2018年人力資源管理師一級(jí)考點(diǎn)總復(fù)習(xí)

　　第一章 人力資源規(guī)劃

　　專題一：企業(yè)轉(zhuǎn)型的問題

　　情況：如事業(yè)單位轉(zhuǎn)為企業(yè)、兼并或收購、集團(tuán)組成結(jié)構(gòu)變化等

　　答題：關(guān)注人力資源戰(zhàn)略(即策略)，關(guān)注與企業(yè)整體戰(zhàn)略的匹配，關(guān)注在具體的各模塊的應(yīng)用及匹配。

　　專題二：企業(yè)發(fā)展中戰(zhàn)略提升問題

　　情況：如從小型企業(yè)提升為中型或大型集團(tuán)、引進(jìn)新的技術(shù)、加入新的股份結(jié)構(gòu)等。

　　答題：關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略的匹配(含企業(yè)文化)，關(guān)注企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略(如技術(shù)開發(fā)型與人力開發(fā)型)、關(guān)注企業(yè)組織變化(如依托型與獨(dú)立型)，關(guān)注企業(yè)發(fā)展階段中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)及對于人力資源模塊的著重輻射(如薪酬戰(zhàn)略等)。

　　專題三：企業(yè)人力資源方面對外綜合性問題

　　情況：如外界人力資源專項(xiàng)會(huì)議、對外人力資源發(fā)包招標(biāo)等。

　　答題：注意與人力資源策略的吻合程度或指導(dǎo)輻射范圍，注意涉及的各個(gè)模塊內(nèi)容、注意風(fēng)險(xiǎn)防范等。

　　第二章 招聘與配置

　　專題四：員工流失問題

　　情況：一般骨干流失較多、伴隨企業(yè)發(fā)展階段下滑較多、伴隨企業(yè)資金緊張和產(chǎn)品開發(fā)匱乏較多等。

　　答題：尋找真正原因，分析解決辦法，尋求突破點(diǎn)，上升到人力資源策略等大問題追溯。

　　專題五：招不到人的難題

　　情況：各類人員不好招聘問題

　　答題：分析原因，尋找突破點(diǎn)，建立儲(chǔ)備及機(jī)制。

　　專題六：建立勝任特征模型問題

　　情況：通過現(xiàn)象反映需要建立模型的需求。

　　答題：建模背景分析，建模程序，建模其他相關(guān)問題。

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　專題七：培訓(xùn)需求問題

　　情況：某一個(gè)方面的培訓(xùn)需求。

　　答題：從組織、文化、規(guī)劃、模式、效果等多方面分析、處理，提升關(guān)聯(lián)其他方面(包括戰(zhàn)略)。

　　專題八：培訓(xùn)管理體制問題(其他模塊的管理體制問題亦應(yīng)該關(guān)注)

　　情況：即集團(tuán)與分公司的管理權(quán)限(管控)問題。

　　答題：聯(lián)系規(guī)劃的管理體制或集團(tuán)管控，特別是集權(quán)與分權(quán)，必要時(shí)注意相關(guān)邏輯的聯(lián)系(如公司治理結(jié)構(gòu)和管理組織結(jié)構(gòu)模式等)，注意培訓(xùn)規(guī)劃中相關(guān)問題，注意與績效相關(guān)問題等。

　　專題九：培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化問題

　　情況：以一些現(xiàn)象反映出該問題，即不是“學(xué)”的問題，而是“用”的問題。

　　答題：從狹義的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的特征、方法、技巧等方面分析，注意整體培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的 要求，包括企業(yè)培訓(xùn)文化的要求，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的需求等，聯(lián)系績效方面問題。

　　第四章 績效管理

　　專題十：BSC(平衡計(jì)分卡)問題

　　情況：即在實(shí)踐工作中反映的需求。

　　答題：既從BSC本身全面回答，也應(yīng)該在之前分析整體績效戰(zhàn)略性問題，同時(shí)設(shè)置其后輔助性工作(如培訓(xùn))等。

　　專題十一：績效考評體系存在的問題

　　情況：以某部門績效缺陷為例展開。

　　答題：緊緊抓住績效棱鏡和關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則，注意績效整體診斷，注意基礎(chǔ)性工作，注意環(huán)境工作等。

