2020年一級(jí)人力資源管理師�？荚囶}及答案11

　　1[多選題]在人才錄用決策中，可以采用(　　)方法進(jìn)行量化分析決策。

　　A.綜合加權(quán)法

　　B.立即排除法

　　C.能位匹配法

　　D.評(píng)價(jià)中心法

　　E.心理測(cè)評(píng)

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：

　　人才錄用決策的程序

　　補(bǔ)充完善人才錄用的標(biāo)準(zhǔn)

　　整合甄選流程獲得的數(shù)據(jù)

　　采用量化分析法進(jìn)行決策：綜合加權(quán)法、立即排除法、能位匹配法

　　2[多選題]邊際生產(chǎn)力工資理論的前提是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的靜態(tài)社會(huì)。它的特征是(　　)。

　　A.在整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，不論是產(chǎn)品市場(chǎng)還是要素市場(chǎng)均是完全自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，價(jià)格和工資不由政府或串通的協(xié)議操縱

　　B.假定每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是已知的，顧客的愛好或者工藝的狀態(tài)都沒有發(fā)生變化，即年年都是用相同的方法生產(chǎn)出同等數(shù)量的相同產(chǎn)品

　　C.假定資本設(shè)備的數(shù)量是固定不變的，但是這些設(shè)備的形式可以改變，可以與可能得到的任何數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地配合

　　D.假定工人可以相互調(diào)配，并且具有同樣的效率，也就是說，完全沒有分工，對(duì)同行行業(yè)的工人只有單一的工資率，而不是多標(biāo)準(zhǔn)的工資率

　　E.勞動(dòng)和資本是兩個(gè)重要的生產(chǎn)要素，每個(gè)要素的實(shí)際貢獻(xiàn)按其投入的量的多少而變動(dòng)，并且呈邊際收益遞減的趨勢(shì)

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：

　　靜態(tài)社會(huì)的四個(gè)特征：

　�、僭谡麄�(gè)經(jīng)濟(jì)中，不論在產(chǎn)品市場(chǎng)還是要素市場(chǎng)均是完全的自由競(jìng)爭(zhēng)，價(jià)格和工資不由政府或串通的協(xié)會(huì)操縱;

　�、诩俣�每種生產(chǎn)資源的數(shù)量是已知的，顧客的愛好或者工藝的狀態(tài)都沒有發(fā)生變化，即年年都是用相同的方法生產(chǎn)出同等數(shù)量的相同產(chǎn)品;

　　③假定資本設(shè)備的數(shù)量是固定不變的，但是這些設(shè)備的形式可以改變，可以與可能得到的任何數(shù)量的勞動(dòng)力最有效地配合;

　　④假定工人可以相互調(diào)配，并且具有同樣的效率。也就是說，完全沒有分工，對(duì)同行業(yè)的工人只有單一的工資率，而不是多標(biāo)準(zhǔn)的工資率。

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　　3[多選題]突發(fā)事件處理包括(　　)。

　　A.突發(fā)事件處理的準(zhǔn)備

　　B.突發(fā)事件確認(rèn)

　　C.突發(fā)事件控制

　　D.突發(fā)事件評(píng)估

　　E.突發(fā)事件解決

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答集團(tuán)管控模式母公司層面的影響因素。

　　參考解析：

　　(1)集團(tuán)類型。

　　(2)集團(tuán)戰(zhàn)。

　　(3)業(yè)務(wù)主導(dǎo)度。

　　(4)集團(tuán)規(guī)模。

　　(5)企業(yè)生命周期階段。

　　(6)母公司管理成熟度。

　　(7)企業(yè)文化集權(quán)程度。

　　(8)企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

　　(9)集團(tuán)信息化水平。

　　5[簡(jiǎn)答題] 一項(xiàng)成功的人力資源戰(zhàn)略，需要從哪些方面全面評(píng)析和綜合平衡?

　　參考解析：

　　(1)人員招募、甄選、晉升和替換的模式。

　　(2)員工個(gè)體與組織績(jī)效管理的重點(diǎn)。

　　(3)員工薪資、福利與保險(xiǎn)制度設(shè)計(jì)。

　　(4)員工教育培訓(xùn)與技能開發(fā)的類型。

　　(5)勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整與員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃。

　　(6)企業(yè)內(nèi)部組織整合、變革與創(chuàng)新的思路。

　　6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)者年薪制設(shè)計(jì)應(yīng)突出的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　(1)其核心和宗旨是把企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利益同本企業(yè)職工的利益相分離，以確保資產(chǎn)所有者的利益。

　　(2)能夠從工資制度上突出經(jīng)營(yíng)者的重要地位，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任感，強(qiáng)化其所負(fù)責(zé)任、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和應(yīng)得利益的一致性。

　　(3)能夠較好地體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的工作特點(diǎn)。以年度為單位考核確定經(jīng)營(yíng)者的收入水平，能更好地使經(jīng)營(yíng)者收入與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來，使其收入較充分體現(xiàn)付出的勞動(dòng)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

　　(4)使經(jīng)營(yíng)者的收入公開化、規(guī)范化。實(shí)行年薪制以后，經(jīng)營(yíng)者的收入要由其年薪主管部門確定，并經(jīng)過考核、審計(jì)等嚴(yán)格的程序后支付。經(jīng)營(yíng)者按年薪取得收入后，除了按法律、法規(guī)享受社會(huì)保險(xiǎn)、福利和住房等待遇外，不得再獲取企業(yè)內(nèi)部的工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等其他收入。

