第二章 第三節(jié) 面試的組織與實施

　　第一單元 面試的基本程序

　　學習目標

　　通過學習，明確面試的概念、類型和發(fā)展趨勢，掌握面試的基本程序、實施技巧，以及面試實施過程中的常見問題與改進的方式方法。

　　知識要求

　　一、面試的概念

　　面試是指在特定的時間和地點，由面試考官與應聘者按照預先設(shè)計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。它主要用于員工的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。

　　二、面試的類型

　　1.根據(jù)面試的標準化程度，面試可分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。

　　2.根據(jù)面試實施的方式，面試可分為單獨面試和小組面試。

　　3.根據(jù)面試的進程，面試可分為一次性面試和分階段面試。

　　4.根據(jù)面試題目的內(nèi)容，面試可分為情景性面試和經(jīng)驗性面試。

　　三、面試的發(fā)展趨勢

　　1.面試形式豐富多樣。

　　2.結(jié)構(gòu)化面試成為面試的主流。

　　3.提問的彈性化。

　　4.面試測評的內(nèi)容不斷擴展。

　　5.面試考官的專業(yè)化。

　　6.面試的理論和方法不斷發(fā)展。

　　能力要求

　　一、面試的基本程序

　　(一)面試的準備階段

　　1.制定面試指南

　　面試指南是促使面試順利進行的指導方針，一般以書面形式呈現(xiàn)，主要包括如下內(nèi)容。

　　(1)面試團隊的組建。

　　(2)面試準備。

　　(3)面試提問分工和順序。

　　(4)面試提問技巧。

　　(5)面試評分辦法。

　　【例題2.2.16】(　　)是促使面試順利進行的指導方針。(2011年11月二級真題)

　　A.面試問題

　　B.面試評估

　　C.面試指南

　　D.面試結(jié)果

　　【答案】C

　　2.準備面試問題

　　(1)確定崗位才能的構(gòu)成和比重。

　　(2)提出面試問題。

　　3.確定評估方式

　　(1)確定面試問題的評估方式和標準。

　　(2)確定面試評分表。

　　4.培訓面試考官

　　培訓內(nèi)容包括提問的技巧、追問的技巧、評價標準的掌握等。

　　(一)面試的實施階段

　　1.關(guān)系建立階段

　　在這一階段，面試考官應從應聘者可以預料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，以消除應聘者的緊張情緒，創(chuàng)造輕松、友好的氛圍，為下一步的面試溝通做好準備。

　　2.導入階段

　　在這一階段，面試考官應提問一些應聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目，如讓應聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等，以進一步緩解應聘者的緊張情緒，為進一步的面試做好準備。

　　3.核心階段

　　在這一階段，面試考官通常要求應聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實作出基本的判斷，對應聘者的各項核心勝任能力作出評價，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)。

　　4.確認階段

　　在這一階段，面試考官應進一步對核心階段所獲得的信息進行確認。

　　5.結(jié)束階段

　　在面試結(jié)束之前，面試考官完成了所有預計的提問之后，應該給應聘者一個機會，詢問應聘者是否還有問題要問，是否還有什么事項需要加以補充說明。

　　【例題2.2.17】面試考官應提一些應聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目的面試實施階段是(　　)。(2012年11月二級真題)

　　A.結(jié)束階段

　　B.導入階段

　　C.核心階段

　　D.確認階段

　　【答案】B

　　(三)面試的總結(jié)階段

　　1.綜合面試結(jié)果。

　　2.面試結(jié)果的反饋。

　　3.面試結(jié)果的存檔。

　　(四)面試的評價階段

　　面試結(jié)束后，應回顧整個面試過程，總結(jié)經(jīng)驗，為下一次的面試設(shè)計做好準備。

　　二、面試中的常見問題

　　1，面試目的不明確。

　　2.面試標準不具體。

　　3.面試缺乏系統(tǒng)性。

　　4.面試問題設(shè)計不合理。

　　5.面試考官的偏見。

　　三、面試的實施技巧

　　1.充分準備。

　　2.靈活提問。

　　3.多聽少說。

　　4.善于提取要點。

　　5.進行階段性總結(jié)。

　　6.排除各種干擾。

　　7.不要帶有個人偏見。

　　8.在傾聽的同時注意思考。

　　9.注意肢體語言溝通。

　　在不同的環(huán)境中，不同的肢體語言有著不同的含義，具體內(nèi)容如表2-2—1所示。

表2—2—1肢體語言信息的含義

肢體語言	典型含義
目光接觸	友好、真誠、自信、果斷
不做目光接觸	冷淡、緊張、害怕、說謊、缺乏安全感
搖頭	不贊同、不相信、震驚
打哈欠	厭倦
搔頭	迷惑不解、不相信
微笑	滿意、理解、鼓勵
咬嘴唇	緊張、害怕、焦慮
跺腳	緊張、不耐煩、自負
雙臂交叉在胸前	生氣、不同意、防衛(wèi)、進攻
抬一下眉毛	懷疑、吃驚
瞇眼睛	不同意、反感、生氣
鼻孔張大	生氣、受挫
手抖	緊張、焦慮、恐懼
身體前傾	感興趣、注意
懶散地坐在椅子上	厭倦、放松
坐在椅子邊緣	焦慮、緊張、有理解力的
搖椅子	厭倦、自以為是、緊張
駝背坐著	缺乏安全感、消極
坐姿筆直	自信、果斷

　　【例題2.2.18】在面試過程中要理解肢體語言的含義，其中目光接觸的典型含義包括(　　)。(2011年11月二級真題)

　　A.友好

　　B.緊張

　　C.真誠

　　D.自信

　　E.冷淡

　　【答案】ACD

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