　　專題十二：多策略的績效管理模式問題

　　情況：即集團(tuán)下不同人力資源策略的分公司如何開展工作。

　　答題：分析背景，找到異同的契合點(diǎn)，分析契合點(diǎn)中的不同背景和環(huán)境的趨向，落實(shí)契合點(diǎn)的具體涉及的模塊發(fā)展，找出合適的策略等。

　　第五章 薪酬管理

　　專題十三：薪酬設(shè)計(jì)問題

　　情況：滲透薪酬戰(zhàn)略問題

　　答題：以薪酬戰(zhàn)略為指導(dǎo)，聯(lián)系薪酬制度設(shè)計(jì)，聯(lián)系績效管理和工作評價(jià)等。

　　專題十四：專業(yè)人員薪酬設(shè)計(jì)問題

　　情況：技術(shù)人員薪酬問題。

　　答題：從薪酬政策、策略、模式、制度及職業(yè)發(fā)展等方面分析，從外部聯(lián)系展開。

　　專題十五：福利組合問題

　　情況：各類各級(jí)人員福利問題。

　　答題：從彈性福利計(jì)劃角度展開、聯(lián)系整體薪酬戰(zhàn)略、聯(lián)系相關(guān)問題。

　　第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理

　　專題十六：工作壓力問題

　　情況：各種相關(guān)人員遇到的工作壓力情況。

　　答題：既從工作壓力本身分析(特別是組織方面角度)，提升注意采用EAP方法解決，注意勞動(dòng)關(guān)系相關(guān)問題。

　　專題十七：勞動(dòng)糾紛問題

　　情況：勞動(dòng)糾紛的激化問題

　　答題：既從勞動(dòng)爭議本身分析(調(diào)節(jié)、仲裁、訴訟)，也聯(lián)系社會(huì)關(guān)懷的積極解決方式，深入分析背景和原因，對重大問題作出預(yù)防機(jī)制，包括風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制等。

　　專題十八：突發(fā)事件問題

　　情況：各類突發(fā)事件情況。

　　答題：在各類本身解決辦法的基礎(chǔ)上，注意社會(huì)責(zé)任問題，注意預(yù)防機(jī)制的建立。

　　綜合性問題

　　1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)(績效、薪酬等)

　　2.人力資本管理

　　3.企業(yè)文化及其相關(guān)問題

　　二、第二場專業(yè)能力總復(fù)習(xí)

　　總復(fù)習(xí)重點(diǎn)——預(yù)測專題(24 個(gè)問題)

　　一. 人力資源規(guī)劃(3/6)

　　1. 人力資源策略

　　1. 策略(P20-25)

　　2. 關(guān)系(P29，人力資源策略與企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化)

　　3. 發(fā)展戰(zhàn)略(P33)

　　2. 戰(zhàn)略性人力資源管理的五種理論(P8-9簡答題)

　　2. 戰(zhàn)略性人力資源管理的角色轉(zhuǎn)變(P10-11簡答題)

　　4、人力資源發(fā)展規(guī)劃的設(shè)計(jì)、實(shí)施與評價(jià)

　　(1)設(shè)計(jì)(P30-31)

　　(2)實(shí)施、評價(jià)(P34-37)

　　5、集團(tuán)管控問題

　　(1)內(nèi)容?(P50-54)

　　(2)模式選擇?(P67-70)

　　6、組織結(jié)構(gòu)模式(再設(shè)計(jì))問題

　　(1)M型 (P55-56、75-76)

　　(2)事業(yè)部制 (P57-58)

　　(3)有效運(yùn)行(P79-80、83-93、93-96)

　　第二章 招聘與配置(4/6)

　　1、人才測評工作方案問題

　　(1)類別 (P147-151)

