2020年一級(jí)人力資源管理師模考試題及答案9

　　1[單選題]在科學(xué)管理時(shí)期，泰勒等人所倡導(dǎo)的是(　　)理論。

　　A.科學(xué)實(shí)驗(yàn)方法

　　B.動(dòng)作與時(shí)間研究

　　C.動(dòng)作與時(shí)間探討

　　D.科學(xué)實(shí)驗(yàn)研究方式

　　參考答案：B

　　參考解析：泰勒：(1)提高效率：對(duì)工人進(jìn)行工時(shí)和動(dòng)作研究，確定工人“合理的日工作量” ;(2)勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化和差別計(jì)件工資制度;(3)管理職能專業(yè)化：明確劃分計(jì)劃職能與執(zhí)行職能，實(shí)行職能管理。

　　2[簡(jiǎn)答題] 《勞動(dòng)合同法》對(duì)勞動(dòng)者的哪些權(quán)利做了新規(guī)定?

　　參考解析：

　　(1)同工同酬的權(quán)利。所謂同工同酬，是指在相同或相近的工作崗位上付出相同的勞動(dòng)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫较嗤�的勞�?dòng)報(bào)酬。

　　(2)及時(shí)獲得足額勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利。

　　(3)拒絕強(qiáng)迫勞動(dòng)、違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)的權(quán)利。

　　(4)要求依法支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臋?quán)利。

　　某跨國(guó)企業(yè)A公司在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)上處于全球的領(lǐng)先地位，該公司希望能在近期進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并立足中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展。公司首先在北京建立了研發(fā)中心。計(jì)劃在一年內(nèi)組織好國(guó)內(nèi)的研發(fā)隊(duì)伍，迅速開發(fā)出適合中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，爭(zhēng)取以市場(chǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)拓展中國(guó)市場(chǎng)。

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　　3[簡(jiǎn)答題]該公司應(yīng)當(dāng)采取哪種人力資源管理策略?這種策略的特點(diǎn)是什么?

　　參考解析：該公司應(yīng)當(dāng)采取投資策。其特點(diǎn)是：重視人才儲(chǔ)備和人力資本投資，企業(yè)與員工建立長(zhǎng)期工作關(guān)系，重視發(fā)揮管理人員和技術(shù)人員的作用。

　　4[簡(jiǎn)答題] 該公司目前和未來應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來積累公司研發(fā)人員的人力資本存量?

　　參考解析：

　　為了有效地配合企業(yè)創(chuàng)新策的實(shí)施，采取人力資源投資策的A公司應(yīng)當(dāng)采取的措施包括：

　　1)聘用多于實(shí)際工作需要的員工。

　　2)注重專門人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)。

　　3)高度重視對(duì)員工的教育培養(yǎng)和訓(xùn)練，不斷提高員工個(gè)體素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)。

　　4)通過較高的薪酬福利保險(xiǎn)，與員工建立長(zhǎng)期穩(wěn)固的關(guān)系。

　　5)將人員作為投資的主要對(duì)象，以求獲得技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　5[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)的概念。

　　參考解析：

　　(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各部分之間所確立的關(guān)系形式。它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)，對(duì)其各個(gè)部門、崗位、人員及其責(zé)權(quán)關(guān)系，以 及人力流、物流、資金流、信息流等要素有機(jī)排列與組合方式的總稱，它涉及組織層次的劃分、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置、各部門之間分工與協(xié)作的相互關(guān)系等。企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)是企業(yè)組織機(jī)制賴以生存的基礎(chǔ)。

　　(2)企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部各成員企業(yè)問相互發(fā)生作用的聯(lián)系方式和關(guān)系形式。更具體地說，是在具有企業(yè)集團(tuán)運(yùn)作性質(zhì)和特點(diǎn)的前提 下，集團(tuán)總部與下屬公司的部門設(shè)置、責(zé)權(quán)利關(guān)系、各層級(jí)問的聯(lián)結(jié)方式，以及處理責(zé)權(quán)利關(guān)系過程中所形成的關(guān)系形式。企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)是一般企業(yè)組織結(jié)構(gòu)概 念的外延和擴(kuò)展。當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大、向集團(tuán)化方向發(fā)展，企業(yè)集團(tuán)的組織結(jié)構(gòu)也就應(yīng)運(yùn)而生。

　　6[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述內(nèi)部晉升制的重要作用表現(xiàn)在哪幾方面?

