2020年一級(jí)人力資源管理師模考試題及答案3

　　一、選擇題

　　1、人力資源管理制度的基本職能是圍繞( )等環(huán)節(jié)展開的，要有效完成這些職能，企業(yè)必須加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

　　A、計(jì)劃

　　B、組織

　　C、監(jiān)督

　　D、激勵(lì)

　　E、懲罰

　　2、序數(shù)表示法在調(diào)查活動(dòng)中的優(yōu)點(diǎn)是( )

　　A、便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

　　B、降低調(diào)查費(fèi)用

　　C、提高調(diào)查效率

　　D、被調(diào)查者在選擇時(shí)被動(dòng)

　　E、被調(diào)查者比較主動(dòng)

　　3、國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由( )組成。

　　A、考核

　　B、指導(dǎo)

　　C、激勵(lì)

　　D、獎(jiǎng)勵(lì)

　　E、控制

　　4、組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示包括( )。

　　A、組織機(jī)構(gòu)圖

　　B、組織職務(wù)圖

　　C、組織職能圖

　　D、組織流程圖

　　E、組織功能圖

　　5、直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括( )。

　　A、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一

　　B、責(zé)權(quán)關(guān)系明確

　　C、橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易

　　D、信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較高

　　E、經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)依賴于大多數(shù)人

　　6、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于( )。

　　A、管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加

　　B、容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

　　C、部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)功諉過，難以協(xié)調(diào)

　　D、各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益

　　E、缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

　　7、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括( )。

　　A、管理系統(tǒng)一元化原則

　　B、合理分配職責(zé)原則

　　C、明確責(zé)任與權(quán)限原則

　　D、分配利益原則

　　E、先定崗再定員原則

　　8、管理系統(tǒng)一元化原則的條件包括( )。

　　A、下級(jí)的分散程度

　　B、下級(jí)的能力

　　C、完成工作所需的時(shí)間

　　D、標(biāo)準(zhǔn)化程度

　　E、優(yōu)先組建基層機(jī)構(gòu)和配備人員

　　9、工作崗位分析是對(duì)各類崗位的( )進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。

　　A、性質(zhì)任務(wù)

　　B、職責(zé)權(quán)限

　　C、崗位關(guān)系

　　D、勞動(dòng)環(huán)境

　　E、員工社會(huì)關(guān)系

　　10、崗位規(guī)范的內(nèi)容包括( )。

　　A、崗位勞動(dòng)規(guī)則

　　B、定員定額標(biāo)準(zhǔn)

　　C、崗位員工規(guī)范

　　D、崗位培訓(xùn)規(guī)范

　　E、工作權(quán)限

　　1、【答案】ABCD

　　【解析】：以上五種基本管理職能是圍繞著計(jì)劃、組織、監(jiān)督、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)展開的，要有效地完成這些職能，企業(yè)必須加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，建立、健全和完善人力資源管理制度體系，使其能與企業(yè)其他制度、規(guī)劃相配合

　　2、【答案】ABC

　　【解析】序數(shù)表示法即對(duì)組織運(yùn)行中的某一方面設(shè)定問題并排序，由被調(diào)查者在自我的心理感覺與實(shí)際運(yùn)行狀況的比較中選擇序號(hào)。所選擇的序號(hào)越高，說明所設(shè)定的問題與員工內(nèi)心的評(píng)價(jià)越接近。這種調(diào)查方法的優(yōu)點(diǎn)是便于進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，降低調(diào)查費(fèi)用，提高調(diào)查效率;其缺點(diǎn)是被調(diào)查者只能被動(dòng)選擇，沒有更多的機(jī)會(huì)來表達(dá)自己的意愿。此題的正確答案應(yīng)該是ABC。

　　3、【答案】BCDE

　　【解析】國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主要由指導(dǎo)、激勵(lì)、控制、獎(jiǎng)勵(lì)組成。A項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　4、【答案】ABCE

　　【解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示不包括組織流程圖，所以D項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　5、【答案】ABCD

　　【解析】直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一;責(zé)權(quán)關(guān)系明確;橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易;信息溝通迅速，解決問題及時(shí)，管理效率比較高;經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人，所以E項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　6、【答案】BD

　　【解析】事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象;各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。所以，選擇BD。

　　7、【答案】ABCE

　　【解析】組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t包括：管理系統(tǒng)一元化原則、明確責(zé)任與權(quán)限原則、先定崗再定員原則、合理分配職責(zé)原則。不包括“分配利益的原則”，所以D項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　8、【答案】ABCD

　　【解析】管理系統(tǒng)一元化原則的條件包括：下級(jí)的分散程度、下級(jí)的能力、完成工作所需的時(shí)間、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)化程度等。所以，E項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　9、【答案】ABCD

　　【解析】工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

　　10、【答案】ABCD

　　【解析】崗位規(guī)范的內(nèi)容包括：崗位勞動(dòng)規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工規(guī)范、崗位培訓(xùn)規(guī)范等，不包括“工作權(quán)限”。所以E 項(xiàng)錯(cuò)誤。

