第三章 培訓與開發(fā)

　　第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估

　　培訓評估體系的設計

　　培訓效果評估的步驟

　　作出培訓評估的決定→制定培訓評估的計劃→收集整理和分析數(shù)據(jù)→培訓項目成本收益分析→撰寫培訓評估報告→及時反饋評估結果

　　(一)做出培訓評估的決定

　　在進行評估之前，培訓項目的組織者或實施者要對評估的可行性及評估的目的進行調查和確定。

　　結合管理者的意圖，明確相關培訓評估的目的，才能使評估報告有價值。

　　(二)制定培訓評估的計劃

　　1、選擇培訓的評估人員：評估者主要分為內部評估者與外部評估者

　　內部評估者優(yōu)勢：對培訓項目運作過程、有關項目執(zhí)行者的情況及培訓項目提出的原因等方面比較了解;

　　可借助于內部關系，容易取得培訓項目有關人員的信任、合作與支持，有利于評估者獲得全面而敏感的信息，把握問題關鍵。

　　外部評估者優(yōu)勢：對評估過程中遇到的技術難題有較強的處理能力，能熟悉地進行評估操作;

　　對培訓中存在的問題反映上比較客觀，不受內部關系的影響。

　　2、選定培訓評估的對象：考慮成本因素，不一定對所有培訓進行評估

　　新開發(fā)的課程：著重于培訓需求、課程設計、應用效果等方面;

　　新教員的課程：著重于教學方法、質量等綜合能力方面;

　　新的培訓方式：著重于課程組織、教材、課程設計、應用效果等方面。

　　3、建立培訓評估數(shù)據(jù)庫：在進行培訓評估之前，培訓主管必須將培訓前后發(fā)生的數(shù)據(jù)收集齊備：

　　硬數(shù)據(jù)：對改進情況的主要衡量標準，以比例的形式出現(xiàn)，是易于收集的事實數(shù)據(jù)：產(chǎn)出、質量、成本和時間;

　　軟數(shù)據(jù)：工作習慣、氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

　　4、選擇培訓評估形式：評估形式的選擇以評估的實際需要以及這種形式評估所具有的特點為依據(jù)。

　　5、選擇培訓評估的方法

　　評估評估方法類型：課程前后的測試、對學員進行培訓后跟蹤、采取的行動計劃以及績效的完成情況等。

　　6、確定方案及測試工具：評估方案構成了整個評估過程的框架;測試工具提供收集數(shù)據(jù)、獲取信息的途徑。

　　(四)培訓項目的成本收益分析

　　為了提高培訓的質量和培訓的效果，有必要對每一個培訓項目進行投入產(chǎn)出分析。

　　投資回報率=培訓項目產(chǎn)出/培訓項目投入 × 100%

　　計算投資回報率之后，要將他們與培訓計劃的目標進行比較。

　　對投資回報率的計算應該引起企業(yè)領導足夠的重視，因為它是衡量培訓項目成果的最終手段之一。

　　(六)及時反饋評估結果

　　為了提高員工培訓在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評估結果及時反饋給有關人員。

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