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來源：考試網 [ 2020年01月17日 ] 【大中小】

　　2020年企業(yè)人力資管理師國考改省考，雖然全國各地考試時間、綜合評審并不完全一致，但《理論知識》、《專業(yè)能力》信息基本相同，具體可參考下面內容：

2020年全國統一鑒定考核方案（僅參考）

職業(yè)	等級	鑒定內容	題型	題量	答題方式	分值	權重
企業(yè) 人力資源管理師	4級	職業(yè)道德	選擇題	125	上機考試	5	5%
		基礎知識				20	20%
		理論知識				100	75%
		專業(yè)能力	簡答、計算、綜合題等		上機考試	100	100%
	3級	職業(yè)道德	選擇題	125	上機考試	5	5%
		基礎知識				15	15%
		理論知識				100	80%
		專業(yè)能力	簡答、計算、綜合題等		上機考試	100	100%
	2級	職業(yè)道德	選擇題	125	上機考試	5	5%
		基礎知識				10	10%
		理論知識				100	85%
		專業(yè)能力	簡答、計算、綜合題等		上機考試	100	100%
		綜合評審	論文撰寫、文件筐		口頭或書面答辯	100	100%
	1級	職業(yè)道德	選擇題	125	上機考試	5	5%
		理論知識	選擇題	125	上機考試	100	95%
		專業(yè)能力	簡答、計算、綜合題等		上機考試	100	100%
		綜合評審	論文撰寫、文件筐		口頭或書面答辯	100	100%

　　《理論知識》、《專業(yè)能力》權重表

　1.理論知識權重表

項目/技能等級		四級/中級工(%)	三級/高級工(%)	二級/技師(%)	一級/高級技師(%)
基本要求	職業(yè)道德	5	5	5	5
基本要求	基礎知識	20	15	10	—
相關知識要求	人力資源規(guī)劃	12~16	12~17	12~18	12~18
	招聘與配置	12~16	12~17	12~18	12~18
	培訓與開發(fā)	12~16	12~17	12~18	12~18
	效績管理	12~16	12~17	12~18	12~18
	薪酬管理	12~16	12~17	12~18	12~18
	勞動關系管理	12~16	12~17	12~18	12~18
合計		100	100	100	100

　　2.技能要求權重表

項目/技能等級		四級/中級工(%)	三級/高級工(%)	二級/技師(%)	一級/高級技師(%)
技能要求	人力資源規(guī)劃	14~20	14~20	14~20	14~20
	招聘與配置	14~20	14~20	14~20	14~20
	培訓與開發(fā)	14~20	14~20	14~20	14~20
	效績管理	14~20	14~20	14~20	14~20
	薪酬管理	14~20	14~20	14~20	14~20
	勞動關系管理	14~20	14~20	14~20	14~20
合計		100	100	100	100

　　2020年人力資源管理師各題型案例——

人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統一鑒定

　　職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

　　等級：國家職業(yè)資格*級

　　卷冊一：職業(yè)道德

　　　　　　理論知識

　　注意事項：

　　1、考生應首先將自己的姓名、準考證號用等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。

　　2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置。

　　3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

　　第一部分，1-25 小題，為職業(yè)道德試題；

　　第二部分，26-125小題，為理論知識試題。

　　4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

　　6、考生應按要求在答題卡上作答，如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。

　　一、職業(yè)道德理論與知識部分

　　答題指導：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。

　　u 請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

　　u 錯選、少選、多選，則該題均不得分。

　　(一)單項選擇題(第1~8題)

　　【例題】(　　)是一種最高層次的職業(yè)道德。

　　A.敬業(yè)

　　B.合作

　　C.誠信

　　D.奉獻

　　參考答案：D

　　參考解析：“不以追求報酬為目的”是奉獻的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻的重要標準，因此奉獻在職業(yè)道德領域中處于最高層次。

