2018年助理人力資源管理師專業(yè)技能章節(jié)重點(diǎn)：第二章

　　第二章 招聘與配置(第三版)

　　一、內(nèi)部招募的含義，于外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比。

　　答：通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。

內(nèi) 部 招 募	優(yōu)點(diǎn)	①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③激勵(lì)性強(qiáng)④費(fèi)用較低
	缺點(diǎn)	①導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競(jìng)爭(zhēng)②容易造成近親繁殖，缺乏創(chuàng)新
外 部 招 募	優(yōu)點(diǎn)	①帶來新思想和新發(fā)法②有利于招聘一流人才③樹立形象的作用
	缺點(diǎn)	①篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)②進(jìn)入角色慢③招募成本大④決策風(fēng)險(xiǎn)大⑤影響內(nèi)部員工的積極性

　　二、選擇招聘渠道的主要步驟。

　　答：①分析單位的招聘要求②分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn)③確定適合的招聘來源④選擇適合的招聘方法

　　參加招聘會(huì)的主要程序(方案設(shè)計(jì))①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會(huì)的宣傳工作⑥招聘會(huì)后的工作

　　三、內(nèi)部招募和外部招募的主要方法。

　　答：

　　1、內(nèi)部招募的主要方法：①推薦法②布告法③檔案法

　　2、外部招募的主要方法：①發(fā)布廣告②借助中介(人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司)③校園招聘④網(wǎng)絡(luò)招聘

　　四、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)。

　　答：①成本較低、方便快捷②選擇的余地大，涉及的范圍廣③不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制④使應(yīng)聘重要資料的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。

　　五、采用校園招聘方式應(yīng)注意的問題。

　　答：

　�、僖�注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。

　　②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。

　　③交流過程中應(yīng)該注意對(duì)學(xué)生的職業(yè)指導(dǎo)，注意糾正他們對(duì)自己能力不切實(shí)際估計(jì)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

　�、軐�(duì)學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備，保證所有工作人員在回答問題時(shí)口徑一致。

　　六、采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)關(guān)注的問題。

　　答：

　�、倭私庹衅笗�(huì)的檔次

　�、诹私庹衅笗�(huì)面對(duì)的對(duì)象

　�、圩⒁庹衅笗�(huì)的組織者

　�、茏⒁庹衅笗�(huì)的信息宣傳

　　七、筆試的含義和提高筆試有效性的注意事項(xiàng)。

　　答：筆試是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)解答的正確程度評(píng)定成績(jī)的一種方法。

　　提高筆試的有效性應(yīng)注意：①命題是否恰當(dāng)②確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則③閱卷及成績(jī)復(fù)核。

　　八、面試的含義、目標(biāo)及基本程序。

　　答：面試根據(jù)應(yīng)聘者對(duì)所提問題的回答情況，考查其相關(guān)知識(shí)的掌握程度，以及判斷、分析問題的能力;根據(jù)應(yīng)聘者在面試過程中的行為表現(xiàn)，觀察其衣著外貌、風(fēng)度氣質(zhì)，以及現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變能力，判斷應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

　　面試的目標(biāo)：

面試考官的目標(biāo)	應(yīng)聘者的目標(biāo)
創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛	展現(xiàn)自己的實(shí)際水平
讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況	說明自己具備的條件
了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)	希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待
決定應(yīng)聘者是否通過本次面試	充分的了解自己關(guān)心的問題
	決定是否愿意來該單位工作

　　面試的基本程序(設(shè)計(jì))

　�、倜嬖嚽暗臏�(zhǔn)備階段②面試開始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評(píng)價(jià)階段

　　九、面試的方法及提分的技巧。

　　答：①初步面試和診斷面試②結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試

	結(jié)構(gòu)化面試	非結(jié)構(gòu)化面試
	有固定的框架或問題清單、面試考官要求低	無固定模式、事先無需太多準(zhǔn)備、漫談式
優(yōu)點(diǎn)	同一標(biāo)準(zhǔn)、便于分析、提高面試效率	靈活自由、問題可因人而異
缺點(diǎn)	談話方式過于程序化、收集信息的范圍受限制	缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差

　　面試提問的技巧：①開放式提問②封閉式提問③清單式提問④假設(shè)式提問⑤重復(fù)式提問⑥確認(rèn)式提問⑦舉例式提問

　　面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題(論述)

　　①盡量避免提出引導(dǎo)性的問題②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)④所提問題要直截了當(dāng)，語言簡(jiǎn)練⑤觀察他的非語言行為

　　十、做出錄用決策注意事項(xiàng)。

　　答：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責(zé)備。

招聘總成本=直接成本+間接成本	錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%
招聘單位成本=招聘總成本/實(shí)際錄用人數(shù)	招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%
總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本	應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%
招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用
選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用
人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用
招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘成本

　　十一、工作地組織的要求。

　　答：

　　①有利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間;

　　②有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積;

　�、塾欣�于工人的身心健康，有良好的的勞動(dòng)條件與工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故;

　　④為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動(dòng)環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

　　十二、工作輪班組織應(yīng)注意的問題

　　答：

　�、賾�(yīng)從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力;

　�、谝�平衡各個(gè)輪班人員的配備;

　　③建立和健全交接班制度;

　�、苓m當(dāng)組織各班工人交叉上班;

　�、葸m當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間，縮短上夜班的次數(shù)。

　　十三、外派勞務(wù)工作的基本程序。

　　答：①個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請(qǐng)表》，進(jìn)行預(yù)約登記

　�、谕馀晒�司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員

　　③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》

　�、茕浻萌藛T遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料

　�、輨趧�(wù)人員接受出境培訓(xùn)

　�、迍趧�(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》

　�、咄馀晒�司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)

　�、嚯x境前繳納有關(guān)費(fèi)用