2017年一級(jí)人力資源管理師章節(jié)考點(diǎn)：團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序

　　第六章 勞動(dòng)關(guān)系管理

　　第三節(jié) 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序

　　1、 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)

　　(1)團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議：是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　(1) 特點(diǎn)：爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性;爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性(有別于集體和團(tuán)體爭(zhēng)議);影響的廣泛性。

　　(2) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議：是爭(zhēng)議一方的勞動(dòng)者人數(shù)在10人以上且具有共同請(qǐng)求，可以推舉代表參加調(diào)解、仲裁或者訴訟勞動(dòng)爭(zhēng)議。仲裁委員會(huì)自收到申訴書之日起3日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。自組成仲裁庭之日起的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長(zhǎng) 不超過15日。

　　2、 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序

　　(1) 因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序：

　�、� 當(dāng)事人協(xié)調(diào);

　　② 由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理(申請(qǐng)和受理、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)擬訂協(xié)調(diào)處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》(協(xié)調(diào)處理人員和雙方簽字蓋章后生效)、爭(zhēng)議自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長(zhǎng)不超過15日)。

　　③ 管轄：按照發(fā)生爭(zhēng)議企業(yè)所在地或企業(yè)性質(zhì)而定。

　　(2) 履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理：

　�、� 當(dāng)事人協(xié)調(diào);

　　② 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁;

　�、� 法院審理(不服，自收到裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟)。

　　3、 完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制：完善企業(yè)內(nèi)部管理體制;營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

　　4、 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別：當(dāng)事人不同 2、內(nèi)容不同 3、處理程序不同

　　5、 簽訂集體合同或者專項(xiàng)集體合同應(yīng)遵循的原則：

　　(1) 遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定

　　(2) 相互尊重、平等協(xié)商

　　(3) 誠(chéng)實(shí)守信、公平合作

　　(4) 兼顧雙方合法權(quán)益

　　(5) 不得采取過激行為

　　重大突發(fā)事件管理

　　1、 社會(huì)的整體需要包括：整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。

　　2、 帕森斯 職業(yè)作為分層標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、 勞工問題具有下述特征：客觀性、主觀性、社會(huì)性、歷史性。

　　4、 突發(fā)事件描述為帶來(lái)高度不確定性，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常秩序具有高度威脅性、特殊的、可以多種形式發(fā)生的非預(yù)期性事件。重要表現(xiàn)形式是重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議和其它突發(fā)事件。

　　重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故：重大工廠安全技術(shù)事故、礦山安全事故、建筑安裝工程安全事故

　　5、 突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性和不可預(yù)期性(典型特征)、群體性、社會(huì)的影響性、利益的矛盾性。

　　6、 突發(fā)事件處理的一般對(duì)策：

　　(1) 集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)

　　(2) 突發(fā)事件預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、預(yù)警信息、預(yù)警傳導(dǎo)(行業(yè)、重大、地域)

　　(3) 突發(fā)事件處理：處理的準(zhǔn)備、確認(rèn)(有效的信息溝通、社會(huì)責(zé)任放在首位，開辟高效的信息傳播渠道)、控制、解決。

　　6、出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求

　　(1)事故報(bào)告

　　(2 )事故調(diào)查

　　(3 )事故處理

　　7、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或者團(tuán)體爭(zhēng)議處理的對(duì)策

　　(1)自覺并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)節(jié)、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)

　　(2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)

　　平等協(xié)商簽訂及集體合同

　　積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理

　　準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。

　　8、重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到：

　　(1)準(zhǔn)確迅捷的信息傳遞

　　(2)及時(shí)的信息確認(rèn)，杜絕任何形式的信息偏誤

　　(3)科學(xué)地理解信息以及據(jù)此信息作出迅速反應(yīng)

　　工會(huì)組織

　　1、 工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階階的群眾組織：會(huì)員200人以上，可以設(shè)專職工會(huì)主席。

　　2、 工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在

　　(1) 組織建設(shè)保障

　　(2) 工會(huì)干部保護(hù)

　　(3) 工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障 2%

　　3、 工會(huì)組織的職能：

　　(1) 維護(hù)職工合法權(quán)益

　　(2) 其他職能：建設(shè)、參與、教育。

　　4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任：是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、參與社會(huì)公益活動(dòng)、保護(hù)弱勢(shì)群體。