　　(2)方法 (P147-151內(nèi))

　　(3)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和要求 (P151-152)

　　(4)實(shí)施 (P152-153)

　　(5)注意事項(xiàng)(P158)

　　2、高級(jí)人才、稀缺人才、骨干人才招聘問題(不止是招聘部分，應(yīng)該擴(kuò)展到更多部分)

　　(1)高級(jí)人才綜合問題

　　(2)接班人問題

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)班子問題

　　(4)團(tuán)隊(duì)綜合問題

　　3、基于勝任特征的招聘

　　(1)應(yīng)聘申請表(P173-177)

　　(2)行為面試(P177-180)

　　(3)背景審查(P180-181)

　　4、工作輪換問題

　　(1)配置的輪換 (P200-201)

　　(2)職業(yè)生涯中的輪換 (P316)

　　(3)工作壓力中的輪換(P579“工作再設(shè)計(jì)”)

　　5、晉升設(shè)計(jì)

　　(1)種類(P192-193)

　　(2)策略(P193-195)

　　(3)措施與管理(P195-198)

　　6、人員流失問題

　　(1)狀況 (P204-205)

　　(2)原因 (P206-209)

　　(3)后果 (P209-211)

　　(4)解決辦法(自立)

　　(5)分析方法(自立)

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)(5/11)

　　1、企業(yè)大學(xué)

　　(1)學(xué)習(xí)型組織

　　構(gòu)建、診斷、鏈接、應(yīng)用等(P228-249)

　　(2)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化問題)

　　因素 (P239-242); 機(jī)制 (P242-244); 策略 (P244-249);相關(guān)(企業(yè)文化等)(P228-229)

　　特別：P244“ (二)通過激勵(lì)強(qiáng)化受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)”

　　2、思維綜合問題

　　(1)思維障礙類別 (P251-252)

　　(2)各種思維方法 (P252-269)

　　附：聯(lián)想思維與想象思維的異同(P255)

　　(3)方法創(chuàng)新(P269-282)

　　3、職業(yè)生涯問題

　　(1)定位(P287-289)

　　(2)影響因素、作用(P292-293)

　　(3)模式、年度評審(P297原則-309)

　　(4)早、中期問題 (P310、312-318)

　　(5)職業(yè)錨 (P310-312、319-320)

　　(6)霍蘭德職業(yè)性向(第二章與第三章均有)(P149-150)

　　第四章 績效管理(3/6)

　　1、戰(zhàn)略性績效管理系統(tǒng)模式(P327，圖4-2)

　　2、績效指標(biāo)體系綜合問題

　　(1)子系統(tǒng) (P325-326，第一節(jié)第二單元-第四單元)

　　(2)指標(biāo)及指標(biāo)庫 (P344-347)

　　(3)KPI (P334-339)

　　3、團(tuán)隊(duì)績效(P350-365)

　　4、BSC(平衡計(jì)分卡)問題

　　(1)指標(biāo) (P382-385)

　　(2)程序 (P391-396)

　　(3)應(yīng)用 (P388-391)

　　5、二級(jí)績效考核方法

　　(1)以品質(zhì)為主導(dǎo)的;(2)以行為為主導(dǎo)的;(3)以結(jié)果為導(dǎo)向的

　　6、激勵(lì)問題

　　(1)內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì) (參見P330激勵(lì)制度、433-434)

　　(2)激勵(lì)方法 (參見第二章第四節(jié)第一單元，晉升問題)

　　第五章 薪酬管理(5/8)

　　1、薪酬制度評價(jià)問題

　　(1)目的與特征 (P437-438)

　　(2)步驟、完善與創(chuàng)新(P438-444)

　　2、經(jīng)營者年薪制問題

　　(1)基本年薪 (P450)

　　(2)效益年薪 (P453)

　　(3)支付和列支渠道 (P457)

　　(4)風(fēng)險(xiǎn)抵押金 (P459)

　　3、股票期權(quán)與期股的設(shè)計(jì)(P468-477)

