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2018年企業(yè)人力資源管理師二級(jí)考試必背考點(diǎn)精選

來(lái)源：考試網(wǎng) [ 2018年05月16日 ] 【大中小】

2018年企業(yè)人力資源管理師二級(jí)考試必背考點(diǎn)精選

　　重點(diǎn)一：工作崗位受到的因素和影響有哪些?

　　1、相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，從事勞動(dòng)活動(dòng)所使用的設(shè)備工具的影響。

　　2、勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況。

　　3、服務(wù)，加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性，多樣性的影響。

　　4、本部門(mén)對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。

　　5、本崗位不同時(shí)段不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)，

　　6、主觀判斷，個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用。企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響

　　7、工業(yè)工程師，過(guò)去定額師等職能性技術(shù)專(zhuān)家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響和對(duì)員工薪酬福利制度和工作滿意度等問(wèn)題也產(chǎn)生不同程度的影響。

　　8、軟環(huán)境條件的影響。

　　重點(diǎn)二：改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容?

　　1、崗位工作擴(kuò)大化與豐富化：

　　(1)、工作擴(kuò)大化包括橫向擴(kuò)大和縱向擴(kuò)大，

　　(2)、工作豐富化

　　2、要求任務(wù)多樣化，明確任務(wù)的意思，

　　3、任務(wù)的整體性，賦予必要的自主權(quán)和注重信息的溝通與反饋。

　　4、崗位工作的滿負(fù)荷崗位的工時(shí)工作制勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化：包括影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素和影響過(guò)去環(huán)境的自然因素。

　　重點(diǎn)三：制定企業(yè)人力資源規(guī)劃的基本程序：

　　1、調(diào)查，收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。

　　2、根據(jù)企業(yè)或部門(mén)實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有要力資源狀況。

　　3、在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合。

　　4、制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃，人力資源供求達(dá)到協(xié)調(diào)平衡是人員規(guī)劃活動(dòng)的落腳點(diǎn)和歸宿。

　　5、人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。

　　重點(diǎn)四：測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則：

　　1、與測(cè)評(píng)對(duì)象同質(zhì)原則。

　　2、可測(cè)性原則。

　　3、普遍性原則。

　　4、獨(dú)立性原則。

　　5、完備性原則。

　　6、結(jié)構(gòu)性原則。

　　重點(diǎn)五：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建的步驟：

　　1、明確測(cè)評(píng)的客體與目的

　　2、確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目或參考因素

　　3、確定素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)

　　4、篩選與表述測(cè)評(píng)指標(biāo)

　　5、確定測(cè)評(píng)指標(biāo)權(quán)重

　　6、規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法

　　7、試測(cè)或完善素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　重點(diǎn)六：企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施：準(zhǔn)備階段，實(shí)施階段，結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整。

　　準(zhǔn)備階段包括：

　　1、收集必要的資料

　　2、組織強(qiáng)有力的測(cè)評(píng)小組

　　3、測(cè)評(píng)方案的制定。

　　測(cè)評(píng)方案的制定包括：

　　1、確定被測(cè)評(píng)對(duì)象范圍和測(cè)評(píng)目的

　　2、設(shè)計(jì)和審查員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的指標(biāo)與參照標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、編制或修訂員工素質(zhì)能力測(cè)評(píng)的參照標(biāo)準(zhǔn)

　　4、選擇合理的測(cè)評(píng)方法

　　實(shí)施階段包括

　　1、測(cè)評(píng)前的動(dòng)員

　　2、測(cè)評(píng)時(shí)間和環(huán)境的選擇

　　3、測(cè)評(píng)操作程序

　　重點(diǎn)七：面試的程序是?

　　1、準(zhǔn)備階段

　　2、實(shí)施階段

　　3、總結(jié)階段

　　4、評(píng)價(jià)階段。

　　準(zhǔn)備階段包括

　　1、制定面試指南

　　2、提出面試問(wèn)題

　　3、評(píng)估方式確定

　　4、培訓(xùn)考官

　　重點(diǎn)八：面試中常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些?