　　5、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系：是一種基于國(guó)際勞動(dòng)工組織憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利為為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　6、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)我國(guó)的影響：

　　積極影響：有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系;有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施;有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

　　積極影響：產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格;降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。

　　7、 應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施：

　　(1) 充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及重要性。

　　(2) 進(jìn)一步完善我國(guó)勞動(dòng)立法，加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐，克服與勞動(dòng)法相配套的單項(xiàng)法律立法的滯后問題

　　(3) 積極改善國(guó)內(nèi)勞動(dòng)條件

　　(4) 加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)

　　(5) 積極樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)

　　(6) 加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)

　　工作壓力管理與員工援助計(jì)劃

　　1、 工作壓力的含義：(三種模式界定其含義)

　　(1) 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式：

　　人面臨壓力反應(yīng)的三個(gè)階段：報(bào)警反應(yīng)階段、抵抗階段、消耗階段

　　(2) 以刺激為基礎(chǔ)的模式：

　　工作組織中的壓力源：

　　① 工作本身

　�、� 組織中的角色(模糊、沖突)

　�、� 職業(yè)發(fā)展

　　④ 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境

　�、� 組織中的人際關(guān)系

　　(3) 交互作用模式：

　　① 以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外，還滿足以下兩個(gè)條件;

　　② 個(gè)人動(dòng)機(jī)：個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)受到威脅

　�、� 應(yīng)對(duì)壓力的能力：個(gè)人不能對(duì)壓力源有效應(yīng)對(duì)

　　2、 壓力的來(lái)源與影響因素：

　　(1) 環(huán)境因素——(環(huán)境的不確定性)

　　① 經(jīng)濟(jì)的不確定性

　�、� 政治的不確定性

　�、� 技術(shù)的不確定性

　　(2) 組織因素

　�、� 角色模糊

　　② 角色沖突

　�、� 任務(wù)超載

　　④ 任務(wù)欠載

　�、� 人際關(guān)系

　　⑥ 企業(yè)文化

　�、� 工作條件

　　(3) 個(gè)人因素

　�、� 家庭

　�、� 經(jīng)濟(jì)問題

　�、� 生活條件

　　④ 個(gè)性特點(diǎn)

　　3、 工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系：

　　(1) 隨著壓力的增加，越來(lái)越有利于工作績(jī)效的提高

　　(2) 在中等壓力水平下達(dá)到績(jī)效高峰

　　(3) 壓力進(jìn)一步增加，超過某一特定水平時(shí)，個(gè)體被壓力摧垮，績(jī)效隨之下降

　　4、 工作壓力的結(jié)果：

　　(1) 積極作用

　�、� 集中注意力

　�、� 提高忍受力

　�、� 增強(qiáng)集體活力

　�、� 減少錯(cuò)誤發(fā)生

　　(2) 消極作用

　�、� 生理癥狀

　�、� 心理癥狀

　�、� 行為癥狀

　　5、 工作壓力的管理：個(gè)體壓力管理、組織壓力管理

　　6、 個(gè)體壓力的管理：

　　(1) 壓力源導(dǎo)向：主要在組織層面消除，個(gè)體主要在工作環(huán)境和生活方式兩方面改善

　　(2) 壓力反應(yīng)導(dǎo)向

　�、� 生理：通過心理訓(xùn)練，控制生理反應(yīng)

　　② 情感：尋求社會(huì)支持

　�、� 認(rèn)知：對(duì)壓力源用積極樂觀的態(tài)度去認(rèn)知 (有害的、威脅的、挑戰(zhàn)的)

　　(3) 個(gè)性導(dǎo)向

　　通過改變?nèi)菀桩a(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素從而減緩壓力

　�、� 行為矯正技術(shù)

　　② 員工內(nèi)部控制源

　�、� 自我效能感

　　7、 組織壓力的管理：

　　(1) 任務(wù)和角色需求 (工作本身和組織結(jié)構(gòu))

　　① 控制組織氛圍

　�、� 提供控制能力

　�、� 提供社會(huì)支持

　�、� 強(qiáng)化員工正式的組織溝通

　　⑤ 目標(biāo)設(shè)置

　�、� 工作再設(shè)計(jì)

　　(2) 生理和人際關(guān)系需求 (生理和心理環(huán)境)

