一、簡(jiǎn)答題(本題共2題，每小題15分，共30分)

　　1.員工滿意度調(diào)查的基本程序是什么？

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　　2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)分哪幾個(gè)階段？每個(gè)階段強(qiáng)調(diào)的基本內(nèi)容是什么？

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　　二、計(jì)算題(本題1題，共15分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)

　　1.某石油機(jī)械工業(yè)公司下屬機(jī)加工車間在報(bào)告期內(nèi)生產(chǎn)甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品，每種產(chǎn)品的勞動(dòng)定額完成情況以及相關(guān)出勤率指標(biāo)，如表1所示。

　　根據(jù)表1中的已知數(shù)據(jù)計(jì)算出以下指標(biāo)，并填寫表1的空欄。

　　(1)計(jì)算甲、乙、丙、丁四種產(chǎn)品與該車間整體的勞動(dòng)定額完成率。

　　(2)如計(jì)劃期的產(chǎn)品產(chǎn)量將在報(bào)告期的基礎(chǔ)上各提高10%，請(qǐng)根據(jù)報(bào)告期的整體勞動(dòng)定額完成率、出勤率等指標(biāo)，核算計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)工人的定員人數(shù)。

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　　三、綜合分析題(第一組)(共兩題，每題20分，共40分)

　　1.某公司銷售主管王成對(duì)下屬趙云飛說:“你下班前到我辦公室來一趟，我想就你的工作表現(xiàn)和你談一下，也算是年終的考評(píng)�！壁w云飛等這句話很長(zhǎng)時(shí)間了，因?yàn)楣�司業(yè)務(wù)發(fā)生了重大改變，自己的工作也有所調(diào)整，因此他很想與主管討論一下，可否根據(jù)自己工作的變化重新制定新的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。此外，他對(duì)考評(píng)結(jié)果也有一些擔(dān)心，因?yàn)樗�認(rèn)為自己在上一年中的工作表現(xiàn)不是太好。

　　下班前，在王成主管的辦公室，王成對(duì)趙云飛說:“我已經(jīng)填好了你的考評(píng)表，你不用看了，我在你所有的方面都評(píng)了優(yōu)，簽上名吧!今年大家都得了優(yōu)，因?yàn)檫@個(gè)月大家加班加點(diǎn)把訂單都趕出來了——這批訂單對(duì)公司實(shí)在太重要了。所以我沒有什么可多說的了，繼續(xù)好好干吧，我會(huì)給你加工資的。”

　　趙云飛看過考評(píng)表后簽了字，他可以看出主管確實(shí)很忙。所以他覺得自己還是離開為好，可是，當(dāng)趙云飛離開主管的辦公室時(shí)，還是有一種強(qiáng)烈的失落和無助感一“又重復(fù)進(jìn)行了一次無效的交流”。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，說明各級(jí)主管作為考評(píng)者，應(yīng)當(dāng)采取哪些有效的措施和方法，來提高績(jī)效反饋面談的質(zhì)量？

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　　2.某汽車銷售公司向社會(huì)招聘一名銷售主管，魏先生前往應(yīng)聘，并向公司提交了以往在多個(gè)企業(yè)從事過銷售主管的書面說明。公司對(duì)魏先生的工作經(jīng)歷相當(dāng)滿意，于是雙方當(dāng)即協(xié)商并簽訂了勞動(dòng)合同。合同規(guī)定，公司聘用魏先生為銷售主管，試用期3個(gè)月，魏先生全權(quán)負(fù)責(zé)公司銷售業(yè)務(wù)，并對(duì)銷售部人員的聘用享有決定權(quán)，勞動(dòng)合同簽訂后，公司即要求魏先生上班工作。兩個(gè)月以后，該公司經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，魏先生所說的在多個(gè)企業(yè)從事過銷售主管的經(jīng)歷純屬虛構(gòu)，為了避免魏先生繼續(xù)工作可能對(duì)公司產(chǎn)生不利影響，公司當(dāng)即作出了與魏先生解除勞動(dòng)合同的決定。雙方因此發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議。

　　請(qǐng)結(jié)合本案例，依據(jù)我國(guó)相關(guān)的勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)本案作出評(píng)析。

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　　三、綜合分析題(第二組)(本題15分)

　　1.黃明是某公司生產(chǎn)部門主管，該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員。該部門采用的考評(píng)方法是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是:根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)給其打分，每個(gè)員工最高分為100分，上級(jí)打分占30%，同事打分占70%。在考評(píng)時(shí)，20多個(gè)人互相打分，以此確定員工的位置。黃明平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流，只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí)，才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。

　　結(jié)合本案例，回答下列問題:

　　(1)該部門在考評(píng)中存在哪些問題？

　　(2)產(chǎn)生問題的原因是什么？

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