　　1、目的不明確

　　2、標(biāo)準(zhǔn)不具體

　　3、缺乏系統(tǒng)性

　　4、問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理

　　5、考官的偏見(jiàn)

　　重點(diǎn)九：面試實(shí)施的技巧有：

　　1、充分準(zhǔn)備

　　2、靈活提問(wèn)

　　3、多聽(tīng)少說(shuō)

　　4、善于提取要點(diǎn)

　　5、進(jìn)行階段性總結(jié)

　　6、排除各種干擾

　　7、不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)

　　8、在傾聽(tīng)的注意思考

　　9、注意肢體語(yǔ)言溝通

　　重點(diǎn)十：?jiǎn)T工招聘時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有?

　　1、簡(jiǎn)歷并不代表本人

　　2、工作經(jīng)歷比學(xué)歷重要

　　3、不要忽視求職者的個(gè)性特征

　　4、讓?xiě)?yīng)聘者更多地了解組織

　　5、給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機(jī)會(huì)

　　6、注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者

　　7、關(guān)注特殊員工

　　8、慎重做決定

　　9、面試考官注意自身形象。

　　重點(diǎn)十一：怎樣構(gòu)建選拔性素質(zhì)模型?

　　1、組建測(cè)評(píng)小組，小組包括公司高管，人力資源管理人員，招聘崗位所在部門(mén)的主管，招聘崗位的資深員工，并對(duì)測(cè)評(píng)小組進(jìn)行培訓(xùn)

　　2、從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測(cè)驗(yàn)樣本。

　　3、對(duì)測(cè)驗(yàn)樣本進(jìn)行人格測(cè)驗(yàn)，總結(jié)各人被測(cè)人員的素質(zhì)特征。

　　4、將測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表

　　5、將素質(zhì)表中的各個(gè)素質(zhì)進(jìn)行分級(jí)。

　　重點(diǎn)十二：設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)面試提綱的步驟是?

　　1、將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個(gè)選拔性素質(zhì)就是一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)。

　　2、請(qǐng)專(zhuān)家針對(duì)每一個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列的問(wèn)題，并進(jìn)行修改完善，形成問(wèn)卷。

　　3、將問(wèn)卷發(fā)放員工進(jìn)行預(yù)先測(cè)試。

　　4、編寫(xiě)結(jié)構(gòu)化大綱。

　　重點(diǎn)十三：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)有哪些?

　　優(yōu)點(diǎn)有：

　　1、具有生動(dòng)的人際互動(dòng)效應(yīng)

　　2、能在被評(píng)價(jià)者之間產(chǎn)生互動(dòng)

　　3、討論過(guò)程真實(shí)，易于客觀評(píng)價(jià)

　　4、被評(píng)價(jià)人難以掩飾自己的缺點(diǎn)

　　5、測(cè)評(píng)效率高。

　　缺點(diǎn)有：

　　1、題目的質(zhì)量影響測(cè)評(píng)的質(zhì)量

　　2、對(duì)評(píng)價(jià)者和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的要求較高

　　3、應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響

　　4、被評(píng)價(jià)者的行為仍然有偽裝的可能性。

　　重點(diǎn)十四：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組編制討論題目有注意哪些?

　　1、要對(duì)所招聘崗位進(jìn)行工作分析，了解擬任崗位所需員工應(yīng)該具備的特點(diǎn)，技能，根據(jù)這些特點(diǎn)和技能來(lái)進(jìn)行有關(guān)試題的收集和編制

　　2、討論題目必須具有爭(zhēng)論性，題材要為大家所熟悉，能保證人人有感可發(fā)，并且題目的內(nèi)容不會(huì)誘發(fā)被測(cè)評(píng)者的防御心理

　　3、如用案例，應(yīng)篩選出難度適中，內(nèi)容合適，典型性和現(xiàn)實(shí)性均好的案例，且符合無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的要求。

　　4、對(duì)所編制出的備選答案進(jìn)行甄別，篩選，確定出最符合本崗位工作特點(diǎn)的題目，對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，修正，使其真正成為具備科學(xué)性，實(shí)用性，可評(píng)性，易評(píng)性的測(cè)試題目。

　　重點(diǎn)十五：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組題目設(shè)計(jì)的一般流程是什么?

　　1、選擇題目類(lèi)型

　　2、編寫(xiě)試題初稿

　　3、進(jìn)行試題復(fù)查

　　4、聘請(qǐng)專(zhuān)家審查(復(fù)查包括：題目是否與實(shí)際工作相關(guān)，能否考察出被測(cè)評(píng)者的能力;如是資源爭(zhēng)奪型或兩難式問(wèn)題案例是否均衡;題目是否需要繼續(xù)修改，完善)

　　5、組織進(jìn)行試測(cè)

　　6、反饋，修改和完善。

　　重點(diǎn)十六：起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好哪些方面的工作?