　　7[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答選擇測(cè)試方法時(shí)應(yīng)考慮的因素。

　　參考解析：不同的測(cè)試有不同的特點(diǎn)、測(cè)試目的、適用范圍和對(duì)象，任何一個(gè)測(cè)試都不是萬能的，都無法普遍適用于各種情況。因此，在心理測(cè)試的具體 實(shí)踐中，在能夠確保測(cè)試結(jié)果穩(wěn)定、有效的前提下，必須根據(jù)特定的測(cè)試目的、測(cè)試對(duì)象的特點(diǎn)、時(shí)間和所預(yù)期的成本收益率等來選擇測(cè)試工具和手段。

　　(1)時(shí)間。測(cè)試的時(shí)間過長(zhǎng)，容易引起被試者的疲勞和反感，影響測(cè)試結(jié)果的穩(wěn)定性和有效性。而且，測(cè)試時(shí)間過長(zhǎng)，容易給測(cè)試的具體實(shí)施帶來困 難，例如，被試者的時(shí)間安排問題、場(chǎng)地的安排問題等。如果時(shí)問有限而又希望獲得相當(dāng)充分的數(shù)據(jù)，可以考慮以幾個(gè)短測(cè)試來取代一個(gè)長(zhǎng)測(cè)試，這樣做既能使具體 操作更方便，也能獲得更真實(shí)的數(shù)據(jù)。當(dāng)然，如果被試者“士氣”很高，樂意配合，時(shí)間安排又不相沖突，則可以選用較精確且耗時(shí)較長(zhǎng)的測(cè)試。

　　(2)費(fèi)用。以最低的投入取得最好的效果，當(dāng)然是測(cè)試選用應(yīng)該追求的目標(biāo)。在不損害測(cè)試準(zhǔn)確性和有效性的前提下，應(yīng)該盡可能選用那些質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、耗費(fèi)較少的測(cè)試，并根據(jù)不同的測(cè)試目的和測(cè)試對(duì)象靈活選用。

　　(3)實(shí)施。有些測(cè)試實(shí)施煩瑣，從測(cè)試環(huán)境的布置、施測(cè)、記分到結(jié)果的解釋與評(píng)價(jià)均必須有受過專門訓(xùn)練的人員參加，才能有效地應(yīng)用。有些測(cè)試則 簡(jiǎn)單明快，除了結(jié)果的解釋與評(píng)價(jià)需要專門人員參加外，其他步驟可以交由一般人員完成。很顯然，除非專業(yè)人員足夠，否則還是采用簡(jiǎn)單并易于執(zhí)行的測(cè)試為宜。

　　(4)表面效度。所謂表面效度，并不是指測(cè)試實(shí)際所測(cè)量的是什么，而是指測(cè)試看起來是什么。如果測(cè)試內(nèi)容看起來與測(cè)試的實(shí)際測(cè)量目的無關(guān)，或所 顯示的內(nèi)容太淺顯或太深?yuàn)W，被試者不會(huì)誠(chéng)心合作。如果在招聘中因使用測(cè)試使求職者未被錄用，一些接受過測(cè)試而落榜者，可能會(huì)歸罪于測(cè)試本身不公正。要注意 這些情況可能給公司的聲譽(yù)和形象帶來的消極影響。當(dāng)然，測(cè)試內(nèi)容有趣，也可以提高被試者作答的興趣，不但使結(jié)果較可靠，而且有助于建立人力資源管理人員和 被試者之間的良好關(guān)系。在不影響測(cè)試效度的前提下，應(yīng)該充分考慮表面效度因素。

　　(5)測(cè)試結(jié)果。一些測(cè)試結(jié)果必須由專家來解釋或應(yīng)用，另一些測(cè)試結(jié)果所提供的各項(xiàng)事實(shí)，可能任何人都能了解。還有一些測(cè)試結(jié)果因資料有限，僅 能應(yīng)用一次，而另一些精密的測(cè)試結(jié)果提供的資料可解答許多問題，并具有永久性。測(cè)試結(jié)果的這些不同的特點(diǎn)，都是選用測(cè)試時(shí)應(yīng)加以注意的。

　　8[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述團(tuán)隊(duì)的概念。

　　參考解析：團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上，具有不同技能，相互依賴的、承諾共同的規(guī)則，具有共同的愿景，愿意為共同的目標(biāo)而努力，為目標(biāo)的達(dá)成共同承 擔(dān)責(zé)任，并具有互補(bǔ)技能的成員組成的群體，通過相互的溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