　　參考解析：

　　(1)由企業(yè)現(xiàn)有的老員工接替更高級(jí)別崗位的工作，能夠減少雇用新員工所耗費(fèi)的人力、物力和財(cái)力，節(jié)約一定的時(shí)問和管理成本。

　　(2)企業(yè)可以構(gòu)建和完善內(nèi)部員工正常的晉升機(jī)制，最大限度地激發(fā)各級(jí)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使他們更加注重自身素質(zhì)的提高，不斷增長(zhǎng)自己的知識(shí)和才干，更加富有成效地努力工作。

　　(3)科學(xué)合理的企業(yè)內(nèi)部晉升制，還可以使企業(yè)各類人才保持順暢通達(dá)的晉升路線，避免各類專門人才的流失，從而維持企業(yè)人力資源的穩(wěn)定，特別是有利于避免企業(yè)稀缺的專業(yè)技術(shù)、管理人才，以及對(duì)企業(yè)具有重要價(jià)值的技能人才的流失，同時(shí)有利于吸引企業(yè)外部的優(yōu)秀人才。

　　(4)企業(yè)內(nèi)部晉升制還有利于保持企業(yè)工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性，因?yàn)槠髽I(yè)在比較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)必然發(fā)生因員工的退休、退職、調(diào)動(dòng)和升降所引起的崗位空缺。穩(wěn)定可靠的晉升制度能夠保證這些空缺得到及時(shí)填補(bǔ)。

　　7[單選題]構(gòu)建崗位勝任特征模型的定性研究不包括(　　)。

　　A.回歸分析法 B.專家評(píng)分法C.編碼字典法 D.頻次選拔法

　　參考答案：A

　　參考解析：

　　構(gòu)建崗位勝任特征模型的基本方法

　　定性方法：編碼字典法、專家評(píng)分法、頭腦風(fēng)暴法

　　專家評(píng)分法主要以德爾菲法為主，專家會(huì)議法與德爾菲法的主要區(qū)別在于是否匿名。

　　定量方法：t檢驗(yàn)分析、因子分析、相關(guān)分析、回歸分析、聚類分析

　　8[單選題]對(duì)員工變動(dòng)率主要變量的測(cè)量與分析一般不包括(　　)。

　　A.對(duì)員工工作滿意度的測(cè)量與分析評(píng)價(jià)

　　B.員工對(duì)其在企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展的預(yù)期和評(píng)價(jià)

　　C.對(duì)員工崗位滿意度的測(cè)量與分析評(píng)價(jià)

　　D.員工對(duì)企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期和評(píng)價(jià)

　　參考答案：C

　　參考解析：常見的員工變動(dòng)率變量：?jiǎn)T工工作滿意度，企業(yè)內(nèi)未來發(fā)展預(yù)期，非工作影響因素及其對(duì)工作行為的影響，員工流動(dòng)行為傾向，企業(yè)外其他工作機(jī)會(huì)的預(yù)期與評(píng)價(jià)

　　9[簡(jiǎn)答題] 在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略確定的情況下，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些重要意義?

　　參考解析：

　　(1)有利于使企業(yè)明確在未來相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)。

　　(2)有利于界定企業(yè)人力資源的生存環(huán)境和活動(dòng)空間。

　　(3)有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能并合理定位相關(guān)政策。

　　(4)有利于保持企業(yè)人力資源的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(5)有利于增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)意識(shí)。

　　(6)有利于全體員工樹立正確的奮斗目標(biāo)，鼓舞士氣，增強(qiáng)信心，努力工作。

　　10[簡(jiǎn)答題] 福利對(duì)企業(yè)及員工有哪些主要作用?