　　1、制定培訓(xùn)的總目標(biāo)(依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃，企業(yè)培訓(xùn)需求分析)

　　2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)

　　3、分配培訓(xùn)資源

　　4、進(jìn)行綜合平衡(進(jìn)行綜合平衡有：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡;在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡;在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡;在員工培訓(xùn)與個(gè)人事業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡)

　　重點(diǎn)十七：年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容

　　1、培訓(xùn)目標(biāo)

　　2、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)

　　3、培訓(xùn)內(nèi)容與課程

　　4、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師

　　5、培訓(xùn)對(duì)象

　　6、培訓(xùn)教材及相關(guān)工具

　　7、培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法

　　8、培訓(xùn)預(yù)算。

　　重點(diǎn)十八：年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序是：

　　1、前期準(zhǔn)備(包括上年度培訓(xùn)總結(jié)，本年度計(jì)劃制定，培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)，面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門(mén)的宣傳鼓動(dòng)等)

　　2、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究生(包括內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析與策略思考，機(jī)制評(píng)價(jià)，資源評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃分解，公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等)

　　3、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

　　4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及開(kāi)展。

　　重點(diǎn)十九：績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)有：

　　1、行為導(dǎo)向型號(hào)的主觀考評(píng)方法，主要有排列法，選擇排列法，成對(duì)比較法，強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法。

　　2、行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法，強(qiáng)迫選擇法，行為定位法，行為觀察法和加權(quán)選擇量表法

　　3、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要是目標(biāo)管理法，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法，短文法，直接指標(biāo)法，成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法

　　4、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法，合成考評(píng)法。

　　重點(diǎn)二十：培訓(xùn)調(diào)查的流程是?

　　1、各職能部門(mén)的培訓(xùn)管理人員收集績(jī)效記錄，質(zhì)量控制報(bào)告和客戶反饋信息等;會(huì)同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績(jī)效之間的差距及其原因。

　　2、由培訓(xùn)管理委員會(huì)根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向，經(jīng)營(yíng)策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向;并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求。

　　3、培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對(duì)第一崗位做出勝任力評(píng)價(jià)和員工技能評(píng)估，以便評(píng)估員工技能與任務(wù)之間的差距。

　　4、培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求。

　　5、最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理，綜合，平衡企業(yè)總體上各個(gè)層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。

　　重點(diǎn)二一：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則是什么?

　　1、針對(duì)性

　　2、關(guān)鍵性

　　3、科學(xué)性

　　4、明確性

　　5、完整性

　　6、合理性

　　7、獨(dú)立性

　　8、可測(cè)性

　　重點(diǎn)二二：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的主要設(shè)計(jì)方法是?

　　1、要求圖示法

　　2、問(wèn)卷調(diào)查法

　　3、個(gè)案研究法

　　4、面談法

　　5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

　　6、頭腦風(fēng)暴法

　　重點(diǎn)二三：?jiǎn)柧碚{(diào)查法的具體步驟是?

　　1、收集信息

　　2、指標(biāo)的初步篩選

　　3、用語(yǔ)言或公式作出界定

　　4、確定問(wèn)卷的形式，調(diào)查對(duì)象及實(shí)施步驟。

　　5、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

　　6、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷

　　7、回收調(diào)查問(wèn)卷。

　　重點(diǎn)二四：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序是?

　　共4步:

　　1、工作分析

　　2、理論驗(yàn)證

　　3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查

　　4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。

　　重點(diǎn)二五：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則是?

　　1、定量準(zhǔn)確的原則：考評(píng)指標(biāo)凡是能用量化的，應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計(jì)量，所謂“定量準(zhǔn)確”：一指各指標(biāo)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的，二是指各標(biāo)準(zhǔn)的含義，相互間的差距應(yīng)是明確合理的，三是選擇的等級(jí)檔次數(shù)量要合理，控股在3-9級(jí)為宜。

　　2、先進(jìn)合理原則：多數(shù)員工能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

　　3、突出特點(diǎn)原則：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要突出各類(lèi)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)

　　4、簡(jiǎn)明扼要的原則：績(jī)效考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的定義，計(jì)算公式和說(shuō)明。

　　重點(diǎn)二六：提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟?

