1[多選題] 績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括(　　)。

　　A.績效管理制度的設(shè)計

　　B.績效管理程序的設(shè)計

　　C.績效管理標準的設(shè)計

　　D.績效管理計劃的設(shè)計

　　E.績效管理人員的選拔

　　【參考答案】AB

　　【參考解析】績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理制度的設(shè)計與績效管理程序的設(shè)計兩個部分。

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　　2[單選題] 海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說：“設(shè)備不好是人不好，零件不合格是人不合格”。對于這句話，正確的理解是(　　)。

　　A.設(shè)備好壞在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展過程中無關(guān)緊要

　　B.生產(chǎn)不合格零件的人沒有經(jīng)過嚴格系統(tǒng)的訓練

　　C.人在生產(chǎn)中占據(jù)關(guān)鍵地位，質(zhì)量問題歸根結(jié)底是人的問題

　　D.人是企業(yè)大“機器”中的一個零件

　　【參考答案】C

　　【參考解析】產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)有機體賴以生存發(fā)展的血液，這個血液的品質(zhì)如何，會直接關(guān)系著企業(yè)機體的健康狀況。要生產(chǎn)合格的產(chǎn)品，就要先端正職工的工作態(tài)度，培養(yǎng)他們的職業(yè)誠信素質(zhì)，使他們得以在工作中對顧客真誠而不欺騙，守約而不失信。

　　3[單選題] 人力資本是經(jīng)濟資本中的核心資本，其原因在于人力資本的(　　)

　　A.時效性

　　B.創(chuàng)造性

　　C.收益性

　　D.累積性

　　【參考答案】B

　　【參考解析】所謂人力資本，是指通過費用支出(投資)于人力資源，而形成和凝結(jié)于人力資源體中，并能帶來價值增值的智力、知識、技能及體能的總和。它是經(jīng)濟資本中的核心資本，是一切資本中最寶貴的資本，其原因在于人力資本的無限的創(chuàng)造性。

　　4[單選題] 如果你是公司的接待員，當你與來訪客戶交談時，你最常用的語言習慣是(　　)。

　　A.慢條斯理

　　B.快言快語

　　C.語氣親切

　　D.語氣輕柔

　　【參考答案】C

　　【參考解析】文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更強調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語言要規(guī)范，而語言規(guī)范的基本要求包括語感自然、語氣親切、語調(diào)柔和、語流適中、語言簡練、語意明確。

　　5[單選題] 在選擇具體的績效考評方法時，應(yīng)當充分考慮的重要因素不包括(　　)。

　　A.培訓成本

　　B.工作實用性

　　C.管理成本

　　D.工作適用性

　　【參考答案】A

　　【參考解析】在選擇確定具體的績效考評方法時，應(yīng)當充分考慮的重要因素包括：①管理成本。在設(shè)計考評方法時，需要進行管理成本和隱性成本的分析。②工作實用性。任何一種考評方法，都必須體現(xiàn)實用性的原則要求，即考評方法應(yīng)充分滿足組織績效管理的需要，能在實際考評中推廣應(yīng)用。③工作適用性。考評方法的適用性是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性，切實保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點。

　　6[單選題] (　　)是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、職責、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件和工作環(huán)境，以及承擔該崗位所需的資格條件進行系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等文件的過程。

　　A.薪酬調(diào)查

　　B.崗位評價

　　C.薪酬管理

　　D.崗位分析

　　【參考答案】D

　　【參考解析】工作崗位分析作為工作崗位研究的組成部分，是一項重要的人力資源管理基礎(chǔ)技術(shù)。工作崗位分析是對企業(yè)各個崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、工作環(huán)境以及承擔該職務(wù)所需的資格條件等進行系統(tǒng)分析和研究，并制定出崗位規(guī)范和工作說明書等文件的過程。

