1.國外專家認(rèn)為，績效管理主要由( )組成。

　　A.考核

　　B.指導(dǎo)

　　C.激勵

　　D.獎勵

　　E.控制

　　【答案】BCDE

　　【解析】國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程，它包括目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋和激勵發(fā)展四個環(huán)節(jié)。國外的專家認(rèn)為，成功的績效管理主要由指導(dǎo)、激勵、控制和獎勵四部分組成。

　　2.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括( )。

　　A.績效管理的目的

　　B.績效管理設(shè)計的目的

　　C.績效管理的特點

　　D.績效管理制度的設(shè)計

　　E.績效管理程序的設(shè)計

　　【答案】DE

　　【解析】AC項是績效管理制度的內(nèi)容，而績效管理制度的設(shè)計和績效管理程序的設(shè)計共同構(gòu)成績效管理系統(tǒng)的設(shè)計。

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　　3.績效管理的總流程主要是( )階段。

　　A.準(zhǔn)備

　　B.試行

　　C.考評

　　D.總結(jié)

　　E.應(yīng)用開發(fā)

　　【答案】ACDE

　　【解析】績效管理程序的設(shè)計，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計和具體考評程序設(shè)計兩部分�？偭鞒淘O(shè)計是從企業(yè)宏觀的角度對績效管理程序進(jìn)行的設(shè)計，而具體程序設(shè)計是在較小的范圍內(nèi)，對部門或科室員工績效考評活動過程所做的設(shè)計�？冃Ч芾砜偭鞒痰脑O(shè)計包括五個階段，即準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。

　　4.在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有( )。

　　A.考評方法的選擇

　　B.考評要素的確定

　　C.績效管理對象的確定

　　D.標(biāo)準(zhǔn)體系的確定

　　E.對實施步驟提出具體要求

　　【答案】ABCDE

　　【解析】在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有：①明確績效管理的對象，以及各個管理層級的關(guān)系;②根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評法;③根據(jù)考評的具體方法，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系;④對績效管理的運行程序、實施步驟提出具體要求。

　　5.下列關(guān)于考評時間確定的說法正確的是( )。

　　A.用于晉升晉級的績效考評，屬于定期考評 .

　　B.每年提薪的企業(yè)考評期為一年，應(yīng)在年終考評

　　C.以定期提薪和獎金分配為目的時，要隨時考評

　　D.每年分配兩次獎金的企業(yè)，考評期控制在3個月

　　E.員工提出培訓(xùn)申請時，可以進(jìn)行用于培訓(xùn)的考評

　　【答案】BE

　　【解析】A項用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時間一般是在出現(xiàn)職位空缺或準(zhǔn)備提升某類人員的時候進(jìn)行，屬于不定期的績效考評;C項以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行的，而且與企業(yè)的薪酬獎勵制度的要求相適應(yīng)、相配套;D項每年兩次分配獎金的企業(yè)，其考評期控制在6個月，分別在年中和年終進(jìn)行。

　　6.關(guān)于績效考評成對比較法，下列表述正確的是( )。

　　A.如果員工數(shù)量較多則省時省力

　　B.在涉及人員范圍較大的情況下比較適用

　　C.使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足

　　D.根據(jù)某種考評要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果

　　【答案】C

　　【解析】成對比較法又稱配對比較法、兩兩比較法等。其基本程序是：首先，根據(jù)某種考評要素如工作質(zhì)量，將所有參加考評的人員逐一比較，按照從最好到最差的順序?qū)Ρ豢荚u者進(jìn)行排序;然后再根據(jù)下一個考評要素進(jìn)行兩兩比較，得出本要素被考評者的排列次序;依次類推，經(jīng)過匯總整理，最后求出被考評者所有考評要素的平均排序數(shù)值，得到最終考評的排序結(jié)果。應(yīng)用成對比較法時，能夠發(fā)現(xiàn)每個員工，在哪些方面比較出色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采用該方法。如果員工的數(shù)目過多，不但費時費力，其考評質(zhì)量也將受到制約和影響。

　　7.績效考評中加權(quán)選擇量表法的主要缺陷是( )。

　　A.適用范圍較小

　　B.打分容易出錯

　　C.核算相當(dāng)復(fù)雜

　　D.反饋比較困難

　　【答案】A

　　【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式。其具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據(jù)。加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點，主要缺陷是適用范圍較小。采用該方法時，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。

　　8.下面關(guān)于績效考評行為觀察量表法的敘述，不正確的是( )。

　　A.它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的

　　B.評定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù)

　　C.發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評定項目

　　D.它要求考評者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者進(jìn)行評定

　　【答案】B

　　【解析】行為觀察法又稱行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法。行為觀察法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行為出現(xiàn)的概率，它要求評定者根據(jù)某行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對被評定者打分。既可以對不同工作 行為的評定分?jǐn)?shù)相加得到一個總分?jǐn)?shù)，也可以按照對工作績效的重要性程度賦予工作行為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分�？偡挚梢宰鳛椴煌瑔T工之問進(jìn)行比較的依據(jù)。發(fā)生頻率過高或過低的工作行為不能選取為評定項目。

　　9.( )是行為觀察量表法的特點之一。

　　A.不能量化

　　B.難以比較員工業(yè)績

　　C.不能區(qū)分員工行為重要程度

　　D.編制費時費力

　　【答案】D

　　【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點，但是編制較為費時費力。

　　10.加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語句，說明員工的各種( )。

　　A._T作能力

　　B.工作態(tài)度

　　C.工作行為

　　D.工作潛力

　　【答案】C

　　【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量表中，作為考評者評定的依據(jù)。