　　1、利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出：客戶關(guān)系圖不公可以用于分析企業(yè)下屬的各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門(mén)，也可以用于各部門(mén)各種各類(lèi)的工作崗位;不僅可用于團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)出評(píng)估，也可用于員工個(gè)人的工作產(chǎn)出分析，

　　2、提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)：運(yùn)用SMART方法，分別意思是：S代表Specific,M代表Measurable,A代表Attainable,R代表Relevant,T代表Ttime-bound.

　　3、根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

　　4、審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，

　　5、修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　重點(diǎn)二七：審校關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品，

　　2、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一個(gè)績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否具有可靠性和準(zhǔn)確性

　　3、是否可以以解釋被考評(píng)者80%以上的工作目標(biāo)，

　　4、是否具有可操作性

　　5、是否預(yù)留出可以超越的空間。

　　重點(diǎn)二八：設(shè)定KPI時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法?

　　1、工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過(guò)多怎么辦?

　　答：刪除與工作目標(biāo)不符合的產(chǎn)出項(xiàng)目;比較產(chǎn)出結(jié)果對(duì)組織的貢獻(xiàn)率，合并同類(lèi)項(xiàng)。

　　2、績(jī)效指標(biāo)不夠全面怎么辦?

　　答：設(shè)定針對(duì)強(qiáng)的更全面，更深入的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。

　　3、對(duì)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多怎么辦?

　　答：跟蹤正確率，比較困難，但可以跟蹤錯(cuò)誤率。

　　4、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)缺乏超越的空間怎么辦?

　　答：如果100%正確的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)必須達(dá)到，那么就將其保留，如果不是必須達(dá)到的，就修改績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，以預(yù)留出超越標(biāo)準(zhǔn)的空間。

　　重點(diǎn)二九：績(jī)效溝通的技巧是?

　　1、溝通時(shí)態(tài)度坦誠(chéng)

　　2、收取員工績(jī)效的具體信息

　　3、讓員工知道自己和需要

　　4、即要看到問(wèn)題，又要看到成績(jī)

　　5、注意傾聽(tīng)，少說(shuō)多聽(tīng)

　　6、溝通應(yīng)及時(shí)

　　7、溝通應(yīng)具有建設(shè)性。

　　重點(diǎn)三十：績(jī)效考評(píng)方法的種類(lèi)有哪些?

　　1、行為導(dǎo)向型的主觀考評(píng)方法，主要有排列法，選擇排列法，成對(duì)比較法，強(qiáng)制分配法和結(jié)構(gòu)敘述法。

　　2、行為導(dǎo)向型的客觀考評(píng)方法，主要有關(guān)鍵事件法，強(qiáng)迫選擇法，行為定位法，行為觀察法和加權(quán)選擇量表法，

　　3、結(jié)果導(dǎo)向型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有目標(biāo)管理法，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法，短文法，直接指標(biāo)法，成績(jī)記錄法和勞動(dòng)定額法。

　　4、綜合型的績(jī)效考評(píng)方法，主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法和合成考評(píng)法。

　　重點(diǎn)三一：避免考評(píng)者誤差的方法有?

　　1、制定出科學(xué)合理的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系2選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法

　　3、績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上

　　4、可以采用360度的考評(píng)方式

　　5、必須重視對(duì)考評(píng)者的訓(xùn)練

　　6、重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　重點(diǎn)三二：考評(píng)者培訓(xùn)的主要內(nèi)容有?

　　1、考評(píng)者誤區(qū)培訓(xùn)

　　2、關(guān)于績(jī)效信息收集方法的培訓(xùn)

　　3、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)培訓(xùn)

　　4、關(guān)于如何確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)

　　5、考評(píng)方法培訓(xùn)

　　6、績(jī)效反饋培訓(xùn)。

　　重點(diǎn)三三：360度考評(píng)方法的

　　優(yōu)點(diǎn)有：

　　1、全方位，多角度的特點(diǎn)

　　2、考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出

　　3、強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀

　　4、采用匿名考評(píng)方法

　　5、尊重組織成員的意見(jiàn)