　　7[單選題] “5S”活動的第一步是(　　)。

　　A.整頓

　　B.清掃

　　C.整理

　　D.清潔

　　【參考答案】C

　　【參考解析】“5S”活動是日本企業(yè)率先實施的現(xiàn)場管理方法，5S分別表示五個日語詞匯的羅馬拼音Sei-ri(整理)，Seiton(整頓)，Seiso(清掃)，Seiketsu(清潔)，Shitsuke(素養(yǎng))的首字母的縮寫。整理是開展“5S”活動的第一步，它的目的是改善和增加作業(yè)面積;使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率;減少磕碰的機會，保障安全，提高質(zhì)量;消除管理上的混放、混料等差錯事故;有利于減少庫存量，節(jié)約資金;改變作風，提高工作情緒。

　　8[單選題] 企業(yè)組織績效開發(fā)的目的是(　　)。

　　A.改善組織的環(huán)境

　　B.提高組織的知名度

　　C.提高組織效率和經(jīng)濟效益

　　D.提高組織員工的素質(zhì)

　　【參考答案】C

　　9[單選題] 某企業(yè)采用成對比較法進行崗位評價，將所有崗位進行成對比較。結(jié)果是乙的工作價值高于甲、丙、丁;甲的價值低于乙，高于丙、丁;丙的價值低于甲、乙，高于丁;丁的價值低于甲、乙、丙。那么將四個崗位的工作價值從高到低排序為(　　)。

　　A.丙、甲、乙、丁

　　B.乙、甲、丙、丁

　　C.甲、乙、丙、丁

　　D.丁、乙、甲、丙

　　【參考答案】B

　　【參考解析】乙的工作價值高于甲、丙、丁，所以乙的工作價值最高;甲的價值低于乙，高于丙、丁，甲的工作價值排在第二位;丙的價值低于甲、乙，高于丁，丙的工作價值排在第三位;丁的價值低于甲、乙、丙，所以丁的工作價值最低。

　　10[單選題]迪克和凱里的教學設(shè)計程序是一種偏重于(　　)的模型，強調(diào)對學習內(nèi)容的分析和鑒別;強調(diào)從學生的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學內(nèi)容。

　　A.行為認識

　　B.行動意識

　　C.認知主義

　　D.行為主義

　　【參考答案】D

　　【參考解析】迪克和凱里的教學設(shè)計程序。是一種偏重于行為主義的模型，強調(diào)對學習內(nèi)容的分析和鑒別;強調(diào)從學生的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學內(nèi)容。共9個步驟。

　　11[單選題] 在面試過程中，情景模擬中的組織能力測試側(cè)重于考查(　　)。

　　A.部門利益協(xié)調(diào)能力、沖突處理能力、行政工作處理能力

　　B.會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、行政工作處理能力

　　C.會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力、團隊建設(shè)能力

　　D.沖突處理能力、會議主持能力、部門利益協(xié)調(diào)能力

　　【參考答案】C

　　【參考解析】根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可以分為語言表達能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試等。其中，組織能力測試側(cè)重于考查協(xié)調(diào)能力，如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試、團隊組建能力測試等。

　　12[多選題] 關(guān)于奉獻，下列說法正確的有(　　)。

　　A.全力以赴是奉獻精神的體現(xiàn)

　　B.拿一份兒錢，干一份兒活兒，也是奉獻

　　C.只有別人奉獻，自己才會奉獻

　　D.充滿熱情地做好自己的本職工作屬于奉獻

　　【參考答案】ABD

　　【參考解析】C項：奉獻的要求是盡職盡責、尊重集體和為人民服務(wù)。在職業(yè)活動中，只要時時注意培育和加強，就能成為一名具有奉獻素質(zhì)的員工。

　　13[多選題]崗位評價的基本功能，包括(　　)。

　　A.為實現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)

　　B.量化崗位的綜合特征

　　C.橫向比較崗位的價值

　　D.為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)

　　E.效率優(yōu)先，兼顧公平

　　【參考答案】ABCDE

　　【參考解析】崗位評價的基本功能(4個)

　　為實現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)：效率優(yōu)先，兼顧公平;公平公正就要實現(xiàn)以事定崗、以崗定人、以職定責、以職責定權(quán)限、以崗位定基薪、以績效定薪酬。

