(1)關(guān)于面試方法的評估，應(yīng)從以下方面進(jìn)行( )。

　　A: 提問的有效性

　　B: 面試官是否做到有意識的避免各種心理偏差的出現(xiàn)

　　C: 面試考官在面試過程中對技巧使用的評價

　　D: 面試中是不是面帶微笑

　　E: 面試中是不是有結(jié)束語

　　【參考答案】ABC

　　【參考解析】面試方法的評估，應(yīng)從以下方面進(jìn)行 ：提問的有效性 ;面試官是否做到有意識的避免各種心理偏差的出現(xiàn) ;面試考官在面試過程中對技巧使用的評價。DE項不屬于面試方法評估內(nèi)容，所以，應(yīng)該選擇ABC。

　　(2)勞動紀(jì)律的內(nèi)容包括( )。

　　A: 作息時間

　　B: 考勤辦法

　　C: 考核制度

　　D: 勞動任務(wù)

　　E: 薪酬結(jié)構(gòu)

　　【參考答案】ABD

　　【參考解析】勞動紀(jì)律是企業(yè)依法制定的，全體員工在勞動過程中必須遵守的行為規(guī)則，其內(nèi)容包括 ：①時間規(guī)則。作息時間、考勤辦法、請假程序和辦法等。②組織規(guī)則。企業(yè)各直線部門、職能部門或各組成部分及各類層級權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間的指揮、服從、接受監(jiān)督、保守商業(yè)秘密等的規(guī)定。③崗位規(guī)則。勞動任務(wù)、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、職業(yè)道德等。④協(xié)作規(guī)則。工種、工序、崗位之間的關(guān)系，上下層次之間的連接、配合等。⑤品行規(guī)則。⑥其他規(guī)則。

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　　(3) 以掌握技能為目的的實踐型培訓(xùn)方法有( )。

　　A: 工作指導(dǎo)法

　　B: 工作輪換法

　　C: 案例分析法

　　D: 特別任務(wù)法

　　E: 個別指導(dǎo)法

　　【參考答案】ABDE

　　【參考解析】以掌握技能為目的的實踐型培訓(xùn)方法有工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、個別指導(dǎo)法。

　　(4)下列關(guān)于培訓(xùn)的目標(biāo)說法正確的有( )

　　A: 培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題

　　B: 對合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語無法量化

　　C: 將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化

　　D: 在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)方式來決定

　　E: 培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者

　　【參考答案】ACE

　　【參考解析】培訓(xùn)的目標(biāo)的具體要求是 ：(1)培訓(xùn)的目標(biāo)應(yīng)解決員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣標(biāo)準(zhǔn)的問題;(2)將培訓(xùn)目標(biāo)具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化;(3)培訓(xùn)的目標(biāo)要能有效地指導(dǎo)培訓(xùn)者和受訓(xùn)者�？傊�，培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)項目計劃和培訓(xùn)方案制訂與實施的導(dǎo)航燈。對合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語必須加以量化，所以B選項錯誤;在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定，所以，D選項錯誤。

　　(5)下列關(guān)于培訓(xùn)制度的貫徹執(zhí)行，說法正確的是( )

　　A: 企業(yè)可以采取開放式的管理方式

　　B: 嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度

　　C: 監(jiān)督檢查人員僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)

　　D: 從多個角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實情況

　　E: 要貫穿于培訓(xùn)體系的各個環(huán)節(jié)之中

　　【參考答案】ABDE

　　【參考解析】培訓(xùn)制度的貫徹執(zhí)行要貫穿于培訓(xùn)體系的各個環(huán)節(jié)之中，使員工培訓(xùn)在實施過程中都有章可循、有法可依。在執(zhí)行各種規(guī)章制度的同時，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該吸收員工的代表參加，從多個角度監(jiān)督檢查培訓(xùn)制度的落實情況。此外，企業(yè)還可以采取開放式的管理方式，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)監(jiān)督基礎(chǔ)培訓(xùn)制度的執(zhí)行情況，如有意見或建議可直接提出，也可采用匿名的方式。

　　(6)下列選項中，屬于領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)變理論的有( )

　　A: 費德勒的權(quán)變模型

　　B: 領(lǐng)導(dǎo)情境理論

　　C: 路徑一目標(biāo)理論

　　D: 反饋理論

　　E: 參與模型

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有 ：費德勒的權(quán)變模型、領(lǐng)導(dǎo)情境理論、路徑～目標(biāo)理論、參與模型。