　　9[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述公文筐測(cè)試的具體操作步驟。

　　參考解析：

　　(1)測(cè)試前20分鐘，引導(dǎo)員將被試者從休息室(候考室)帶到相應(yīng)的考室。

　　(2)監(jiān)考人員到保管室領(lǐng)取公文筐測(cè)試試卷。

　　(3)監(jiān)考人員一一查驗(yàn)被試者的準(zhǔn)考證、身份證、面試通知單。

　　(4)由主監(jiān)考宣讀《考場(chǎng)規(guī)則》，并請(qǐng)紀(jì)檢人員和被試人員代表查驗(yàn)試卷密封情況并簽字。

　　(5)測(cè)試前5分鐘，由主監(jiān)考宣布發(fā)卷并宣讀《公文筐測(cè)試指導(dǎo)語》。

　　(6)監(jiān)考人員對(duì)答題要求和步驟進(jìn)行具體指導(dǎo)。

　　(7)考試時(shí)間到，由主監(jiān)考宣布“應(yīng)試人員停止答題”，被試者離開考室，監(jiān)考人員收卷密封。

　　(8)主監(jiān)考填寫考場(chǎng)情況記錄，監(jiān)考人員和紀(jì)檢人員簽字后，將試卷袋送交保管室。

　　10[單選題]在經(jīng)濟(jì)簫條時(shí)期，或者企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)、轉(zhuǎn)型、衰退時(shí)期。企業(yè)應(yīng)選擇(　　)薪酬策略。

　　A.滯后 B.混合C.等待D.跟隨

　　參考答案：A

　　參考解析：滯后型薪酬策強(qiáng)調(diào)企業(yè)薪酬低于或者落后于市場(chǎng)的薪酬水平及其增速，實(shí)行本策也許會(huì)影響企業(yè)吸納和留住所需要的人才。但是，如果企業(yè)能 保證員工在未來可以得到更高的收入，如享受年終分紅、股票期權(quán)、期股、員工參股等，那么員工的責(zé)任感會(huì)提高，團(tuán)隊(duì)精神也會(huì)增強(qiáng)，從而企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率也會(huì) 提高。

　　1[簡(jiǎn)答題] 在決定集團(tuán)采用哪種集權(quán)分權(quán)關(guān)系及選擇哪種集團(tuán)管控模式時(shí)，需要正確回答哪三個(gè)方面的問題?

　　參考解析：

　　首先，需不需要——從集團(tuán)總部對(duì)下屬企業(yè)的戰(zhàn)要求來看，集團(tuán)需不需要對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)管理。

　　其次，能不能夠——從集團(tuán)總部掌控的資源來看，集團(tuán)有沒有能力對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)管理。

　　最后，應(yīng)不應(yīng)該——從下屬企業(yè)自身發(fā)展的階段來看，集團(tuán)總部應(yīng)不應(yīng)該對(duì)下屬企業(yè)進(jìn)行集團(tuán)管理。

　　2[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述年薪制的概念。

　　參考解析：

　　(1)年薪又稱年工資收入，是指以企業(yè)會(huì)計(jì)年度為時(shí)間單位支付薪酬。年薪制是一種國(guó)際上較為通用的支付薪酬的方式，它是以年度為考核周期，把薪酬與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的一種分配方式。

　　(2)根據(jù)西方企業(yè)年薪制的設(shè)定慣例，凡是享受年薪制的員工都是高薪階層，應(yīng)該對(duì)企業(yè)負(fù)有較大的責(zé)任，也應(yīng)做出較大的貢獻(xiàn)。所以，凡是享受年薪 制的人員具有以下特點(diǎn)：不受法定工作時(shí)間的限制，自愿加班是很普遍的現(xiàn)象，當(dāng)然也沒有加班工資。與其相對(duì)應(yīng)的是適用于“藍(lán)領(lǐng)階層”的計(jì)件工資制和小時(shí)工資 制。

　　(3)年薪通常包括基本收入(基薪)和效益收入(風(fēng)險(xiǎn)收入)兩部分。基薪的確定因素包括兩部分，一部分是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，另一部分是企業(yè)(資 產(chǎn))經(jīng)營(yíng)規(guī)模、利稅水平、職工人數(shù)、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)和本企業(yè)職工的平均工資水平等。風(fēng)險(xiǎn)收入以基薪為基礎(chǔ)，由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)程度 等因素確定。風(fēng)險(xiǎn)收入部分視經(jīng)營(yíng)成果分檔浮動(dòng)發(fā)放，可能超過原定額，也可能是負(fù)數(shù)，從基薪或風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。兩部分收入的發(fā)放方式不同，風(fēng)險(xiǎn)收入一般以 日歷年作為計(jì)發(fā)的時(shí)間單位，基薪采取分月預(yù)付的方法，最后根據(jù)當(dāng)年考核情況，年終統(tǒng)一結(jié)算，超出應(yīng)得年薪而預(yù)支的部分退回。

　　3[簡(jiǎn)答題] 對(duì)企業(yè)的薪酬制度進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的有哪些?

　　參考解析：

　　(1)不斷完善企業(yè)員工的薪酬激勵(lì)方案。

　　(2)提出更加適合企業(yè)特點(diǎn)的獨(dú)特薪酬激勵(lì)方案。

　　(3)充分發(fā)揮薪酬福利制度的保障與激勵(lì)的職能。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)要回答經(jīng)營(yíng)者效益年薪是如何確定的。

　　參考解析：確定效益年薪的基本思路是：經(jīng)營(yíng)者效益年薪?jīng)Q定于其經(jīng)營(yíng)成果。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者達(dá)到核定的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)時(shí)，應(yīng)得到效益年薪。效益年薪隨著效益 的增減，同高同低。一般來說，經(jīng)營(yíng)者的效益年薪根據(jù)本企業(yè)當(dāng)年實(shí)際完成的經(jīng)濟(jì)效益情況確定，同時(shí)，還應(yīng)參考其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任輕重、難易程度等因素。虧損企 業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)視其扭虧、減虧幅度，在核定的基本收入基礎(chǔ)上適當(dāng)核定其效益年薪。

