2017年人力資源管理師簡(jiǎn)答題章節(jié)重點(diǎn)：培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　第三章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

　　(一)培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃的6個(gè)內(nèi)容

　　培訓(xùn)項(xiàng)目的確定、培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)、實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)、評(píng)估手段的選擇、培訓(xùn)資源的籌備、培訓(xùn)成本的預(yù)算

　　(二)培訓(xùn)有效性評(píng)估的含義和作用

　　含義：培訓(xùn)為什么發(fā)揮作用及培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的程度

　　作用：1.對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求;2.考察受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身;3.找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)以便以后改進(jìn)今后的培訓(xùn);4.發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求;5.檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益;6.客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作;7.為管理者決策提供所需的信息

　　(三)培訓(xùn)制度的應(yīng)該包括的內(nèi)容

　　1.制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);2.實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)目的或宗旨;3.企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;4.企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與實(shí)施;5.企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定

　　培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款：

　　參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人、項(xiàng)目和目的、時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用和形式等、培訓(xùn)之后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平、參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位、如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償、部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)、參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署

　　(四)績(jī)效管理系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)的流程

　　1.準(zhǔn)備階段：明確績(jī)效管理的對(duì)象以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系，“正確回答誰(shuí)來(lái)考評(píng)，考評(píng)誰(shuí)”

　　2.實(shí)施階段：根據(jù)考評(píng)的具體對(duì)象，提出企業(yè)各類人員的考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系“考評(píng)什么，如何進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)”

　　3.考評(píng)階段：根據(jù)績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容，正確的選擇考評(píng)的方法，具體回答“采用什么樣方法”(管理成本、工作實(shí)用性、工作實(shí)用性、)

　　4.總結(jié)階段：對(duì)績(jī)效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求，說(shuō)明“如何組織實(shí)施績(jī)效管理的全過(guò)程，在什么時(shí)間做什么事情”

　　5.應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段

　　(五)績(jī)效計(jì)劃的3個(gè)特征

　　1.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向的溝通過(guò)程

　　2.參與和承諾是制訂績(jī)效計(jì)劃的前提

　　3.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約

　　(六)避免和解決績(jī)效考評(píng)矛盾的方法

　　1.在績(jī)效面談中，應(yīng)當(dāng)做到以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)，以理服人的態(tài)度，改變輕視下屬等錯(cuò)誤管理，與下屬進(jìn)行溝通

　　2.在績(jī)效考評(píng)中，一定將過(guò)去的，當(dāng)前的以及今后可能出現(xiàn)的目標(biāo)適當(dāng)分開(kāi)，將近期績(jī)效考平目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)

　　3.適當(dāng)放開(kāi)權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與

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