平衡計分卡的戰(zhàn)略管理

　　▲實質(zhì)：平衡計分卡的實質(zhì)是將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經(jīng)營行為，并對戰(zhàn)略的實施加以實時控制。所以平衡計分卡實現(xiàn)的遠(yuǎn)不止是對績效的管理，它是一種戰(zhàn)略管理的工具。平衡計分卡從四個方面全面關(guān)注企業(yè)，即財務(wù)、內(nèi)部流程、客戶、學(xué)習(xí)與成長。這四個方面幾乎涵蓋了企業(yè)的各個方面，由此可見，平衡計分卡是一個戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

　　▲過程：從戰(zhàn)略管理的角度對平衡計分卡進(jìn)行了解讀，以平衡計分卡作為核心來完成戰(zhàn)略管理的五個重要過程。

　　(一)建立企業(yè)使命、愿景、價值觀、長期目標(biāo)

　　以平衡計分卡為導(dǎo)向，考慮企業(yè)的使命愿景，也就是從平衡計分卡的四個方面考慮企業(yè)的使命愿景。比如：

　　從客戶的角度看，企業(yè)的管理層需要決定為哪些客戶群體服務(wù)，以及在哪個細(xì)分的市場領(lǐng)域進(jìn)行競爭等;

　　從財務(wù)的角度看，企業(yè)在未來要獲得什么樣的收益;

　　從內(nèi)部流程的角度看，在決定了企業(yè)的競爭領(lǐng)域以及收益目標(biāo)之后就要選擇內(nèi)部流程和相應(yīng)的衡量方法;

　　從學(xué)習(xí)與成長的角度看，對企業(yè)的使命愿景進(jìn)行反復(fù)的思考和討論，并進(jìn)行相應(yīng)的修正。

　　(二) 對企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析

　　企業(yè)的核心戰(zhàn)略體系設(shè)計以后，要用各種分析工具對企業(yè)目前的內(nèi)外部生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，以確定企業(yè)的短期戰(zhàn)略目標(biāo)。這時，企業(yè)可以從平衡計分卡的四個角度人手，分別運(yùn)用SWOT分析、PEST分析、價值鏈分析等一系列戰(zhàn)略分析工具。

　　(三)制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)

　　在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，分別制定財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面的戰(zhàn)略目標(biāo)體系。戰(zhàn)略確定后，對戰(zhàn)略進(jìn)行宣傳和解釋，使企業(yè)的各級組織以及企業(yè)的全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略，這樣有利于每一級組織和每一位員工的行動與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致，發(fā)揮戰(zhàn)略協(xié)同作用。

　　(四)戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

　　平衡計分卡是一個層級概念，首先需要制定的是企業(yè)級的平衡計分卡，其次在企業(yè)平衡計分卡的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步分解制定部門、班組和個人的平衡計分卡。

　　在制定了相應(yīng)的平衡計分卡以后，要找出戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素，然后再從平衡計分卡的四個角度找出關(guān)鍵績效指標(biāo)。據(jù)此，可以進(jìn)一步制訂行動計劃。

　　(五)戰(zhàn)略的評估與控制

　　每一年企業(yè)要根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的結(jié)果，從平衡計分卡的四個方面，評估企業(yè)戰(zhàn)略的制定的效果，對戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)行反饋。根據(jù)戰(zhàn)略實施中存在的問題，重新進(jìn)行戰(zhàn)略分析，共同制定新的假設(shè)，也就是新的戰(zhàn)略制定的前提條件，開始新一輪的戰(zhàn)略管理工作。

　　從以上分析中不難看出，平衡計分卡涵蓋了戰(zhàn)略管理的整個過程，成為一個全新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

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