　　參考解析：

　　(1)對(duì)企業(yè)的作用。

　　1)員工福利可以為企業(yè)合理避稅。

　　2)員工福利可以為企業(yè)減少成本支出。

　　3)員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。

　　4)員工福利可以起到提高員工工作效率的作用。

　　5)福利設(shè)計(jì)可以起到激勵(lì)員工的作用。

　　(2)對(duì)個(gè)人的作用。

　　1)增加員工的收入。

　　2)解除員工的后顧之憂。

　　3)保障員工的身心健康和家庭和睦。

　　4)福利能夠增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，從而激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的潛能，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

　　11[簡(jiǎn)答題]某公司平衡計(jì)分卡計(jì)算過程如下表所示，請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)填寫正確的數(shù)值(保留3位小數(shù))。

　　參考解析：

　　(1)第二層指標(biāo)得分。

　　確定財(cái)務(wù)第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.2×4.8=0.96

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.07×4.2=0.294

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.08×3.6=0.288

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.1×4.0=0.4

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.96+0.294+0.288+0.4=1.942

　　確定客戶第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重第二層指標(biāo)值=0.1×2.0=0.2

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.07×3.0=0.210

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.08×2.0=0.160

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.2+0.210-1-0.160=0.570

　　確定內(nèi)部流程第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×4.0=0.12

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×3.0=0.09

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.04×3.4=0.136

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×38=0.114

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×4.5=0.135

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.04×2.0=0.08

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.12+0.09+0.136+0.134+0.135+0.08=0.675

　　確定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×2.3=0.069

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.02×3.0=0.06

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×2.5=0.075

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.02×3.0=0.06

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.069+0.06+0.075+0.06=0.264

　　(2)第一層指標(biāo)得分。

　　財(cái)務(wù)：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=1.94×0.45=0.873

　　客戶：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=0.570×0.25=0.143

　　內(nèi)部流程：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=0.675×0.20=0.135

　　學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=0.264×0.10=0.026

　　平衡計(jì)分卡得分：0.873+0.143+0.135+0.026=1.177

　　(3)填表。

　　12[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。

　　參考解析：

　　(1)應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育。

　　(2)應(yīng)急預(yù)案演練。

　　(3)應(yīng)急預(yù)案修訂。

　　13[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述約翰-瑞定提出的“第四種”學(xué)習(xí)型組織模型的基本要點(diǎn)

　　參考解析：

　　(1)持續(xù)準(zhǔn)備。企業(yè)始終處于持續(xù)準(zhǔn)備階段，即廣泛關(guān)注企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)，不斷對(duì)經(jīng)營(yíng)行為提出質(zhì)疑，為一般意義的變革做好準(zhǔn)備，使企業(yè)能隨時(shí)根據(jù)多變的環(huán)境應(yīng)付各種挑戰(zhàn)。

　　(2)不斷計(jì)劃。不同于過去組織所采用的將計(jì)劃作為一種正式的書面文件，對(duì)變革的項(xiàng)目和程序進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，提倡設(shè)計(jì)開放靈活的計(jì)劃。

　　(3)即興推行。學(xué)習(xí)型組織在推行變革計(jì)劃的過程中鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛力，采取即興創(chuàng)作的原則，創(chuàng)造性地實(shí)施變革計(jì)劃。

　　(4)行動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織通過提供大量的機(jī)會(huì)使組織隨時(shí)檢驗(yàn)行動(dòng)效果、及時(shí)做出反應(yīng)，從而調(diào)整組織的行動(dòng)路線，提高變革效益，加快變革進(jìn)度。

