2017年人力資源管理師三級基礎(chǔ)知識章節(jié)點：工作團隊的心理與行為

　　第四章 第二節(jié) 工作團隊的心理與行為

　　【考點】工作團隊的動力

　　(一)工作團隊有效性的理論

　　1、什么是工作團隊

　　一個團隊的實質(zhì)是共同的承諾。

　　2、團隊的有效性模型

　　(1)績效(2)成員滿意度

　　(3)團隊學(xué)習(xí)(4)外人的滿意度

　　(二)團隊的動力因素分析

　　1、溝通2、影響3、任務(wù)和維護的職能

　　4、決策5、沖突6、氛圍

　　【考點】群體決策與人際溝通

　　(一)群體決策

　　1、群體決策的優(yōu)缺點

　　2、影響群體決策的群體因素/7點

　　(二)人際關(guān)系與溝通

　　1、人際關(guān)系的發(fā)展階段

　　第一階段：選擇或定向階段

　　第二階段：試驗和探索階段

　　第三階段：加強階段

　　第四階段：融合階段

　　第五階段：盟約階段

　　2、溝通的風(fēng)格模式

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