　　4、薪酬模式

　　(1)跟隨型 (P431); (2)領(lǐng)先型 (P431-432);

　　(3)滯后型 (P432); (4)混合型 (P432-433)

　　5、研發(fā)人員薪酬特點(diǎn)(P435-436、P485-490)

　　6、團(tuán)隊(duì)薪酬(P460-467)(與團(tuán)隊(duì)績效結(jié)合)

　　7、福利組合問題(即彈性福利計(jì)劃)

　　(1)類型 (P505-507); (2)原則 (P507-508)

　　(3)制定 (P511-512); (4)實(shí)施 (P512)

　　8、員工持股問題 (P478-485)

　　第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理(3/6)

　　1、集體談判的范圍論及對策(P516-530)

　　2、勞動(dòng)爭議與工傷問題(簡答題)

　　(1)勞動(dòng)爭議問題 (P549-571)

　　(2)工傷問題 (P564-568)

　　3、重大突發(fā)事件管理(P530-549)

　　4、工作壓力與EAP問題

　　(1)工作壓力管理 (P573-580)

　　(2)EAP (P580-583)

　　5、工會(huì)問題或社會(huì)責(zé)任問題

　　(1)工會(huì)建設(shè)與職能 (P583-587)

　　6、社會(huì)責(zé)任(意義、內(nèi)容2個(gè)、條件等)(P593-597)

　　綜合問題

　　1、團(tuán)隊(duì)問題(第二、四、五章)

　　(1)基本概念 (P351-354); (2)團(tuán)隊(duì)績效 (P360-365)

　　(3)團(tuán)隊(duì)薪酬 (P460-468); (4)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃 (參見職業(yè)規(guī)劃等)

　　2、高級(jí)人才問題

　　(1)規(guī)劃 ; (2)招聘 ; (3)績效

　　(4)薪酬 ; (5)職業(yè)規(guī)劃

　　3、人力資源戰(zhàn)略相關(guān) (P24，圖1-1;P29，表1-3)

　　三、第一場理論知識(shí)總復(fù)習(xí)

　　第一章 人力資源規(guī)劃(共30題)

　　1、P2第2、6段

　　2、P3-4“2”、“3”

　　(+)P5第3段

　　3、P6-7“2”

　　4、P8“2”

　　5、P10-11“(2)”

　　6、P18-19“四”

　　7、P20-25“一”(特別是表1-1)

　　8、P25最下一段(波特五個(gè)因素)

　　9、P28-30“(二)”(特別是“1”)

　　10、P31-33“五”≠

　　11、P37-38“一”

　　12、P38-40“二”

　　13、P40-43“三”“四”“五”

　　14、P46-48“(三)”

　　15、P50-54“七”(特別是P51“2”、(二)、P52-53“(三)”)

　　16、P54—65“八”(特別是P55“3.M”、P57“2”、P61-63“(五)”)

　　17、P67-70“二”

　　18、76-77“2”

　　19、P79“五”

　　20、P81-83“二”

　　(+)P86-88(二)

　　21、P89-90“四”

　　(+)P91-93 “六”

　　22、P93-94“七”

　　23、P97-99“一”

　　24、P99-100“二”

　　25、P100-101“三”

　　26、P102-103“(一)”

　　27、P107-109“(一)”

　　28、P110-111“三”

　　第二章 招聘與配置(共21題)

　　1、P114”一”

　　2、P117“二”

　　3、P123“一”

　　(+)P144“(二)”

　　4、P147“三”

　　5、P152-153“二”

　　(+)P161“一(一)”

　　6、P163“二”

　　7、P164【注意事項(xiàng)】

　　8、P171“一”

　　9、P172“二”

　　10、P173圖2-10

　　101、P180“五”

　　12、P187“二”

　　13、P189“一”

　　14、P190“2”

　　15、P191“(二)”

　　16、P193“一”

　　17、P197“四”

　　18、P205“【知識(shí)要求】”

　　19、P206“三”

　　20、P209“四”

　　第三章 培訓(xùn)與開發(fā)(共43題)

