2019人力資源管理師三級(jí)專業(yè)技能簡(jiǎn)答題第三章 培訓(xùn)與開發(fā)

　　一、培訓(xùn)需求信息的收集方法?

　　(一)面談法;是一種非常有效的信息收集方法，培訓(xùn)者與培訓(xùn)對(duì)象之間面對(duì)面進(jìn)行交流，充分了解相關(guān)信息

　　(二)重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法;指在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息

　　(三)工作任務(wù)分析法;以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。

　　(四)觀察法;指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過(guò)與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。

　　(五)調(diào)查問(wèn)卷。

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　　二、簡(jiǎn)述需求分析的基本工作程序。

　　(一) 做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作;1、建立員工背景檔案;2、同各部門人員保持密切聯(lián)系;3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況;4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。

　　(二) 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃;1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃;2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo);3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法;4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

　　(三) 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作;1、提出培訓(xùn)需求動(dòng)議和愿望;2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動(dòng)議;3、分析培訓(xùn)需求;4、匯總培訓(xùn)需求意見(jiàn)，確認(rèn)培訓(xùn)需求。

　　(四) 分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果;1、對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理;2、對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié);3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。

　　三、如何運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析?

　　1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段;理想績(jī)效與實(shí)際績(jī)效之間的差距的一個(gè)指標(biāo)是需要培訓(xùn)來(lái)改善的地方

　　2、預(yù)先分析階段;對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先的分析與直覺(jué)判斷及應(yīng)用何種工具收集資料

　　3、需求分析階段。任務(wù)是尋找績(jī)效差距，包括對(duì)目前的績(jī)效和未來(lái)的績(jī)效

　　四、簡(jiǎn)述培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容。

　　(一)培訓(xùn)項(xiàng)目的確定;按培訓(xùn)的優(yōu)先順序，目標(biāo)群體及其規(guī)模及其在組織中的作用來(lái)考慮設(shè)計(jì)目標(biāo)及課程

　　(二)培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā);堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則

　　(三)實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì);合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表;培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。

　　(四)評(píng)估手段的選擇;考核培訓(xùn)的成敗和對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估

　　(五)培訓(xùn)資源的籌備;包括對(duì)人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用

　　(六)培訓(xùn)成本的預(yù)算。

　　五、簡(jiǎn)述制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。

　　(一)培訓(xùn)需求分析;

　　方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。

　　(二)工作說(shuō)明;

　　方法：工作說(shuō)明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。

　　(三)任務(wù)分析;

　　方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。

　　(四)排序;

　　方法：排序依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)�；�于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素(如費(fèi)用、后勤等)，排序就能完成。

　　(五)陳述目標(biāo);

　　方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。

　　(六)設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn);

　　方法：測(cè)試學(xué)

　　(七)制定培訓(xùn)策略;

　　方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。

　　(八)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容;

　　方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。

　　(九)實(shí)驗(yàn)。

　　方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。

　　六、簡(jiǎn)述培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理工作的三個(gè)階段。

　　(一) 前期準(zhǔn)備工作

　　1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員。2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備。3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間。4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備。5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

　　(二) 培訓(xùn)實(shí)施階段

　　1、課前工作。2、培訓(xùn)開始的工作。3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。4、知識(shí)或技能的傳授。5、對(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評(píng)估。

　　(三) 培訓(xùn)后的工作

　　1、向培訓(xùn)師致謝;2、作問(wèn)卷調(diào)查;3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書;4、清理、檢查設(shè)備;5、培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　七、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果的信息種類及評(píng)估指標(biāo)。

　　種類：

　　(一)培訓(xùn)及時(shí)性信息;(二)培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息;(三)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息;(四)教材選用與編輯方面的信息;(五)教師選定方面的信息;(六)培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息;(七)培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息;(八)受訓(xùn)群體選定方面的信息;(九)培訓(xùn)形式選擇方面的信息;(十)培訓(xùn)組織與管理方面的信息。

　　評(píng)估指標(biāo)：

　　1、認(rèn)知成果;2、技能成果;3、情感成果;4、績(jī)效成果;5、投資回報(bào)率。

　　八、簡(jiǎn)述培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法。

　　(一)培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋;(二)培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋;1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性;2、受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度;3、培訓(xùn)內(nèi)容;4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果;5、培訓(xùn)環(huán)境;6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。(三)培訓(xùn)效果評(píng)估;(四)培訓(xùn)效率評(píng)估。