　　二、案例題

　　1、某公司主要經(jīng)營(yíng)油漆、壁紙以及自己生產(chǎn)的其他產(chǎn)品。李總上任后將直線制改造為事業(yè)部制。公司分三個(gè)事業(yè)部，各自擁生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售的業(yè)務(wù)。這三個(gè)部門除了和公司外的競(jìng)爭(zhēng)者外，彼此之間也展開了競(jìng)爭(zhēng)。開始執(zhí)行這種結(jié)構(gòu)時(shí)效果相當(dāng)不錯(cuò)，銷售額增長(zhǎng)了50%。然而，最近人們發(fā)現(xiàn)了一些問題，譬如，在同一客戶那里同時(shí)可以看到三個(gè)部門的業(yè)務(wù)代表在進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，同一天公司會(huì)有若干輛運(yùn)貨車給同一個(gè)客戶運(yùn)送公司的產(chǎn)品。公司的管理層對(duì)實(shí)施事業(yè)部制產(chǎn)生了分歧，公司董事長(zhǎng)也不像以前那樣支持李總的做法了，但三個(gè)部門的經(jīng)理堅(jiān)決支持李總，甚至到了攤牌的地步。李總認(rèn)為，如果推動(dòng)集中式管理，肯定會(huì)引起三個(gè)部門經(jīng)理的反對(duì)，打擊他們的積極性，如果堅(jiān)持分散管理，管理層又可能出現(xiàn)不和。

　　1、請(qǐng)闡述事業(yè)部的缺點(diǎn)。

　　2、李總究竟該怎么辦呢?

　　【答案】

　　1 事業(yè)部制的主要缺點(diǎn)是：容易造成組織結(jié)構(gòu)重疊，管理人員膨脹現(xiàn)象;各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。

　　2(1)分散式管理應(yīng)當(dāng)注意企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與資源共享的問題。實(shí)行部分集中式管理，將銷售、配送集中到總部，成立營(yíng)銷中心。

　　(2)李總應(yīng)引導(dǎo)下屬以整個(gè)公司的利益為重，也只有這樣才能使他們往遠(yuǎn)處看，并以開闊的心胸來接納其他主管和同事。

　　2、ZM集團(tuán)是中國(guó)最大的民營(yíng)醫(yī)療企業(yè)之一，是一家集醫(yī)療、科研、制藥、生物工程技術(shù)和中醫(yī)中藥研究開發(fā)為一體的大型醫(yī)療企業(yè)。

　　近兩年的告訴發(fā)展，ZM集團(tuán)員工隊(duì)伍 擁有一批比較優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理和技術(shù)人才。

　　但是，在經(jīng)歷了一段高速增長(zhǎng)后，ZM集團(tuán)出現(xiàn)了企業(yè)成長(zhǎng)期常見的人力資源約束，突出表現(xiàn)為集團(tuán)內(nèi)部中高層管理人才的短缺問題，僅在2003年，ZM集團(tuán)就采用收購(gòu)、托管、自建等方式經(jīng)營(yíng)了多家中美醫(yī)院，規(guī)模迅速擴(kuò)大。而要采用市場(chǎng)化運(yùn)作模式管理各個(gè)醫(yī)院，無(wú)法再依靠初創(chuàng)期一主多輔的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)，必須依靠善于管理的專家型團(tuán)隊(duì)進(jìn)行科學(xué)決策，同時(shí)變跟隨型管理團(tuán)隊(duì)為知識(shí)型管理團(tuán)隊(duì)，從而提高中間管理層的執(zhí)行能力，因此對(duì)既懂管理又有醫(yī)學(xué)背景的管理人才的需求量激增。

　　與此同時(shí)，與集團(tuán)的飛速發(fā)展相比，內(nèi)部的管理水平卻相對(duì)滯后，初創(chuàng)期人力資源投入相對(duì)不足，使得人力資源管理機(jī)制尚未健全，出現(xiàn)了一系列與集團(tuán)發(fā)展階段和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略要求不相匹配的狀況，在一定程度上制約了集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展。

　　針對(duì)這一問題，ZM集團(tuán)高層決定進(jìn)行人力資源管理變革，以突破中高層管理人才瓶頸為切入點(diǎn)，構(gòu)建基于戰(zhàn)略的人力資源管理體系，探索出適應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)期發(fā)展要求的戰(zhàn)略性人力資源管理模式。

　　問題：ZM集團(tuán)的高層經(jīng)過選擇，和一家著名的管理咨詢公司進(jìn)行了接觸，請(qǐng)他們?yōu)閆M集團(tuán)構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源管理模式提供咨詢，如果你是該管理咨詢公司的咨詢主管，你會(huì)為其提出怎樣的咨詢建議?