　　① 彈性工作制

　�、� 參與管理

　　③ 放松訓(xùn)練

　　團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序

　　1、 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)

　　(1)團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議：是指集體合同雙方當(dāng)事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭(zhēng)議。

　　(1) 特點(diǎn)：爭(zhēng)議主體的團(tuán)體性;爭(zhēng)議內(nèi)容的特定性(有別于集體和團(tuán)體爭(zhēng)議);影響的廣泛性。

　　(2) 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議：是爭(zhēng)議一方的勞動(dòng)者人數(shù)在10人以上且具有共同請(qǐng)求，可以推舉代表參加調(diào)解、仲裁或者訴訟勞動(dòng)爭(zhēng)議。仲裁委員會(huì)自收到申訴書之日起3日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定。自組成仲裁庭之日起的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長(zhǎng) 不超過15日。

　　2、 團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理程序

　　(1) 因簽訂或變更集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理程序：

　�、� 當(dāng)事人協(xié)調(diào);

　�、� 由勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理(申請(qǐng)和受理、勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)擬訂協(xié)調(diào)處理方案、協(xié)調(diào)處理、制作《協(xié)調(diào)處理協(xié)議書》(協(xié)調(diào)處理人員和雙方簽字蓋章后生效)、爭(zhēng)議自決定受理的15日內(nèi)結(jié)束，延期最長(zhǎng)不超過15日)。

　�、� 管轄：按照發(fā)生爭(zhēng)議企業(yè)所在地或企業(yè)性質(zhì)而定。

　　(2) 履行集體合同發(fā)生爭(zhēng)議的處理：

　�、� 當(dāng)事人協(xié)調(diào);

　�、� 勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)仲裁;

　�、� 法院審理(不服，自收到裁決書之日起15日內(nèi)向法院提起訴訟)。

　　3、 完善勞動(dòng)關(guān)系管理體制：完善企業(yè)內(nèi)部管理體制;營(yíng)造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。

　　4、 集體勞動(dòng)爭(zhēng)議與團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的區(qū)別：當(dāng)事人不同 2、內(nèi)容不同 3、處理程序不同

　　5、 簽訂集體合同或者專項(xiàng)集體合同應(yīng)遵循的原則：

　　(1) 遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國(guó)家有關(guān)規(guī)定

　　(2) 相互尊重、平等協(xié)商

　　(3) 誠(chéng)實(shí)守信、公平合作

　　(4) 兼顧雙方合法權(quán)益

　　(5) 不得采取過激行為

　　重大突發(fā)事件管理

　　1、 社會(huì)的整體需要包括：整合、有序、穩(wěn)定以及發(fā)展。

　　2、 帕森斯 職業(yè)作為分層標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、 勞工問題具有下述特征：客觀性、主觀性、社會(huì)性、歷史性。

　　4、 突發(fā)事件描述為帶來(lái)高度不確定性，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常秩序具有高度威脅性、特殊的、可以多種形式發(fā)生的非預(yù)期性事件。重要表現(xiàn)形式是重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故、集體勞動(dòng)爭(zhēng)議、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議和其它突發(fā)事件。

　　重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故：重大工廠安全技術(shù)事故、礦山安全事故、建筑安裝工程安全事故

　　5、 突發(fā)事件的特點(diǎn)：突發(fā)性和不可預(yù)期性(典型特征)、群體性、社會(huì)的影響性、利益的矛盾性。

　　6、 突發(fā)事件處理的一般對(duì)策：

　　(1) 集權(quán)化的突發(fā)事件管理機(jī)構(gòu)

　　(2) 突發(fā)事件預(yù)警：風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、預(yù)警信息、預(yù)警傳導(dǎo)(行業(yè)、重大、地域)

　　(3) 突發(fā)事件處理：處理的準(zhǔn)備、確認(rèn)(有效的信息溝通、社會(huì)責(zé)任放在首位，開辟高效的信息傳播渠道)、控制、解決。

　　6、出現(xiàn)重大勞動(dòng)安全衛(wèi)生事故的處理程序與要求

　　(1)事故報(bào)告

　　(2 )事故調(diào)查

　　(3 )事故處理

　　7、重大集體勞動(dòng)爭(zhēng)議或者團(tuán)體爭(zhēng)議處理的對(duì)策

　　(1)自覺并積極地參與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理機(jī)構(gòu)的調(diào)節(jié)、仲裁活動(dòng)或人民法院的訴訟活動(dòng)