　　146[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素。

　　參考解析：

　　(1)員工的自我評(píng)價(jià)。

　　(2)企業(yè)對(duì)員工的評(píng)價(jià)。

　　(3)向員工傳遞職業(yè)機(jī)會(huì)。

　　(4)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)。

　　15[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述希望點(diǎn)列舉法的步驟和方法。

　　參考解析：

　　(1)對(duì)現(xiàn)有的某個(gè)事物提出希望。希望一般來自兩個(gè)方面：或是事物本身存在不足，希望改進(jìn);或是人們的需求變更，有新的要求。搜集希望點(diǎn)的常用方法如下：

　　1)書面搜集法。按事先擬定的目標(biāo)，設(shè)計(jì)一種卡片，發(fā)動(dòng)用戶和本單位的員工，請(qǐng)他們提供各種想法。

　　2)會(huì)議法。召開5～10人的小型會(huì)議約1～2小時(shí)，由主持人就本新項(xiàng)目或產(chǎn)品開發(fā)征集意見，激勵(lì)與會(huì)者開動(dòng)腦筋，互相啟發(fā)，暢所欲言。

　　3)訪問談話法。派人直接走訪用戶或商店等，傾聽各類希望性的建議與設(shè)想。

　　16[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述年薪制的概念。

　　參考解析：

　　(1)年薪又稱年工資收入，是指以企業(yè)會(huì)計(jì)年度為時(shí)間單位支付薪酬。年薪制是一種國(guó)際上較為通用的支付薪酬的方式，它是以年度為考核周期，把薪酬與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)掛鉤的一種分配方式。

　　(2)根據(jù)西方企業(yè)年薪制的設(shè)定慣例，凡是享受年薪制的員工都是高薪階層，應(yīng)該對(duì)企業(yè)負(fù)有較大的責(zé)任，也應(yīng)做出較大的貢獻(xiàn)。所以，凡是享受年薪 制的人員具有以下特點(diǎn)：不受法定工作時(shí)間的限制，自愿加班是很普遍的現(xiàn)象，當(dāng)然也沒有加班工資。與其相對(duì)應(yīng)的是適用于“藍(lán)領(lǐng)階層”的計(jì)件工資制和小時(shí)工資 制。

　　(3)年薪通常包括基本收入(基薪)和效益收入(風(fēng)險(xiǎn)收入)兩部分�；�薪的確定因素包括兩部分，一部分是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，另一部分是企業(yè)(資 產(chǎn))經(jīng)營(yíng)規(guī)模、利稅水平、職工人數(shù)、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)和本企業(yè)職工的平均工資水平等。風(fēng)險(xiǎn)收入以基薪為基礎(chǔ)，由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益情況、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任輕重、風(fēng)險(xiǎn)程度 等因素確定。風(fēng)險(xiǎn)收入部分視經(jīng)營(yíng)成果分檔浮動(dòng)發(fā)放，可能超過原定額，也可能是負(fù)數(shù)，從基薪或風(fēng)險(xiǎn)抵押金中扣除。兩部分收入的發(fā)放方式不同，風(fēng)險(xiǎn)收入一般以 日歷年作為計(jì)發(fā)的時(shí)間單位，基薪采取分月預(yù)付的方法，最后根據(jù)當(dāng)年考核情況，年終統(tǒng)一結(jié)算，超出應(yīng)得年薪而預(yù)支的部分退回。

　　17[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述專業(yè)技術(shù)人員的薪酬模式。

　　參考解析：

　　(1)單一的高工資模式。單一的高工資模式，就是一般不給予獎(jiǎng)金，而是給予高工資。此種模式特別適合從事基礎(chǔ)性研究，即在短期內(nèi)無法確定準(zhǔn)確的工作目標(biāo)，進(jìn)而無法把工作成果作為工資決定基礎(chǔ)的專業(yè)技術(shù)研發(fā)工作。

　　(2)較高的工資加獎(jiǎng)金。這種模式以科研職位等級(jí)和能力資格為基礎(chǔ)，首先確定較高水平的工資，之后仍以較高的職位等級(jí)為基礎(chǔ)，按照企業(yè)獎(jiǎng)金占工 資的一般比例水平確定獎(jiǎng)金水平。此種模式一般與專業(yè)技術(shù)人員的具體業(yè)績(jī)聯(lián)系不大，收入也較為穩(wěn)定，基本保證了專業(yè)技術(shù)人員在員工收入排序中的地位，但激勵(lì) 作用一般。