　　5[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答戰(zhàn)略導(dǎo)向培訓(xùn)配套體系建設(shè)包括的內(nèi)容。

　　參考解析：

　　(1)戰(zhàn)導(dǎo)向的培訓(xùn)制度體系建設(shè)。培訓(xùn)制度是能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動(dòng)的各種法律、法規(guī)、制度及政策的總和，它是企業(yè)員工培訓(xùn)工作 健康發(fā)展的根本保證，是企業(yè)在開展培訓(xùn)工作時(shí)要求人們共同遵守并按一定程序?qū)嵤┑囊?guī)定、規(guī)則和規(guī)范。培訓(xùn)制度為培訓(xùn)活動(dòng)提供了一種制度性框架和依據(jù)，是培 訓(xùn)管理實(shí)施并形成良好的運(yùn)行機(jī)制的基礎(chǔ)。只有有了完善配套的培訓(xùn)制度，才能使培訓(xùn)工作順利開展，才能保證培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化軌道運(yùn)行。因此，在建立戰(zhàn) 導(dǎo)向培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的同時(shí)，也要搞好企業(yè)培訓(xùn)制度建設(shè)，使培訓(xùn)制度與企業(yè)戰(zhàn)相匹配、相適應(yīng)，及時(shí)跟進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)。

　　(2)戰(zhàn)導(dǎo)向的企業(yè)文化體系建設(shè)。培訓(xùn)要注重對(duì)員工的價(jià)值觀念和行為傾向的導(dǎo)向，使之切合企業(yè)文化的特性，并促進(jìn)員工認(rèn)同和弘揚(yáng)企業(yè)的文化。培 訓(xùn)文化是新環(huán)境下企業(yè)的重要特征，更是考察組織中培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀的重要標(biāo)志。通過它可以明確組織的文化以及文化的發(fā)展需求，并加以傳播和建設(shè)。戰(zhàn)導(dǎo)向的培訓(xùn) 文化建設(shè)是從組織戰(zhàn)的需要出發(fā)，按照以人為本的管理思想，強(qiáng)調(diào)員工是企業(yè)文化的主體，是文化的創(chuàng)造者和傳播者。由于員工個(gè)性特點(diǎn)的差異性，每個(gè)人的價(jià)值觀 各不相同，要想引導(dǎo)員工的思想、行為朝著企業(yè)要求的方向發(fā)展，只有通過培訓(xùn)文化的建立，才能塑造和傳播統(tǒng)一、積極的文化，創(chuàng)造更有利于培訓(xùn)系統(tǒng)正常運(yùn)作的 環(huán)境。

　　(3)戰(zhàn)導(dǎo)向的后勤支撐體系建設(shè)。培訓(xùn)后勤支撐體系是指為了實(shí)現(xiàn)組織的培訓(xùn)戰(zhàn)目標(biāo)，保障培訓(xùn)管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)所必備的各類資源。這些資源包括人力資源、財(cái)務(wù)資源、設(shè)備資源、信息資源和技術(shù)資源。離開這些資源中的任何一項(xiàng)，培訓(xùn)管理工作都無法開展。

　　6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的主要影響因素。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)外部環(huán)境的分析：①勞動(dòng)力市場(chǎng)的完善程度;②政府勞動(dòng)法律法規(guī)的健全程度;③工會(huì)組織的作用。

　　(2)企業(yè)內(nèi)在條件的分析：①企業(yè)文化;②生產(chǎn)技術(shù)，企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)水平與企業(yè)人力資源管理制度存在非常密切的聯(lián)系;③財(cái)務(wù)實(shí)力，企業(yè)的財(cái)務(wù)狀 況直接關(guān)系到人力資源策的定位，直接影響到企業(yè)的招聘能力、勞動(dòng)關(guān)系、績(jī)效考評(píng)、薪酬福利與保險(xiǎn)、員工技能培訓(xùn)與開發(fā)等人力資源運(yùn)作模式的選擇，以及具體 管理制度的制定。

　　7[單選題]有效的員工培訓(xùn)體系的層面不包括(　　)

　　A.規(guī)劃層 B.制度層 C.運(yùn)營(yíng)層 D.資源層

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　有效的員工培訓(xùn)體系包括兩大核心、三個(gè)層面、四大環(huán)節(jié)

　　兩大核心：基于戰(zhàn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，此模型既要考慮企業(yè)戰(zhàn)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)對(duì)人力資源的要求，又要切實(shí)考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展需要

　　三個(gè)層面：制度層、資源層和運(yùn)營(yíng)層

　　四大環(huán)節(jié)：培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)計(jì)劃制定(課程設(shè)計(jì)和教學(xué)設(shè)計(jì))，培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施，培訓(xùn)效果評(píng)估

