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2017年高級人力資源管理師知識點簡析：第六章

來源：考試網 [ 2017年08月04日 ] 【大中小】

2017年高級人力資源管理師知識點簡析：第六章勞動關系管理

　　一、勞動法規(guī)辨別性問題

　　(1)提干要點：出現勞動糾紛問題現象;

　　(2)答題要點：依照法條解決;涉及相關問題(如集體合同、壓力、和諧等);涉及原因(績效、薪酬、職業(yè)規(guī)劃等)。

　　二、集體合同問題

　　(1)提干要點：行業(yè)或崗位的共性問題的現象;

　　(2)答題要點：依據直接的集體合同內容，加其他章中的集體合同問題內容(如薪酬的各種理論)，再涉及由集體合同衍生出來的其他模塊的問題。

　　三、工作壓力與援助問題

　　(1)提干要點：壓力表現的問題;

　　(2)答題要點：壓力的系列說明和判斷，援助計劃，企業(yè)文化的作用和指導;符合企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略;需要時分析各模塊的影響。

　　四、突發(fā)事件(重大事件)

　　(1)提干要點：各類重大事件;

　　(2)答題要點：站在社會責任的高度;從廣義突發(fā)事件回答;加企業(yè)文化及風險控制等。

　　案例：李總：

　　您好!

　　我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施。

　　立即回復有關應急處理意見，并部署以下工作：

　　一、報告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應急小組立即前往事發(fā)地。

　　二、依照有關規(guī)定向有關主管部門報告。

　　三、及時與保險公司進行聯系。

　　四、向鄭州當地交管部門了解并獲取有關事故資料，明確事故責任。

　　五、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，

　　六、考慮好受傷人員的治療工作。

　　七、考慮好死亡員工的有關事項。

　　八、應急小組及時向公司匯報事故概況，及處理進展情況。

　　九、協助銷售部有關人員做好事故車輛所載貨物的保管及運輸工作，以及業(yè)務交接工作。

　　十、組織事故分析會，分析事故原因，反饋預防建議，吸取經驗教訓，杜絕事故的再發(fā)生。

　　十一、做好接待家屬的準備工作，為家屬前往鄭州做出安排。