　　6、管理者與組織員工的雙向交流

　　7、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展。

　　缺點(diǎn)有：

　　1、側(cè)重于綜合評(píng)價(jià)

　　2、從不同渠道得來(lái)的并非總是一致

　　3、收集到的信息比單渠道考評(píng)方法要多得多

　　4、處理不當(dāng)，可能會(huì)在組織內(nèi)部造成緊張氣氛。

　　重點(diǎn)三四：實(shí)施360度考評(píng)需要注意的問(wèn)題有：

　　1、確定并培訓(xùn)管理人員

　　2、選擇最佳時(shí)機(jī)

　　3、確保意見(jiàn)真實(shí)可靠

　　4、使用客觀的統(tǒng)計(jì)程序

　　5、防止作弊

　　6、準(zhǔn)確識(shí)別偏見(jiàn)，偏好等結(jié)果的影響

　　7、上級(jí)評(píng)價(jià)除外

　　8、根據(jù)評(píng)價(jià)目的的采用不同考評(píng)方式。

　　重點(diǎn)三五：信息化績(jī)效考評(píng)的優(yōu)勢(shì)與不足是：

　　優(yōu)勢(shì)：

　　1、克服績(jī)效考評(píng)帶來(lái)的問(wèn)題

　　2、可簡(jiǎn)化考評(píng)管理工作，降低考評(píng)過(guò)程的復(fù)雜性

　　3、保持了整個(gè)考評(píng)過(guò)程的適時(shí)性和動(dòng)態(tài)性

　　4、降低考評(píng)成本

　　5、增加績(jī)效保密性。

　　不足：

　　1、受公司信息化程度影響大

　　2、存在信息安全隱患。

　　重點(diǎn)三六：崗位橫向分類(lèi)的步驟是：

　　1、按崗位承擔(dān)者的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分：將本企業(yè)的全部崗位分為直接生產(chǎn)人員崗位和管理人員崗位兩大類(lèi)，然后，再按照勞動(dòng)分工的特點(diǎn)，將這兩大類(lèi)分為若干中類(lèi)或小類(lèi)。

　　以管理人員為例如，大致可分為10小類(lèi)：

　　生產(chǎn)管理類(lèi)，行政后勤部類(lèi)，財(cái)務(wù)審計(jì)類(lèi)，科技管理類(lèi)，勞動(dòng)人事管理類(lèi)，物資管理類(lèi)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)，黨團(tuán)工作類(lèi)，綜合管理類(lèi)及其他;

　　以生產(chǎn)人員崗位為例，大致可劃分為以下3小類(lèi)：

　　基本生產(chǎn)崗位，輔助生產(chǎn)崗位，生產(chǎn)生活服務(wù)等。

　　2、按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的地位和作用劃分：

　　全部崗位分為：生產(chǎn)崗位，技術(shù)崗位，管理崗位，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和供應(yīng)服務(wù)五天類(lèi)。

　　重點(diǎn)三七：崗位縱向分級(jí)的方法與步驟?

　　方法：崗位縱向分級(jí)是指在崗位橫向分類(lèi)的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)難易程度，責(zé)任大小以及承擔(dān)崗位工作的人員所需具備的資格條件等因素，對(duì)同一職系中的崗位劃分出不同崗級(jí)，并對(duì)不同職系中的崗位統(tǒng)一規(guī)定崗等的過(guò)程。

　　步驟：按照預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行崗位排序，并劃分出崗級(jí)，統(tǒng)一崗等。

　　重點(diǎn)三八：生產(chǎn)性崗位評(píng)價(jià)要素有:

　　1、選擇崗位評(píng)價(jià)要素

　　2、建立崗位要素指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表

　　3、按照要素評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)各崗位打分，并劃分崗級(jí)

　　4、根據(jù)各個(gè)崗位的崗級(jí)統(tǒng)一歸人相應(yīng)的崗等。

　　重點(diǎn)三九：管理性崗位縱向分級(jí)方法：

　　1、精簡(jiǎn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)定編定崗定員管理，對(duì)企業(yè)崗位進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和改進(jìn)

　　2、對(duì)管理崗位進(jìn)行科學(xué)的橫向分類(lèi)

　　3、為了有效地完成管理崗位劃崗歸級(jí)的任務(wù)，評(píng)價(jià)要素的項(xiàng)目分檔要多，崗級(jí)數(shù)目也應(yīng)多于直接生產(chǎn)崗位的崗級(jí)數(shù)目