　　(3)較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制。這種模式多適合擔(dān)負(fù)新產(chǎn)品開發(fā)的專業(yè)技術(shù)人員。為了鼓勵(lì)專業(yè)技術(shù)人員瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，多出成果、快出成果，采取了產(chǎn)品銷售收入提成、銷售凈收入提成或利潤(rùn)提成的辦法。這種方式的激勵(lì)作用是顯而易見的。

　　18[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述成對(duì)列舉法的含義和步驟。

　　參考解析：成對(duì)列舉法是把任意選擇的兩個(gè)事項(xiàng)結(jié)合起來，成對(duì)列舉其特征，或者把某一范圍內(nèi)的事物一一列舉，依次成對(duì)組合，從中尋求創(chuàng)新設(shè)想。具體實(shí)施步驟如下：

　　(1)列舉，把某一范圍內(nèi)所能想到的所有事項(xiàng)依次列舉出來。

　　(2)強(qiáng)迫聯(lián)想，任意地選擇其中兩項(xiàng)依次組合起來，想象這種組合的意義。

　　(3)對(duì)所有的組合作分析篩選。

　　19[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答突發(fā)事件的主要形式。

　　參考解析：

　　(1)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故。

　　(2)重大的勞動(dòng)衛(wèi)生事故。

　　(3)重大勞動(dòng)爭(zhēng)議。

　　(4)勞資沖突。

　　1)尚未嚴(yán)重激化的群體性事件。

　　2)矛盾嚴(yán)重激化的群體性事件。

　　(5)其他突發(fā)事件。

　　20[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述福利的特點(diǎn)。

　　參考解析：

　　與基本工資、績(jī)效工資和獎(jiǎng)金相比，福利具有明顯的特點(diǎn)。

　　(1)穩(wěn)定性。福利項(xiàng)目相對(duì)比較穩(wěn)定。和企業(yè)薪酬的其他部分相比，福利具有更大的穩(wěn)定性。一般在確定以后，很難更改或取消。

　　(2)潛在性。福利消費(fèi)具有一定的潛在性�；�本工資、績(jī)效工資以及獎(jiǎng)金是員工能拿到手中的貨幣支付工資，而福利則是員工所消費(fèi)或享受到的物質(zhì)或 服務(wù)。所以，員工可能會(huì)低估企業(yè)的福利成本，并抱怨其某些要求得不到滿足。同樣，管理人員也可能無法意識(shí)到福利的成本及其作用。

　　(3)延遲性。福利中的很多項(xiàng)目是免稅的或稅收是延遲的。這種免稅或稅收延遲無形中就減少了企業(yè)的開支，使企業(yè)能把更多的資金花在改進(jìn)工作效率或改善工作條件、提高員工的福利水平上。

　　21[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答集團(tuán)管控模式的影響因素。

　　參考解析：

　　(1)從外部環(huán)境層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括政治、經(jīng)濟(jì)、法律、政策、技術(shù)等因素及其不確定性程度。

　　(2)從母公司層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括集團(tuán)類型、集團(tuán)戰(zhàn)、業(yè)務(wù)主導(dǎo)度、集團(tuán)規(guī)模、企業(yè)發(fā)展階段(生命周期)、母公司管理成熟度、企業(yè)文化集權(quán)程度、企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、集團(tuán)信息化水平等因素。

　　(3)從子公司層面來看，影響管控模式選擇的主要因素包括其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)、子公司戰(zhàn)重要度、子公司管理成熟度、子公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段、子公司布局分散度等因素。