　　8[單選題]邏輯思維在創(chuàng)新中的局限性不包括(　　)。

　　A.常規(guī)性 B.嚴(yán)密性 C.推理性 D.穩(wěn)定性

　　參考答案：C

　　參考解析：邏輯思維在創(chuàng)新中的作用：

　　積極作用：發(fā)現(xiàn)問題、直接創(chuàng)新、篩選設(shè)想、評(píng)價(jià)成果、推廣應(yīng)用、總結(jié)提高

　　局限性：常規(guī)性、嚴(yán)密性、穩(wěn)定性

　　9[單選題]員工援助計(jì)劃的問題診斷階段要關(guān)注的層面不包括(　　)。

　　A.組織層面 B.團(tuán)隊(duì)層面 C.個(gè)體層面 D.家庭層面

　　參考答案：D我

　　參考解析：

　　問題診斷階段

　　目的：了解問題的現(xiàn)狀及原因，為有針對(duì)性的提出科學(xué)有效的員工援助計(jì)劃做準(zhǔn)備

　　關(guān)注的層面：組織層面、團(tuán)隊(duì)層面和個(gè)體層面

　　方法：觀察法、訪談法、問卷調(diào)查法和文獻(xiàn)法

　　10[多選題]組織結(jié)構(gòu)診斷中，外部環(huán)境分析的方法主要有(　　)

　　A.訪談法

　　B.問卷調(diào)查法

　　C.資料分析法

　　D.比較研究法

　　E.頭腦風(fēng)暴法

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：組織結(jié)構(gòu)的診斷分析分為內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析，外部環(huán)境分析的方法有：訪談法，問卷調(diào)查法，資料分析法，比較研究法，頭腦風(fēng)暴法

　　1[簡(jiǎn)答題] 在企業(yè)人力資源管理中，一個(gè)完整的職業(yè)生涯規(guī)劃包括哪些基本內(nèi)容?

　　參考解析：

　　(1)基本信息。包括：①職業(yè)生涯方案的題目，題目要反映員工個(gè)人的基本信息及規(guī)劃期限;②規(guī)劃者姓名、規(guī)劃年限、起止日期、年齡跨度。開始日期詳細(xì)到年、月、日，截止日期可以到年。從題目可以看出是誰的職業(yè)生涯規(guī)劃，以及是階段性的還是終生的。

　　(2)個(gè)人職業(yè)方向。個(gè)人職業(yè)方向主要是指職業(yè)類別或各種崗位的方向，如技術(shù)、管理或技能型崗位等。就長(zhǎng)期計(jì)劃而言，則應(yīng)當(dāng)落實(shí)到等級(jí)上，如中級(jí)、高級(jí)。

　　(3)社會(huì)環(huán)境分析結(jié)果。社會(huì)環(huán)境分析結(jié)果包括宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)本企業(yè)、本工作崗位的影響。

　　(4)企業(yè)分析結(jié)果。企業(yè)分析結(jié)果企業(yè)分析結(jié)果包括：企業(yè)的發(fā)展前景，企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的發(fā)展趨勢(shì);企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的抱負(fù)及能力：企業(yè)文化、企業(yè)制度，特別是企業(yè)用人制度;員工對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)、企業(yè)文化、管理制度的認(rèn)同程度。

　　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展的變化趨勢(shì)，企業(yè)能提供的各種教育培訓(xùn)機(jī)會(huì)，擔(dān)任更高級(jí)職務(wù)或職務(wù)內(nèi)涵變化的可能性，相關(guān)職務(wù)的待遇及發(fā)展趨勢(shì)等在本企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯的可能性等。

　　(5)相關(guān)人物及其對(duì)策建議。相關(guān)人物及其對(duì)策建議確定職業(yè)生涯規(guī)劃所涉及的有哪些人，他們扮演何種重要角色，起到何種作用，提出過哪些建議，如何保持聯(lián)系等。

　　對(duì)于相關(guān)人員，如包括直接主管、職業(yè)生涯指導(dǎo)人員、高層領(lǐng)導(dǎo)以及家庭主要成員等，對(duì)他們的建議不一定完全贊同和聽從，但應(yīng)客觀地進(jìn)行評(píng)析，兼收并蓄。

　　(6)職業(yè)生涯目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)時(shí)間。職業(yè)生涯目標(biāo)可以包括多項(xiàng)并不互相排斥的目標(biāo)。主要是專業(yè)目標(biāo)、崗位職務(wù)及等級(jí)目標(biāo)、工作能力目標(biāo)、工作成果目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)收入目標(biāo)。

　　(7)成功的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)成功標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值判斷因人而異，組織與個(gè)人在從事職業(yè)生涯規(guī)劃中應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況提出成功的標(biāo)準(zhǔn)。

　　(8)自身?xiàng)l件及潛力測(cè)評(píng)結(jié)果。職業(yè)生涯規(guī)劃要幫助個(gè)人真正了解自己，員工對(duì)過去的職業(yè)生涯做總結(jié)，作為分析資料，對(duì)自己的能力、潛力進(jìn)行自省，并表明自己的發(fā)展預(yù)期目標(biāo)。

　　將自身的條件與客觀環(huán)境因素做比較，明確自己做了什么、想做什么、能做什么。通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估和其他檢測(cè)方法可以明確現(xiàn)有知識(shí)水平、專業(yè)能力、管理能力、身體健康狀況等條件，而通過潛能測(cè)評(píng)可以發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展?jié)摿Α?/P>

　　(9)目前能力與生涯目標(biāo)之間的差距。目前能力與生涯目標(biāo)之間的差距即要尋找和解決個(gè)人職業(yè)發(fā)展的能力瓶頸，全面分析目前條件與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需知識(shí)能力要求的差距。

　　如在思想觀念、專業(yè)知識(shí)水平、具體操作能力、心理承受能力、講演能力、身體適應(yīng)能力等方面的具體差距，如缺乏系統(tǒng)觀念、英語口語欠缺、不知道如何注意傾聽等。

　　(10)縮小差距的方法�？s小差距即根據(jù)員工的差距內(nèi)容，有針對(duì)性地實(shí)施解決方案。

　　可通過討論交流的方式獲得建設(shè)性的改進(jìn)建議，或通過實(shí)踐鍛煉改變工作內(nèi)容或工作方法，也可實(shí)施相應(yīng)的教育培訓(xùn)計(jì)劃。

　　2[簡(jiǎn)答題] 哪些訴訟請(qǐng)求及法院的裁判結(jié)果需要特別注意?