　　1、P212“一”

　　2、P212“二”

　　(+)P216“(二)”

　　(+)P217-218“四”

　　3、P218“(五)”

　　4、P218“(六)”

　　5、P219“一”

　　6、P220“三”

　　7、P225“(二)”

　　8、P226“二”

　　9、P229“二”

　　10、P230“三”

　　11、P233“一”

　　12、P235“二”

　　13、P239“3”

　　14、P245“表3-5”

　　15、P247“表3-6”

　　16、P250“(二)”

　　17、P251“三”

　　(+)P252“四”

　　18、P253“(二)”

　　19、P253“(二)1”

　　20、P254“抑制想象思維的障礙主要有”

　　(+)P257“(二)”

　　21、P270“二(一)”

　　22、P271“(二)”

　　23、P272“(一)”

　　24、P274“(二)”

　　25、P279“四”

　　26、P285“三”

　　27、P287“三”

　　(+)P290“一”

　　28、P293“一”

　　29、P295“二”

　　30、P298“組織通過職業(yè)生涯年度評審達(dá)到的目的”

　　31、P300“三”

　　32、P302“(一)”

　　33、P310“一”“二”

　　34、P312“一”

　　35、P315“二”

　　36、P316“(三)”

　　37、P319“四”

　　第四章 績效管理(共14題)

　　1、P322“一”

　　(+)P327“三”

　　2、P328“第二單元”

　　3、P348“(二)(三)”

　　4、P351“四”

　　5、P356“二”

　　6、P361“四”

　　7、P362“五”

　　8、P363“六”

　　9、P365“一”

　　10、P366“二”

　　(+)P367“三”

　　11、P368“一”

　　12、P377-380中P380“1-4”

　　13、P382“二”

　　14、P387“五”

　　15、P388“一”

　　第五章 薪酬管理(共36題)

　　1、P406“(二)”

　　2、P409“圖5-1”

　　3、P409“(二)”

　　4、P411“(三)”

　　5、P417“表5-1”

　　6、P422“一”

　　7、P426“二”

　　8、P431【能力要求】

　　9、P433“一”

　　10、P435“三”

　　11、P437“四”

　　12、P437“一”

　　13、P438“二”

　　14、P450“二”

　　15、P450“三”

　　16、P453“四”

　　17、P459“六”

　　18、P460“第二單元”

　　19、P469“二”

　　20、P470“一”

　　21、P471“三”

　　22、P473“六”

　　24、P475“二”

　　25、P476“三”

　　26、P476“四”

　　27、P477“七”

　　28、P479“三”

　　29、P482“五”

　　30、P484“三”

　　31、P485“第六單元”

　　(+)P492“(三)”

　　32、P494“三”

　　33、P505“五”

　　34、P508“一”

　　35、P511“三”

　　第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理(共35題)

　　1、P516“二”

　　2、P517“集體談判雙方堅(jiān)持點(diǎn)的確定取決的因素”

　　(+)P518“(一)”

　　(+)P524“四”

　　1. P528“(三)”

　　(+)P580-534“一”

　　4、P534“二”

　　5、P536“三”

　　6、P539“一”

　　(+)P542“(二)”

　　(+)P544“(五)”

　　7、P546“四”

　　8、P550“二”

　　9、P552“三”

　　10、P552【能力要求】“一”

　　11、P554“(一)”

　　(+)P561“(三)”

　　12、P563“2”

　　13、P564“(六)”

　　14、P572“(二)”

　　15、P573“二”

　　16、P576“2”

　　17、P572“(一)(三)”

　　18、P578“(二)”

　　19、P580“二”

　　20、P581“三”

　　21、P582【能力要求】

　　22、P583“一”

　　22、P587“三”

　　23、P590“企業(yè)社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)(SA 8000)的主要內(nèi)容”

　　(+)P591“(二)”

　　24、P592“五”

　　25、P593“六”

　　26、P595【能力要求】

　　27、P599“三”、(+)“四”

　　28、P600“五”

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