平衡計(jì)分卡的應(yīng)用

　　▲應(yīng)用意義：平衡計(jì)分法不只是單純地進(jìn)行衡量，它還是一種在產(chǎn)品、程序、顧客和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等關(guān)鍵領(lǐng)域有助于企業(yè)取得突破性進(jìn)展的管理體系。它解決了傳統(tǒng)管理體系的一個(gè)嚴(yán)重缺陷：不能把企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略和短期行動(dòng)聯(lián)系起來(lái)。

　　▲適用說(shuō)明：但是，平衡計(jì)分法不是一塊適合于所有企業(yè)或不同行業(yè)的模板。不同的市場(chǎng)地位、產(chǎn)品戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要求有不同的平衡計(jì)分卡。各企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)出各有特點(diǎn)的平衡計(jì)分卡，以便使之與自己的使命、戰(zhàn)略、技術(shù)和文化相符。

　　(一) 企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提

　　通過(guò)理論探索與實(shí)踐檢驗(yàn)，要運(yùn)用平衡計(jì)分卡構(gòu)建企業(yè)的績(jī)效管理系一般應(yīng)具備以下條件：

　　1.企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?/P>

　　并能夠與部門(mén)、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，其中個(gè)人利益能夠服從組織的整體利益。

　　平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)是從戰(zhàn)略目標(biāo)開(kāi)始，如果戰(zhàn)略目標(biāo)不能分解或者企業(yè)沒(méi)有能力分解，則無(wú)法利用平衡計(jì)分卡這一工具。

　　2.平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)(財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng))之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系

　　因?yàn)檫@四個(gè)方面并不是孤立存在的，如果企業(yè)找不到它們之間的關(guān)系，只是簡(jiǎn)單僵硬地把企業(yè)目標(biāo)分為四類(lèi)，則發(fā)揮不了應(yīng)有的效果。

　　3.企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全

　　包括財(cái)務(wù)核算體系的運(yùn)作、內(nèi)部信息平臺(tái)的建設(shè)、崗位權(quán)責(zé)劃分、業(yè)務(wù)流程管理以及與績(jī)效考評(píng)相配套的人力資源管理的其他環(huán)節(jié)等。

　　(二) 設(shè)計(jì)與運(yùn)用平衡計(jì)分卡的障礙

　　如果企業(yè)的管理技術(shù)和管理水平達(dá)不到一定程度，則實(shí)施平衡計(jì)分卡幾乎收不到任何成效。

　　1.技術(shù)上的障礙

　　設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的技術(shù)障礙主要體現(xiàn)在績(jī)效體系設(shè)計(jì)和考評(píng)體系設(shè)計(jì)的相關(guān)工作中。

　　(1)指標(biāo)的創(chuàng)建和量化

　　財(cái)務(wù)指標(biāo)創(chuàng)立與量化是比較容易的，其他三個(gè)方面的指標(biāo)就需要企業(yè)的管理層根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略及運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)、外部環(huán)境仔細(xì)地斟酌。列出的指標(biāo)有些是不易收集的，這就需要企業(yè)在不斷探索中總結(jié);有些重要指標(biāo)但很難量化，如員工受激勵(lì)程度方面的指標(biāo)，需要收集大量信息，并且要經(jīng)過(guò)充分的加工后才有實(shí)用價(jià)值，這就對(duì)企業(yè)信息傳遞和反饋系統(tǒng)提出了很高的要求。

　　(2)平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定

　　平衡計(jì)分卡各指標(biāo)來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，而平衡計(jì)分卡所包含的各個(gè)指標(biāo)數(shù)值的確定，不僅僅涉及企業(yè)管理信息系統(tǒng)能否為所有部門(mén)、員工提供一個(gè)信息支持與資源共享的平臺(tái)，而且還將涉及組織的信息采集、整理方式的一致性、有效性問(wèn)題。

　　(3)平衡計(jì)分卡各指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置。平衡計(jì)分卡在指標(biāo)的設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)·了相互之間存在的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系，并且由指標(biāo)共同構(gòu)成了組織戰(zhàn)略的完整軌跡，但是沒(méi)有說(shuō)明針對(duì)不同的發(fā)展階段與戰(zhàn)略需要指標(biāo)權(quán)重的確定方法。這里將面臨兩個(gè)問(wèn)題，一是如何與過(guò)去的績(jī)效考評(píng)方式接軌;二是如何在過(guò)去的績(jī)效考評(píng)方式向平衡計(jì)分卡過(guò)渡中最大限度地發(fā)揮計(jì)分卡的作用。