　　參考解析：

　　(1)勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人在調(diào)解委員會(huì)主持下僅就給付義務(wù)達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，雙方認(rèn)為有必要的，可以共同向人民調(diào)解委員會(huì)所在地的基層人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)。

　　(2)勞動(dòng)者非因本人原因從原用人單位被安排到新用人單位工作，原用人單位未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者依照《勞動(dòng)合同法》第38條規(guī)定與新用人單位 解除勞動(dòng)合同，或者新用人單位向勞動(dòng)者提出解除、終止勞動(dòng)合同，在計(jì)算支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或賠償金的工作年限時(shí)，勞動(dòng)者請(qǐng)求把在原用人單位的工作年限合并計(jì)算為 新用人單位工作年限的，人民法院應(yīng)予支持。

　　(3)當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制，但未約定解除或者終止勞動(dòng)合同后給予勞動(dòng)者經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，要求用 人單位按照勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前12個(gè)月平均工資的30%按月支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)�，人民法院�?yīng)予支持。月平均工資的30%低于勞動(dòng)合同履行地最低工 資標(biāo)準(zhǔn)的，按照勞動(dòng)合同履行地最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。

　　(4)當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同時(shí)，除另有約定外，用人單位要求勞動(dòng)者履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)，或者勞動(dòng)者履行了競(jìng)業(yè)限制義務(wù)后要求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)模�人民法院�?yīng)予支持。

　　(5)當(dāng)事人在勞動(dòng)合同或者保密協(xié)議中約定了競(jìng)業(yè)限制和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)合同解除或者終止后，因用人單位的原因?qū)е?個(gè)月未支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，勞動(dòng)者請(qǐng)求解除競(jìng)業(yè)限制約定的，人民法院應(yīng)予支持。

　　(6)在競(jìng)業(yè)限制期限內(nèi)，用人單位請(qǐng)求解除競(jìng)業(yè)限制協(xié)議時(shí)，人民法院應(yīng)予支持。在解除競(jìng)業(yè)限制協(xié)議時(shí)，勞動(dòng)者請(qǐng)求用人單位額外支付勞動(dòng)者3個(gè)月的競(jìng)業(yè)限制經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)�，人民法院�?yīng)予支持。

　　(7)勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定，向用人單位支付違約金后，用人單位要求勞動(dòng)者按照約定繼續(xù)履行競(jìng)業(yè)限制義務(wù)的，人民法院應(yīng)予支持。

　　(8)變更勞動(dòng)合同未采用書面形式，但已經(jīng)實(shí)際履行了口頭變更的勞動(dòng)合同超過一個(gè)月，且變更后的勞動(dòng)合同內(nèi)容不違反法律、行政法規(guī)、國(guó)家政策以及公序良俗，當(dāng)事人以未采用書面形式為由主張勞動(dòng)合同變更無效的，人民法院不予支持。

　　(9)建立了工會(huì)組織的用人單位解除勞動(dòng)合同符合《勞動(dòng)合同法》第39條、第40條規(guī)定，但未按照《勞動(dòng)合同法》第43條規(guī)定事先通知工會(huì)，勞動(dòng)者以用人單位違法解除勞動(dòng)合同為由請(qǐng)求用人單位支付賠償金的，人民法院應(yīng)予支持，但起訴前用人單位已經(jīng)補(bǔ)正有關(guān)程序的除外。

　　(10)《勞動(dòng)合同法》施行后，因用人單位經(jīng)營(yíng)期限屆滿不再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致勞動(dòng)合同不能繼續(xù)履行，勞動(dòng)者請(qǐng)求用人單位支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)�，人民法院�?yīng)予支持。

　　(11)外國(guó)人、無國(guó)籍人未依法取得就業(yè)證件即與中國(guó)境內(nèi)的用人單位簽訂勞動(dòng)合同，以及香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)居民未依法取 得就業(yè)證件即與內(nèi)地用人單位簽訂勞動(dòng)合同，當(dāng)事人請(qǐng)求確認(rèn)與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系的，人民法院不予支持。持有《外國(guó)專家證》并取得《外國(guó)專家來華工作許可 證》的外國(guó)人，與中國(guó)境內(nèi)的用人單位建立用工關(guān)系的，可以認(rèn)定為勞動(dòng)關(guān)系。

　　(12)人民法院受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件后，當(dāng)事人增加訴訟請(qǐng)求的，如該訴訟請(qǐng)求與訟爭(zhēng)的勞動(dòng)爭(zhēng)議具有不可分性，應(yīng)當(dāng)合并審理;如屬獨(dú)立的勞動(dòng)爭(zhēng)議，應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。

