壓力的來源與影響因素

　　盡管不同的人對壓力有不同的感受，但潛在的工作壓力還是有規(guī)律可循的。它包括環(huán)境因素、組織因素和個人因素三方面。

　　(一) 環(huán)境因素

　　環(huán)境的不確定性不僅會影響組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，也會影響組織中員工的壓力水平。

　　它包括：經(jīng)濟的不確定性、政治的不確定性和技術(shù)的不確定性。

　　(1)商業(yè)周期的變化會造成經(jīng)濟的不確定性。經(jīng)濟蕭條總會伴隨勞動力減少、解雇人數(shù)增多、薪水下調(diào)等后果，人們會為自己的安全保障而倍感壓力。

　　(2)在政治體制相對不穩(wěn)定的國家，人民會有較大的壓力。政治變革和政治威脅總會誘發(fā)不穩(wěn)定感和壓力感。

　　(3)技術(shù)的不確定性是引發(fā)壓力感的第三類環(huán)境因素。新的技術(shù)革新使一個員工的技術(shù)和經(jīng)驗在很短時間內(nèi)過時。計算機、自動化、機器人及其他形式的技術(shù)創(chuàng)新會威脅到許多人，使他們產(chǎn)生壓力感和緊迫感。

　　(二) 組織因素

　　組織內(nèi)有許多因素能引起壓力感。角色模糊、角色沖突、任務(wù)超載、任務(wù)欠載、人際關(guān)系、企業(yè)文化、工作條件等都會給員工帶來壓力。有些因素在不同程度上可以加以控制，有些則不然。

　　1.角色模糊

　　當(dāng)員工不理解工作內(nèi)容時就會產(chǎn)生角色模糊。因此，必須讓員工了解工作的主體、工作的范圍和責(zé)任。隨著企業(yè)合并和兼并活動的增加，越來越多的員工不能確定是否履行了主管期望的職責(zé)，或者所完成的任務(wù)是否是別人工作的一部分，從而覺得緊張和不安。這是由于任務(wù)不明造成的，員工由此感到工作的壓力和威脅。

　　2.角色沖突

　　當(dāng)某個人不得不完成完全相反的目標(biāo)時會發(fā)生角色沖突。例如，要求一位經(jīng)理增加產(chǎn)量，卻又必須裁減勞動力，同時達(dá)到兩個目標(biāo)是很困難的，于是就會產(chǎn)生壓力。

　　3.任務(wù)超載

　　員工由于必須對太多人的任務(wù)期望作出反應(yīng)而受到壓力。當(dāng)分配給員工超出其能力所及的工作或者時間不容許時，他們會成為超負(fù)荷工作的承受者;在一定期限內(nèi)被要求做很多事時，會感到焦慮和壓力，隨著時間的推移，患難感更為嚴(yán)重，就會導(dǎo)致精力衰竭。

　　4.任務(wù)欠載

　　對某些工作或某些員工來說，壓力來自于欠載。任務(wù)欠載是指員工的工作太少或工作單調(diào)的狀況。商店無人光顧，售貨員成天站著無所事事，這就可稱為任務(wù)欠載。具有諷刺意味的是，任務(wù)欠載能導(dǎo)致任務(wù)超載的同樣問題：自尊心不強，易緊張和抱怨，以及健康出現(xiàn)問題。任務(wù)欠載最嚴(yán)重的后果是惰性，體力和精神上的厭倦和疲勞。即使在空閑時間，員工對社會活動和體育活動也全無興趣。

　　5.人際關(guān)系

　　產(chǎn)生工作壓力的另一個重要根源是人與人(包括上級、下屬、同事或顧客)之間的關(guān)系。如果個人缺乏同事的社會支持，與同事關(guān)系緊張，都會使員工產(chǎn)生相當(dāng)大的壓力感。此外，公司有關(guān)升職、加薪和提高地位等獎勵制度所帶來的競爭也會使人際關(guān)系問題更加突出。當(dāng)員工與同事或領(lǐng)導(dǎo)者處于一種不良狀態(tài)時，這種壓力就會更加惡化。

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