　　（二）多項選擇題（第9~16題）

　　【例題】從“合作”角度來看，一個優(yōu)秀團隊的表現在于( )。

　　(A) 成員對團隊具有強烈歸屬感

　　(B) 團隊對成員具有強大的凝聚力

　　(D) 團隊排斥成員個體性的思想和行為

　　參考答案：AB

　　一、職業(yè)道德個人表現部分(第17~25題)

　　答題指導：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，您只能根據自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案。

　　u 請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。

　　【例題】如果你的上司總是要求員工堅守崗位，無私奉獻，但她自己卻很少做到，你的看法是( )

　　(A) 上司對下屬剔除出各種要求，這是天經地義的事兒

　　(B) 一般不會相信上司的話

　　(D) 這樣的上司難服眾，也讓人看不起

　　參考答案：D

第二部分理論知識

(26~125題，共100道題，滿分為100分)

　　一、單項選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)

　　【例題】( )是認識客觀現象，向人們提供實在、有用、確定、精確的知識的方法。

　　A.例證研究方法

　　B.實證研究方法

　　C.對比研究方法

　　D.規(guī)范研究方法

　　參考答案：B

　　二、多項選擇題(86~125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)

　　【例題】公司簡介的功能包括(　　)。

　　A.傳達公司的價值觀

　　B.讓應聘者明確期望

　　C.讓應聘者對未來工作有心理準備

　　D.吸引行業(yè)內精英

　　E.使應聘者感到可以信賴

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個方面的作用：①公司傳達其價值觀，展示真實的公司概況和工作情景可以使應聘者首先進行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應聘者清楚地知道什么是可以在這個組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應聘者全面、真實地介紹公司概況及工作情景會使應聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設法去解決問題。

人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統一鑒定

　　職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師

　　等級：國家職業(yè)資格*級

　　卷冊二：專業(yè)能力

　　注意事項：

　　1、請按要求在試卷的封標處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關的內容。

　　一、簡答題(本項共3題，第1小題15分，第2小題12分，第3小題16分，共43分)

　　【例題】簡述員工培訓規(guī)劃設計的基本程序。

　　參考答案：

　　員工培訓規(guī)劃設計的基本程序如下

　　①明確培訓規(guī)劃的目的;(3分)

　�、讷@取培訓規(guī)劃的信息;(3分)

　�、叟嘤栆�(guī)劃的研討與修正;(3分)

　　④把握培訓規(guī)劃設計的關鍵點;(3分)

　�、葑珜懪嘤栆�(guī)劃方案。(3分)

　　二、計算題(本題共1題，共18分。先根據題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結果沒有計算過程不得分)

　　【例題】某食品有限公司有下屬分公司6個，年毛利潤為13970萬元，銷售人工成本為650萬元。若下屬B公司的推銷員月薪為950元，該分公司工薪以年薪13個月計算。請問：

　　(1)該推銷員年度目標銷售毛利為多少?

　　(2)月目標銷售毛利為多少?

　　參考解析：

　　(1)根據題意，首先得出所有推銷員的勞動分配率：

　　推銷員人工費用率=推銷員人工費用總額/毛利潤=650/13970=4.65%

　　即每個推銷員的勞動分配率都是4.65%，可知：

　　該推銷員的勞動分配率=4.65%-=該推銷員年度工資/該推銷員年度目標銷售毛利潤

　　經調整得出：

　　該推銷員年度目標銷售毛利=該推銷員年度工資/該推銷員人工費用率=950x13/4.65%=265591(元)

　　(2)該推銷員月目標銷售毛利=265591/12=22133。

　　三、綜合分析題(本題共2小題，第1小題18分，第2小題21分，共39分)

