2019年人力資源管理師考試科目內(nèi)容_題型題量_分值權(quán)重

　　一、人力資源師考試內(nèi)容：人力資源規(guī)劃；職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；崗位描述；人員招聘；員工培訓(xùn)；員工激勵(lì)；績效考核；薪酬福利設(shè)計(jì)與管理；勞動(dòng)關(guān)系管理等相關(guān)內(nèi)容。

　　二、考核方案

2019年企業(yè)人力資源管理師統(tǒng)一鑒定考核方案

職業(yè)	等級	鑒定內(nèi)容	題型	題量	答題方式	分值	權(quán)重
企業(yè) 人力 資源 管理師	4級	職業(yè)道德	選擇題	125	上機(jī)考試	5	5%
		基礎(chǔ)知識				20	20%
		理論知識				100	75%
		專業(yè)能力	簡答、計(jì)算、綜合題等		上機(jī)考試	100	100%
	3級	職業(yè)道德	選擇題	125	上機(jī)考試	5	5%
		基礎(chǔ)知識				15	15%
		理論知識				100	80%
		專業(yè)能力	簡答、計(jì)算、綜合題等		上機(jī)考試	100	100%
	2級	職業(yè)道德	選擇題	125	上機(jī)考試	5	5%
		基礎(chǔ)知識				10	10%
		理論知識				100	85%
		專業(yè)能力	簡答、計(jì)算、綜合題等		上機(jī)考試	100	100%
		綜合評審	論文撰寫、文件筐		口頭或書面答辯	100	100%
	1級	職業(yè)道德	選擇題	125	上機(jī)考試	5	5%
		理論知識				100	95%
		專業(yè)能力	簡答、計(jì)算、綜合題等		上機(jī)考試	100	100%
		綜合評審	論文撰寫、文件筐		口頭或書面答辯	100	100%

　　三、鑒定方式

　　分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。理論知識考試和專業(yè)能力考核均采用閉卷考試的方式。理論知識考試與專業(yè)能力考核均實(shí)行百分制，成績皆達(dá)60分及以上者為合格。二級企業(yè)人力資源管理師還須進(jìn)行綜合評審。

《理論知識》、《專業(yè)能力》權(quán)重表

　　1.理論知識權(quán)重表

項(xiàng)目/技能等級		四級/中級工(%)	三級/高級工(%)	二級/技師(%)	一級/高級技師(%)
基本要求	職業(yè)道德	5	5	5	5
	基礎(chǔ)知識	20	15	10	—
相關(guān) 知識 要求	人力資源規(guī)劃	12~16	12~17	12~18	12~18
	招聘與配置	12~16	12~17	12~18	12~18
	培訓(xùn)與開發(fā)	12~16	12~17	12~18	12~18
	效績管理	12~16	12~17	12~18	12~18
	薪酬管理	12~16	12~17	12~18	12~18
	勞動(dòng)關(guān)系管理	12~16	12~17	12~18	12~18
合計(jì)		100	100	100	100

　　2.技能要求權(quán)重表

項(xiàng)目/技能等級		四級/中級工(%)	三級/高級工(%)	二級/技師(%)	一級/高級技師(%)
技能 要求	人力資源規(guī)劃	14~20	14~20	14~20	14~20
	招聘與配置	14~20	14~20	14~20	14~20
	培訓(xùn)與開發(fā)	14~20	14~20	14~20	14~20
	效績管理	14~20	14~20	14~20	14~20
	薪酬管理	14~20	14~20	14~20	14~20
	勞動(dòng)關(guān)系管理	14~20	14~20	14~20	14~20
合計(jì)		100	100	100	100

　　四、案例題型

人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師

　　等 級： 國家職業(yè)資格*級

　　卷冊一：職業(yè)道德

　　　　　　理論知識

　　注意事項(xiàng)：

　　1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號用等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

　　2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置。

　　3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分：

　　第一部分，1-25 小題，為職業(yè)道德試題；

　　第二部分，26-125小題，為理論知識試題。

　　4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

　　5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

　　6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答，如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。

　　一、 職業(yè)道德理論與知識部分

　　答題指導(dǎo)：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。

　　u 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　u 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。

　　(一)單項(xiàng)選擇題(第1~8題)

　　【例題】(　　)是一種最高層次的職業(yè)道德。

　　A.敬業(yè)

　　B.合作

　　C.誠信

　　D.奉獻(xiàn)

　　參考答案：D

　　參考解析：“不以追求報(bào)酬為目的”是奉獻(xiàn)的最根本特性，也是我們判斷是否奉獻(xiàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，因此奉獻(xiàn)在職業(yè)道德領(lǐng)域中處于最高層次。

