工作壓力的概念

　　▲壓力的概念：心理學(xué)把壓力看做個(gè)體對(duì)外界刺激的反應(yīng)過程，包括對(duì)威脅的感知和相應(yīng)的身心反應(yīng);緊張則是壓力導(dǎo)致的消極后果之一，即對(duì)壓力無效應(yīng)付而導(dǎo)致的消極影響，如自我評(píng)價(jià)降低、肌肉緊張、血壓升高、心不在焉、工作績效降低等，從長遠(yuǎn)角度來看，更為嚴(yán)重的緊張狀態(tài)還包括工作衰竭。

　　▲與緊張的區(qū)別：因此，壓力與緊張是既相互聯(lián)系又有區(qū)別的兩個(gè)概念，壓力是緊張產(chǎn)生的心理?xiàng)l件，而緊張是壓力導(dǎo)致的后果。

　　▲為人們普遍認(rèn)可的工作壓力的定義至今尚未形成，人們一般以下面三種模式來界定其含義。

　　(一) 以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式

　　Selye (1976) 提出了一般適應(yīng)癥候群 (General Adaptation Syndrome，GAS) 的壓力反應(yīng)模式。他認(rèn)為，人面臨壓力的反應(yīng)包含了三個(gè)階段：

　�、� 報(bào)警反應(yīng)階段

　　當(dāng)壓力因素第一次發(fā)生時(shí)，身體調(diào)動(dòng)它的生理保護(hù)機(jī)制，反抗壓力因素。這是一種高度活躍狀態(tài)，反應(yīng)能量達(dá)到了它的活動(dòng)極限。

　�、� 抵抗階段

　　在這個(gè)階段身體轉(zhuǎn)向活動(dòng)的正常水平并且阻抗繼續(xù)增加。

　�、� 消耗階段

　　適應(yīng)能力(能量)消失，癥狀重新出現(xiàn)，并產(chǎn)生進(jìn)一步的結(jié)果。

　　(二) 以刺激為基礎(chǔ)的模式

　　該模式將集中注意壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)注壓力的來源是什么。

　　一般來說，工作組織中的壓力源主要有：

　　1.工作本身因素：包括工作太多或太少以及太復(fù)雜、時(shí)間壓力和面臨最后的期限、必須作出很多重要決定、工作常富于變化以及工作失誤會(huì)造成嚴(yán)重影響等。

　　2.組織中的角色：包括角色模糊和角色沖突、對(duì)人或?qū)κ仑?fù)有責(zé)任等。

　　3.職業(yè)發(fā)展：包括提升過快、提升不足、社會(huì)地位低下、缺乏職業(yè)保障以及雄心受阻等。

　　4.組織結(jié)構(gòu)與氣候：包括在決策中缺乏參與、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作限制太多以及干涉人際交往等。

　　5.組織中的人際關(guān)系：包括與上級(jí)、同事相處是否融洽，工作是否經(jīng)常獲得支持等。

　　(三) 交互作用模式

　　這種模式以上述兩種模式為基礎(chǔ)，認(rèn)為上述兩種理論應(yīng)以個(gè)人動(dòng)機(jī)和應(yīng)付壓力的能力信息作為補(bǔ)充。個(gè)人緊張的產(chǎn)生，除了壓力源存在之外，還必須滿足以下兩個(gè)條件：

　�、賯�(gè)人感覺到對(duì)自己需要和動(dòng)機(jī)的威脅;

　�、谧约翰荒軐�(duì)壓力源進(jìn)行有效應(yīng)付。

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