　　4、在對(duì)管理崗位劃崗歸級(jí)后，應(yīng)對(duì)管理崗位崗級(jí)進(jìn)行統(tǒng)一列等，建立管理類(lèi)，技術(shù)類(lèi)以及事務(wù)類(lèi)等管理崗級(jí)之間對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

　　重點(diǎn)四十：制定薪酬制度的基本程序：

　　1、確定薪酬策略：①、高彈性類(lèi);②、高穩(wěn)定類(lèi);③、折中類(lèi);

　　2、崗位評(píng)價(jià)與分類(lèi)

　　3、薪酬市場(chǎng)調(diào)查

　　4、薪酬水平的確定

　　5、薪酬結(jié)構(gòu)的確定：

　�、佟⑿匠陿�(gòu)成項(xiàng)目的確定

　�、�、薪酬構(gòu)成項(xiàng)目的比例確定

　　6、薪酬等級(jí)的確定：

　�、佟⑿匠甑燃忣�(lèi)型的選擇：分層式薪酬等級(jí)類(lèi)型類(lèi)型;寬帶薪酬等級(jí)類(lèi)型

　�、�、薪酬檔次的劃分

　　③、浮動(dòng)薪酬(獎(jiǎng)金或績(jī)效薪酬)的設(shè)計(jì)

　　7、企業(yè)薪酬制度的實(shí)施與修正。

　　重點(diǎn)四一：寬帶薪酬體系設(shè)計(jì)流程：

　　1、理解企業(yè)戰(zhàn)略

　　2、整合崗位評(píng)價(jià)

　　3、完善薪酬調(diào)查

　　4、構(gòu)建薪酬結(jié)構(gòu)：

　　第一，確定寬帶數(shù)量的

　　第二，確定寬帶內(nèi)的薪酬浮動(dòng)范圍

　　第三，寬帶內(nèi)橫向崗位輪換

　　第四，做好任職資格及薪酬評(píng)級(jí)工作

　　5、加強(qiáng)控制調(diào)整。

　　重點(diǎn)四二：制度薪酬計(jì)劃的工作程度如下：

　　1、通過(guò)薪酬市場(chǎng)調(diào)查，比較企業(yè)薪酬水平

　　2、了解企業(yè)財(cái)力狀況，確定企業(yè)薪酬水平

　　3、了解企業(yè)人力資源規(guī)劃

　　4、畫(huà)出一張薪酬計(jì)劃計(jì)算表

　　5、根據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃預(yù)計(jì)的業(yè)務(wù)收入和前幾步驟預(yù)計(jì)的薪酬總額，計(jì)算薪酬總額/銷(xiāo)售收入的比值

　　6、各部門(mén)根據(jù)企業(yè)整個(gè)的薪酬計(jì)劃和薪酬分配制度規(guī)定進(jìn)行匯總

　　7、對(duì)匯總薪酬計(jì)劃再進(jìn)行調(diào)整。

　　8、將確定的薪酬計(jì)劃上報(bào)企業(yè)薪酬管理委員會(huì)。

　　重點(diǎn)四三：勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系的區(qū)別：

　　1、兩者產(chǎn)生的原因不同

　　2、適用的法律不同

　　3、主體資格不同

　　4、主體性質(zhì)及其關(guān)系不同(這是勞動(dòng)關(guān)系與勞務(wù)關(guān)系最基本，最明顯的區(qū)別)

　　5、當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)方面有著系統(tǒng)性的區(qū)別

　　6、勞動(dòng)條件的提供方式不同

　　7、違反合同產(chǎn)生的法律責(zé)任不同

　　8、糾紛的處理方式不同

　　9、履行合同中的傷亡事故處理不同。

　　重點(diǎn)四四：被派遣勞動(dòng)者怎么管理：

　　1、被派遣勞動(dòng)者享有與用工單位的勞動(dòng)者同工同酬的權(quán)利

　　2、勞務(wù)派遣用工是企業(yè)用工的補(bǔ)充形式，只能在臨時(shí)性，輔助性或替代性的工作崗位上實(shí)施，臨時(shí)性工作崗位是指續(xù)時(shí)間不超過(guò)6個(gè)月的崗位;輔助性工作崗位是指為主營(yíng)業(yè)務(wù)崗位提供服務(wù)的非主營(yíng)業(yè)務(wù)崗位;替代性工作崗位指用工單位的勞動(dòng)者因脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，休假等原因無(wú)法工作的一定期間內(nèi)，可以由苦命勞動(dòng)者替代工作的崗位。