　　（二）多項(xiàng)選擇題（第9~16題）

　　【例題】從“合作”角度來看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于(  )。

　　(A) 成員對團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈歸屬感

　　(B) 團(tuán)隊(duì)對成員具有強(qiáng)大的凝聚力

　　(C) 成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展

　　(D) 團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為

　　參考答案：AB

　　一、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17~25題)

　　答題指導(dǎo)：

　　u 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。

　　u 請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

　　【例題】如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位，無私奉獻(xiàn)，但她自己卻很少做到，你的看法是(  )

　　(A) 上司對下屬剔除出各種要求，這是天經(jīng)地義的事兒

　　(B) 一般不會相信上司的話

　　(C) 很氣憤，但也沒有辦法

　　(D) 這樣的上司難服眾，也讓人看不起

　　參考答案：D

第二部分 理論知識

(26~125題，共100道題，滿分為100分)

　　一、單項(xiàng)選擇題(26~85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢�，請�(jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

　　【例題】( )是認(rèn)識客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在、有用、確定、精確的知識的方法。

　　A.例證研究方法

　　B.實(shí)證研究方法

　　C.對比研究方法

　　D.規(guī)范研究方法

　　參考答案：B

　　二、多項(xiàng)選擇題(86~125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)

　　【例題】公司簡介的功能包括(　　)。

　　A.傳達(dá)公司的價(jià)值觀

　　B.讓應(yīng)聘者明確期望

　　C.讓應(yīng)聘者對未來工作有心理準(zhǔn)備

　　D.吸引行業(yè)內(nèi)精英

　　E.使應(yīng)聘者感到可以信賴

　　參考答案：ABCE

　　參考解析：通過編制和發(fā)放公司簡介可以起到以下幾個(gè)方面的作用：①公司傳達(dá)其價(jià)值觀，展示真實(shí)的公司概況和工作情景可以使應(yīng)聘者首先進(jìn)行一次自我篩選，判斷自己與這家公司的要求是否匹配;②公司簡介可以使應(yīng)聘者清楚地知道什么是可以在這個(gè)組織中期望的，什么是不可以期望的;③公司向應(yīng)聘者全面、真實(shí)地介紹公司概況及工作情景會使應(yīng)聘者感到公司是真誠的，值得信賴的;④公司簡介所呈現(xiàn)出的工作概況以及對具體環(huán)境和條件的描述，可以使應(yīng)聘者對未來發(fā)展可能面臨的困難和問題，有一定的思想準(zhǔn)備，即使將來在工作中遇到一些困難和問題，他們也不致退縮和回避，而是采取積極的態(tài)度，面對困難，想方設(shè)法去解決問題。

人力資源和社會保障部國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定

　　職 業(yè)： 企業(yè)人力資源管理師

　　等 級： 國家職業(yè)資格*級

　　卷冊二：專業(yè)能力

　　注意事項(xiàng)：

　　1、請按要求在試卷的封標(biāo)處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。

　　2、請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

　　3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

　　一、簡答題(本項(xiàng)共3題，第1小題15分，第2小題12分，第3小題16分，共43分)

　　【例題】簡述員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序。

　　參考答案：

　　員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的基本程序如下

　�、倜鞔_培訓(xùn)規(guī)劃的目的;(3分)

　�、讷@取培訓(xùn)規(guī)劃的信息;(3分)

　�、叟嘤�(xùn)規(guī)劃的研討與修正;(3分)

　�、馨盐张嘤�(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn);(3分)

　�、葑珜懪嘤�(xùn)規(guī)劃方案。(3分)

　　二、計(jì)算題(本題共1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)

　　【例題】張先生4月份實(shí)際出勤天數(shù)為20天(該月制度工作時(shí)間為22天)。此外，4月10日，由于參加工會主席的換屆選舉活動(dòng)，占用了4個(gè)小時(shí)：4月20日，因跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出參觀，占用了6個(gè)小時(shí)。

　　請計(jì)算張先生該月的缺勤率、出勤時(shí)間利用率和制度工時(shí)利用率

　　參考答案：制度工作時(shí)間 = 22 × 8 = 176(小時(shí))

　　實(shí)際缺勤工時(shí) =(22 - 20)×8=16(小時(shí))

　　制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí) = 20 × 8- 4 – 6 = 150(小時(shí))

　　缺勤率 = 實(shí)際缺勤工時(shí) / 制度工作工時(shí) = (16÷176)×100% = 9.1%

　　出勤時(shí)間利用率=實(shí)際工作工時(shí)/出勤工作工時(shí) = (150÷160)× 100% = 93.75%

　　制度工時(shí)利用率=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)/制度工作工時(shí) =(150÷176)× 100% = 85.2%

　　或：制度工時(shí)利用率=出勤率×出勤時(shí)間利用率≈85.2%

　　三、綜合分析題(本題共2小題，第1小題18分，第2小題21分，共39分)