　　九、如何根據(jù)培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理準(zhǔn)備工作培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方法。

　　(一)確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域;

　　對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對(duì)照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。

　　(二)分析培訓(xùn)方法的適用性;

　　培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對(duì)象的要求。

　　(三)根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。

　　應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。

　　1、 保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對(duì)性，即針對(duì)具體的工作任務(wù)來(lái)選擇。

　　2、 保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。

　　3、 保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用(1)學(xué)員構(gòu)成(2)工作可離度(3)工作壓力三個(gè)參數(shù)。

　　4、 培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。

　　5、 培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性(設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等)。

　　一、 直接傳授型培訓(xùn)法

　　(一)講授法;(二)專題講座法;(三)研討法。

　　二、 實(shí)踐型培訓(xùn)法

　　(一)工作指導(dǎo)法;(二)工作輪換法;(三)特別任務(wù)法;(四)個(gè)別指導(dǎo)法。

　　三、 參與型培訓(xùn)法

　　(一)自學(xué);(二)案例研究法;1、案例分析法;2、事件處理法。(三)頭腦風(fēng)暴法;(四)模擬訓(xùn)練法;(五)敏感性訓(xùn)練法;(六)管理者訓(xùn)練。

　　四、 態(tài)度型培訓(xùn)法

　　(一)角色扮演法;(二)拓展訓(xùn)練法;1、場(chǎng)地拓展訓(xùn)練;2、野外拓展訓(xùn)練。

　　五、 科技時(shí)代的培訓(xùn)方式

　　(一)網(wǎng)上培訓(xùn);(二)虛擬培訓(xùn)。

　　六、其他方法。如函授、業(yè)余進(jìn)修、開展讀書活動(dòng)、參觀訪問(wèn)。

　　十、簡(jiǎn)述培訓(xùn)制度的內(nèi)容及各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度起草的要求

　　內(nèi)容：

　　1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù);2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨;3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法;4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行;5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。

　　要求：

　　(一)培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性;培訓(xùn)本身要從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，以戰(zhàn)略的眼光去組織培訓(xùn)，不能只局限于某個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目

　　(二)培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性;培訓(xùn)是一種人力資本投資活動(dòng)，具有長(zhǎng)期性和持久性

　　(三)培訓(xùn)制度的適用性。針對(duì)培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證在具體的實(shí)施過(guò)程中可以照章辦事。

　　各項(xiàng)制度：

　　(一)培訓(xùn)服務(wù)制度;

　　包括培訓(xùn)服務(wù)條款和協(xié)約條款兩部分

　　培訓(xùn)服務(wù)條款

　　1員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請(qǐng)

　　2、在培訓(xùn)申請(qǐng)被批準(zhǔn)后履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)

　　3、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)

　　協(xié)約條款

　　1、參加培訓(xùn)的申請(qǐng)人

　　2、參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的

　　3、參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式

　　4、參加培訓(xùn)后達(dá)到的技術(shù)或能力水平

　　5、參加培訓(xùn)后在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位

　　6、參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償

　　7、部門經(jīng)理人員的意見(jiàn)

　　8、參加人與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署

　　(二)入職培訓(xùn)制度;

　　1、培訓(xùn)的意義和目的;2、需要參加人員的界定;3、特殊情況下不能參加培訓(xùn)的解決措施

　　4、入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)(部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者) 5、入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)(內(nèi)容、時(shí)間、考核)

　　6、入職培訓(xùn)的方法

　　(三)培訓(xùn)激勵(lì)制度;

　　1、完善的崗位任職資格要求

　　2、公平公正客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)

　　3、公平的晉升規(guī)定

　　4、以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

　　(四)培訓(xùn)考核評(píng)估制度;

　　1、被考核一語(yǔ)道破估的對(duì)象;2、考核評(píng)估的執(zhí)行組織;3、考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分;4、考核的主要方式

　　5、考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn);6、考核結(jié)果的確認(rèn)7、考核結(jié)果的備案 8、考核結(jié)果的使用

　　(五)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度;

　　1、制度制定的目的;2、制度執(zhí)行組織和程序;3、獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明;4、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn);5獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式

　　(六)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。

　　1、企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系

　　2、根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任

　　3、培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限。保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)

　　4、根據(jù)“利益獲得原則”請(qǐng)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。

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