第四章 績效管理

　　第一節(jié) 企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計與運行

　　第三單元 績效管理運作體系設(shè)計

　　績效管理運作體系設(shè)計主要包括考評的組織設(shè)計、考評流程設(shè)計以及考評的方式方法和考評工具設(shè)計等內(nèi)容。

　　一、考評組織的建立

　　(一)考評組織部門的建立

　　1.績效管理委員會為績效管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理工作;研究績效管理重大政策和事項，設(shè)計方案與實施控制;解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定;臨機(jī)處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項等。

　　2.績效日常管理小組具體負(fù)責(zé)日常的績效管理工作，比如企業(yè)、部門KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、指標(biāo)考核分?jǐn)?shù)的核算等。

　　(二)考評的組織實施　1.橫向分工 2.縱向組織

　　二、考評方式與方法設(shè)計

　　(一)考評方式與方法

　　1.根據(jù)指標(biāo)類別不同選擇適合的考評方式

　　(1)考核(考量+核算，是針對數(shù)量化指標(biāo)所采用的考評方法)在實際操作中，各級KPI都采用這種考評方式。

　　(2)評議(評價+議論，是對難以量化的定性指標(biāo)所采用的考核方法)在實際操作中，各級PCI都采用這種考評方式。

　　2.依據(jù)考評者和被考評者的關(guān)系不同選擇考評方式

　　(1)上級考評。這是評價工作中使用最廣泛的考評方式。

　　(2)360度考評。

　　(二)PCI考評

　　適用于360度考評或180度周邊考評(即由員工上級和員工同級對員工進(jìn)行考評)。

　　基于勝任特征模型的績效管理在績效指標(biāo)的設(shè)計上既要設(shè)定任務(wù)績效目標(biāo)，又要設(shè)定勝任發(fā)展目標(biāo)。

　　可分為以下幾個步驟：

　　1.測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線。

　　2.考察員工與其所在崗位的匹配程度

　　崗位勝任特征模型

　　員工勝任特征水平線

　　勝任特征項目分值gi，實際表現(xiàn)fi

　　員工PCI打分∑fi

　　由于不同員工的勝任特征水平線對應(yīng)的特征項目滿分不同(即∑gi不同)，所以不能直接比較不同員工間的PCI打分值(即∑fi值)，為了比較不同員工間的PCI水平，需要進(jìn)行以下處理，如令：(公式缺失)

　　將T作為員工的PCI考評成績，可以比較不同員工的PCI績效水平高低。

　　三、績效合同與績效考評表格設(shè)計

　　績效合同是考評的依據(jù)，其內(nèi)容一般包括：工作目的的描述、員工認(rèn)可的工作目標(biāo)及其衡量標(biāo)準(zhǔn)等。

　　績效考評表格是考評階段用到的工具，其內(nèi)容是被考評者的考評指標(biāo)所有內(nèi)容加上指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值。

　　四、績效考評的程序

　　(一)確定考評指標(biāo)、考評者和被考評者

　　(二)確定考評的方式和方法

　　(三)確定考評的時間

　　(四)進(jìn)行考評

　　(五)計算考評的成績

　　(六)績效面談與申訴

　　(七)制定績效改進(jìn)計劃

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