　　(2)積極參與因簽訂集體合同而產(chǎn)生的團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的協(xié)調(diào)活動(dòng)

　　平等協(xié)商簽訂及集體合同

　　積極配合勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理

　　準(zhǔn)確掌握勞動(dòng)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)的管轄范圍和協(xié)調(diào)處理程序。

　　8、重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)做到：

　　(1)準(zhǔn)確迅捷的信息傳遞

　　(2)及時(shí)的信息確認(rèn)，杜絕任何形式的信息偏誤

　　(3)科學(xué)地理解信息以及據(jù)此信息作出迅速反應(yīng)

　　工會(huì)組織

　　1、 工會(huì)是職工自愿結(jié)合的工人階階的群眾組織：會(huì)員200人以上，可以設(shè)專職工會(huì)主席。

　　2、 工會(huì)組織建設(shè)的法律保障主要體現(xiàn)在

　　(1) 組織建設(shè)保障

　　(2) 工會(huì)干部保護(hù)

　　(3) 工會(huì)經(jīng)費(fèi)保障 2%

　　3、 工會(huì)組織的職能：

　　(1) 維護(hù)職工合法權(quán)益

　　(2) 其他職能：建設(shè)、參與、教育。

　　4、企業(yè)社會(huì)責(zé)任：是企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東利益負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的社會(huì)責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、保護(hù)環(huán)境、參與社會(huì)公益活動(dòng)、保護(hù)弱勢(shì)群體。

　　5、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系：是一種基于國(guó)際勞動(dòng)工組織憲章、聯(lián)合國(guó)兒童權(quán)利公約、世界人權(quán)宣言制定的，以保護(hù)勞動(dòng)環(huán)境和條件、勞工權(quán)利為為主要內(nèi)容的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

　　6、社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系對(duì)我國(guó)的影響：

　　積極影響：有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系;有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施;有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。

　　積極影響：產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格;降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。

　　7、 應(yīng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的主要措施：

　　(1) 充分認(rèn)識(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的客觀性及重要性。

　　(2) 進(jìn)一步完善我國(guó)勞動(dòng)立法，加快勞動(dòng)法制現(xiàn)代化建設(shè)步伐，克服與勞動(dòng)法相配套的單項(xiàng)法律立法的滯后問題

　　(3) 積極改善國(guó)內(nèi)勞動(dòng)條件

　　(4) 加快經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，推動(dòng)出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)

　　(5) 積極樹立企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)

　　(6) 加快現(xiàn)代企業(yè)制度建設(shè)

　　工作壓力管理與員工援助計(jì)劃

　　1、 工作壓力的含義：(三種模式界定其含義)

　　(1) 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式：

　　人面臨壓力反應(yīng)的三個(gè)階段：報(bào)警反應(yīng)階段、抵抗階段、消耗階段

　　(2) 以刺激為基礎(chǔ)的模式：

　　工作組織中的壓力源：

　　① 工作本身

　�、� 組織中的角色(模糊、沖突)

　�、� 職業(yè)發(fā)展

　　④ 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境

　�、� 組織中的人際關(guān)系

　　(3) 交互作用模式：

　　① 以上述兩種模式為基礎(chǔ)。除壓力源外，還滿足以下兩個(gè)條件;

　�、� 個(gè)人動(dòng)機(jī)：個(gè)人需要和動(dòng)機(jī)受到威脅

　　③ 應(yīng)對(duì)壓力的能力：個(gè)人不能對(duì)壓力源有效應(yīng)對(duì)

　　2、 壓力的來(lái)源與影響因素：

　　(1) 環(huán)境因素——(環(huán)境的不確定性)

　　① 經(jīng)濟(jì)的不確定性

　�、� 政治的不確定性

　�、� 技術(shù)的不確定性

　　(2) 組織因素

　　① 角色模糊

　�、� 角色沖突

　�、� 任務(wù)超載

　　④ 任務(wù)欠載

　�、� 人際關(guān)系

　　⑥ 企業(yè)文化

　�、� 工作條件

　　(3) 個(gè)人因素

　�、� 家庭

　�、� 經(jīng)濟(jì)問題

　　③ 生活條件

　�、� 個(gè)性特點(diǎn)

