2018下半年助理人力資源管理師專業(yè)技能真題及答案(文字版)

　　一、簡答題

　　1.簡述行為錨定等級評價法的優(yōu)點(diǎn)和不足。

　　答案(P249-250)：(一)優(yōu)勢：

　　(1)對員工績效的考量更加精確。

　　(2)績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。

　　(3)具有良好的反饋功能。

　　(4)具有良好的連貫性和較高的信度。

　　(5)考評的維度清晰，各績效要素的相對獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評價判斷

　　(二)不足：

　　(1)設(shè)計和實(shí)施的費(fèi)用高。

　　(2)費(fèi)時費(fèi)力。

　　2.簡述員工溝通的程序。

　　答案(P365)：

　　(1)形成概念，進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息，即形成、確定概念或思想。

　　(2)選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機(jī)，根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容，選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z言、方法和時機(jī)。

　　(3)信息傳輸，通過選擇并確定的傳輸方式、時機(jī)實(shí)施信息的傳輸，即發(fā)送信息。

　　(4)信息接收，信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信息傳輸方式傳遞給信息接收者。

　　(5)信息說明、解釋，信息傳輸過程中形成或建立信息說明或解釋機(jī)制，使信息接收者正確理解與認(rèn)識信息的含義。

　　(6)信息利用，信息接收者利用信息以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。

　　(7)反饋，根據(jù)傳輸信息的性質(zhì)，以及信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的，信息傳輸者選擇與確定信息反饋形式及反饋渠道。

　　【計算題】

　　某大型企業(yè)新成立的生產(chǎn)車間擬推行“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作輪班制，即以10天為一個循環(huán)期，組織A、B、C、D、E五個工作班，實(shí)行早班(8:00-16:00)、夜班(0:00-8:00)三班輪流生產(chǎn)(工作班內(nèi)工人輪流替班，午餐不得超過1小時)，以保障生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行的連續(xù)性。同時，每天安排一個班休息，并安排一個副班上白班(6小時)，即上8:00-11:00，下午14:00-17：00，負(fù)責(zé)清洗保養(yǎng)設(shè)備、打掃環(huán)境衛(wèi)生等輔助服務(wù)性工作，如下表1所示。

　　請根據(jù)上述條件，回答以下問題：

　　要求1：設(shè)計出10天為一個循環(huán)的五班輪休制倒班方案并填入表中(10分)

　　要求2：計算實(shí)行五班輪休制員工全年制度工作時間并說明其合法性。

　　【綜合題】

　　1.年初，某行業(yè)主管部門對本行業(yè)內(nèi)的50家重點(diǎn)企業(yè)的定編定崗定員定額等項基礎(chǔ)工作，進(jìn)行了一次全面調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在這50家企業(yè)中，大多數(shù)依然執(zhí)行5年前企業(yè)自行制定的勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)，僅有15%的企業(yè)對原有定員定額標(biāo)準(zhǔn)做過布局的調(diào)整。各類企業(yè)勞動定員定額的水平參差不齊，“一線緊、二線松、三線臃”的問題十分突出。根據(jù)本次調(diào)查反饋的一鍵，行業(yè)主管部門擬在下半年組織專家隊伍，在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，出臺本行業(yè)的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)(試行方案)，并在廣發(fā)征求意見的基礎(chǔ)上，力爭在年底前正式頒布執(zhí)行。

　　要求：請結(jié)合本案例說明行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括哪些基本內(nèi)容?(18分)

　　解析(P58): (1)企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范，按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，提出年實(shí)物勞動生產(chǎn)率和全員勞動生產(chǎn)率的原則要求，規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控制幅度;

　　(2)根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件，提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度;

　　(3)規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(4)對本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語給出確切定義;

　　(5)企業(yè)各工種、崗位的劃分，其名稱、代號、工作程序、范圍、職責(zé)和要求;

　　(6)各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求;

　　(7)采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件;

　　(8)用人的數(shù)量與質(zhì)量要求;

　　(9)人員任職的國家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)(等級)。

　　2.某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，請公司將工作崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類公司人力資源部門規(guī)劃制度改革要求，擬對現(xiàn)有各崗位進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的崗位評價，為了切實(shí)保證崗位評價的質(zhì)量，從各個部門中抽出一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成崗位評價專家小組。人力資源部在總結(jié)同行業(yè)崗位評價經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出了崗位責(zé)任、勞動強(qiáng)度、技能要求和工作條件等四大要素共22項評價指標(biāo)，并準(zhǔn)備與專家小組討論評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請結(jié)合本案例回答一下問題：

　　崗位評價指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成?

　　解析(P325):(1)崗位評價指標(biāo)的計量標(biāo)準(zhǔn)通常由計分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。(2)在崗位評價中，對評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)的制定，可以采用單一計分和多種綜合計分兩類標(biāo)準(zhǔn)。

　�、賳我恢笜�(biāo)計分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。其中系數(shù)法又分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。

　�、诙喾N要素綜合計分標(biāo)準(zhǔn)具體包括:簡單相加法、系數(shù)相乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。

　　3.某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司高層越來越感覺到現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司的發(fā)展需要，已成為制約公司可持續(xù)發(fā)展的額一大瓶頸。于是公司決定將“全面提升員工技能素質(zhì)”作為今年人力資源工作的重點(diǎn)，據(jù)此，人力資源部擬在近期完成員工培訓(xùn)需求分析，并盡快制定一份詳細(xì)的培訓(xùn)項目計劃(方案)。

　　要求：請結(jié)合本案例，分析說明一項完整的培訓(xùn)計劃主要包括哪些內(nèi)容?(16分)

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