性分析。

　　3)明確評(píng)估的操作者和參與者。

　　(3)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評(píng)估方案。

　　1)選擇培訓(xùn)評(píng)估人員。

　　2)選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象。

　　主要應(yīng)針對(duì)以下情況進(jìn)行評(píng)估：①新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面;②新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面;③新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。

　　3)確定評(píng)估層次和內(nèi)容。

　　(4)選擇評(píng)估內(nèi)容和指標(biāo)。其具體評(píng)估的內(nèi)容和指標(biāo)如下。

　　1)培訓(xùn)前的評(píng)估。①培訓(xùn)需求的整體評(píng)估;②培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估;③培訓(xùn)對(duì)象的工作成效及其行為評(píng)估;④培訓(xùn)計(jì)劃的可行性評(píng)估。

　　2)培訓(xùn)中的評(píng)估。①培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況的評(píng)估;②培訓(xùn)內(nèi)容的評(píng)估;③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評(píng)估;④環(huán)境的評(píng)估;⑤機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評(píng)估。

　　3)培訓(xùn)后的評(píng)估。①目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)估;②培訓(xùn)效果效益的綜合評(píng)估;③主管工作績(jī)效的評(píng)估;④知識(shí)技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評(píng)估。

　　(5)培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫。

　　(6)確定方案及測(cè)試工具。

　　4[多選題] 勞動(dòng)效率定員法是根據(jù)說通期內(nèi)企業(yè)的( )來計(jì)算和確定某類崗位需求的一種方法。

　　A.工作崗位的數(shù)量

　　B.人均勞動(dòng)效率

　　C.工作負(fù)荷量的大小

　　D.生產(chǎn)任務(wù)總量

　　E.崗位工作人員的經(jīng)驗(yàn)

　　參考答案：B,D

　　參考解析：勞動(dòng)效率定員法是根據(jù)說通期內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)任務(wù)量和人員的勞動(dòng)效率，對(duì)某類崗位人員進(jìn)行需求預(yù)測(cè)的一種方法。

　　5[單選題] 勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生后，一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極作出口頭或者書面回應(yīng)。(　　)日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。

　　A.3B.5C.7D.10

　　參考答案：B

　　參考解析：《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)商調(diào)解規(guī)定》第10條規(guī)定，一方當(dāng)事人提出協(xié)商要求后，另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極作出口頭或者書面回應(yīng)。5日內(nèi)不作出回應(yīng)的，視為不愿協(xié)商。

　　6[簡(jiǎn)答題]陸華是人力資源部的培訓(xùn)經(jīng)理，工作踏實(shí)努力，專業(yè)知識(shí)也豐富，但是最近卻為一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目傷透腦筋。公司比較關(guān)注員工培訓(xùn)，人力資源部非常重視，在總經(jīng)理的支持下，陸華制訂了一系列的員工培訓(xùn)計(jì)劃，尤其是針對(duì)質(zhì)量控制與產(chǎn)品設(shè)計(jì)這兩個(gè)部門40多名員工制訂了崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃。公司投入了相當(dāng)大的資源，包括培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇，脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間的分配，培訓(xùn)材料和培訓(xùn)講師。但是，培訓(xùn)效果的評(píng)估結(jié)果卻十分不理想，為此陸華受到了總經(jīng)理嚴(yán)厲批評(píng)。

　　陸華一臉的無奈，她為這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)盡了心思，而且自認(rèn)為準(zhǔn)備十分充分。“這都是質(zhì)量控制與產(chǎn)品設(shè)計(jì)這兩個(gè)部門拖了后腿，但我卻一直沒能改變兩個(gè)部門經(jīng)理的習(xí)慣性做法�！标懭A又委屈又無奈，該怎么辦呢?

