【理論知識(shí)】查看試題

　　一、企業(yè)管理的四大機(jī)制

　　激勵(lì)機(jī)制；約束機(jī)制；成長機(jī)制；竟?fàn)幪蕴瓩C(jī)制。

　　二、績效管理

　　績效管理是指為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，通過對員工個(gè)人或群體的行為表現(xiàn)、勞動(dòng)態(tài)度和工作業(yè)績，以及綜合素質(zhì)的全面監(jiān)測、考核、分析和評(píng)價(jià)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷改善員工和組織行為，提高員工和組織的素質(zhì)，挖掘其潛力的過程。

　　績效管理的目標(biāo)是：不斷改善組織氛圍，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，持續(xù)激勵(lì)員工，提高組織效率�？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿�(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高;績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程。

　　績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括：績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)。

　　績效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為：管理的總流程設(shè)計(jì);具體考評(píng)程序設(shè)計(jì).

【績效管理總流程的設(shè)計(jì)】

準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評(píng)階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)

　　【準(zhǔn)備階段】

　　績效管理的對象是組織的全體成員,無論是管理者還是被管理者,無論何工種何級(jí)別。

　　績效管理參與者涉及五類人員。在管理實(shí)踐中，具體參與者由其中哪些人組成，取決于：考評(píng)類型、考評(píng)目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。對操作工人考評(píng)，應(yīng)以員工直接主管為主要信息源;為了培訓(xùn)和開發(fā)人才，宜采用上級(jí)考評(píng)、自我考評(píng)和同事考評(píng);對專業(yè)技術(shù)人員的考評(píng)，可采用由主管主持，技術(shù)人員自己、下級(jí)、同事以及其他相關(guān)人員參與的會(huì)議討論形式。

　　1.明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層級(jí)的關(guān)系。

　　績效考評(píng)涉及五類人員：1.考評(píng)者2.被考評(píng)者;3.被考評(píng)者的同事4.被考評(píng)者的下級(jí);5.企業(yè)外部人員

　　績效考評(píng)的類型：1.上級(jí)考評(píng)2.同級(jí)考評(píng)3.下級(jí)考評(píng)4.自我考評(píng)5.外部人員考評(píng)

　　選擇考評(píng)參與人員取決于三種因素：1.被考評(píng)者的考評(píng)類型、2.考評(píng)的目的、3.考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)

　　貫徹績效管理制度的策略：“抓住兩頭，吃透中間”：

　　(1)獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持; (2)贏得一般員工的理解和認(rèn)同;(3)尋求中間各層管理人員的全心投入。

　　2.根據(jù)績效考評(píng)的對象，正確的選擇考評(píng)方法。

　　選擇績效考評(píng)方法時(shí)要考慮3個(gè)因素：1.管理成本：進(jìn)行管理成本分析;2.工作實(shí)用性： 任何一種考評(píng)方法都必須體現(xiàn)實(shí)用性的原則;3.工作適用性：考評(píng)方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性。

　　選擇績效考評(píng)的方法，考核效標(biāo)通常分為三類：

　　1)特征性效標(biāo):考量員工是怎樣的人，側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如溝通能力、可靠度、領(lǐng)導(dǎo)技巧等。

　　2)行為性效標(biāo): 側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標(biāo)對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。

　　3)結(jié)果性效標(biāo):側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品?”這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法。此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵，一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面內(nèi)容。

類型

考評(píng)主要內(nèi)容

特點(diǎn)

適應(yīng)類型

品質(zhì)主導(dǎo)

員工在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)

難把握,操作性與效度較差

工作潛力、工作精神、人際溝通能力

行為主導(dǎo)

員工工作行為，重點(diǎn)在工作過程

標(biāo)準(zhǔn)較容易確定,操作性較強(qiáng)

管理性、事務(wù)性工作

結(jié)果主導(dǎo)

員工的工作效果，重點(diǎn)在產(chǎn)出和貢獻(xiàn), 不關(guān)心行為和過程

標(biāo)準(zhǔn)容易制定,考評(píng)易操作。具有短期性和表現(xiàn)性等缺點(diǎn)

具體生產(chǎn)操作的員工較適合，對事務(wù)性工作人員的考評(píng)不太適合

行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法

(品質(zhì)、行為、效果)

1、排列法

2、選擇排列法

3、成對比較法

行為導(dǎo)向客觀考評(píng)方法

5、關(guān)鍵事件法

6、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法

7、行為觀察法

8、加權(quán)選擇量表法

結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法

9、目標(biāo)管理法

10、績效標(biāo)準(zhǔn)法

11、直接指標(biāo)法

12、成績記錄法

優(yōu)   點(diǎn)

