2014年5月人力資源管理師三級專業(yè)技能真題

　　一、簡答題(本題共2題，第1小題14分，第2小題16分，共30分)

　　1.簡述在整頓勞動組織時，可采用哪些方法改進(jìn)過細(xì)的勞動分工?

　　2.簡述企業(yè)各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容(16分)

　　二、計(jì)算題(本題1題，共20分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)

　　某地機(jī)場年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進(jìn)口處原設(shè)有20個值機(jī)柜臺負(fù)責(zé)接待旅客，辦理登機(jī)卡，托運(yùn)行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務(wù)質(zhì)量，盡可能地減少旅客的等待時間，機(jī)場旅客客服服務(wù)中心從2013年起，又增加了10各值機(jī)柜臺。同時，采用新的工作輪班方式，即每個值機(jī)柜臺配置3名員工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22:30下班，其間輪流安排吃飯和休息(但不能超過1個小時)。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時，一律按照國家標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)付加班工資。同時，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據(jù)航班運(yùn)行的變動情況，配備一定數(shù)量人員負(fù)責(zé)夜航值機(jī)服務(wù)。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，該類值機(jī)柜臺的員工平均出勤率為98%。

　　請根據(jù)本案例回答下列問題：

　　(1)采用勞動效率定員法核算出該旅客服務(wù)中心2013年值機(jī)柜臺定員總?cè)藬?shù)。(10分)

　　(2)推行新的每個員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機(jī)柜臺員工全年實(shí)際工作工時是多少，并說明其合法性。(10分)

　　三、綜合分析題(本題共3題，第1小題16分，第2小題16分，第3小題18分，共50分)

　　1、某起重機(jī)械總公司由于海外市場的不斷擴(kuò)大，每年都會引進(jìn)一批既有一定技術(shù)或經(jīng)營管理水平，又能熟練使用英語與客戶進(jìn)行交流的專業(yè)人員，但囿于當(dāng)?shù)厝瞬攀袌龅木窒扌�，�?jīng)常出現(xiàn)人才供不應(yīng)求的情況，極大的影響了海外市場業(yè)務(wù)的開展。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)決定從企業(yè)內(nèi)部選拔一批既有工科背景，又達(dá)到一定外語水平的新畢業(yè)的大學(xué)生作為公司外派人員的后備人選，并要求人力資源部制定一個切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時間一般不超過3月，力求在一年之內(nèi)培養(yǎng)出50名左右的專門人才。人力資源部經(jīng)過認(rèn)真的討論，制定了一個具體實(shí)施方案。在該實(shí)施方案中，提出的第一項(xiàng)任務(wù)就是要求培訓(xùn)項(xiàng)目主管進(jìn)行一次全面培訓(xùn)需求調(diào)查，并通過各種渠道和方法廣泛地收集培訓(xùn)需求信息。

　　請結(jié)合本案例，回答以下問題：

　　(1)可采用哪些方法收集這批受訓(xùn)者真實(shí)、全面的培訓(xùn)需求信息?(10分)

　　(2)在取得受訓(xùn)者需求信息后，應(yīng)如何分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果?(6分)

　　2、某公司又到了年終績效考核的時候，從主管到員工每個人都很緊張，大家議論紛紛。公司采用強(qiáng)制分布的末尾淘汰法，年底時，根據(jù)員工的表現(xiàn)，將每個部門的員工計(jì)較結(jié)果分為A、B、C、D、E五個等級，個等級上員工分布比例分別占10%、20%、40%、20%、10%。如果員工有一次被排在最后一級，員工降一級，如果有兩次排在最后一級，則下崗進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)后根據(jù)考察的結(jié)果決定其是否重新上崗，如果上崗后再排在最后一級，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)給基本生活費(fèi)。主觀與員工對此都有意見，但公司仍然強(qiáng)制執(zhí)行。財務(wù)部主管吳經(jīng)理每年都為此煞費(fèi)苦心，把誰評為E檔都不合適。該部門是職能部門，大家都沒有什么錯誤，工作完成的也很好。去年，出納員李麗有急事，請了幾天假，有幾次遲到了，但是也沒耽誤工作，吳經(jīng)理沒辦法只好把出納員李麗報上去了。為此，李麗到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年不可能再把李麗報上去了，那又該報誰上去呢?

　　請結(jié)合本案例，回答下列問題：

　　(1)財務(wù)部是否合適采用強(qiáng)制分布法進(jìn)行績效考評，為什么(8分)

　　(2)強(qiáng)制分布法有何優(yōu)點(diǎn)和不足?(8分)

　　3、某制藥股份有限公司(以下簡稱制藥公司)與工會簽訂了集體合同。

　　合同規(guī)定：職工工作時間為8小時，每周40小時，在上午和下午連續(xù)工作4小時，期間安排工間操一次，時間為20分鐘，這20分鐘計(jì)入每日8小時工作時間。職工每月工資不低于2800元，于每月4日前支付，合同有效期自2010年7月1日至2013年6月30日。同年7月中旬，制藥公司從人才市場招聘了一批技術(shù)工人去新建的制藥分廠工作。每個技術(shù)工人都和制藥公司簽訂了勞動合同，合同有效期2010年7月15日至2013年7月14日，工作時間為每日8小時，每周40小時，上、下午各4小時，期間無工間休息，工人每月工資不低于2500元。技術(shù)工人上班后發(fā)現(xiàn)車間藥味很濃，連續(xù)工作頭暈?zāi)X漲。部分工人向分廠負(fù)責(zé)人提出要向總廠工人那樣有工間休息，且每月工資不低于2800元。但分廠的答復(fù)是：總廠集體合同訂立在先，分廠設(shè)立在后，集體合同對分廠職工無效，分廠職工不能要求和總廠職工享受同等待遇。

　　請根據(jù)我國現(xiàn)行勞動法律法規(guī)，對本案例作出評析(18分)

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