　　22[簡(jiǎn)答題] 按建立思路的不同，勝任特征模型可分為四種，簡(jiǎn)述這四種模型的特征。

　　參考解析：

　　(1)層級(jí)式模型。該模型是先收集數(shù)據(jù)，找出某個(gè)崗位或職業(yè)的關(guān)鍵勝任特征，然后對(duì)每個(gè)勝任特征用一個(gè)行為進(jìn)行描述，根據(jù)每個(gè)勝任特征的相對(duì)重 要程度進(jìn)行排序，并確定每個(gè)勝任特征的排名和重要性。這種模型對(duì)于識(shí)別某個(gè)勝任水平的工作要求或角色要求來說是很有用的，而且，還有助于人與工作更好地匹 配。

　　1[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)答在企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中績(jī)效管理存在的三種情況。

　　參考解析：

　　一是員工的能力素質(zhì)、工作態(tài)度和表現(xiàn)、行為激勵(lì)，以及對(duì)可能獲得的機(jī)會(huì)和把握的程度等方面要素交互作用的結(jié)果，使一定時(shí)期的績(jī)效明顯低于企業(yè)KPI考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)水平。

　　二是員工的能力素質(zhì)、工作態(tài)度和表現(xiàn)、行為激勵(lì)，以及對(duì)可能獲得的機(jī)會(huì)和把握的程度等方面要素交互作用的結(jié)果，使一定時(shí)期的業(yè)績(jī)達(dá)到企業(yè)KPI考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)水平。

　　三是員工的能力素質(zhì)、工作態(tài)度和表現(xiàn)、行為激勵(lì)，以及對(duì)可能獲得的機(jī)會(huì)和把握的程度等方面要素交互作用的結(jié)果，不但達(dá)到而且超過企業(yè)KPI考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)水平。

　　23[簡(jiǎn)答題] 一般來說，對(duì)招聘全過程的評(píng)估，可以從哪幾個(gè)方面著手進(jìn)行?

　　參考解析：

　　(1)既定崗位的勝任特征模型中所包括的勝任特征指標(biāo)是否全是必要的?是否包括了所有必備的鑒別性勝任特征?

　　(2)每項(xiàng)勝任特征的行為指標(biāo)是否準(zhǔn)確、明了?

　　(3)廣告定位是否恰當(dāng)?內(nèi)容是否合理?受眾范圍有多大?取得了哪些實(shí)效?

　　(4)應(yīng)聘申請(qǐng)書的設(shè)計(jì)是否涵蓋了主要崗位的勝任特征要求?表格中所設(shè)計(jì)的題目和考查的勝任特征是否高度相關(guān)?

　　(5)行為面試過程的計(jì)劃安排和準(zhǔn)備工作是否有漏洞?行為面試主題的設(shè)計(jì)是否達(dá)到了預(yù)期水平?是否能夠考查出想要考查的所有勝任特征?

　　(6)對(duì)面試主持人及其相關(guān)人員是否進(jìn)行了有效的培訓(xùn)?他們?cè)谥鞒置嬖嚨倪^程中出現(xiàn)了哪些明顯失誤和不足?

　　(7)背景審查是否按要求進(jìn)行?有沒有出現(xiàn)走過場(chǎng)的現(xiàn)象?取得了哪些實(shí)效?

　　(8)所使用的各種甄選工具是否發(fā)揮出應(yīng)有的效能?候選人如何看待整個(gè)招聘與甄選過程?他們提出了哪些有益的意見和建議?

　　(9)是否出現(xiàn)降低甄選標(biāo)準(zhǔn)的情況?是哪些主觀和客觀原因造成的?

　　(10)是否出現(xiàn)了發(fā)出錄用通知而候選人沒有報(bào)到的情況?是何種原因造成的?

　　24[簡(jiǎn)答題] 在組織應(yīng)用公文筐測(cè)試方法時(shí)，還有哪些方面的問題應(yīng)該引起注意?

