2019下半年人力資源師《專業(yè)能力》臨考沖刺題二

　　一、簡(jiǎn)答題

　　1.簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)及過程。

　　答：企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)：

　　結(jié)構(gòu)整合主要在于解決結(jié)構(gòu)分化時(shí)出現(xiàn)的分散傾向和實(shí)現(xiàn)相互間協(xié)調(diào)的要求。因?yàn)榻?jīng)過結(jié)構(gòu)分化，使各部門、各層次、各崗位、各職位的職責(zé)明確，也必然產(chǎn)生出各自不同的要求。在這種情況下，就會(huì)出現(xiàn)某種程度的矛盾及相互間的重復(fù)交叉和沖突，組織成員間還會(huì)出現(xiàn)離散現(xiàn)象，這就需要通過有效的綜合或整合，使企業(yè)組織上下暢通、左右協(xié)調(diào)。

　　企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過程：擬定目標(biāo)階段、規(guī)劃階段、互動(dòng)階段、控制階段。

　　2.簡(jiǎn)述企業(yè)人員規(guī)劃的內(nèi)容和作用。

　　答：企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：

　　人力資源規(guī)劃有廣義與狹義之分。廣義的泛指各種類型人力資源規(guī)劃，狹義是指企業(yè)人員規(guī)劃。

　　A.狹義人力資源規(guī)劃按年度編制的計(jì)劃有人員配備計(jì)劃、人員補(bǔ)充計(jì)劃、人員晉升計(jì)劃

　　B. 廣義人力資源規(guī)劃按年度編制的計(jì)劃有，除包括狹義外還包括人員培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃、員工績(jī)效管理計(jì)劃、其他計(jì)劃(員工勞動(dòng)組織計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、勞動(dòng)衛(wèi)生與安全生產(chǎn)計(jì)劃、員工職業(yè)生涯計(jì)劃等)

　　企業(yè)人力資源規(guī)劃的作用：

　　A.滿足企業(yè)總體戰(zhàn)略發(fā)展的要求。

　　B.促進(jìn)企業(yè)人力資源管理的開展。

　　C.協(xié)調(diào)人力資源管理的各項(xiàng)計(jì)劃。

　　D.提高企業(yè)人力資源的利用效率。

　　E.使組織和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。

　　3.請(qǐng)對(duì)企業(yè)人員規(guī)劃的環(huán)境進(jìn)行分析。

　　答：有內(nèi)部及外部環(huán)境之分

　　外部環(huán)境包括：

　　A.經(jīng)濟(jì)環(huán)境，其主要影響體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求關(guān)系上。

　　B.人口環(huán)境，其因素包括：社會(huì)或本地區(qū)的人口規(guī)模，勞動(dòng)力隊(duì)伍的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量等。

　　C.科技環(huán)境，如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新技術(shù)引進(jìn)與新設(shè)備的應(yīng)用等

　　D.文化法律因素，個(gè)人的基本信念、價(jià)值觀、政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度、最低工資標(biāo)準(zhǔn)等影響因素。

　　內(nèi)部環(huán)境包括：

　　A.企業(yè)的行業(yè)特征

　　B.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

　　C.企業(yè)文化

　　D.企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)

　　4.簡(jiǎn)述人力資源預(yù)測(cè)的內(nèi)容、原理和作用。

　　答：原理：慣性原理、相關(guān)性原理、相似性原理

　　企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)內(nèi)容分為：

　　A.企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)

　　B.企業(yè)人力資源存量(企業(yè)人力資源的自然消耗和自然流動(dòng))與增量(隨著企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，行業(yè)調(diào)整等發(fā)展變化帶來的人力資源上的新的需求)預(yù)測(cè)

　　C.企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)預(yù)測(cè)

　　D.企業(yè)特種人力資源預(yù)測(cè)

　　企業(yè)人力資源預(yù)測(cè)的作用是，在服從組織戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，通過預(yù)測(cè)人員需求，采取措施保留和吸引企業(yè)對(duì)口人才，從而獲得和保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其作用主要表現(xiàn)在對(duì)組織方面和對(duì)人力資源管理方面的貢獻(xiàn)上。

　　5.分析人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素。

　　答：A.顧客需求的變化(市場(chǎng)需求)　B.生產(chǎn)需求(或企業(yè)總產(chǎn)值)　C.勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀況)　D.勞動(dòng)生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)　E.追加培訓(xùn)的需求　F.每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況　G.曠工趨向(或出勤率)　H. 政府方針政策的影響　I.工作小時(shí)的變化　J.退休年齡的變化　K.社會(huì)安全福利保障