　　培訓(xùn)項(xiàng)目在總經(jīng)理的直接支持下又高調(diào)啟動(dòng)，作為培訓(xùn)經(jīng)理，陸華從技能培訓(xùn)師的篩選，到培訓(xùn)課程的實(shí)施、培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化各個(gè)環(huán)節(jié)無一遺漏。在培訓(xùn)實(shí)施之前親自主講，解釋?shí)徫患寄芘嘤?xùn)對(duì)他們的意義。

　　培訓(xùn)結(jié)束后，陸華著手做培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的跟進(jìn)。但是評(píng)估結(jié)果還是不能讓人十分滿意，在課堂上看似非常認(rèn)真的一線員工，實(shí)際工作中的技能改善非常不明顯，甚至忘了培訓(xùn)的內(nèi)容，而且對(duì)培訓(xùn)顯得滿不在乎，并沒有當(dāng)回事。陸華隨即與部門經(jīng)理做了溝通，他們雖然都表示十分重視培訓(xùn)，但當(dāng)指出員工哪些地方存在不足時(shí)，他們一概予以拒絕，并不承認(rèn)他們的下屬在培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化方面存在問題。陸華向兩位部門經(jīng)理提出，期望嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)目標(biāo)的跟進(jìn)，對(duì)不愿意或勉強(qiáng)改變工作技能的員工予以一定的懲戒。

　　但是，陸華發(fā)現(xiàn)兩個(gè)部門經(jīng)理對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的落實(shí)并不關(guān)心，他們只想通過良好的私人關(guān)系推動(dòng)員工努力工作做出績(jī)效，并不希望按照培訓(xùn)目標(biāo)而嚴(yán)格管控員工，從而影響他們自己與員工的良好的私人關(guān)系。比如，陸華還看到質(zhì)量控制部經(jīng)理在指出一個(gè)員工沒有按照培訓(xùn)課程要求的操作流程完成工作時(shí)，這位下屬員工嬉皮笑臉地說，“呵，老大，我下回記住就是了�！辟|(zhì)量控制經(jīng)理笑著拍拍他的肩膀走了。

　　問題：

　　1.請(qǐng)你分析這次培訓(xùn)項(xiàng)目失敗的原因是什么?

　　2.如果你是一個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理，如何提高培訓(xùn)效果?

　　參考解析：

　　答題思路：

　　1.項(xiàng)目失敗的原因

　　(1)培訓(xùn)需求分析不夠，沒有從組織、任務(wù)、員工三個(gè)層面進(jìn)行深入分析，缺乏對(duì)公司發(fā)展戰(zhàn)理解。

　　(2)培訓(xùn)項(xiàng)目總經(jīng)理親自參與，培訓(xùn)的內(nèi)容也有針對(duì)性，但培訓(xùn)效果評(píng)估沒有與員工的績(jī)效掛鉤，培訓(xùn)目標(biāo)與每一個(gè)員工及其主管也沒有聯(lián)系績(jī)效考核。

　　(3)部門經(jīng)理缺乏對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的理解。培訓(xùn)工作沒有得到部門經(jīng)理支持，沒有成為員工的主動(dòng)需求。缺乏有效的溝通和宣傳，形式上重視，實(shí)際上應(yīng)付。

　　2.提高培訓(xùn)效果步驟

　　(1)充分理解公司發(fā)展戰(zhàn)，完善培訓(xùn)需求分析。

　　(2)深入開展技能培訓(xùn)重要性宣傳，結(jié)合員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，與員工溝通培訓(xùn)必要性。培訓(xùn)既提高員工對(duì)組織的價(jià)值，也有利于提高個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。

　　(3)與相關(guān)部門經(jīng)理主動(dòng)溝通，取得部門經(jīng)理的支持和幫助。

　　(4)培訓(xùn)結(jié)果的轉(zhuǎn)換要納入員工和部門經(jīng)理的績(jī)效考核內(nèi)容，與薪酬掛鉤。

　　7[多選題] 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的可測(cè)性是指(　　)。

　　A.數(shù)據(jù)資料具有準(zhǔn)確性和可靠性

　　B.數(shù)據(jù)資料具有公正性

　　C.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定

　　D.數(shù)據(jù)資料要易于采集

　　E.各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：KPI指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系必須具有可測(cè)性，不但各個(gè)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)有明確的界定和簡(jiǎn)便易行的計(jì)算方法，還能夠有利于管理人員采集獲取和處理，以保障相關(guān)數(shù)據(jù)資料的可靠性、公正性和準(zhǔn)確性。

　　8[簡(jiǎn)答題] pay level

　　參考解析：工資水平

　　9[簡(jiǎn)答題] ombudsman

　　參考解析：調(diào)查專員

　　10[簡(jiǎn)答題] 產(chǎn)出

　　參考解析：

　　output

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