　　(4)平衡計(jì)分卡如何體現(xiàn)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的重要性。納入平衡計(jì)分卡的非財(cái)務(wù)考評(píng)手段(客戶滿意度、市場(chǎng)份額等)都只能說(shuō)明組織的戰(zhàn)略過(guò)去多么有效，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)這些指標(biāo)都是通用的，而且都是用來(lái)改善企業(yè)業(yè)績(jī)的。因此能否用好平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面指標(biāo)，不僅僅是指標(biāo)是什么，指標(biāo)值與權(quán)重是多少的問(wèn)題，關(guān)鍵的差別應(yīng)體現(xiàn)在能否通過(guò)平衡計(jì)分卡告訴員工，在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地必須精通什么，也就是內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)要達(dá)到的目標(biāo)，但這一點(diǎn)很難做到。

　　(5)如何處理企業(yè)級(jí)BSC與部門(mén)級(jí)BSC的關(guān)系。平衡計(jì)分卡是一個(gè)層級(jí)結(jié)構(gòu)，不同的等級(jí)組織和崗位都有各自的平衡計(jì)分卡，這就需要注意各級(jí)BSC的分解和鏈接，如若不然，各級(jí)BSC分散作業(yè)，達(dá)不到應(yīng)有的效果。

　　(6)如何實(shí)現(xiàn)組織考評(píng)與個(gè)體考評(píng)的銜接。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的層層分解，并且通過(guò)落實(shí)四個(gè)方面的指標(biāo)為目標(biāo)的分解提供行動(dòng)依據(jù)與步驟，但是平衡計(jì)分卡所提出的方法模型主要針對(duì)組織，并不適用于個(gè)人。也就是說(shuō)，平衡計(jì)分卡無(wú)法滿足分層分類(lèi)考評(píng)的需要。這在許多企業(yè)都是先于組織績(jī)效考評(píng)需要解決的問(wèn)題，特別是在平衡計(jì)分卡的首次推廣中，這一缺陷將使平衡計(jì)分卡與個(gè)體績(jī)效考評(píng)方法在銜接上出現(xiàn)“斷層”，使平衡計(jì)分卡的價(jià)值無(wú)法發(fā)揮出來(lái)。

　　2.管理水平上的障礙

　　在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)管理水平的高低決定了BSC的運(yùn)行效率。企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會(huì)直接影響平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)行。這主要表現(xiàn)在：

　　(1) 組織與管理系統(tǒng)方面的障礙

　　據(jù)調(diào)查，企業(yè)的管理層在例行的管理會(huì)議上花費(fèi)近85%的時(shí)間，以，處理業(yè)務(wù)運(yùn)作的改善問(wèn)題，卻以少于15%的時(shí)間關(guān)注戰(zhàn)略及其執(zhí)行問(wèn)題。過(guò)于關(guān)注各部門(mén)的職能，卻沒(méi)能使組織的運(yùn)作、業(yè)務(wù)流程及資源的分配圍繞著戰(zhàn)略而進(jìn)行。

　　(2) 信息交流方面的障礙

　　平衡計(jì)分卡的編制和實(shí)施涉及大量的績(jī)效指標(biāo)取得和分析，是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，因此，如果企業(yè)信息管理及信息基礎(chǔ)設(shè)施不完善，將會(huì)成為企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的又一障礙。這一點(diǎn)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中尤其突出。國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理層已經(jīng)意識(shí)到信息的重要性，但在實(shí)施過(guò)程中，信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)受到部門(mén)的制約，部門(mén)間的信息難以共享，只是在信息的海洋中建起了座座島嶼。這不僅影響到了業(yè)務(wù)流程，也是實(shí)施平衡計(jì)分法的障礙。

　　(3) 對(duì)績(jī)效考評(píng)認(rèn)識(shí)方面的障礙

　　如果企業(yè)的管理層沒(méi)有認(rèn)識(shí)到現(xiàn)行的績(jī)效考評(píng)的觀念、方式有不妥當(dāng)之處，平衡計(jì)分卡就很難被接納。長(zhǎng)期以來(lái)企業(yè)的管理層已習(xí)慣于僅從財(cái)務(wù)的角度來(lái)測(cè)評(píng)企業(yè)的績(jī)效，并沒(méi)有思考這樣的測(cè)評(píng)方式是否與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略緊密關(guān)聯(lián)、能否有效地測(cè)評(píng)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施情況。平衡計(jì)分法的實(shí)施不僅要得到高層管理層的支持，也要得到各自然業(yè)務(wù)單元管理層的認(rèn)同。

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