　　二、案例分析題

　　例1、某汽車銷售服務(wù)公司是專營(yíng)名牌汽車的代理商，急聘汽車服務(wù)人員20名，要求掌握汽車維修保養(yǎng)的專業(yè)知識(shí)，受過專業(yè)系統(tǒng)的教育或培訓(xùn)，能夠準(zhǔn)確判斷故障原因，并有進(jìn)取心和良好的客戶服務(wù)精神。人力資源部張經(jīng)理把這個(gè)任務(wù)交代給了新來的人事助理小李：聯(lián)系設(shè)有汽車修理專業(yè)的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校及專科院校，安排校園專場(chǎng)招聘會(huì)，提前擬定應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選方案及面試提綱(要求6個(gè)問題以上，至少含三種提問技巧)。

　　但小李不太明白張經(jīng)理為什么安排直接到學(xué)校去招聘，而不是以前自己習(xí)慣使用的社會(huì)招聘。請(qǐng)你代張經(jīng)理向小李解釋原因(9分)，并幫小李做好初篩方案(8分)和面試提綱(5分)。

　　答:1)采用校園招聘的原因及注意事項(xiàng)(參第64、59、65頁(yè)，5分)：

　　校園招聘亦稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校招聘、參加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。對(duì)學(xué)校畢業(yè)生最常用的招募方法是每年舉辦的人才供需洽談會(huì)，供需雙方直接見面，雙向選擇。除此之外，有的單位則自己在學(xué)校召開招聘會(huì)，在學(xué)校中散發(fā)招聘廣告等。有的則通過定向培養(yǎng)、委托培養(yǎng)等方式直接從學(xué)校獲得所需要的人才樓。校園招聘通常用來選拔工程、法律以及管理等各領(lǐng)域?qū)�業(yè)化初級(jí)水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。(3分)

　　外部招募的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。(略，2分)

　　采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題。(略，2分)

　　綜上所述：針對(duì)該公司所需汽車維修保養(yǎng)專業(yè)的初級(jí)技術(shù)人員，非常適合采用校園招聘這一外部招募方法。如果在招聘過程中能充分發(fā)揮外部招募的優(yōu)勢(shì)，減小負(fù)面影響，加強(qiáng)選拔工作，并在面試過程中盡可能注意大中專學(xué)生的特點(diǎn)，就能圓滿完成招聘任務(wù)，并培養(yǎng)出適合企業(yè)發(fā)展需要的骨干技術(shù)人才。(2分)

　　2)應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選方案，即篩選簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表的方法(參第67頁(yè)，8分)：

　　分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)、審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求、審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性以及對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象。(5分)

　　通過應(yīng)聘申請(qǐng)表判斷應(yīng)聘者的態(tài)度，多關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題，預(yù)先注明可疑之處。(3分)

　　3)面試提綱，即面試程序及主要面試問題(參第71、75頁(yè)，5分)：

　　面試的基本程序包括：面試前的準(zhǔn)備階段，做好充分的準(zhǔn)備工作;面試開始階段，要有循序漸進(jìn)的導(dǎo)入過程;正式面試階段，通過溝通解決疑點(diǎn)等核心問題;結(jié)束面試階段，注意維護(hù)友好氛圍;面試評(píng)價(jià)階段，包括打分和評(píng)語。(1分)

　　面試提問的常用的技巧有：開放式提問、封閉式提問、清單式提問、假設(shè)式提問、重復(fù)式問題、確認(rèn)式提問、舉例式提問。(1分)

　　(1)請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)汽車維修保養(yǎng)專業(yè)的認(rèn)識(shí)?(開放式)

　　(2)你認(rèn)為這幾年在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)知識(shí)中，最有價(jià)值的依次有哪些?譬如汽車構(gòu)造原理、汽車維修基礎(chǔ)、汽車美容、具體哪一結(jié)構(gòu)系統(tǒng)原理和修理技術(shù)及保養(yǎng)技巧、或者其他?(清單式)

　　(3)你的意思是說：專業(yè)技能的實(shí)踐比專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)更重要?(重復(fù)式)

　　(4)請(qǐng)舉一個(gè)你自己通過實(shí)踐掌握了某一專業(yè)技能的實(shí)際例子?(舉例式)

　　(5)如果我們公司給你提供了這次工作機(jī)會(huì)，你會(huì)如何開展你的日常工作?(假設(shè)式)

　　(6)今后你會(huì)不會(huì)考慮在專業(yè)方向上繼續(xù)學(xué)習(xí)深造?(封閉式)

