2020年人力資源管理三級考試年終測試題卷（1）

　　一、選擇題

　　1.戰(zhàn)略目標(biāo)可以運(yùn)用各種管理技術(shù)識(shí)別，其中最不易識(shí)別的是( )。

　　A.價(jià)值鏈分析

　　B. CSF分析

　　C.SWOT分析

　　D.PEST分析

　　參考答案：B

　　2.對戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，就能找出影晌成功的( )。

　　A. CSF

　　B. SWOT

　　C. PEST

　　D. KPI

　　參考答案：A

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　　3.績效管理系統(tǒng)可分為三個(gè)子系統(tǒng)，其中不包括( )。

　　A.績效管理指標(biāo)體系

　　B.績效指標(biāo)體系

　　C.考評運(yùn)作體系

　　D.結(jié)果反饋體系

　　參考答案：A

　　4. ( )是指層層落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)，這是使戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處的必要工作，體現(xiàn)在績效指標(biāo)的分解和績效考評的層層推進(jìn)中。

　　A.縱向分解

　　B.橫向分解

　　C.縱向分工

　　D.橫向分工

　　參考答案：A

　　5.以下在戰(zhàn)略地圖中學(xué)習(xí)與成長層面的概念，提法錯(cuò)誤的是( )。

　　A.人力資本

　　B.人力資產(chǎn)

　　C.信息資本

　　D.組織資本

　　參考答案：A

　　6.崗位職責(zé)指標(biāo)的內(nèi)容與KPI指標(biāo)的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該化為( )范圍。

　　A. PRI

　　B. WAI

　　C. KPI

　　D. PCI

　　參考答案：C

　　7. ( )是工作能力向工作業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”。

　　A.工作表現(xiàn)

　　B.工作能力

　　C.工作業(yè)績

　　D.工作態(tài)度

　　參考答案：D

　　8.績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法體系不包括( )。

　　A.目標(biāo)管理

　　B.綜合管理

　　C.關(guān)鍵績效指標(biāo)

　　D.平衡計(jì)分卡

　　參考答案：B

　　9.以下與目標(biāo)管理的基本思想有抵觸的是( )。

　　A.以目標(biāo)為中心

　　B.以管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

　　C.重視人的因素

　　D.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

　　參考答案：B

　　10.企業(yè)可在三個(gè)層次上闡述其組織目標(biāo)，其中不包括( )。

　　A.精神

　　B.愿景

　　C.戰(zhàn)術(shù)

　　D.戰(zhàn)略

　　參考答案：A

　　11.在績效管理過程中，員工發(fā)現(xiàn)不公正、不公平、不合理的地方可以向人力資源部或績效管理委員會(huì)提出申訴，如果調(diào)查后發(fā)現(xiàn)員工反映的問題屬實(shí)，應(yīng)對有關(guān)責(zé)任人提出( )。

　　A.警告

　　B.懲罰

　　C.懲戒

　　D.降級

　　參考答案：C

　　12.在平衡計(jì)分卡的實(shí)施過程中，企業(yè)管理水平的高低決定了( )的運(yùn)行效率。

　　A. NNI

　　B. PCI

　　C. PRI

　　D. BSC

　　參考答案：D

　　13.企業(yè)的管理水平、管理環(huán)境的狀況會(huì)直接影晌平衡計(jì)分卡的有效運(yùn)行，下列因素?zé)o關(guān)的是( )。

　　A組織與管理系統(tǒng)方面的障礙

　　B.信息交流方面的障礙

　　C.對績效考評認(rèn)識(shí)方面的障礙

　　D.企業(yè)人數(shù)的多少

　　參考答案：D

　　14.運(yùn)用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)，主要體現(xiàn)在運(yùn)用平衡計(jì)分卡的理論進(jìn)行企業(yè))指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)。

　　A. KPI

　　B. BSC

　　C. PRI

　　D.NNI

　　參考答案：A

　　15.在制訂KPI時(shí)要明確指標(biāo)的種類不含( )。

　　A.業(yè)績指標(biāo)和驅(qū)動(dòng)指標(biāo)

　　B.財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)。

　　C.內(nèi)部指標(biāo)和外部指標(biāo)

　　D.NNI指標(biāo)

　　參考答案：D

　　二、簡答題

　　1.人與人之間的個(gè)性差異主要取決于哪幾個(gè)因素?

