本章主要介紹了企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)、績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)、績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行與開(kāi)發(fā)以及績(jī)效管理的考評(píng)方法.具體包括：

　　績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的本內(nèi)容、國(guó)內(nèi)外對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)和績(jī)效管理總體流程設(shè)計(jì)的五個(gè)階段；績(jī)效面談的種類(lèi)、提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法、績(jī)效改進(jìn)的方法與策略以及績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法;企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估、企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)；品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型和結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法的概念；行為導(dǎo)向型主觀(guān)考評(píng)方法，包括排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)制分布法四種考評(píng)方法；行為導(dǎo)向型客觀(guān)考評(píng)方法，包括關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀(guān)察法和加權(quán)選擇量表法；結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法，包括目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法，以及考評(píng)中可能出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)防措施和方法。

　　1.掌握績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的本內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)；了解國(guó)內(nèi)外對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識(shí)、

　　2.掌握績(jī)效管理總體流程設(shè)計(jì)的五個(gè)階段。

　　3.掌握績(jī)效面談的種類(lèi)、績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法以及績(jī)效改進(jìn)的方法與策略；熟悉企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估以及提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法；了解企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)。

　　4.掌握品質(zhì)導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型等績(jī)效考評(píng)方法的概念。

　　5.掌握排列法、選擇排列法、成對(duì)比較法和強(qiáng)制分布法等行為導(dǎo)向型主觀(guān)考評(píng)方法。

　　6.掌握關(guān)鍵事件法、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法、行為觀(guān)察法和加權(quán)選擇量表法等行為導(dǎo)向型客觀(guān)考評(píng)方法。

　　7.掌握目標(biāo)管理法、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法、直接指標(biāo)法和成績(jī)記錄法等結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法。

　　8.熟悉考評(píng)中可能出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)防措施和方法。

　　1[單選題]加權(quán)選擇量表法的具體形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種(　　)。

　　A.工作行為　　B.工作能力

　　C.工作態(tài)度　　D.工作風(fēng)格

　　【參考答案】A

　　2[單選題]在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談，稱(chēng)為(　　)。

　　A.績(jī)效計(jì)劃面談　　B.績(jī)效考評(píng)面談

　　C.績(jī)效總結(jié)面談　　D.績(jī)效指導(dǎo)面談

　　【參考答案】C

　　3[多選題]目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括(　　)。

　　A.結(jié)果易于觀(guān)測(cè)

　　B.適合對(duì)員工提供建議

　　C.直接反映員工工作內(nèi)容

　　D.適合對(duì)員工進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)

　　E.便于對(duì)不同部門(mén)間的績(jī)效做橫向比較

　　【參考答案】ABCD

　　4[單選題](　　)是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。

　　A.橫向比較法　　B.縱向比較法

　　C.目標(biāo)比較法　　D.水平比較法

　　【參考答案】C

　　5[多選題]按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談可以分為(　　)。

　　A.單向勸導(dǎo)式面談　　B.雙向傾聽(tīng)式面談

　　C.解決問(wèn)題式面談　　D.綜合式面談

　　E.分析問(wèn)題式面談

　　【參考答案】ABCD

　　6[簡(jiǎn)答題]請(qǐng)簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法的本步驟。

　　【參考答案】目標(biāo)管理法的基本步驟是：

　　(1)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定.由組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)指定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，明確總體發(fā)展方向，提出企業(yè)發(fā)展的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃。

　　(2)組織規(guī)劃目標(biāo).在總方向和總目標(biāo)確定的情況下，分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)通常成為對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)價(jià)的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)實(shí)施控制.管理者提供客觀(guān)反饋，監(jiān)控員工達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)展程度，比較員工完成目標(biāo)的程度與計(jì)劃目標(biāo)，根據(jù)完成程度指導(dǎo)員工，必要時(shí)修正目標(biāo)。