　　(7)請(qǐng)談?wù)剬?duì)客戶服務(wù)的認(rèn)識(shí)?(開放式)

　　(8)你剛提到的這種客戶意識(shí)很重要!(確認(rèn)式)　　　　　　(6個(gè)問題以上，共3分)

　　分析：

　　本題涉及到的知識(shí)面很廣，基本涵蓋了第二章中招募渠道、招募方法、初篩和面試等各個(gè)方面，而且與實(shí)際工作結(jié)合緊密，非常具有實(shí)戰(zhàn)意義。

　　作為外部招募方法的一種，校園招聘不僅有其在初級(jí)技術(shù)人員選拔中的特定地位，而且同時(shí)也具有外部招募的一系列優(yōu)點(diǎn)及不足，另外書上又重點(diǎn)提到校園招聘的注意事項(xiàng)，因此，在答題過程中都應(yīng)當(dāng)提到。

　　應(yīng)聘申請(qǐng)表的篩選，與簡(jiǎn)歷篩選具有共同點(diǎn)，又有不同之處，在篩選方案的設(shè)計(jì)中都應(yīng)當(dāng)照顧到。而且，每個(gè)要點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)結(jié)合考題中的內(nèi)容作一定補(bǔ)充和完善。

　　在面試提綱的設(shè)計(jì)中，既要體現(xiàn)提綱的基本完整性，包括面試程序安排及提問要點(diǎn)，同時(shí)又要符合考題中對(duì)提問技巧的要求(三種以上)，有一定難度，而且能考查學(xué)員對(duì)面試環(huán)節(jié)的真正掌握程度。

　　例2、某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書，其主要內(nèi)容如下：

　　1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理，并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰;

　　2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工;

　　3、按實(shí)際情況完善公司《員工工作績(jī)效考核制度》;

　　4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果;

　　5、負(fù)責(zé)管理人事檔案;

　　6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核;

　　7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

　　該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單，內(nèi)容不完整，描述不正確。

　　請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)

　　答：人力資源部經(jīng)理l。工作說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　　(1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)(即崗何評(píng)價(jià)的結(jié)果)、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上、下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 (1分)

　　(2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 (2分)

　　(3)監(jiān)督與崗何關(guān)系。說明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 (2分)

　　(4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗何所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說明。 (2分)

　　(5)工作權(quán)限。 (2分)

　　(6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 (2分)

　　(7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 (2分)

　　(8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 (2分)

　　(9)身體條什。結(jié)臺(tái)崗位的性質(zhì)、任務(wù)對(duì)員工的身體條件做山規(guī)定.包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 (2分)

　　(10)心理品質(zhì)要求。崗位心理品質(zhì)及能力等方面要求，應(yīng)緊密結(jié)合本崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)深入進(jìn)行分析，井作出具體的規(guī)定。 (2分)

　　(11)專業(yè)知識(shí)及技能要求。 (2分)

　　(12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多個(gè)方面對(duì)員工進(jìn)行全面的考核和評(píng)價(jià)。(1分)

　　參考答案：

　　人力資源部經(jīng)理工作說明書

　　一、基本資料(1分)

　　崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級(jí) l X X×

　　崗位編碼 ×X X X XX l所屬部門 1人力資源部

　　直接上級(jí) 總經(jīng)理 直接下級(jí) ×××

　　定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X X~X X月

　　『lI、崗位職責(zé)(2分)

　　(一)概述 l

　　(二)工作職責(zé) l

　　1、負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。 2、負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。

　　3、負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲(chǔ)備。 5、負(fù)責(zé)各種績(jī)效管理制度的制定。

　　6、負(fù)責(zé)處理員工勞動(dòng)關(guān)系 7、完成公司交付的其他任務(wù)。

　　三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)

　　(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督

　　l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理 2、所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員

　　(二)與其他崗位關(guān)系

　　1、內(nèi)部聯(lián)系 2、外部聯(lián)系

　　四、工作內(nèi)容和要求(2分)

　　工作內(nèi)容 工作要求1、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 2、人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)….

　　五、工作權(quán)限……(2分) 六、勞動(dòng)條件和環(huán)境……(2分)

　　七、工作時(shí)間……(2分) 八、任職資格l、學(xué)歷：2、工作經(jīng)驗(yàn)……(2分)

　　九、身體條什……(2分) 十、心理品質(zhì)要求 ……(2分)

　　十一、專業(yè)知識(shí)和技能要求……(2分) 十一、績(jī)效考評(píng)-…一•(1分)

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