第四章 績效管理
第三節(jié) 績效考評方法及其應(yīng)用
1[.單選題]行為導(dǎo)向型的考評方法中,()是指在某些工作領(lǐng)域內(nèi),員工在完成工作任務(wù)過程中有效或無效的工作行為導(dǎo)致了不同的結(jié)果。
A.關(guān)鍵事件法
B.行為觀察量表法
C.行為定性量表法
D.硬性分配法
[答案]A
[解析]關(guān)鍵事件法也稱重要事件法。在某些工作領(lǐng)域內(nèi),員工在完成工作任務(wù)過程中,有效的工作行為導(dǎo)致了成功,無效的工作行為導(dǎo)致失敗。
2[.單選題]下列關(guān)于關(guān)鍵事件法的敘述不正確的是()。
A.關(guān)鍵事件對事不對人
B.該方法要考慮行為的情境
C.該方法只注重對行為本身的評價
D.關(guān)鍵事件是指有效和無效的工作行為
[答案]C
[解析]關(guān)鍵事件法對事不對人,以事實為依據(jù),考評者不僅要注重對行為本身的評價,還要考慮行為的情境,可以用來向員工提供明確的信息,使他們知道自己在哪些方面做得比較好,而又在哪些方面做得不好。
3[.單選題]關(guān)于排列法,下列說法不正確的是()。
A.簡單易行,花費(fèi)時間少
B.能夠減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差
C.可以用來比較不同部門的員工
D.不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點或缺點的反饋
[答案]C
[解析]由于排序法是相對對比性的方法,考評是在員工間進(jìn)行主觀比較,不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較,因此具有一定的局限性,不能用于比較不同部門的員工,個人取得的業(yè)績相近時很難進(jìn)行排列。
4[.單選題]目標(biāo)管理法能使員工個人的()保持一致。
A.個人目標(biāo)與組織目標(biāo)
B.努力目標(biāo)與組織目標(biāo)
C.努力目標(biāo)與集體目標(biāo)
D.個人目標(biāo)和集體目標(biāo)
[答案]B
[解析]目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標(biāo),個人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定,并與它們盡可能一致;該方法用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn),以制定的目標(biāo)作為對員工考評的依據(jù),從而使員工個人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致,減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。
5[.單選題]為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向,對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用的是()。
A.績效管理法
B.績效標(biāo)準(zhǔn)法
C.直接指標(biāo)法
D.目標(biāo)管理法
[答案]B
[解析]績效標(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向,對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財力,需要較高的管理成本。
6[.單選題]績效考評中加權(quán)選擇量表法的主要缺陷是()。
A.適用范圍較小
B.打分容易出錯
C.核算相當(dāng)復(fù)雜
D.反饋比較困難
[答案]A
[解析]加權(quán)選擇量表法具有打分容易,核算簡單,便于反饋等優(yōu)點,主要缺陷是適用范圍較小。采用該方法時,需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容,設(shè)計不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。
7[.單選題]將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo),并建立績效評價等級的績效考評方法為()。
A.行為觀察法
B.關(guān)鍵事件法
C.加權(quán)選擇量表法
D.行為錨定等級評價法
[答案]D
[解析]行為錨定等級評價法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。它將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起,將關(guān)鍵事件歸并為若干績效指標(biāo),并建立績效評價等級。
8[.單選題]僅適用于激發(fā)員工表現(xiàn),開發(fā)其技能,而不適用于員工之間比較的結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法是()。
A.短文法
B.評價量表法
C.記錄法
D.強(qiáng)制選擇法
[答案]A
[解析]短文法是一種結(jié)果導(dǎo)向型的績效考評方法,僅適用于激發(fā)員工努力工作,開發(fā)業(yè)務(wù)技能,而不適用于員工之間的橫向比較,以及重要的人事決策,因此短文法的適用范圍很小。
9[.單選題]在使用關(guān)鍵事件法時,()。
A.考評者要紀(jì)錄并觀察員工工作中的關(guān)鍵事件
B.關(guān)鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料
C.考評的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn)
D.用來加以區(qū)分工作行為的重要程度
[答案]A
[解析]關(guān)鍵事件法也稱重要事件法。在某些工作領(lǐng)域內(nèi),員工在完成工作任務(wù)過程中,有效的工作行為導(dǎo)致了成功,無效的工作行為導(dǎo)致失敗。重要事件法的設(shè)計者將這些有效或無效的工作行為稱之為“關(guān)鍵事件”,考評者要記錄和觀察這些關(guān)鍵事件,因為它們通常描述了員工的行為以及工作行為發(fā)生的具體背景條件。這樣,在評定一個員工的工作行為時,就可以利用關(guān)鍵事件作為考評的指標(biāo)和衡量的尺度。
10[.單選題]關(guān)于績效考評成對比較法,下列表述正確的是()。
A.如果員工數(shù)量較多則省時省力
B.在涉及人員范圍較大的情況下比較適用
C.使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足
D.根據(jù)某種考評要素如工作質(zhì)量,一一比較得出最終排序結(jié)果
[答案]C
[解析]應(yīng)用成對比較法時,能夠發(fā)現(xiàn)每個員工。在哪些方面比較出色,哪些方面存在明顯的不足和差距,在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。如果員工數(shù)目過多,不但費(fèi)時費(fèi)力,其考評質(zhì)量也將受到制約和影響。
11[.單選題]從績效管理的考評內(nèi)容上看,績效考評可以分的類型不包含()。
A.品質(zhì)主導(dǎo)型
B.結(jié)果主導(dǎo)型
C.行為主導(dǎo)型
D.過程主導(dǎo)型
[答案]D
[解析]從績效管理的考評內(nèi)容上看,績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和結(jié)果主導(dǎo)型三種類型。
12[.單選題]結(jié)果主導(dǎo)型的績效考評,采用(),以考評員工或組織工作效果為主。
A.特征性效標(biāo)
B.行為性效標(biāo)
C.結(jié)果性效標(biāo)
D.管理性效標(biāo)
[答案]C
[解析]結(jié)果主導(dǎo)型的績效考評,采用結(jié)果性效標(biāo),以考評員工或組織工作效果為主,著眼于“干出了什么”,重點考量“員工提供了何種服務(wù),完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品”。
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