　　綜合分析題（三級）分為案例分析題、方案設(shè)計(jì)題，有例題如下：

　　【案例分析*例題】某大型國有機(jī)械制造集團(tuán)公司下設(shè)5個(gè)分公司、8個(gè)加工廠，以及研究所、試驗(yàn)基地等20個(gè)附屬單位，現(xiàn)有員工800多人。隨著技術(shù)裝備水平顯著提高，生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，公司對人力資源的需求總量和結(jié)構(gòu)都發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。南京志.遠(yuǎn)，成功首.選。近期，公司在人力資源管理方面相繼出現(xiàn)了一些棘手問題：有3個(gè)加工廠反映因缺少一線生產(chǎn)人員影響了訂單完成期限，2個(gè)地區(qū)公司出現(xiàn)銷售人員辭職問題而影響市場開拓，研究所反映依靠現(xiàn)有科研人員已經(jīng)無法完成集團(tuán)公司交辦的科研項(xiàng)目，集團(tuán)總部的各職能部門也出現(xiàn)了頻繁加班的情況。公司認(rèn)為上述問題的出現(xiàn)，主要是因?yàn)槿肆�資源管理缺乏計(jì)劃性，公司應(yīng)該編制各類人員計(jì)劃，用以指導(dǎo)企業(yè)的人員招聘、配置、培訓(xùn)等工作。

　　請根據(jù)本案例回答以下問題：

　　(1)為滿足公司人力資源管理的需要應(yīng)當(dāng)編制哪些人員計(jì)劃?(10分)

　　參考答案：

　　①人員配置計(jì)劃;(1分)

　�、谌藛T需求計(jì)劃;(1分)

　�、廴藛T供給計(jì)劃;(1分)

　�、苋藛T培訓(xùn)計(jì)劃;(1分)

　　⑤人力資源費(fèi)用計(jì)劃;(1分)

　�、奕肆�資源政策調(diào)整計(jì)劃;(1分)

　　⑦規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)評估及調(diào)整對策。(1分)

　　亦可根據(jù)公司人力資源的類別，分別制定：

　�、俟芾砣藛T發(fā)展計(jì)劃;(1分)

　�、趯�業(yè)技術(shù)人員發(fā)展計(jì)劃;(1分)

　�、奂寄懿僮魅藛T發(fā)展計(jì)劃。(1分)

　　(2)各類人員計(jì)劃之間存在著何種關(guān)系?(8分)

　　參考答案：

　　各類人員計(jì)劃之間相互關(guān)系是：

　�、偃藛T配置計(jì)劃要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)人力資源現(xiàn)狀編制;(2分)

　　②人員需求預(yù)測計(jì)劃必須參考人員配置計(jì)劃;(2分)

　�、廴藛T供給計(jì)劃是人員需求計(jì)劃的對策性計(jì)劃;(2分)

　�、苋藛T培訓(xùn)計(jì)劃是人員供給計(jì)劃的附屬計(jì)劃;(2分)

　　⑤人力資源費(fèi)用計(jì)劃的編寫要以各類人員的計(jì)劃為基礎(chǔ)。(2分)

　　【方案設(shè)計(jì)*例題】某公司是一家地處華南的鋼化玻璃生產(chǎn)銷售廠商�，F(xiàn)有員工800余人，在全國有21個(gè)辦事處。隨著銷售額的不斷上升和人員規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司整體管理水平也需要提升。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有基礎(chǔ)比較溥弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出。公司成立初期人員較少，單憑領(lǐng)導(dǎo)一雙眼、一支筆倒還可以分清楚給準(zhǔn)多少工資，但隨著人員的突增，只靠過去的老辦法顯然不靈，這樣做帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩。

　　經(jīng)調(diào)查，公司目前存在產(chǎn)品老化、工作流程過于繁雜、市場反應(yīng)速度慢等不足之處。

　　員工對目前公司的薪酬水平、員工之間的薪酬差距也不甚滿意。由于其人力資源管理職能不健全，所以目前公司薪酬分配的依據(jù)不足，難以反映員工之間真正的能力差別、崗位價(jià)值差別和貢獻(xiàn)差別。

　　現(xiàn)在，該公司要重新設(shè)計(jì)工資方案，你認(rèn)為怎樣才能正確地確定員工薪酬。并制定出一個(gè)合理的薪酬管理制度?如何衡量薪酬管理制度的合理性?