　　(13)除勞動(dòng)者原因不簽訂勞動(dòng)合同外，用人單位自用工之日起滿一年不與勞動(dòng)者訂立書面勞動(dòng)合同的、勞動(dòng)合同期滿后，勞動(dòng)者繼續(xù)在用人單位工 作，用人單位自勞動(dòng)合同期滿次日起滿一年未與勞動(dòng)者續(xù)訂勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)者請(qǐng)求確認(rèn)與用人單位之間形成無固定期限勞動(dòng)合同關(guān)系的，應(yīng)予支持。

　　(14)在《勞動(dòng)合同法》實(shí)施后，勞動(dòng)者與用人單位連續(xù)訂立兩次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒有《勞動(dòng)合同法》第39條和第40條第(一)項(xiàng)、 第(二)項(xiàng)規(guī)定的情形，第二次固定期限勞動(dòng)合同期滿后，雙方同意續(xù)訂勞動(dòng)合同，勞動(dòng)者請(qǐng)求確認(rèn)與用人單位之間形成無固定期限勞動(dòng)合同關(guān)系的，應(yīng)予支持。

　　回答第題

　　億康先達(dá)(Egon Zehnder)是一家著名的國(guó)際高管獵頭公司，它針對(duì)合伙人的薪酬體系是基于資歷的平均主義方式，也就是按照合伙人在本公司內(nèi)的工作年限來分配利潤(rùn)，年限越長(zhǎng)，所得越多。

　　億康先達(dá)的這種薪酬制度從公司成立之日起執(zhí)行，該公司的業(yè)績(jī)一直穩(wěn)步提升，離職率僅為2%，遠(yuǎn)低于咨詢業(yè)的平均離職率30%。為什么這種一直被眾多管理者詬病的平均主義能夠在億康先達(dá)獲得成功呢?從公司創(chuàng)始人的一些說法中，可以看出端倪：

　　第一，咨詢業(yè)本身有個(gè)特點(diǎn)，即資歷是一種相當(dāng)寶貴的財(cái)富，咨詢師需要依靠經(jīng)

　　驗(yàn)才能夠磨煉出敏銳的直覺，而這種直覺是相當(dāng)重要的。

　　第二，工作本身需要一定的團(tuán)隊(duì)合作，“平均”有利于這種合作，避免了因爭(zhēng)奪資源而造成的“內(nèi)耗”。

　　第三，億康先達(dá)有著一套嚴(yán)格的面試制度，會(huì)在最初的面試中把不適合這種薪酬制度的人剔除掉。

　　第四，要成為合伙人，需要經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，還至少要在公司工作五年。

　　“平均主義+資歷”本身是有缺陷的，然而經(jīng)過兩次篩選，留下的是一些能夠適應(yīng)平均主義優(yōu)點(diǎn)并能夠克服其缺陷的人。當(dāng)平均主義發(fā)揮作用，就會(huì)帶來意想不到的效果。

　　3[簡(jiǎn)答題]企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的構(gòu)成包括哪些基本內(nèi)容?

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)薪酬戰(zhàn)的基本內(nèi)容。

　　1)內(nèi)部的一致性。

　�、賰�(nèi)部一致性是指在同一企業(yè)內(nèi)部不同崗位之間或不同技能水平員工之間的比較。這種對(duì)比是以各自對(duì)完成企業(yè)目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)大小為依據(jù)的。

　　②內(nèi)部一致性影響著薪酬目標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部的薪酬差距決定著員工的去留，決定著他們是否愿意額外地進(jìn)行培訓(xùn)以提高自己的工作適應(yīng)性，決定著他們是否 愿意承擔(dān)更大的工作責(zé)任。保持薪酬內(nèi)部的一致性，有利于鼓勵(lì)員工參加更多的專業(yè)培訓(xùn)，提高他們的綜合素質(zhì)，使他們承擔(dān)起更重要的崗位工作。薪酬差距間接地 影響著工作效率，進(jìn)而影響整個(gè)企業(yè)的效率。

　　2)外部的競(jìng)爭(zhēng)力。

　�、偻獠扛�(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)參照外部勞動(dòng)力市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的薪酬水平，給自己?jiǎn)T工的薪酬水平做出正確定位的過程。雖然越來越多的企業(yè)聲稱，它們的薪酬 制度是根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)的價(jià)位決定的，然而，勞動(dòng)力市場(chǎng)決定企業(yè)薪酬的機(jī)制在實(shí)踐中會(huì)有不同的解釋。有些企業(yè)為了吸納最好的應(yīng)聘者，有可能支付比同行業(yè)更高 的薪酬。當(dāng)然，前提是企業(yè)能從大批的應(yīng)聘者當(dāng)中識(shí)別并招聘到最優(yōu)秀的人才。

　�、谝曂獠扛�(jìng)爭(zhēng)情況而定的薪酬決策對(duì)薪酬目標(biāo)具有雙重影響：一是確保薪酬足夠吸納和維系員工，一旦員工發(fā)現(xiàn)他們的薪酬低于企業(yè)內(nèi)其他同行，他們就很有可能會(huì)離開;二是控制勞動(dòng)力成本，以使本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　3)員工的貢獻(xiàn)率。

　�、賳T工貢獻(xiàn)率是指企業(yè)相對(duì)重視員工的業(yè)績(jī)水平。

　�、谄髽I(yè)在確定整體性薪酬戰(zhàn)時(shí)，如果將員工貢獻(xiàn)率作為一項(xiàng)重要的薪酬政策，那么，它將直接影響到員工的工作態(tài)度和工作行為，從而不但有利于上述三大薪酬目標(biāo)的定位，也從根本上保障薪酬效率目標(biāo)和公平目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4)薪酬體系管理。