　　量化崗位的綜合特征。

　　橫向比較崗位的價值。

　　為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。

　　14[多選題] 以下與“圖解式評價量表法”屬同一種表述的績效考評方法的是(　　)。

　　A.圖表評估尺度法

　　B.業(yè)績評定表法

　　C.圖尺度評價法

　　D.尺度評價法

　　E.績效標準法

　　【參考答案】ABCD

　　【參考解析】圖解式評價量表法也稱圖表評估尺度法、尺度評價法、圖尺度評價法、業(yè)績評定表法。

　　15[多選題] 企業(yè)定員的范圍包括(　　)。

　　A.臨時員工

　　B.高層領(lǐng)導者

　　C.技術(shù)人員

　　D.初、中級管理人員

　　E.一般員工

　　【參考答案】BCDE

　　【參考解析】勞動定員是以企業(yè)勞動組織常年性生產(chǎn)、工作崗位為對象，即凡是企業(yè)進行正常生產(chǎn)經(jīng)營所需要的各類人員，都應(yīng)包括在定員的范圍之內(nèi)，既包括從事各類活動的一般員工，也包括各類初、中級經(jīng)營管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，乃至高層領(lǐng)導者。

　　16[多選題]柯克帕特里克四級評估模式，具體是指(　　)：

　　一級：(最低級別;受訓者滿意程度;感受或看法;當場或一結(jié)束;問卷調(diào)查、抽樣訪談);

　　二級：(知識技能態(tài)度;現(xiàn)場或結(jié)束后;課堂測試、筆試、對比測評、能力測評、情景模擬);

　　三級：(工作中改進;3個月后;問卷調(diào)查、面談、觀察、行動計劃);

　　四級：(被培訓者獲得的經(jīng)營業(yè)績;培訓后半年或一年;數(shù)據(jù)收集和分析)。

　　A.反應(yīng)層面

　　B.認知層面

　　C.學習層面

　　D.結(jié)果層面

　　E.行為層面

　　【參考答案】ACDE

　　【參考解析】柯克帕特里克四級評估模式：一級：反應(yīng)層面(最低級別;受訓者滿意程度;感受或看法;當場或一結(jié)束;問卷調(diào)查、抽樣訪談);二級：學習層面(知識技能態(tài)度;現(xiàn)場或結(jié)束后;課堂測試、筆試、對比測評、能力測評、情景模擬);三級：行為層面(工作中改進;3個月后;問卷調(diào)查、面談、觀察、行動計劃);四級：結(jié)果層面(被培訓者獲得的經(jīng)營業(yè)績;培訓后半年或一年;數(shù)據(jù)收集和分析)。

　　17[多選題] 根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試町分為(　　)。

　　A.語言表達能力測試

　　B.組織能力測試

　　C.心理運動技能測試

　　D.學歷水平測試

　　E.事務(wù)處理能力測試

　　【參考答案】ABE

　　【參考解析】根據(jù)情境模擬測試內(nèi)容的不同，可以分為語言表達能力測試、組織能力測試、事務(wù)處理能力測試等。

　　18[多選題] (　　)屬于內(nèi)部招募方法。

　　A.推薦法

　　B.校園招聘

　　C.檔案法

　　D.網(wǎng)絡(luò)招聘

　　E.布告法

　　【參考答案】ACE

　　【參考解析】內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺或新增的崗位上去的活動。其主要的招募方法有推薦法、布告法和檔案法三種。

　　19[多選題] 外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，間接薪酬包括公司向員工提供的(　　)

　　A.各種各樣保險

　　B.單身公寓

　　C.免費的工作餐

　　D.崗位津貼

　　E.非工作日工資

　　【參考答案】ABCE

　　【參考解析】間接薪酬即福利，包括公司向員工提供的各種保險、非工作日工資、額外的津貼和其他服務(wù)，比如單身公寓、免費工作餐等。

　　20[單選題] 對勞動者提供最低限度的保護，體現(xiàn)了勞動法對勞動者的(　　)。

　　A.平等保護

　　B.全面保護

　　C.基本保護

　　D.優(yōu)先保護

　　【參考答案】C

　　【參考解析】基本保護是對勞動者勞動權(quán)的最低限度的保護，即基本權(quán)益的保障。在勞動者的利益結(jié)構(gòu)中，生存與發(fā)展是勞動者的基本利益，對勞動者最為重要。保障勞動權(quán)首先就是要保障基本利益。

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