　　3、用工單位應(yīng)當(dāng)履行以下義務(wù)：1執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)2告知報(bào)酬3支付福利待遇4培訓(xùn)5調(diào)整機(jī)制

　　4、被派遣勞動(dòng)者的派遣期限到期，應(yīng)提前告知。

　　重點(diǎn)四五：工資集體協(xié)商的內(nèi)容有：

　　1、工資協(xié)議的期限

　　2、工資分配制度，標(biāo)準(zhǔn)和形式

　　3、工資水平調(diào)整幅度

　　4、獎(jiǎng)金，津貼，補(bǔ)貼等分配辦法

　　5、工資支付辦法

　　6、變更，解除工資協(xié)議的程序

　　7、工資協(xié)議的終止條件

　　8、工資協(xié)議的違約責(zé)任

　　9、雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)協(xié)商約定的其他事項(xiàng)。

　　重點(diǎn)四六：職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的分類(lèi)有：

　　1、設(shè)施建設(shè)費(fèi)用

　　2、設(shè)施更新改造費(fèi)用

　　3、衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用

　　4、教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

　　5、健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用

　　6、有毒有害作業(yè)場(chǎng)所定期檢測(cè)費(fèi)用

　　7、工傷保險(xiǎn)費(fèi)

　　8、工傷認(rèn)定，評(píng)殘費(fèi)用等。

　　重點(diǎn)四七：職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算編制審核的程序：

　　1、企業(yè)最高決策部門(mén)決定企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理的總體目標(biāo)和任務(wù)，并應(yīng)提前下達(dá)到中層和基層單位。

　　2、勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理職能部門(mén)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)的要求制定具體目標(biāo)，提出本單位的自編預(yù)算

　　3、自編預(yù)算在部門(mén)內(nèi)部協(xié)調(diào)平衡，上報(bào)企業(yè)預(yù)算委員會(huì)

　　4、企業(yè)預(yù)算委員會(huì)經(jīng)過(guò)審核，協(xié)調(diào)平衡，匯總成為企業(yè)全面預(yù)算，并應(yīng)在預(yù)算期前下達(dá)相關(guān)部門(mén)執(zhí)行

　　5、編制費(fèi)用預(yù)算

　　6、編制直接人工預(yù)算

　　7、根據(jù)企業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表，制造費(fèi)用預(yù)算表及產(chǎn)品制造成本預(yù)算表的相關(guān)預(yù)算項(xiàng)目對(duì)職業(yè)安全不衛(wèi)生預(yù)算進(jìn)行審核。

　　重點(diǎn)四八：營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生環(huán)境是預(yù)防勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的基本對(duì)策有：

　　(一)、營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生觀念環(huán)境：

　　1、企業(yè)樹(shù)立安全第一，預(yù)防為主的安全衛(wèi)生觀念，成為企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作的主導(dǎo)觀念。

　　2、建立以人為本的企業(yè)勞動(dòng)安全衛(wèi)生的價(jià)值理念

　　3、安全第一，預(yù)防為主，以人為本成為企業(yè)所有員工在勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)工作中職業(yè)道德行為準(zhǔn)則。

　　(二)、營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度環(huán)境衛(wèi)生：

　　1、建立健全的勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理制度

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程

　　3、獎(jiǎng)懲分明

　　(三)、營(yíng)造勞動(dòng)安全衛(wèi)生技術(shù)環(huán)境：

　　1、直接使用安全技術(shù)和無(wú)害裝置，無(wú)害工藝，從基礎(chǔ)上避免勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故

　　2、完善勞動(dòng)場(chǎng)所設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)工作場(chǎng)所優(yōu)化

　　3、勞動(dòng)組織優(yōu)化.