　　①薪酬政策和策是保持企業(yè)薪酬戰(zhàn)方向正確，促進(jìn)薪酬戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本保障。

　�、谄髽I(yè)有可能設(shè)計(jì)出一套完整的包括內(nèi)部一致性、外部競(jìng)爭(zhēng)力、員工貢獻(xiàn)率在內(nèi)的薪酬管理制度體系，但如果管理不善，則不可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。如果沒有有效的管理，世界上再完美的薪酬制度體系也會(huì)毫無用處。

　　4[簡(jiǎn)答題] 如果對(duì)該公司的工資方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，應(yīng)主要考慮哪些內(nèi)容?

　　參考解析：

　　評(píng)價(jià)該公司工資方案時(shí)應(yīng)考慮的內(nèi)容。

　　1)對(duì)工資方案管理狀況的評(píng)價(jià)。是否每年進(jìn)行一次工資調(diào)查，是否聽取員工意見，是否定期修訂等。(2分)

　　2)對(duì)工資方案明確性的評(píng)價(jià)。工資表是否明確，是否在工資提升和獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)進(jìn)行人事考核，各種規(guī)章是否完備，津貼種類是否過多。(2分)

　　3)對(duì)工資方案能力性的評(píng)價(jià)。是否采用工作工資或能力工資，是否進(jìn)行職務(wù)分析與職務(wù)評(píng)價(jià)，是否通過能力或技能測(cè)評(píng)、資格考試、考核制度等決定薪酬等級(jí)。(3分)

　　4)對(duì)工資方案激勵(lì)性的評(píng)價(jià)。是否根據(jù)目標(biāo)工作(生產(chǎn)量)、利潤(rùn)額等確定業(yè)績(jī)工資或獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金是否采用利潤(rùn)分配或業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)方式。(2分)

　　5)對(duì)工資方案安全性的評(píng)價(jià)。工資水平是否達(dá)到生活費(fèi)水平要求，工資水平是否達(dá)到市場(chǎng)一般水平，工資的提高率是否高于勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高率，工資總額占銷售額或總成本等的比例是否合適。(3分)

　　5[單選題]企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)方式不包括(　　)。

　　A.層層控股型 B.環(huán)狀持股型 C.資金借貸型 D.分層控股型

　　參考答案：D

　　參考解析：企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的聯(lián)結(jié)方式：層層控股型、環(huán)狀持股型、資金借貸型

　　6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答直線職能制的缺點(diǎn)。

　　參考解析：職能部門人員養(yǎng)成了管理的習(xí)慣定式，各職能部門往往強(qiáng)調(diào)本部門的重要性;由于缺乏更多的位置，使得經(jīng)理人才的培養(yǎng)受到限制。

　　7[簡(jiǎn)答題] 對(duì)企業(yè)集團(tuán)戰(zhàn)略的分析可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行?

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)是否明確。

　　(2)戰(zhàn)目標(biāo)是否正確。

　　(3)戰(zhàn)重點(diǎn)是否突出。

　　(4)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)的步驟是否清楚。

　　(5)戰(zhàn)措施是否合理、有效。

　　(6)戰(zhàn)的實(shí)施和調(diào)控是否有力。

　　(7)出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，能否有效進(jìn)行管理。

　　8[單選題]下列選項(xiàng)中，屬于培訓(xùn)管理活動(dòng)的是(　　)

　　A.課堂評(píng)估B.課程資料整理C.課程設(shè)計(jì)D.培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)定

　　參考答案：D

　　參考解析：核心活動(dòng)包括：調(diào)研、課程設(shè)計(jì)、授課、課堂評(píng)估、課后輔導(dǎo)、考試考查

　　支持活動(dòng)包括：調(diào)研支持、課程資料整理、資金、教學(xué)場(chǎng)所聯(lián)絡(luò)、教學(xué)工具準(zhǔn)備、講師接待服務(wù)、學(xué)員服務(wù)以及現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)服務(wù)支持、費(fèi)用準(zhǔn)備核銷

　　管理活動(dòng)包括：培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)定、預(yù)算計(jì)劃、組織建設(shè)、資源管理、講師管理、學(xué)員管理、教學(xué)監(jiān)督、效果控制、檔案管理

　　9[單選題](　　)是指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要工作。體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的分解和績(jī)效考評(píng)的層層推進(jìn)中。

　　A.縱向分解 B.橫向分解 C.縱向分工 D.橫向分工

　　參考答案：A

　　參考解析：縱向分解是指層層落實(shí)戰(zhàn)目標(biāo)，這是使戰(zhàn)落實(shí)到實(shí)處的必要工作。體現(xiàn)在績(jī)效指標(biāo)的分解和績(jī)效考評(píng)的層層推進(jìn)中。

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VIP班	基礎(chǔ)弱，沒有學(xué)習(xí)自主性；工作忙，學(xué)習(xí)時(shí)間有限；想確保通關(guān)的學(xué)員
基礎(chǔ)班	有基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)時(shí)間比較少；有一定的學(xué)習(xí)能力和主動(dòng)性；欲突擊鞏固的學(xué)員

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