　　【答案】

　　一、制定人力資源戰(zhàn)略

　　根據(jù)ZM集團(tuán)成長(zhǎng)階段的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，在集團(tuán)人力資源整體工作定位的指導(dǎo)下，制定了成長(zhǎng)期人力資源戰(zhàn)略的三階段規(guī)劃：

　　1. 第一階段：重點(diǎn)構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源管理體系，落實(shí)人力資源基礎(chǔ)工作，著重突破企業(yè)成長(zhǎng)期人才瓶頸。

　　2. 第二階段：全面推進(jìn)人力資源管理體系的構(gòu)建，提升人力資源管理體系的整體運(yùn)作效果，培養(yǎng)和開發(fā)大批核心員工。

　　3. 第三階段：根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)人力資源管理體系進(jìn)行升級(jí)、維護(hù)，在此基礎(chǔ)上，前瞻性地開展人力資源戰(zhàn)略管理，形成一批能夠管理重量級(jí)醫(yī)療企業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)。

　　二、開展人力資源規(guī)劃：

　　1. 根據(jù)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，確定核心崗位的職責(zé)及其要求，并確定公司未來的人才需求趨勢(shì)。

　　2. 通過研究現(xiàn)有人力資源的配置和利用狀況以及工作崗位對(duì)人力資本的知識(shí)、技能需求的預(yù)期變化，制定未來人力資源配置計(jì)劃;

　　3. 根據(jù)盤點(diǎn)現(xiàn)狀以及市場(chǎng)調(diào)查情況進(jìn)行人力資源配置情況分析，在集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行人力資源的優(yōu)化配置。

　　4. 經(jīng)過內(nèi)外分析，將成長(zhǎng)期人力資源管理的重點(diǎn)管理對(duì)象確定為經(jīng)營(yíng)管理班子成員，高級(jí)管理人才，高級(jí)基數(shù)人才以及其他掌握企業(yè)關(guān)鍵資源的核心員工。

　　5. 按照以上內(nèi)容，配合經(jīng)驗(yàn)戰(zhàn)略規(guī)劃和人力資源戰(zhàn)略，制定人力資源獲取、開發(fā)、保留、激勵(lì)等具體計(jì)劃。

　　三、完善人力資源基礎(chǔ)管理平臺(tái)

　　1. 搭建招聘體系，建立了以集團(tuán)公司人力資源統(tǒng)一調(diào)配和儲(chǔ)備為主，支持、指導(dǎo)各企業(yè)自主招聘為輔的人員招聘制度，完善了高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才和高級(jí)管理人才的引進(jìn)機(jī)制。

　　2. 短期項(xiàng)目考核：每當(dāng)在成功收購(gòu)或托管一家醫(yī)院之后，便成立項(xiàng)目小組，由ZM集團(tuán)多年培養(yǎng)起來的經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)做組長(zhǎng)，帶領(lǐng)一批新加入集團(tuán)的醫(yī)院院長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)總監(jiān)深入這家醫(yī)院，提出解決方案。

　　3. 長(zhǎng)期培養(yǎng)開發(fā)、建立包括新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)知識(shí)、管理技能、企業(yè)文化等在內(nèi)的綜合培訓(xùn)體系。

　　4. 校企合作，為了滿足醫(yī)療業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源需求，與國(guó)內(nèi)MBA教育聯(lián)手培養(yǎng)醫(yī)療業(yè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人的人才培養(yǎng)模式，主動(dòng)為MBA院校提供醫(yī)療業(yè)案例教學(xué)基地，為更多中高層管理人才進(jìn)入醫(yī)療業(yè)提供便利的實(shí)踐條件。

　　四、建立戰(zhàn)略性的激勵(lì)機(jī)制

　　1.　建立分層、分類、分步驟的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。建立以KPI評(píng)估為核心的績(jī)效評(píng)估體系，將集團(tuán)的戰(zhàn)略分解至核心員工層面，通過客觀、科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，將核心員工的工作行為和工作結(jié)果約束到集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略與公司利益上，并將績(jī)效評(píng)估從約束機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)榧��?lì)機(jī)制，從而進(jìn)一步激發(fā)員工的工作潛力。

　　2.　建立價(jià)值分享的薪酬激勵(lì)體系，將薪資結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤盎�本工資+崗位工資+績(jī)效工資+社會(huì)保險(xiǎn)+年終獎(jiǎng)金+股票期權(quán)”的形式，不僅承認(rèn)員工的個(gè)人利益，還努力尋找企業(yè)和員工利益的共同點(diǎn)，通過建立價(jià)值分享體系來支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　3.　重視建立非物質(zhì)激勵(lì)體系

　　非物質(zhì)激勵(lì)屬于內(nèi)在激勵(lì)，往往更能激發(fā)起員工的工作熱情和職業(yè)自豪感，建立包括職業(yè)晉升機(jī)制、精神激勵(lì)機(jī)制、員工參與管理的分權(quán)管理機(jī)制等非物質(zhì)激勵(lì)，并注重將非物質(zhì)激勵(lì)與企業(yè)文化結(jié)合起來。

　　五、企業(yè)文化導(dǎo)航

　　詳盡準(zhǔn)確詮釋ZM集團(tuán)企業(yè)文化的基本觀念，編寫《ZM集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)》，從企業(yè)理念入手積極進(jìn)行制度體制層面的建設(shè)，利用各種形式使ZM集團(tuán)企業(yè)文化深深植入每一名員工的觀念之中，同時(shí)把員工工作行為的轉(zhuǎn)變程度作為檢驗(yàn)其觀念轉(zhuǎn)變與否的唯一方法。

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