　　重點(diǎn)四九：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁的基本制度：

　　1、仲裁庭制度

　　2、一次裁決制度

　　3、合議制度

　　4、回避制度

　　5、管轄制度

　　6、區(qū)分舉證責(zé)任制度

　　重點(diǎn)五十：集體合同發(fā)生的團(tuán)體爭(zhēng)議的處理方法：

　　1、當(dāng)事人協(xié)商

　　2、由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理，協(xié)調(diào)處理程序是：①申請(qǐng)和受理②勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)在調(diào)查了解爭(zhēng)議情況的基礎(chǔ)上，擬訂協(xié)調(diào)處理方案

　　3、協(xié)調(diào)處理

　　4、制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書(shū)》

　　5、此類(lèi)爭(zhēng)議應(yīng)自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束，爭(zhēng)議復(fù)雜或其他客觀因素影響需要延期的，延期最長(zhǎng)不得超過(guò)15日。

　　重點(diǎn)五一：起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾方面工作：

　　1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)，依據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo);企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃;企業(yè)培訓(xùn)需求分析。

　　2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)

　　3、分配培訓(xùn)資源

　　4、進(jìn)行綜合平衡：從四方面進(jìn)行：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間;企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間;員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間;員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間。

　　重點(diǎn)五二：年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序：

　　1、前期準(zhǔn)備，本階段工作自上而下啟動(dòng)，包括上年度培訓(xùn)總結(jié)，本年度計(jì)劃制訂工作，培訓(xùn)年度計(jì)劃制訂動(dòng)員會(huì)，面對(duì)各機(jī)構(gòu)或部門(mén)的宣傳鼓動(dòng)等。

　　2、培訓(xùn)調(diào)查與分析研究，本階段要求召開(kāi)統(tǒng)一培訓(xùn)會(huì)議來(lái)推動(dòng)，包括內(nèi)部訪談與收集信息，現(xiàn)況分析秘策略思考，機(jī)制評(píng)價(jià)，資源評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃分解，公司高層培訓(xùn)工作意見(jiàn)等。

　　3、年度培訓(xùn)計(jì)劃制訂，本階段采用自下而上方法。

　　4、年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批及開(kāi)展。

　　重點(diǎn)五三：年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟?

　　(一)、培訓(xùn)需求的診斷分析

　　(二)、確定培訓(xùn)對(duì)象：1分析員工狀況2明確員工差距3篩選培訓(xùn)對(duì)象

　　(三)、確定培訓(xùn)目標(biāo)

　　(四)、根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容

　　(五)、確定培訓(xùn)方式方法

　　(六)、做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制

　　(七)、預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具

　　(八)、年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式。

　　重點(diǎn)五四：實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施：

　　1、企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育

　　2、企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造

　　3、企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍建設(shè)：選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)和根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師。

　　4、企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理

　　5、企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)

　　6、全員員工培訓(xùn)檔案的管理

　　7、員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確定。

　　重點(diǎn)五五：培訓(xùn)教師的選聘的標(biāo)準(zhǔn)是：

　　1、具備經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)

　　2、對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所澀及的問(wèn)題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)

　　3、具體培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧

　　4、能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具

　　5、具有良好的交流與溝通能力

　　6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力

　　7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題

　　8、積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

　　9、掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題

　　10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

　　重點(diǎn)五六：素質(zhì)分析管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)步驟：

　　1、明確培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的目的：根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要確定管理人員培訓(xùn)的重點(diǎn)，贏得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，爭(zhēng)取培訓(xùn)投入;根據(jù)管理人員綜合考評(píng)的結(jié)果，明確素質(zhì)差距和培訓(xùn)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以需求驅(qū)動(dòng)培訓(xùn)。

　　2、確認(rèn)培訓(xùn)對(duì)象的差距：依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析，確定企業(yè)核心能力差距;依據(jù)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理人員的綜合評(píng)估，尋找素質(zhì)差距。

　　3、分析差距確定優(yōu)先順序

　　4、確定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。

　　重點(diǎn)五七：管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法：

　　1、替補(bǔ)訓(xùn)練

　　2、敏感性訓(xùn)練

　　3、案例評(píng)點(diǎn)法

　　4、事件過(guò)程法

　　5、理論培訓(xùn)

　　6、專(zhuān)家演講學(xué)習(xí)

　　7、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班

　　8、閱讀訓(xùn)練。

　　重點(diǎn)五八：培訓(xùn)成果評(píng)估的五項(xiàng)重要指標(biāo)：

　　1、認(rèn)知成果

　　2、技能成果，情感成果，績(jī)效成果，投資回報(bào)率。

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