　　(7)培訓(xùn)需求分析模型包括( )。

　　A: 循環(huán)評估模型

　　B: 績效差距分析模型

　　C: 全面性任務(wù)分析模型

　　D: 薪酬差距分析模型

　　E: 前瞻性培訓(xùn)需求分析模型

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】培訓(xùn)需求分析模型包括 ：①循環(huán)評估模型。循環(huán)培訓(xùn)評估模型旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋，以用來周而復(fù)始地估計培訓(xùn)的需要;②全面性任務(wù)分析模型。全面性任務(wù)分析模型是指通過對組織及其成員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，以確定理想狀況與現(xiàn)有狀況之間的差距，從而進(jìn)一步?jīng)Q定是否需要培訓(xùn)和培訓(xùn)內(nèi)容的一種方法;③績效差距分析模型;④前瞻性培訓(xùn)需求分析模型。知識型員工的前瞻性培訓(xùn)非常必要。

　　(8)制定用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則必須遵循( )。

　　A: 制定主體合法

　　B: 內(nèi)容合法

　　C: 職工參與

　　D: 報上級勞動行政部門批準(zhǔn)

　　E: 正式公布

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】制定用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則必須遵循制定主體合法、內(nèi)容合法、職工參與、正式公布。

　　(9)前瞻性培訓(xùn)需求評估模型的優(yōu)勢包括( )

　　A: 建立在未來需求的基點上，使培訓(xùn)工作變被動為主動，更具戰(zhàn)略意義

　　B:可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個人發(fā)展準(zhǔn)備一個結(jié)合點

　　C: 是開發(fā)、激勵員工以及培養(yǎng)員工對組織的歸屬感的有效手段

　　D: 從組織整體到員工個人全面分析培訓(xùn)需求，避免發(fā)生遺漏

　　E: 它是基于崗位勝任力和人才測評的分析方法

　　【參考答案】ABC

　　【參考解析】前瞻性培訓(xùn)需求評估模型可以建立在未來需求的基點上，使培訓(xùn)工作變被動為主動，更具戰(zhàn)略意義、可充分考慮企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的有效結(jié)合，為組織與個人發(fā)展準(zhǔn)備一個結(jié)合點，是開發(fā)、激勵員工以及培養(yǎng)員工對組織的歸屬感的有效手段。D項不屬于其優(yōu)勢 ;基于崗位勝任力和人才測評的分析方法式三維培訓(xùn)需求分析模型，所以DE項錯誤。

　　(10)小王負(fù)責(zé)公司北方地區(qū)銷售渠道管理，上級主管在他的績效管理目標(biāo)設(shè)計過程中正確的做法是( )。

　　A: 由主管直接為他指定績效目標(biāo)和要求

　　B: 主管幫助他實現(xiàn)績效目標(biāo)的計劃

　　C: 對他的績效目標(biāo)過程進(jìn)行及時的指導(dǎo)

　　D: 主管了解他所在崗位的行為特點，以便對其輔導(dǎo)

　　E: 設(shè)計的目標(biāo)要盡量低一些，以便保證完成

　　【參考答案】BCD

　　【參考解析】上級主管在他的績效管理目標(biāo)設(shè)計過程中應(yīng)幫助小王實現(xiàn)績效目標(biāo)的計劃，對他的績效目標(biāo)過程進(jìn)行及時的指導(dǎo)并了解他所在崗位的行為特點，以便對其輔導(dǎo)。不應(yīng)該直接指定目標(biāo)和要求，所以A項錯誤。設(shè)計目標(biāo)時，應(yīng)于下級充分溝通確定高低后再設(shè)計，所以E項錯誤。

　　(11)人力資源管理制度的基本職能是圍繞( )等環(huán)節(jié)展開的，要有效完成這些職能，企業(yè)必須加強(qiáng)各項基礎(chǔ)工作。

　　A: 計劃

　　B: 組織

　　C: 監(jiān)督

　　D: 激勵

　　E: 懲罰

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】以上五種基本管理職能是圍繞著計劃、組織、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)展開的，要有效地完成這些職能，企業(yè)必須加強(qiáng)各項基礎(chǔ)工作，建立、健全和完善人力資源管理制度體系，使其能與企業(yè)其他制度、規(guī)劃相配合

　　(12)序數(shù)表示法在調(diào)查活動中的優(yōu)點是( )