　　參考解析：

　　第一，被試者的書面表達(dá)能力是關(guān)鍵的測(cè)試因素之一。有的被試者在測(cè)試的過程中，將大部分時(shí)間花在思考上，而寫下的文字卻很少。

　　第二，被試者常犯的錯(cuò)誤是不理解模擬的含義。由于公文筐測(cè)試模擬的是真實(shí)的情境，許多公文可能是被試者平時(shí)看到過的(測(cè)評(píng)目的是選拔時(shí)尤其如 此)，有的被試者始終無法進(jìn)入模擬狀態(tài)，當(dāng)問及如何處理時(shí)，則直接授權(quán)給某部門或下屬去處理。因此，如果被試者對(duì)所有公文的處理意見都是“交代某部門處 理”，顯然與測(cè)試的目的和要求相去甚遠(yuǎn)。在指導(dǎo)語(yǔ)中必須提示被試者注意：如果需要授權(quán)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)寫出授權(quán)對(duì)象、授權(quán)要求、跟蹤內(nèi)容等。

　　25[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議或重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理對(duì)策。

　　參考解析：

　　(1)自覺并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)解、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)。勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雖然存在著管理與被管理，領(lǐng)導(dǎo)、指揮、命令和服 從的隸屬關(guān)系，但在勞動(dòng)法律關(guān)系上是處于平等地位，在勞動(dòng)爭(zhēng)議處理活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)充分行使勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人的權(quán)利，包括申訴的權(quán)利、委托代理人的權(quán)利、申請(qǐng) 回避的權(quán)利、提供證據(jù)的權(quán)利、辯論的權(quán)利、申請(qǐng)調(diào)解或拒絕調(diào)解的權(quán)利、勝訴者要求向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利等，自覺承擔(dān)勞動(dòng)爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)履行的義務(wù)。

　　(2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

　　1)簽訂集體合同是勞動(dòng)者團(tuán)體與企業(yè)兩大對(duì)等權(quán)利主體的自主行為，必須堅(jiān)持平等合作、協(xié)商一致的原則，因此，因簽訂集體合同而發(fā)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng) 議，國(guó)家不能采取行政命令、仲裁或司法強(qiáng)制等手段強(qiáng)行消除分歧，只能通過雙方協(xié)商、政府有關(guān)部門指導(dǎo)或協(xié)調(diào)的形式，使?fàn)幾h雙方在維護(hù)勞動(dòng)者和企業(yè)合法權(quán)益 的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)，求大同存小異，從而完成集體合同的協(xié)商和簽訂，達(dá)到促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧和穩(wěn)定的目的。因簽訂集體合同發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，當(dāng)事人應(yīng)自主協(xié)商解 決，企業(yè)應(yīng)通過協(xié)商力求達(dá)到意見的統(tǒng)一。

　　2)積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理因簽訂集體合同發(fā)生的爭(zhēng)議，是指國(guó)家勞動(dòng)行政部門的勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào) 處理機(jī)構(gòu)在集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同發(fā)生爭(zhēng)議不能協(xié)調(diào)解決時(shí)，按照三方原則，組織有關(guān)各方，通過宣傳國(guó)家法律法規(guī)，對(duì)集體合同談判過程中出現(xiàn)的分 歧進(jìn)行協(xié)調(diào)和斡旋，使?fàn)幾h雙方盡快達(dá)成共識(shí)，恢復(fù)集體協(xié)商，進(jìn)而簽訂集體合同的勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理方式。在此種處理方式中，企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，適時(shí)提出協(xié)調(diào)處理 申請(qǐng)，并積極配合，如實(shí)提供必要的經(jīng)營(yíng)資料、相關(guān)證據(jù)，配合協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的必要調(diào)查，不采取過激行為，不得解除職工代表的勞動(dòng)關(guān)系，同時(shí)自覺履行勞動(dòng)爭(zhēng)議 協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)制作的《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》。

　　(3)準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。

　　26[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述彈性福利計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則。

　　參考解析：

　　(1)設(shè)計(jì)要符合企業(yè)的支付能力。

　　(2)做好充分的需求調(diào)查，調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。

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