第四章 績效管理

　　第二節(jié) 平衡計分卡的設計與應用

　　平衡計分卡四個方面的關(guān)系

　　1.財務指標是根本，而其他三個方面的指標最終都要體現(xiàn)在財務指標上。

　　2.四個方面不是相互獨立的，它們之間存在某種“因果關(guān)系”，比如：由于關(guān)注員工技能的提升，會使得產(chǎn)品的過程質(zhì)量和生產(chǎn)周期得以保證，由于內(nèi)部業(yè)務運作的高效，使得產(chǎn)品能按時交付，顧客滿意度不斷提高，最終財務指標——資本回報率得以提高。

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