　　參考解析：

　　(1)遺傳因素。它是指那些受基因決定的因素。每個(gè)人都有自己獨(dú)特的基因，在此基礎(chǔ)上生長出的中樞神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)和感覺器官等，對人的行為有約束控制的作用。

　　(2)環(huán)境對個(gè)性的影響很大。比如文化，不同國家有不同的文化。一個(gè)孩子在中國長大和在美國長大，個(gè)性會(huì)有很大的差異。

　　(3)生活經(jīng)歷對一個(gè)人的個(gè)性也有很大的影響，尤其是～些重大的生活經(jīng)歷。

　　2.簡述創(chuàng)新能力的含義。

　　參考解析：創(chuàng)新能力是指在前人發(fā)現(xiàn)或發(fā)明的基礎(chǔ)上，通過自身的努力，創(chuàng)造性地提出新的發(fā)現(xiàn)、發(fā)明或改進(jìn)革新方案的能力。創(chuàng)新能力在創(chuàng)新過程、創(chuàng) 新活動(dòng)中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構(gòu)成。提出問題又叫形成問題，它是創(chuàng)新者在已有的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對問題情境、狀態(tài)、性質(zhì)的新的確 認(rèn)。它是發(fā)現(xiàn)問題、尋找資料、弄清問題的過程。解決問題是面對問題尚無現(xiàn)成的方法可用時(shí)，把問題的初始狀態(tài)向目標(biāo)狀態(tài)轉(zhuǎn)化直至達(dá)成目標(biāo)的全過程。

　　3.簡述聯(lián)想思維與想象思維的異同。

　　參考解析：

　　(1)共同點(diǎn)：它們都可以呈現(xiàn)為非邏輯形式;它們都屬于形象思維的范疇，都可以借助于形象展開;二者可以互為起點(diǎn)，也就是說，想象思維可以在聯(lián)想到的事物周圍展開，同時(shí)，聯(lián)想思維也可以在想象到的事物周圍展開。

　　(2)區(qū)別：聯(lián)想只能在已存入人的記憶系統(tǒng)的表象之間進(jìn)行，而想象則可以超出已有的記憶表象范圍;想象可以產(chǎn)生新的記憶表象，而聯(lián)想不能;聯(lián)想 思維的操作過程是一維的、線性的、單向的，想象思維則可以是多維的、立體的、全方位的;聯(lián)想思維的活動(dòng)空間是封閉的、有限的，想象思維的活動(dòng)空間則是開放 的、無限的;想象思維的結(jié)果可以超越現(xiàn)實(shí)，聯(lián)想思維的結(jié)果不能超越現(xiàn)實(shí)。想象思維所獲得的結(jié)果又可以引起新的聯(lián)想。

　　4.簡答集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本要素。

　　參考解析：

　　(1)職能分工。集團(tuán)總部的職能是由集團(tuán)的總功能和總目標(biāo)決定的，具體的職能分工是總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和前提�？偛靠偣灿卸嗌俾毮埽�哪些職能放在哪個(gè)部門內(nèi)，反映了集團(tuán)內(nèi)各個(gè)部門之間的分工與協(xié)作的關(guān)系，也決定了每個(gè)部門的主要職能。

　　(2)業(yè)務(wù)流程�？偛康娜�部活動(dòng)過程可細(xì)化為多個(gè)分流程、支流程乃至相對獨(dú)立的作業(yè)流程單元。

　　(3)協(xié)作關(guān)系。責(zé)任、權(quán)力、崗位之間的關(guān)系是總部組織結(jié)構(gòu)的空間脈絡(luò)。

　　(4)權(quán)力分層。每層的管理者掌握的權(quán)力有多大，決策層、高層管理層、中層管理層、基層管理層、執(zhí)行管理層、執(zhí)行層分別在多大的范圍內(nèi)從事工作。

　　(5)控制幅度。每個(gè)管理者所直接領(lǐng)導(dǎo)的人員數(shù)量是多少，合理科學(xué)的幅度是實(shí)現(xiàn)有效控制的保證。

　　(6)責(zé)任鏈。一個(gè)崗位在多大范圍內(nèi)對本崗位的工作任務(wù)負(fù)責(zé)。

　　5.一個(gè)具有良好使用價(jià)值的心理測試應(yīng)滿足哪些基本條件?

　　參考解析：

　　(1)標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是指測試編制、施測、評分和測試分?jǐn)?shù)解釋必須遵循嚴(yán)格的、統(tǒng)一的科學(xué)程序，以保證對所有被試者來說都是公平的。要達(dá)到測試的標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)做到：

　　1)題目的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的首要條件就是對所有被試者施測的測試內(nèi)容相同或等值。測試的內(nèi)容不同，將使不同被試者的測試結(jié)果無法比較。

　　2)施測的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測試必須保證所有被試者在相同的測試條件下接受測試。相同的測試條件包括相同的測試環(huán)境、時(shí)間限制和指導(dǎo)語等。只有這樣，才能確保測試結(jié)果不受其他無關(guān)因素的干擾。