　　參考答案：

　　(1)一個(gè)合理的薪酬管理制度必須符合下列要求：

　　①遵循制定薪酬制度的基本要求：

　　a.體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)三大職能;

　　b.體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)：潛在形態(tài)、流動(dòng)形態(tài)和凝固形態(tài);

　　c. 體現(xiàn)崗位的差別：技能、責(zé)任、強(qiáng)度和條件(環(huán)境);

　　d.建立勞動(dòng)力市場的決定機(jī)制;

　　e.合理確定薪資水平，處理好工資關(guān)系;

　　f. 確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)，對人工成本進(jìn)行有效的控制;

　　g.構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)，如機(jī)動(dòng)靈活的用工系統(tǒng)，嚴(yán)格有效的績效考核系統(tǒng)，學(xué)以致用的技能開發(fā)系統(tǒng)，動(dòng)靜結(jié)合的晉升調(diào)配系統(tǒng)。

　　②依照制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)�；�本依據(jù)如下：

　　a.對該行業(yè)、地區(qū)進(jìn)行薪酬調(diào)查。確定員工薪酬原則時(shí)要保持一個(gè)合理的度，薪酬水

平高的企業(yè)應(yīng)注意75%點(diǎn)處甚至是90%點(diǎn)處的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點(diǎn)處的薪酬水平，一般的企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)的薪酬水平;

　　b.對該企業(yè)的所有崗位進(jìn)行深入的工作分析與評價(jià);

　　c.了解行業(yè)勞動(dòng)力供求關(guān)系，如果供大于求，薪酬水平可以低一些，如果供小于求，薪酬水平可以高一些;

　　d.掌握競爭對手的人工成本狀況，以此為基礎(chǔ)決定本企業(yè)的薪酬水平;

　　e.明確該企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求;

　　f. 明確該企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營理念;

　　g.掌握該企業(yè)的財(cái)力狀況，切實(shí)合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平;

　　h.掌握該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。

　�、圩裱�企業(yè)薪酬管理的基本原則：

　　a.對外具有競爭力原則。確保企業(yè)的薪酬水平與類似行業(yè)、類似企業(yè)的薪酬水平相當(dāng)。

　　b.對內(nèi)具有公正性原則。在企業(yè)內(nèi)部，不同崗位的薪酬水平應(yīng)當(dāng)與這些崗位對企業(yè)的貢獻(xiàn)相一致。

　　c.對員工具有激勵(lì)性原則。根據(jù)員工的實(shí)際貢獻(xiàn)付薪，并且適當(dāng)拉開薪酬差距，使不同業(yè)績的員工能在心理上覺察到這個(gè)差距，并產(chǎn)生激勵(lì)作用。

　　d.對成本具有控制性原則。企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分考慮自己的財(cái)務(wù)實(shí)力和實(shí)際的支付能力，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對人工成本進(jìn)行必要的控制。

　�、茏裾掌髽I(yè)薪酬管理制度的基本步驟：

　　a.單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序

　　準(zhǔn)確標(biāo)明制度的名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎(jiǎng)金制度、勞動(dòng)分紅制度、長期激勵(lì)制度等;

　　明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對象和范圍;

　　明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn);

　　涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級劃分、過渡辦法等。

　　b.崗位工資或能力工資的制定程序

　　根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額;

　　根據(jù)該企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則;

　　崗位分析與評價(jià)或?qū)�員工進(jìn)行能力評價(jià);

　　根據(jù)崗位(能力)評價(jià)結(jié)果確定工資等級數(shù)量以及劃分等級;

　　工資調(diào)查與結(jié)果分析;

　　了解該企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力;

　　根據(jù)該企業(yè)工資策略確定各工資等級的等中點(diǎn)，即確定每個(gè)工資等級在所有工資標(biāo)準(zhǔn)的中點(diǎn)所對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn);

　　確定每個(gè)工資等級之間的工資差距;

　　確定每個(gè)工資等級的工資幅度，即每個(gè)工資等級對應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)，工資幅度是指各等級的最高工資標(biāo)準(zhǔn)與最低工資標(biāo)準(zhǔn)之間的幅度;

　　確定工資等級之間的重疊部分大小;

　　確定具體計(jì)算辦法。

　　c.獎(jiǎng)金制度的制定程序十陵校區(qū)：成都市成洛大道十陵段

　　按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎(jiǎng)金總額;

　　根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎(jiǎng)金分配原則;

　　確定獎(jiǎng)金發(fā)放對象及范圍;

　　確定個(gè)人獎(jiǎng)金計(jì)算辦法。

　　具體設(shè)計(jì)略。

　　(2)衡量薪酬制度合理性的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

　�、賳T工的認(rèn)同度。體現(xiàn)多數(shù)的原則，90%以上員工能接受;

　　②員工的感知度。明確簡化的原則，一分鐘可講明白說清楚;

　�、蹎T工的滿足度。等價(jià)交換的原則，及時(shí)支付兌現(xiàn)員工報(bào)酬。　　

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