　　綜合分析題分為案例分析題、方案設計題（僅三級），有例題如下：

　　【案例分析*例題】某大型國有機械制造集團公司下設5個分公司、8個加工廠，以及研究所、試驗基地等20個附屬單位，現有員工800多人。隨著技術裝備水平顯著提高，生產經營規(guī)模不斷擴大，公司對人力資源的需求總量和結構都發(fā)生了根本性轉變。南京志.遠，成功首.選。近期，公司在人力資源管理方面相繼出現了一些棘手問題：有3個加工廠反映因缺少一線生產人員影響了訂單完成期限，2個地區(qū)公司出現銷售人員辭職問題而影響市場開拓，研究所反映依靠現有科研人員已經無法完成集團公司交辦的科研項目，集團總部的各職能部門也出現了頻繁加班的情況。公司認為上述問題的出現，主要是因為人力資源管理缺乏計劃性，公司應該編制各類人員計劃，用以指導企業(yè)的人員招聘、配置、培訓等工作。

　　請根據本案例回答以下問題：

　　(1)為滿足公司人力資源管理的需要應當編制哪些人員計劃?(10分)

　　參考答案：

　�、偃藛T配置計劃;(1分)

　　②人員需求計劃;(1分)

　�、廴藛T供給計劃;(1分)

　　④人員培訓計劃;(1分)

　�、萑肆︐Y源費用計劃;(1分)

　�、奕肆︐Y源政策調整計劃;(1分)

　　⑦規(guī)劃風險評估及調整對策。(1分)

　　亦可根據公司人力資源的類別，分別制定：

　�、俟芾砣藛T發(fā)展計劃;(1分)

　�、趯I(yè)技術人員發(fā)展計劃;(1分)

　�、奂寄懿僮魅藛T發(fā)展計劃。(1分)

　　(2)各類人員計劃之間存在著何種關系?(8分)

　　參考答案：

　　各類人員計劃之間相互關系是：

　�、偃藛T配置計劃要根據企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)人力資源現狀編制;(2分)

　�、谌藛T需求預測計劃必須參考人員配置計劃;(2分)

　　③人員供給計劃是人員需求計劃的對策性計劃;(2分)

　�、苋藛T培訓計劃是人員供給計劃的附屬計劃;(2分)

　�、萑肆︐Y源費用計劃的編寫要以各類人員的計劃為基礎。(2分)

　　【方案設計*例題】

　　安巖公司里一些新來的會計在結算每天的賬目時遇到了一些技術問題，于是公司請某高校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓課程。該課程設計良好，而且完全適合該公司的近三分之一需要在這方面提高技能的財會人員，公司總經理對此很滿意，于是他決定，“既然有如此好的培訓課程，那就讓財務部所有人員參加，這對他們沒有壞處�！钡桥嘤栔鞴軈s反對這一決定，他說：“即使是簡單培訓也需要詳盡的規(guī)劃�！痹诼犕昱嘤栔鞴艿脑敿氷愂龊螅偨浝硪笈嘤栔鞴鼙M快制定出公司的培訓規(guī)劃。

　　請您結合本案例，回答以下問題：

　　(1)一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內容？

　　(2)如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規(guī)劃？

　　參考答案：

　　(1)培訓規(guī)劃主要包括以下內容：

　�、倥嘤栱椖康拇_定。在培訓需求分析的基礎上，列出各種培訓需求的優(yōu)先順序;’明確培訓的目標群體及其規(guī)模;確定培訓目標群體的培訓目標。

　　②培訓內容的開發(fā)。培訓內容的開發(fā)要堅持“滿足需求，突出重點，立足當前，講求實用，考慮長遠，提升素質”的基本原則。

　�、蹖嵤┻^程的設計。充分考慮實施過程的各個環(huán)節(jié)和階段，合理安排培訓進度;合理選擇教學方式;全面分析培訓環(huán)境。

　�、茉u估手段的選擇。選擇評估手段時要注意以下問題：如何考核培訓的成敗;如何進行中間效果的評估;如何評估培訓結束時受訓者的學習效果;如何考察在工作中的運用情況。

　�、菖嘤栙Y源的籌備。培訓需要的資源，包括人、財、物、時間、空間和信息等的籌備與使用。

　　⑥培訓成本的預算。進行成本預算是得到高層批準的必須環(huán)節(jié)，同時，成本預算也是對培訓實施過程中各項支出的一個參考。

　　(2)安巖公司的培訓規(guī)劃