　　3)評分的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的心理測試必須保證評分的客觀性，這體現(xiàn)在不同評分者對同一被試者的應(yīng)答進(jìn)行評分時(shí)采取的方法和獲得的結(jié)果是一致的，也體現(xiàn)在同一評分者對不同被試者的應(yīng)答進(jìn)行評分時(shí)所采取的方法和寬嚴(yán)尺度是一致的。

　　4)解釋的標(biāo)準(zhǔn)化。必須保證分?jǐn)?shù)解釋的標(biāo)準(zhǔn)化。評價(jià)者對于同一個(gè)測試分?jǐn)?shù)做出的推論和解釋是一致的，多數(shù)心理測試均依據(jù)常模做出解釋，以保證解釋的客觀性。

　　(2)信度。信度是衡量測試結(jié)果是否穩(wěn)定、可靠的指標(biāo)，即測試結(jié)果是否反映了被試者的穩(wěn)定的、可靠的真實(shí)特征。

　　(3)效度。測試效度是衡量測試有效性的指標(biāo)。證明測試效度的方法主要有結(jié)構(gòu)效度、內(nèi)容效度和效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度。一個(gè)好的、應(yīng)用于人員選拔和配置的 心理測試無疑應(yīng)該能夠準(zhǔn)確地測量到所要測量的心理屬性，確切地反映具體的工作內(nèi)容，應(yīng)該能夠很好地為提高錄用決策的準(zhǔn)確率提供有價(jià)值的信息�？梢哉f，確保 測試的效度是測試選用的頭等大事。

　　(4)常模。常模是一組具有代表性的被試樣本的測試成績的分布結(jié)構(gòu)，包括它的集中趨勢(通常用平均數(shù)表示)和離散趨勢(通常用標(biāo)準(zhǔn)差表示)。常 模是用以比較不同被試者測試分?jǐn)?shù)的標(biāo)準(zhǔn)，它能夠說明某一測試結(jié)果分?jǐn)?shù)相對于同類被試者所處的水平。由于心理測試結(jié)果的解釋和評價(jià)往往基于相對比較而做出 (例如，某人在韋克斯勒成人智力量表上的標(biāo)準(zhǔn)得分為120，心理測量專家將其智商水平評定為聰明，就是相對于與該人具有某些相同特征的參照群體的一般水平 做出的)，因此，一個(gè)良好的心理測試應(yīng)具備有代表性的常模。

　　6.馬克思對階級與階層做出了全面的闡述和深刻的分析，其要點(diǎn)有哪些方面?P531～532

　　參考解析：

　　(1)階級的存在僅僅同生產(chǎn)發(fā)展的一定歷史階段相聯(lián)系，是私有制社會(huì)的普遍現(xiàn)象。

　　(2)劃分階級的標(biāo)準(zhǔn)是人們在生產(chǎn)關(guān)系中所處的地位，主要是對生產(chǎn)資料的占有關(guān)系，以及由此決定他們在生產(chǎn)方式中所起的作用與獲取社會(huì)財(cái)富的方式、數(shù)量等。

　　(3)階級內(nèi)部成員具有共同的經(jīng)濟(jì)地位與共同的利益，他們的行為表現(xiàn)一致性程度較高。

　　(4)每個(gè)階級內(nèi)部又分為若干階層。

　　(5)階級的存在是私有制社會(huì)中不平等的主要表現(xiàn)形式。

　　(6)無產(chǎn)階級與資產(chǎn)階級是社會(huì)歷史上最后的兩大對立階級。

　　三、方案設(shè)計(jì)題

　　某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本，提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有時(shí)間制訂一套正式的，完整的績效考評制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補(bǔ)救措施。如：他會(huì)不定期的對工作業(yè)務(wù)好的員工提出表揚(yáng)，并予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì);也對態(tài)度不積極的員工提出批評;一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會(huì)找員工談心，找缺陷，補(bǔ)不足，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取。

　　這幾年公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)由最初的十幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理人員和銷售人員的增加，問題也出現(xiàn)了。員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題。

　　請您對該公司的績效管理作出分析，為銷售人員員和管理人員設(shè)計(jì)一套更有效的績效考評方案，并說明設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。

　　參考答案：

　　1.分析說明公司在員工績效考評方面主要存在的問題，如在考評指標(biāo)，考評的方式和方法的選擇上存在著的問題，以及績效評價(jià)結(jié)果與薪酬的人為鏈結(jié)。結(jié)果造成了公司人員的流失，員工關(guān)系緊張。

　　2.考評方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　　(1)管理人員采取以行為，品質(zhì)為導(dǎo)向的考評方法;銷售人員采取以結(jié)果，行為，品質(zhì)為導(dǎo)向的考評方法;

　　(2)說明考評的主要指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(列表說明);

　　(3)說明績效考評的具體步驟和要求。

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