　　3、 工作壓力與工作績(jī)效的關(guān)系：

　　(1) 隨著壓力的增加，越來(lái)越有利于工作績(jī)效的提高

　　(2) 在中等壓力水平下達(dá)到績(jī)效高峰

　　(3) 壓力進(jìn)一步增加，超過某一特定水平時(shí)，個(gè)體被壓力摧垮，績(jī)效隨之下降

　　4、 工作壓力的結(jié)果：

　　(1) 積極作用

　�、� 集中注意力

　�、� 提高忍受力

　�、� 增強(qiáng)集體活力

　�、� 減少錯(cuò)誤發(fā)生

　　(2) 消極作用

　�、� 生理癥狀

　�、� 心理癥狀

　　③ 行為癥狀

　　5、 工作壓力的管理：個(gè)體壓力管理、組織壓力管理

　　6、 個(gè)體壓力的管理：

　　(1) 壓力源導(dǎo)向：主要在組織層面消除，個(gè)體主要在工作環(huán)境和生活方式兩方面改善

　　(2) 壓力反應(yīng)導(dǎo)向

　�、� 生理：通過心理訓(xùn)練，控制生理反應(yīng)

　　② 情感：尋求社會(huì)支持

　�、� 認(rèn)知：對(duì)壓力源用積極樂觀的態(tài)度去認(rèn)知 (有害的、威脅的、挑戰(zhàn)的)

　　(3) 個(gè)性導(dǎo)向

　　通過改變?nèi)菀桩a(chǎn)生壓力感的個(gè)性因素從而減緩壓力

　�、� 行為矯正技術(shù)

　�、� 員工內(nèi)部控制源

　　③ 自我效能感

　　7、 組織壓力的管理：

　　(1) 任務(wù)和角色需求 (工作本身和組織結(jié)構(gòu))

　�、� 控制組織氛圍

　�、� 提供控制能力

　�、� 提供社會(huì)支持

　　④ 強(qiáng)化員工正式的組織溝通

　　⑤ 目標(biāo)設(shè)置

　�、� 工作再設(shè)計(jì)

　　(2) 生理和人際關(guān)系需求 (生理和心理環(huán)境)

　�、� 彈性工作制

　�、� 參與管理

　　③ 放松訓(xùn)練

　　員工援助計(jì)劃

　　1、 EAP對(duì)象：所有員工及其家屬

　　2、 EAP目標(biāo)：

　　(1) 改善員工的工作生活質(zhì)量，從而達(dá)到其終極目標(biāo);

　　(2) 提高組織的工作績(jī)效和促進(jìn)員工的個(gè)人成長(zhǎng)

　　3、 EAP實(shí)質(zhì)：組織層面的心理咨詢

　　4、 現(xiàn)代EAP內(nèi)容：全方位幫助員工解決個(gè)人問題，包括：工作壓力、心理健康、災(zāi)難事件、職業(yè)生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財(cái)問題、減肥和飲食紊亂等

　　5、 EAP分類：

　　(1) 長(zhǎng)期和短期

　�、� 長(zhǎng)期：實(shí)施時(shí)間數(shù)月或更久，并沒有有計(jì)劃地持續(xù)

　�、� 應(yīng)急性的，幫助組織順利渡過一些特殊階段

　　(2) 內(nèi)部和外部

　�、� 內(nèi)部：節(jié)省成本，但員工信任程度不高

　　② 外部：經(jīng)驗(yàn)豐富，有廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　6、 EAP意義：

　　(1) 直接目的：維護(hù)和改善員工的職業(yè)心理健康狀況，從而提高組織績(jī)效

　　(2) 個(gè)體層面的意義：增進(jìn)個(gè)人身心健康、促進(jìn)心理成熟、減輕壓力和增強(qiáng)抗壓的承受能力、提高工作積極性、提高個(gè)人工作績(jī)效、改善個(gè)人生活質(zhì)量、改善人際關(guān)系

　　(3) 組織層面的意義：減少成本，增加收益。

　　7、 EAP操作流程

　　(1) 問題診斷階段

　　(2) 方案設(shè)計(jì)階段

　　(3) 宣傳推廣階段

　　(4) 教育培訓(xùn)階段

　　(5) 咨詢輔導(dǎo)階段

　　(6) 項(xiàng)目評(píng)估反饋階段

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