2017年人力資源管理師三級(jí)基礎(chǔ)知識(shí)章節(jié)點(diǎn)：個(gè)體心理與行為的分析

　　第四章 第一節(jié) 個(gè)體心理與行為的分析

　　【考點(diǎn)】個(gè)體差異

　　個(gè)體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個(gè)體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。

　　(一)員工的能力與人格

　　1、能力差異

　　指個(gè)人在某方面所表現(xiàn)出實(shí)際能力;個(gè)人將來有機(jī)會(huì)通過學(xué)習(xí)，在行為上表現(xiàn)出的能力;

　　2、人格差異

　　人格只有差異之別，而絕無“高低”之分。

　　(二)員工的態(tài)度

　　1、態(tài)度的分析

　　態(tài)度是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。態(tài)度直接顯示出個(gè)體的中心價(jià)值和自我意向。

　　2、工作滿意度

　　(1)工作滿意度的定義。指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。

　　(2)影響工作滿意度的因素/5點(diǎn)

　　(3)工作滿意度與績效和行為的關(guān)系

　　3、組織承諾

　　表現(xiàn)為保持一個(gè)特定組織的成員身份的一種強(qiáng)烈期望，愿意做出較多的努力來代表組織，對(duì)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)的明確信任和接受。

　　三)員工的知覺和歸因

　　1、知覺及其意義

　　感覺是人的感官對(duì)于聲、光、色等基本刺激的直接反應(yīng)。

　　2、社會(huì)知覺

　　指個(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺，即我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)他人。

　　(1)首因效應(yīng)

　　(2)光環(huán)效應(yīng)

　　(3)投射效應(yīng)

　　(4)對(duì)比效應(yīng)

　　(5)刻板印象

　　【考點(diǎn)】工作動(dòng)機(jī)的理論與應(yīng)用

　　組織必須能夠吸引、激勵(lì)和留住有能力的員工，而在很大程度上這些目標(biāo)是通過組織的報(bào)酬制度來實(shí)現(xiàn)的。

　　(一)人的多重需要與組織的報(bào)酬形式

　　(二)組織公正與報(bào)酬分配

　　1、分配公平

　　2、程序公平

　　3、互動(dòng)公平

　　(三)期望理論與績效薪資

　　【考點(diǎn)】員工的學(xué)習(xí)和行為的管理

　　(一)員工的學(xué)習(xí)

　　1、強(qiáng)化的學(xué)習(xí)法則

　　2、認(rèn)知學(xué)習(xí)原理

　　3、社會(huì)學(xué)習(xí)理論

　　(二)員工學(xué)習(xí)與組織行為矯正

　　熱點(diǎn)推薦：

　　2017人力資源管理師代報(bào)名專題｜人力資源師報(bào)名時(shí)間及入口｜考試時(shí)間11月19日

　　2017人力資源管理師成績查詢時(shí)間入口｜高效備考培訓(xùn)套餐｜報(bào)考指南｜真題|答案

　　2017人力資源管理師焚題庫上線啦｜二級(jí)�？碱}庫｜三級(jí)�？碱}庫｜四級(jí)�？碱}庫

　　特別推薦：

　　2017年11月人力資源管理師代報(bào)名/網(wǎng)校培訓(xùn)，獨(dú)家內(nèi)部資料，獨(dú)家通關(guān)利器，已得數(shù)次考試驗(yàn)證，僅此一份，不單獨(dú)出售。點(diǎn)擊進(jìn)入代報(bào)名  全國統(tǒng)一服務(wù)熱線：4000-525-585　 快速聯(lián)系通道