　　A: 便于進(jìn)行統(tǒng)計分析

　　B: 降低調(diào)查費用

　　C: 提高調(diào)查效率

　　D: 被調(diào)查者在選擇時被動

　　E: 被調(diào)查者比較主動

　　【參考答案】ABC

　　【參考解析】序數(shù)表示法即對組織運行中的某一方面設(shè)定問題并排序，由被調(diào)查者在自我的心理感覺與實際運行狀況的比較中選擇序號。所選擇的序號越高，說明所設(shè)定的問題與員工內(nèi)心的評價越接近。這種調(diào)查方法的優(yōu)點是便于進(jìn)行統(tǒng)計分析，降低調(diào)查費用，提高調(diào)查效率;其缺點是被調(diào)查者只能被動選擇，沒有更多的機(jī)會來表達(dá)自己的意愿。此題的正確答案應(yīng)該是ABC。

　　(13) 國外專家認(rèn)為，績效管理主要由( )組成。

　　A: 考核

　　B: 指導(dǎo)

　　C: 激勵

　　D: 獎勵

　　E: 控制

　　【參考答案】BCDE

　　【參考解析】國外專家認(rèn)為，績效管理主要由指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵組成。A項錯誤。

　　(14)組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示包括( )。

　　A: 組織機(jī)構(gòu)圖

　　B: 組織職務(wù)圖

　　C: 組織職能圖

　　D: 組織流程圖

　　E: 組織功能圖

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖示不包括組織流程圖，所以D項錯誤。

　　(15)直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括( )。

　　A: 結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一

　　B: 責(zé)權(quán)關(guān)系明確

　　C: 橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易

　　D: 信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高

　　E: 經(jīng)營管理事務(wù)依賴于大多數(shù)人

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點包括 ：結(jié)構(gòu)簡單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一 ;責(zé)權(quán)關(guān)系明確 ;橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易;信息溝通迅速，解決問題及時，管理效率比較高 ;經(jīng)營管理實務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個人，所以E項錯誤。

　　(16)事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于( )。

　　A: 管理人員增多，企業(yè)費用增加

　　B: 容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象

　　C: 部門責(zé)權(quán)不清，彼此之間易產(chǎn)生意見分歧，互相爭名奪利，爭功諉過，難以協(xié)調(diào)

　　D: 各事業(yè)部獨立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益

　　E: 缺乏專業(yè)化分工，不利于管理水平的提高

　　【參考答案】BD

　　【參考解析】事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的不足在于 ：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象 ;各事業(yè)部獨立性強(qiáng)，考慮問題時容易忽視企業(yè)整體利益。所以，選擇BD。

　　(17)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則包括( )。

　　A: 管理系統(tǒng)一元化原則

　　B: 合理分配職責(zé)原則

　　C: 明確責(zé)任與權(quán)限原則

　　D: 分配利益原則

　　E: 先定崗再定員原則

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則包括 ：管理系統(tǒng)一元化原則、明確責(zé)任與權(quán)限原則、先定崗再定員原則、合理分配職責(zé)原則。不包括“分配利益的原則”，所以D項錯誤。

　　(18)管理系統(tǒng)一元化原則的條件包括( )。

　　A: 下級的分散程度

　　B: 下級的能力

　　C: 完成工作所需的時間

　　D: 標(biāo)準(zhǔn)化程度

　　E: 優(yōu)先組建基層機(jī)構(gòu)和配備人員

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】管理系統(tǒng)一元化原則的條件包括 ：下級的分散程度、下級的能力、完成工作所需的時間、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)化程度等。所以，E項錯誤。

　　(19)工作崗位分析是對各類崗位的( )進(jìn)行系統(tǒng)研究，并制定出崗位人事規(guī)范的過程。

　　A: 性質(zhì)任務(wù)

　　B: 職責(zé)權(quán)限

　　C: 崗位關(guān)系

　　D: 勞動環(huán)境

　　E: 員工社會關(guān)系

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。

　　(20) 崗位規(guī)范的內(nèi)容包括( )。

　　A: 崗位勞動規(guī)則

　　B: 定員定額標(biāo)準(zhǔn)

　　C: 崗位員工規(guī)范

　　D: 崗位培訓(xùn)規(guī)范

　　E: 工作權(quán)限

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】崗位規(guī)范的內(nèi)容包括：崗位勞動規(guī)則、定員定額標(biāo)準(zhǔn)、崗位員工規(guī)范、崗位培訓(xùn)規(guī)范等，不包括“工作權(quán)限”。所以E項錯誤。

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