缺  點(diǎn)

基于特征的方法

開發(fā)費(fèi)用低

使用的維度有意義

容易使用

評(píng)估出現(xiàn)偏差的可能性高

不易量化

主觀隨意性大

受干擾因素多

基于行為的方法

使用具體的行為維度

員工及領(lǐng)導(dǎo)均可接受

可以提供反饋

在用于獎(jiǎng)金及晉升時(shí)比較公平

開發(fā)及使用耗時(shí)多

開發(fā)費(fèi)用高

可能出現(xiàn)評(píng)估偏差

基于結(jié)果的方法

很少有主觀偏見

上下級(jí)均可接受

將個(gè)人績效與組織績效結(jié)合起來

鼓勵(lì)共同設(shè)定目標(biāo)

適用于獎(jiǎng)金及亞升決策

開發(fā)及使用耗時(shí)多

可能鼓勵(lì)短期行為

可能使用錯(cuò)誤的標(biāo)準(zhǔn)

可能使用不充分的標(biāo)準(zhǔn)

基于特征的方法

基于行為的方法

基于結(jié)果的方法

工作知識(shí)

完成任務(wù)

銷售額

力氣

服從指令

生產(chǎn)水平

眼與手協(xié)調(diào)能力

報(bào)告難題

生產(chǎn)質(zhì)量

證書

維護(hù)設(shè)備

浪費(fèi)

商業(yè)知識(shí)

維護(hù)記錄

事故

成就欲

遵守規(guī)則

設(shè)備修理

社會(huì)需要

按時(shí)出勤

服務(wù)的客戶數(shù)量

可靠性

提交建議

客戶的滿意程度

忠誠

不吸煙

誠實(shí)

不吸毒

創(chuàng)造性

領(lǐng)導(dǎo)能力

評(píng)估目的

評(píng)估因素

評(píng)估頻率

評(píng)估對象

評(píng)估方法

分配獎(jiǎng)金

成績

工作態(tài)度

每年數(shù)次

全體員工

結(jié)果法

行為法

決定提薪額

能力

成績

工作態(tài)度

每年一次或在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行

全體員工

特性法

結(jié)果法

行為法

調(diào)整職位

能力

適應(yīng)性

根據(jù)需要每年數(shù)次

職位調(diào)整對象

特性法

比較法

確定晉升

能力

成績

工作態(tài)度

適應(yīng)性

人品

根據(jù)需要每年數(shù)次

符合晉升條件受到推薦的對象

特性法

結(jié)果法

行為法

比較法

質(zhì)量法

　　【模擬試題】

　　1[單選題]在制定績效管理方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)( )合理地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并對績效管理方案進(jìn)行可行性分析。

　　A.績效管理目標(biāo)　　B.績效管理方法

　　C.績效管理對象　　D.績效管理程序

　　【參考答案】A

　　2[單選題]正式的績效溝通方式包括( )。

　　A.書面報(bào)告　　B.網(wǎng)絡(luò)會(huì)議

　　C.正式會(huì)談　　D.會(huì)議

　　【參考答案】C

　　3[單選題]制定績效管理計(jì)劃的準(zhǔn)備階段，所準(zhǔn)備的必要信息不包括( )。

　　A.關(guān)于組織的信息　　B.關(guān)于團(tuán)隊(duì)的信息

　　C.關(guān)于市場的信息　　D.關(guān)于個(gè)人的信息

　　【參考答案】C

　　4[單選題]有效的績效管理體系在績效管理的實(shí)施階段中，涉及以下幾個(gè)環(huán)節(jié)，選出正確的排序( )。

　　A.目標(biāo)第一、計(jì)劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四

　　B.指導(dǎo)第一、目標(biāo)第二、計(jì)劃第三、監(jiān)督第四

　　C.目標(biāo)第一、監(jiān)督第二、指導(dǎo)第三、計(jì)劃第四

　　D.指導(dǎo)第一、計(jì)劃第二、目標(biāo)第三、監(jiān)督第四

　　【參考答案】A

　　5[多選題]下列績效考評(píng)的方法中，( )屬于以員工行為為對象進(jìn)行進(jìn)行考評(píng)的方法。

　　A.目標(biāo)管理法　　B.關(guān)鍵事件法

　　C.強(qiáng)制分布法　　D.關(guān)鍵績效指標(biāo)法

　　【參考答案】BC

　　6[多選題]績效的多因性是指績效的優(yōu)劣不是取決于單一因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即( )。

　　A.激勵(lì)　　B.技能

　　C.環(huán)境　　D.機(jī)會(huì)

　　【參考答案】ABCD

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